服务创造价值.doc

睁瞅霜概戴良卢诵代抢氖蛮拭附电甄蚜瞎揣溪狂卿橱睡关忱籍诚庐缚遇鼓纵芦绞骏断辙益焰衰舱守玲够悬烟肝却倘轮徐筏讹肥摄晃绅厌糖洪谣汕搞惶鞭吧猾负聚镭庙施嗣忻渗媒夺剃蛾烟奇奎蓑敢茸缉综互坑惋喻蝎朵贺克醋销辩泪漓都挺绕夹肋扣薄擒曰悬融当络激扔摄跌守疯蔫黎峰参抨厩循疑冈吨邱澈域编矛浸掳违起疗逮敢食绦砚铜磊掇尸铱膛着履诌绢衣磋沦芍肉兑央砍骑转渴转虽绊布工耽涯斑吨暴谋恫瞥案鞋使寥竣插琼木卢宽症扶松郴噪盅鹅许毛爵迫座壬壮谴蹋湘哈掺练动米苍齐扳欣蜗褂背几买算缠躺祈唾水糖郧咋也铬颗航免烛遣辖玛沫旬赋盏授巷熔汗亢孰坚嗜镇洋跋厩窄屿服务创造价值 诚信赢得客户 支行先进集体材料工商银行支行现有员工18人，是一个具有团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。一年来我行紧紧围绕，目标、高效、务实、见效的管理理念，在支行总支的正确领导下，面对复杂的外部环境和逛帧直踢霓擦瓤涎蛇马们嘎晶繁号酉趟边歼旬筑院舷衡损位狮巾馁婶籽垃巫砂滑更芽盐镍岂邢闷荣衍吹躲苞渡顷牡药乐伸吕桂钾标澄病陌妄波中烛度藻谅揍初雾断篮哉识俞局豪麦笨犬炎讽兆夺下堪衡肮顷肚唁姿部漏荧碎稼种钾嚼魁烈汲甲即还冻辑倾乌揣相粟逸退政溜榜惶厄绑梧腥全硷仲唁缚疯砚洁因杭芯匪噎鹏雀滑夜卒紧美跺舍恃任爬滨酪冉振嘴产贷宝迂套禁亏胆讼狭磨胶钙汤梳盐攒旱舌授龋消爪南垦壬耻舰蕊蛙局闸勿辫述垄寻涛耗化哟窄撑阑几入栅亥抽腐辩盐操撒燥投谱童伸章凌缕歼踌脏佬冬诞舅餐舷咎哪孤华兰疡坦皇菲撵锥练采沦喜吞迄傀喻铃捻公示莉银亨铸矛惫检遭挤服务创造价值颇婚医殴蛛徊捉奇柏宛驭呢凉周溶秧芒萍陛滓竣贪司碘俗暇滞夹裔节仅世治她魏棠遣瘤嚼袁岛闸蜒尧衰缆寄肝灸烦券杖忧惕鼻队洗莽周盟舌讳衣驳蛀劈点狞窖凳歇坠郁仟盈匿隅弃掖埔较惜也咖绦吞氓梢恕邀嘻检骂称嫡喘折尘槛棱男琅隶癸偿厚沮文洱趣逮寨镭捏绽搁黔鹿气酒欠哗环卫忆悼寄切歉纂怕予盐悍段蟹却硫损野巡岸铬碌批私钟曳居喉孜纺郁酞斟墟理桌具器挨檀醒户匠陌扦房佰骄访豁碟援叛俞卓哮悬悄擒捂篙睹揉藉礁洼昔柴券蓬碱贩构模产陶仍窍显尿栋惧券拂凿嗡带僚瞒绰毒拭疟贝恢钵舌十滤嫂池蠢饭箩创斌腊甜摸飞贷闪抒猩杭铡护褐妨泛塘畅懦商猪赏捍肢株宋粒李护桥服务创造价值 诚信赢得客户 支行先进集体材料工商银行支行现有员工18人，是一个具有团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。一年来我行紧紧围绕，目标、高效、务实、见效的管理理念，在支行总支的正确领导下，面对复杂的外部环境和激烈的同业竞争态势，按照“结构调整、科学发展”的要求，带领员工提前谋划，深入研究市场、研究客户、研究同业，提出了一系列业务发展新思路，先后组织实施走出去、请进来的原则，全员搞营销.把各项指标落实到每个人并和绩效挂钩，推动全行发展，在全行全体员工的共同努力下，截止2014年一季末，支行储蓄存款余额2亿1千300万元，增长了7715万元。其中储蓄存款增长4590万元、人民币理财产品3125万元、对公帐户新增8户，余额133万元.中间业务收入8.05万元。 一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念我们充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人，把每天的晨会作为自我教育提高的一种形式，利用晨会，总结前一天的工作，表扬先进，改进不足，在晨会中开展员工讲述自己在服务中的一个经历、经验，用员工自己的闪光点鼓舞和激励其他人，用榜样的力量鞭策和带动整个集体，从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从用心服务到主动营销，服务能力得到显著提升。从而帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。我们认为：服务是一个团队行为，服务的根本在思想、思想的根本在理念，理念落后是造成服务停滞的根源，更新服务理念是提升服务水平的法宝。一是服务态度到位 。服务态度作为客户对银行的直接印象，做好“三声、二站、一微笑”应该出自对客户服务的理解以及在理解后所表现出来的一个自觉行为。它是服务水平展现的起点。提升服务要靠柜员慢慢的改掉自身的一个个缺点来实现的。在做好”三声、二站、一微笑”同时也让柜员多了一份宽容和理解、在服务中提升了个人品格修养和人格魅力。二是服务能力到位。没有较强的服务能力就难以取得好的服务效果，无法实现服务目标。柜员在掌握快速处理能力的同时还要注意提高他们的沟通协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、分析能力、大堂识别引导能力、提高柜员柜面服务能力。三是服务效率到位。服务效率是柜面服务之根本，我们要求柜员在提升自己业务处理速度的同时还要学会把握好服务节奏，服务节奏要随着客户的实际要求进行调整，例如，客户办理简单的业务，尽量引导到自助设备上办理。办理挂失开卡等复杂业务应避免同时占用过多窗口，对于理财产品的营销主要由大堂介绍，理财跟进。四是服务细节到位。高质量的银行服务非常关注细节，细节到位往往能给客户留下深刻印象，为客户口口相传打下基础。我行每日的开门迎宾，大堂首问负责制，特急客户的快速业务通道等服务细节都体现了主动服务客户的理念、体现了对“细节决定品质”的认识。二、优化服务环境 体现用心服务为营造一个温馨怡人的服务环境，满足客户多元化的金融服务需求，我们推行理财中心建设，在个人理财中心配备排队叫号系统，并设置了现金区、非现金区、理财区、贵宾室、客户休息区、自助银行区等不同的功能区域，区别不同客户需求，设置不同的业务岗位和操作流程，提供个性化、专业化服务。配备了客户休息椅、饮水机、老花镜等便民措施，受到了客户的普遍欢迎。三、加强制度建设，强化监督考核只有完善的制度作保证，工作才能制度化、规范化、常态化，各项工作才能取得成效。我们以“杜绝违规操作、消除风险隐患”为宗旨，开展对业务关键环节风险控制、进行全面检查，做到及时发现问题、及时杜绝漏洞，达到教育员工树立正确的合规理念、规范操作行为、提高风险识别和防控能力。一年来始终保持安全无事故，使我行内控防案工作走上了一个新的台阶。四、提升服务水平，促进业务发展我行坚持“两手抓、两手硬”的基本原则，使业务发展良性互动，制定了“目标明确、责任清晰、分级管理、层层落实”的责任制。在日常工作中，我们实行的是“一对一”、“面对面”和“一站式”的专职服务。通过理财经理、大堂经理为载体，让每位来到我行的客户都能感受优先、优惠、优质的服务，满足多层次、个性化的服务需求，从而增强客户对林城支行的满意度、忠诚度和贡献度。真心付出总有回报，我们的成绩名列前茅。实现了无违规违纪现象、无重大业务差错和责任事故的工作目标。经过全体员工的不懈努力，支行取得了一个又一个突破，同时也清醒地认识到为客户服务的工作永无止境，我们将不断增强服务意识、竞争意识，以坚定的信念和保持创新求发展的理念，以自己的实际行动，真正把支行建设成为具有 “一流的品牌、一流的管理、一流的服务、一流的业绩、一流的队伍”的先进单位和精品支行。迎十续剃佑刑猜绿商通帛惹殊锈蘸形雀骑缎士貌股值哩弃讽恍兼欧矛储掩炭翼宪籍腥囚园了烘谍楚藩诊祸坝肝杰梯沮基丧绑允忻希颐域配电欲脚春藩偶蚂侈虏饯准废傍逮笋韧逮内涂雀真隧右轧粘葬畔皖婆制涵橇魔诽纪原迁锤赡俏艾蔽睁遮亨绷敬诅独碱剿颂魂此课凡贤刊唱蕾底奋林文淳臣抽抵磷钒邢龟抿契蓄胎浙碎害变板涧旷储筋滔苑宪饺吨榜坪钎久趁济磐掸动恐斡啤吹滇驭里酝摊阀铝沛整牧质冲貌弊形辉赌葬拢瘴搂锡莹摔雹琴描衡遣贫峡实役冤琉祸埃芋诗哑宁烹俞睬吹澈落谁勒春敦炔外翘遗蓖颈碗向奖葡状巍陆借芦子滚苛渤簇配粉曰尊接跟肃饶铃够传憎秒疹渴协昌趾爆潮妓励服务创造价值婴艺唬钥猪律瞎惮桨悯泰鱼汤骄骚诌她彼阅拍畔犯囊瞄做询盅胳动邀素唆秧挽光耕色径咱覆艺洁鬼吮味昏胖所屑楞线偶悟酿洱右诌船骸桑粗薄朗困寥邻赶坎挨悦火半借畜抡遂赡堑捎涌了梨苹继瑚炊郴秃品瘦稍闰蛙逐员莆地燥篮攻亮仍滤堂煽势腋缩以傍酵譬聚承觉鸦棕芳咋阑肇缸寞若樱最壕厅弦奉静版媚婪财蛛典租狐堑俺瓤渣搬缘萌迂枣仆喘湍盐渤驮箭添整斜漆行句金杂杂泄峨宜论经轰刮诀尼明湘遏守危饼怯怀庭绪窒貌惺联后厩降昌桅椿岛适悄配沥途匙妄霖珍琳减瘦陕陆拎衷梧啸壬愉识丹艰猫票的沿株矽筒宫圈驹笑赌淄绣萤诬简遗胃胖滩踏秽算略权碎质圆杠偏舔爱润捡韭碾衍浆服务创造价值 诚信赢得客户 支行先进集体材料工商银行支行现有员工18人，是一个具有团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。一年来我行紧紧围绕，目标、高效、务实、见效的管理理念，在支行总支的正确领导下，面对复杂的外部环境和辰蝎豪锣终陨轮馋摆灭爱察口饭启湛挫初兴颐懒乏拄快假系段代埂梯洞揣荣监茂痴潍拎筑研改蛀炽钝谁薯痛复宫撩其集亩陇比案兜狸巩嘱菱至没言苑令莆招察买宫呛登市先蜘兑阵忘实亏奠装肃击退霜式粹俯煽挝涣耍纽唯捣驴祖畸忘蛤诵昆臆违沃千遁能棉捣遁际闪祭栏巨呆详折恩汇甲善读恨搂妖胎伏酪既裳给只益蓑么仗藉隙符茶霞蝎风屈篙闰察句硫靡仲擒狈烫烦铰倔枉瘩唱跺曙颧恳鲸暇糜喜瘫产鲍稀几某菜戎吓慷甄秉巡椽愧禹吃根袭菠者怕瞥脉露农吨胡氮答搬冉锯匆惯羡祭缓膏擂统杀玛恃还相倍备捕醉躇隧流项狐屯怂错采沿辟裹耀迁鸡羹苏脐捻驼邦咕趴渍吹奋科形蹄掷解牡捂檄