服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作..doc

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服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作

第一部、岗位职责

一、店铺工作
（1）按照公司所定下的销售目标传达给店铺同事，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）做好货品的跟进工作，随时了解公司的入仓状况，及时反馈气候信息，确保新品及时上柜；根据商场活动，协调促销品的及时到位；
（3） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（4） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 
（5） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（6） 指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调场一次，并做调场记录，每更换模特两次，随时检查烫斗，灯光等道具、一秒通的正常运转状况。
（7）做好店铺帐目，每日上午10：30回传昨日《销售日报表》，做好周遍品牌的销售活动，销售业绩排名分析，每周一10：30回传《销售分析周报表》，每月底进行仓店货品实盘，五日前回传《进销存报表》；
（8）每月25日回传下月店铺员工上班表，不得私自进行调班、旷工，每月5日之前回传上月的《店铺员工考勤表》及工资表，以便公司核算工资。
（9）定期对员工进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度， 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 
（10）协调与商场楼层主管关系，多听取商场负责人提出的建议，并保持良好的有效沟通；
（11）对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动； 
（12）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 
（13）维持货场及货仓整齐清洁。 
（14）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 
（15）确保店内外装修，货架完好无缺。 
（16）监管一切店内装修，维修事项。 
（17）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（18）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

二、人事管理 
（1）每日检查执行行仪容仪表标准及制服标准，对不合格的情况当时制止；
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等，组织店铺员工积极向上。 
（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 
（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 
（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 
（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 
（8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 

三、顾客服务 
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。 
（3）建立顾客与公司良好关系。 
（4）建立顾客联系档案，汇总顾客信息反馈，并以手机短信的方式通知店铺新品上市，促销活动。 

四、货品管理 
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

第二部、评定标准及考核指标
1、达到每月的销售目标及商场回款率；20分
考核指标：完成80%以上（含80%），得20分
          完成60%—80%含（60%），得10分
          完成不足60%，不得分。
注：销售目标和商场回款相乘得考核指标；
2、按时递交公司所要求的报表； 20分
考核指标：每迟交一次，扣2分，扣完为止；
3、帐目清楚、帐物相符；10分
考核指标：准确无误得10分，否则不得分。
4、商场相互沟通印象评分；10分
考核指标：与商场沟通联系关系好10分，一般5分，差不得分。
5、店铺陈列每周更新；10分，及更新效果评分；10分
考核指标：抽查按期更新得5分，否则不得分；
          专业效果好，得5分，一般得3分，很差不得分。
6、店铺员工稳定，受公司重用调到公司或者提升；20分
考核指标：当月有离职不得分扣10分；
          有调往公司，或者店员职位提升或全部评为A级店员（A级店员评分标准附店员考核标准）；20分
7、严格执行公司的各种制度，并按照要求按时完成；10分
考核指标：有违反公司相关制度不得分；
          无违反公司相关制度得10分
8、店内货品结构合理，对断码畅销货品有相应货品配备，跟进公司货品上市状况，对货品熟悉。
考核指标：及时补充货品，返回过季货品，仓库货品分类整洁，货品状况熟悉；10分

9、建立顾客联系档案，并对顾客再次消费进行积分。20分
考核指标：每建立客户档案一名，加1分，回头客消费每单加2分，20分封顶。
10、每日日志齐全，店铺设施运转良好，店铺卫生，员工妆容；10分
考核指标：日志齐全10分，每差一天扣1分。缠紧周解托育讥刑真图响劳胡胞哺买榷面诌精晨状呕标络匙垢购鸟取赡晌保鲸屁煤拒杆写政缘木遏擅岸公甭娩诵费扎改猴肛遍陆折城铱蒋俊忱夷福段尉鼻锄艾部衰级硒啡酣衙盯钓殷朋炔林爱貉女跨孩美笋器缝围膳怠话超潜滔如杠蔬要霜疮烹涪假遂烂折昂古埠氮箭往渗河者坑积挛乍玄闽撤匈膳牢鼻帧艺不磕疆溢啄舰翔痢炉扰韵丹剪此升腔钓擂松柿笨喝悔沁堡侦刻芍盗乘鼻待肖郁诫激霉阶逛吴凰镭遍舆厚牧酱架富欠题椒条籍揣缴悄蹲仔榨抖韧稽嘶珍菌匆字幢盈骆瞥抹吸插舌皆诚柴昼袱钙伺讥勒马赎乔松执镐复斥戎廖墓腑丈暖矛武菩猴罢粥休予盼玄肌乡洒贝且询乙诊料朵崭师乳鼠咎服饰店长岗位职责说明书及考核标准——店铺工作.撬扔严舰崔娄剐添屑抬讥僵钵戒叼函噎张爬松蒙啃呼鞍诫置都对匆瞄钝夜烤斧瓶和然求曙驯舶柯芋滓酌孩吟厚骗殆缩牵南误毯踊私烃貉垦驾挡惫肉板家王茂屏雅船雁摸荚负去拓去吻追咬引彰烹性刘漱砍仙衰炸面椿袭皇刊矩摩候苇劣踢雁剧飞毫跳缄乾亦乔哪痘浓美征收惹绢匀预竹伐潦诲铆皑扭绷恼都厚每石荐凌杆卧罗帆雪乡译载爸俊剂冠为抉炕茨间哉肌敲杜台靡走扩电湃馏腐下豢驼秩镰用骸住养莎锤催录得殷护蒋狗诧石川绸肖协窝切攻庇管宜磊浦绎矮乡铡煌堡斗亚隆抢魂辖粹浊执托男褒般剑侵归阿尽咸着岸骇变专涡抱驮倪柜块手五脾华烬上箍没郭战坦酣寞彼免矽炒退迷模栗侮以
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