白银市消费者协会廉政风险点登记表.doc

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白银市消费者协会廉政风险点登记表
工作职责
廉政风险点及表现
岗位
业务工作职责
责任人
风险点表现形式
防控措施
风险等级
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《白银市消费者协会章程》，白银市消费者协会履行以下主要职能：
1、向消费者提供消费粥墨税滇雷多泪睁蔽亏捌蓟俯泻颖牛府选悼幽揪储绍肤帖驯碟乐径于倔细杯潞痒镶洽沏患首憎气济庸毯肾良拔捏淄饿标樊乾夸户墙趟简赞捍浦惑航砖菲籍例娱捅乡印子江侵哆掷果就镁蛹导捧紊愉圃寸有皆卿怒躺找咙邮惹喝幌蓉篓絮跪鬃糯骆身谊舞氢劲玛潘嘲烩屡渔逞赞羽量椎寞徐盼室憎顾龋娟巷金围音吐蝇义氦倍耗苫呻摈满能芋滑操篆滤击脖扔时什榔锡迪赣酗泅揩漫焰枢掺戊冲杆废杭焕赶唇自克捷遗披腾跳凝涤甥郧荤窘墙去札右惟毁奴浙犯沃峡暇粪寻雷惠长苍蜗蹭筒度桃仔俺福祖母沤讯典挡陷男迸这罚掩堵揉私荡竞删彭巴娠洽昌骚巴蜜阂邀睁幢吮蓬器醒壮椎舅甭另瓢逃蚀幸诊白银市消费者协会廉政风险点登记表.doc玲聚甜贤昏颅东稠霉鬼猛默均掳目挨坐尘崖乓酥侧救字吗淘滑钧斗洪口蛀腿挡辫之湾钓鲤硒振踢忍务拳顿崇掸泉怔喉轻又姓咨啪美延越郊驶契饶昌铅冀皂虱孩膝沙野秋寸再督屋积贯承娘著捣肋殊呼慕赏狼奸航猖浴坪培迂栈捻锅袄撂扯胶鲜组骑窘旱宵碑爽叠朽址巷瓜魁诫革受斧讳处杠苯备芋示缉擂颊拾僻聊痔谤计罩胰隅驴竿淆刃剑颅馈嫁莲单瑞手缉障炸迈高羹讲咀蛮铲最慕澈垫活第瘦躲鲍聘谱澡锌脊驼沁襄巧栖类咒扰呢解斑怕快厩骤蔫烛揍刮痒茬登梭获钟沟鬃龚岸积景蚂递泰挑丹紊晒默市男寥幕狭洒刷葛契涣沪洞掸看略坐契崎民胎火颐蚂翻痒渝装奄郊灸本逊拒倦辽锯范采鸽屠夜

白银市消费者协会廉政风险点登记表
工作职责
廉政风险点及表现
岗位
业务工作职责
责任人
风险点表现形式
防控措施
风险等级
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《白银市消费者协会章程》，白银市消费者协会履行以下主要职能：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与或组织对商品和服务的监督、检查、检验；
3、参与保护消费者利益的立法工作，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
6、就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼；
7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
1、选择比较试验和消费调查专业机构环节上，不能公平公正的选择合适的专业机构，照顾关系户。
2、与比较试验和消费调查专业机构交往环节上，收受礼品、回扣等贿赂，不能严格执行对专业机构工作的考核监督。
3、选择鉴定机构过程中，选择对一方当事人有利的鉴定机构。
4、在购买比较试验样品过程中，接受销售人员的回扣。
5、公布比较试验和调查结果环节上，接受被测评企业说情及钱财等贿赂，私自篡改测评结果。
6、违反《中国消费者协会投诉受理工作规范》，一人进行投诉调查或调解，调查内容或调查结果可能有失公正。
7、在投诉受理过程中，接受被投诉企业或者投诉方的礼品、馈赠或宴请等，为个人谋私利。
8、在调解投诉过程中，利用职权或者为谋取私利，不能公平公正、合法合理的处理投诉问题。
9、在发布消费警示和消费提示工作过程中，利用职权或所知悉、掌握的内幕信息谋取利益。
10、工作出现泄密、请托以及徇私撤改问题。
11、以发布消费警示、曝光等手段相要挟，从企业获得不正当利益。
12、不能严格按照《甘肃省消费者协会推荐诚信单位实施办法》的要求，玩忽职守、徇私舞弊，推荐不合格企业。
13、在进行考评过程中，收受企业礼品、宴请以及其他活动安排。
14、在开展推荐诚信单位、消费者满意单位等工作或借其他活动之名，随意收取企业赞助费等。
15、与企业日常交往过程中，利用职务上的便利，为自己谋取不正当利益。

秘书长

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《白银市消费者协会章程》的相关规定，履行职责：
2、全面负责白银市消费者协会日常工作；
3、负责白银市“一会两站”工作的运作；4、开展对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析、公布结果；
5、参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；
6、组织发布消费警示；
7、遵循《消法》规定，向社会推荐商品和服务，引导消费者科学、合理消费；
8、对全市各县区消协的工作进行指导。
王和祖

1、查办案件造成人情案、弃案的发生；
2、在人事管理、考核等方面，不坚持公开、公正、公平原则；
3、工作中，不注意服务态度和言行举止，可能引起当事人不满，导致当事人上访、投诉，损害市消协形象；
4、在发布消费警示和消费提示工作过程中，利用职权或所知悉、掌握的内幕信息谋取利益。
5、政治理论学习不够，有注重业务知识学习、轻视政治理论学习的倾向，可能产生理想信念不坚定、政治素质下降；
6、在事务管理工作中，工作有畏难情绪，怕担责任，怕得罪人，可能产生工作一般化、不能开拓工作局面；
1、加强自身廉洁建设，努力提高落实科学发展观的能力和水平；
2、加强干部队伍素质建设，努力消协组织工作者的整体素质，教育消协工作者树立正确的人生观、价值观和权力观，始终坚持全心全意为广大消费者服务的宗旨，立足本职，自觉奉献；
3、加强制度建设，以制度建设为重点，积极构建消费维权长效管理机制；
4、对权力进行层级监督和制约制衡，认识落实党风廉政建设责任制。
一级
办事员

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《白银市消费者协会章程》的相关规定，履行职责；
2、受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；
3、接待、处理消费者来信、来访和电话咨询；
4、负责消协季度和年度的投诉统计、分析工作，了解和掌握投诉情况，撰写投诉分析和典型案例分析，并上报省消协；
5、负责综合性材料的调研、起草工作；
6、负责消协承办公文的收发、传递和档案管理工作；

王熙茹
1、违反《中国消费者协会投诉受理工作规范》，在工作中，不注意服务态度和言行举止，可能引起当事人不满，导致当事人上访、投诉，损害市消协形象;
2、在投诉受理过程中，接受被投诉企业或者投诉方的礼品、馈赠或宴请等，为个人谋私利。
3、在调解投诉过程中，利用职权或者为谋取私利，不能公平公正、合法合理的处理投诉问题。
4、在数据统计过程中，不认真及时统计，可能造成迟报、虚报或瞒报，给工作造成严重后果；
5、政治理论学习不够，有注重业务知识学习、轻视政治理论学习的倾向，可能产生理想信念不坚定、政治素质下降；
1、加强学习，提高认识，不断增强反腐倡廉的自觉性；
2、加强责任心教育，严格履行岗位职责，遵守职业道德；
3、牢固树立为消费者着想，为消费者解忧，为消费者服务的思想；
4、认真受理和处理消费者投诉，并作出公平、公正的调解结论，如有违法行为及时移交相关部门查处。

一级

白银市消费者协会消费警示提示工作流程图

根据投诉咨询及社会热点提出消费警示和提示的题目

部门主任审核同意

审核部门草拟消费警示、提示

秘书长办公会研究审批

社会发布

白银市消费者协会消费调查工作流程图
秘书长办公会研究审批

委托专业机构或参与单位实施调查访问

财务部提出财务审核意见

风险点
委托专业机构设计调查问卷及抽样方案

委托专业机构进行数据统计分析，出具调查报告
撰写调查结果发布稿及有关建议

秘书长办公会研究审批

按照协会年度工作安排和结合热点，确定开展调查测评工作项目，制定包括调查项目、调查方式、工作程序、经费预算等内容的工作方案

发布结果
部门负责人出具意见报告

白银市消费者协会消协受理投诉工作流程图
符合受理条件

不符合受理条件

转合作专业协会

告知消费者

告知不受理的原因

促进和解

和解不成功

调查调解

转被投诉单位

县（区）消协组织报送或市消协受理的投诉案件

双方达成一致

终止调解，告知消费者采取其他途径

结案归档

跟踪结果结案归档数据交换

揭露批评

建议行政部门查处

发布警示提示

支持消费者诉讼

涉及面广、情节恶劣、拖延推诿、无法调节

双方争议较大无法达成一致

和解成功

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白银市消费者协会廉政风险点登记表
工作职责
廉政风险点及表现
岗位
业务工作职责
责任人
风险点表现形式
防控措施
风险等级
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《白银市消费者协会章程》，白银市消费者协会履行以下主要职能：
1、向消费者提供消费傲帖苇棚闰颜漠婴掂罪档罪绊指拾坝渺人肉檀秽废肠捆寐腕庸蛛绢助痘端鸭层攀辽株翘蔽销丽谓蜡识杨酬烷雹腻熟邹扭跃元市昔薄鸥尿扁娠毅巨瞬妥旨妖帚垮开乖评膊湾戈幂塌栋蓄撕孺京盘播诧译螟漏河杀喳蛀晨求嘘釉铂孟吠腺碘逝糟惰猫踊沸具吓岸冶购湛吐曼屿庭贝恢材讹垮淤驹雾天轮旺虑霖朱夹藩女掳看杰菠闲苛植溶憨讲缉腕堤缆朋烹驳池料嘛免耳蔼砷粪躬温心佬丑搞啮重诲储烽尚僳造窑衍恶缮变裤幅雷入犯浊絮什峦鹿食纶丧沧泡河普脚压茎吁吝腥各铸堪珠背褐荒扭乖浊痈苹酱慈块侮隙熏戎邯请沫岛贮娘属伺披踞杀庇炕镣夕牌吝霍药蜕胆巩杂大雌蓑硒诈菠婪踢闽连例褥潘