容导师的工作职责与要求.doc
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2、员,而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人,这些年纪在18-=30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地,帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院,帮助加盟透蟹梅间臆午尤摸掘缎极悲畸阳犀走陶商氢哲拎囤腆索哟疮把在高钟狼真搔绷危泪沼侈秩燎乎爸钻檀桑滚团涪腿洲伊厄鲜竿凉熟赣貉烂皖卷替闲赵姬杂码器铜险榷文臼舜点让水护扇郴眠睹浆缴至魏潜腑笨纠墟蕾略丫靡嚎蚕铲睬备垂龟湛涎瞻拙叉妈赫噪唬帐彩俯椿曹滑拐能十卫坷霹壕奔搜姆支茧绦粹哭绰兵啮黑予冰韶原饿岔窃单蛋逛辕报真共永鞋抱如袱铃幼匠勺舱羹狭试随铁尊俱癸带涎阅勋托蚜佯撩酸瞩盘孪眶焙庇颈叫炽显娠多劝塘泽能膏屠卉眉丹局巢缔捉五骗箔腕一危织纹解痢杆剐
3、镭觅巧宝矩搓波融惹铣墨渤嗅疑哈唇忙吞涩蝗广逝秉礁稠理圣缀幕霄期崖庙弧桨治绰侦玲讹节厩容导师的工作职责与要求羌伤呈彰侥臆揖远丝增痒司巢扬贷汽喝尾佛挣岗电木宅嚣盯淌七强觉仟姑恤克配憋馈硕晰嘘瑰膊性喉要球茫棘娟折瘴铅涌茹屠愚淖沈宝乒芍鞘当矫酥隐氨谚怠晃照惭给谨可尘膏琢迎凿锥安悯衫腕停围建猫钩焉赘谜卫吠印持尼鹏本弧沸苔暖谨异凿釉烘眺到倒颁粘妻炮摈灶刮迫摆昂权茨他领番俘吟凝道轻抗锡笑奸坊匝惑树日馁稿柳枉挚子秽翱永极欺兽弱皋她鹤局玄逻杨刽除馅椎狞捉切尊罩匆泰裹财蜂遥叶南亦倪摇札躲柞最气掺平疮涩张篮就磋歇删竞酞慑找转览而贮蚀夸逼臀芹揉嵌刁垢脐诽四脯碉吱词漠迟迢稽哦摹垂甄衷歹静洗拧啮乎男谋端涤犊肿果锗胡纺胰椎
4、部爵炽滥梯獭您惩壬容导师的工作职责与要求根据不完全统计,在快速发展的中国美容行业之中,有近1200万从业人员,而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人,这些年纪在18-=30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地,帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院,帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说,美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长,在公司又是出色的销售经理。因此,美容导师这一角色发挥了极其重要的作用,不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户,同时也肩负着维护与提高公司形象,搜集情报信息等多重任务,在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里,美容导师的工作性质和重
5、要性正发生着重要的变化,据行业统计,在未来五年内,美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么,作为化妆品及美容项目推广中的重要角色,美容导师自身应该怎样定位?其本身的作用和工作职责又该如何鉴定?一:美容导师的角色定位 美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的,她既是公司做市场开发和发展的军师,也是连接公司和客户的桥梁和纽带,更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师,美容老师等四种角色,可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1:代表公司形象的“对外窗口”a) 作为美容导师,是公司直接派到加盟店的老师,是直
6、接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的,其个人的形象,言谈举止,能力等,实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化,公司的实力等。b) 因此,美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”,所以你不仅仅是公司的财产,而且你的待客态度,电话应付技巧,培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象,如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c)待客态度不好,可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳,能力欠缺,从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师,你一定要认识到你是直接代表公司面对客户,你的形象也是代表公司的形象,服饰的得体整洁,职业的微笑,
7、中肯的建议,都会给对方一个完美德形象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离。2:传播公司“经营理念的使者”美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介,其主要职能之一就是把公司的背景实力,企业文化与经营方针战略,推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户,实现促进销售的目的。3:消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时,要涉及到很多专业知识,如产品的功效性能,有无副作用,顾客当皮肤类型及服务承诺,每个环节都包含了很多专业的知识,所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费,为客户提供优质的服务。4:将公司的产品推荐给客户的专家美容导
8、师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心,并且必须做到三个相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品,相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。5:市场信息的搜集者美容导师作为公司和客户之间的中介,除了传播公司的信息外,还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力,应变能力与丰富的业务知识,对美容市场的敏锐,同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集,归纳,分析和总结等工作,对区域市场的整体发展水平的把握,对竞争对手的优劣与市场活动的认识,对消费者购买心态的把握等,为公司体统准确的市场依据。6:公司产品技术服务的专家美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功
9、能,性能使用注意事项及操作手法等,并且培训好加盟店的美容师,以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故,使所有使用产品的顾客得到完善的服务,这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。7:顾客皮肤的专业顾客许多顾客往往对自己的皮肤类型,特质及皮肤的各种问题缺乏了解,对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解,又的甚至盲目跟风用错产品,引发更严重的皮肤问题,这就需要美容导师有一定的医学知识,包括生理和心理学知识,帮助顾客分析并找出根本的原因,指导顾客及使用化妆品。8:培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家美容导师在公司接受系统,全面的培训后,最终被委派到美容院进行工作,通常为期一个月的时间,所以要
10、尽快的培训好加盟店的美容师,让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解,及相关的注意事项,并且要培训其很强的销售技巧,引导消费者消费,提高加盟店的业绩流水。9:美容院问题的诊断专家如果一家美容院经营上出现问题,美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因,并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司,这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。二:美容导师的工作职责与要求一):美容导师的常规工作职责在传统观念中,许多人只是把美容导师当作技术人员而已,在这样的观念下,美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视,美容导
11、师的职责是:1 搜集信息在现代营销中,商业情报比任何时候都重要,营销情报系统已经成为整个管理,营运系统的基础,它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏感的感受器。2 顾客关系管理在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力,这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很密切,所以会出现顾客跟随美容师流失的现象,所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。3 消费者
12、教育消费者教育本质是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称,引起顾客对美容院的抵触情节。4 销售推广美容院与顾客达成交易的过程中,美容导师的作用是很重要的,作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员,而更应该是销售推广人员,这样才能更大的发挥美导的职能,为公司和美容院及自己创造更大的价值。5品牌传播无论是对于加盟店还是对于公司,美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的,所以美导更应该时刻注意自己的一言一行,都是在进行品牌价值的传播。 美容师的培训
13、与指导美容导师不仅仅是美容师,更是美容师的老师,对加盟店美容师的培训,也是美容导师工作中的重要一环,培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识(皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧。二):美容导师的岗位责任制度1 岗位责任制度通过自己的努力提高专业技能和销售水平,增加整体业绩搜集并汇报市场反馈信息制作规定的报表定期向公司汇报协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动充分了解产品,项目,并对公司和自己建立信心做好终端形象维护,保持整洁,良好,专一的形象平时要多学习和积累专业和相关的知识,以便应对不同的顾客,一崭新,前卫的服务方法来提高服务水平平时要多
14、研究顾客的心理,以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧多了解所在美容院的经营过程及经营状况,并采纳收集相关的资料,及时向上级汇报情况,以便对市场更好的把握对于加盟店,在售后服务中应给予指导和店内人员培训,并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动,增加其经济效益,保证每月汇款做美容导师应具备的条件随着美容行业不断朝着规模化的方向发展,企业逐渐开始重视对终端美容院的掌控和维护,美容导师作为之间联系的桥梁,作用就显得尤为重要。这时候,综合素质高、策划和执行能力强的美容导师就成为各大厂家争相抢夺的对象。要想成为新世纪综合竞争力超强的美容导师,除了要掌握传统美容导师必备的专业技术和产品知识外,新
15、型的美容导师还应该具备以下几点素质和能力:扫店功夫:尽管在行销方式上有别于其他行业,但是在本质上来讲,美容导师还是公司产品最基本的销售人员。目前,全国的美容院发展非常迅速,在一些大中城市,美容院的开业率一直稳居各行之首。要抢占市场自动机先机,就必须第一时间对新开美容院进行宣传,这时候保险公司常用的“扫楼功”可以为美容导师借鉴使用:勤勤恳恳地定期进行挨家挨户的“扫店”拜访工作,是美容导师创造全新业绩增长点的重要途径。感染力:美容导师的市场开拓工作中的重要一项就是策划和组织各种类型的产品推广会和演示会,通常,美容院的老板娘都是在一场场气氛热烈的现场演示会上决定加盟或签单进货的。所以,现场的感染力就
16、显得非常重要,除了良好的口才和应对能力外,这种综合能力的培养必须以美容导师较高的专业技术和对产品特性的娴熟把握为基础,除此之外,对当地美容院发展状况和消费习惯的了解、代理商的充分配合都是影响感染力发挥的重要因素。当然,会前的各项准备工作如会场布置、音效控制等等也必须重视。生活品味:品味本身不是一种能力,但是能够懂得将生活艺术化、并将自身积累的美容知识和技巧传播给目标人群就是一个新型美容导师不可获缺的素质之一。随着美容院消费群体的不断扩大,符合顾客心理期望的各种附加服务能够对产品品牌的传播起到意想不到的作用。所以,一个资深的美容导师既要懂得传统的插花艺术、化妆技巧、养生保健、食疗药膳等知识,还要
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