百货商场现场管理制度-百货商场现场管理制度-商场现数场管理.doc
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4、现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发 现场管理 展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场 现场 管理工作,规范现场管理 现场管理人员行为的角度出发,制定本条例。 管理 现场管理 第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积 极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度 规章制度内 规章制度 履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工 作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间
5、互相 配合和监督为补充。 第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条:现场管理 现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。 第五条 :现场管理 现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条 :现场管理 现场管理人员应熟知公司的各项规章制度 规章制度,作为开展工作的依据。 现场管理 规章制度 第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理 条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管 理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章 商场经理工作职责 第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核
6、工作。 第九条:贯彻执行公司各项规章制度 规章制度,维护商场正常的售卖秩序。 规章制度 第十条:完成公司下达的各项经济指标。 第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条:组织实施商场员工的培训工作。 第十四条:配合公司各职能部门做好商场考核工作。第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作。 第十六条:与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作。 第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条:落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一 位现场员工。 第十九条:向公司反馈相关营销活动效果。 第二十条:
7、组织安排商场的市调工作。 第二十一条:不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条:协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 第二十三条:拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施。 第二十四条:协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 第二十五条:定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 第二十六条:组织员工班前班后会,每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条:亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条:及时发现现场存在的问题,并加以解决。 第二十九条:及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条: 及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。第
8、三十一条:完成公司交办的其它工作。 第三章 商场助理工作职责 第三十二条:在商场经理的直接领导下,具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条:不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度 规章制度。 规章制度 第三十四条:维护现场正常的售卖秩序,配合各职能部室开展工作。 第三十五条:负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送 语、站姿站位、个人卫生等。第三十六条:负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工 作。 第三十七条:负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八条:负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第三十九条:负责商场晨、午会的召开及员
9、工进场、退场的组织工作。 第四十条: 协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。第四十一条:负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 第四十二条:负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 第四十三条:负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 第四十四条:负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折(变价) 申请表等票据的审核与签批工作。 第四十五条:负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工 作。 第四十六条:负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十七条:负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十八条:负责本商场日常用品的领用。
10、第四十九条:负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 第五十条: 组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。第五十一条:负责本商场货品的安全监督工作。 第五十二条:负责本商场其它安全工作 第五十三条:负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清 洁;除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障 应立即通知有关部门。 第五十四条:负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作,发现损坏应及时更换或 修理。第五十五条:负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所 受理的现金和票据,并按规定鉴别真伪。 第五十六条:负责对收银员私自押款的行为进行监督。第五十七条:完成领导交办的其它工作。
11、 第四章 商场人事管理条例 第五十八条: 须严格审核上岗导购员 (收银员) 的上岗手续, 杜绝无证上岗现象。 第五十九条:培训考核新上岗导购员(收银员)应知应会。 第六十条: 对新上岗导购员(收银员)的日常工作进行监督考核,对其转正做 出评定。 第六十一条:随时检查促销员促销时间,督促促销到期的促销员办理离岗或延期 手续。 第六十二条:积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。 第六十三条:对违纪员工开展思想工作,相互沟通到位。 第六十四条:导购员(收银员)如需顶(换、还)班时,顶(换、还)班人员提 前写出书面申请,申请内容包括:顶(换、还)班原因、顶(换、 还)班时间、申请人和顶(换、还)
12、班人签名,现场管理 现场管理人员签名 现场管理 批准。 第六十五条:员工有事需请假时,必须提前写出书面申请,先由厂方管理人员签 字,再由现场管理 现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的,需 现场管理 提前办理续假手续,否则视为旷工。 第五章 商场环境管理条例 第六十六条:现场管理 现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 现场管理 第六十七条:督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾 桶、装饰物等的清洁维护工作。 第六十八条:督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L 架、花 车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 第六十九条:督促保洁员和导购员
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