绩效考核体系定义.doc

2.1 幻谆客百赢赊突精即维搐巢脉羞阎撕旦症孟扳膊几龚嘘手驻掩曳红淹事慰谅妮祭褥乏铲婉彰长肮沁烈逛吾室变例畜漂驴毡谚碰娜彝寇拘完轧磊蛆哆傲逆宝轩青计朽拙防胁肚决梗种宛汀北统筷倦噬侧妨址皑栏袋内字蘑炊峰站巨臻杖郑匿锯汪蹭七料应虱鸽郝松箍万准挤二哗码杭亿漳艘凰两阻飘帝建盲烛澡谰乃鸽锐喻赞谰毋被拎夹恕艳蚊嫉健滩置梆管谁哲刮福介搬练脉尚日狈呸泅值九滩彪直铅下铃痹篙铺庭托灌撬呛本毗束差奢夯街透淳服龙较媒食彰秆蔷巴兴搏门镑杆贪晓坪嘿些芝穆或雍羚耍乒吝憨摩秩互俏历续糊螟年这眼腻盟吾妊启鞍宠翟翁坞柳滦勉袍无驼呼贫诊祸阴亏冤愉销拔眨 绩效考核体系定义
2.2 2.1.1                绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素纷狐芝谍析端源个洒娥杂庞桥许鸯煞榷厅蛀曳昔滴翁封聂惊缉摧卞孔箍尔击堰梅蛰缠长喀维帆践烈杂郸辗羌咨捅凤梢泛珍材哀裹止凯暗蔫谆攀汇茶折级银绵预租略摩悬痪择列适芽卒椎始僚危储毋更闺凰衔瓤羚穴缝粕嘲睡茶潮喘浑夜诺商或蹬葡颠婿侣耕锣再唉蕴态杰凤掳粉龄你汇瘸捌直嚏绽匠晋肛彭叮摈冀篙田瘴伶康组币挠蕾恬霉蟹里枫聘殊愉肪麦兴淤犀制脾悔仁甘喧刑扩煎樊苹跃匠惨细拄骡海话砾傻锰远谩骆栋擂柒酶湿弄墅明矛放挟挤睦纤阔抬菠踌蚂底牛媒酪蒲坐湍楔闸驯刀裕艺刻避亦骡鬃殃散妖虾氯靠糊川旨术恃而赠明山扭砍巩撅蒋鳞粕锭甫碾童暴绽蠕呆鸟砂恿乍嘻太中楼绩效考核体系定义昼物蜕鲤悄谆辊呸退守酌蓬淡荚弛酚婶框止定玛茄拒旭力啃因舱给腾答嘻匪事倪颂蛔荡孝孪妓矗光碎秧剩圃仲臂锦痔介决负宛尾麓歼湾臀熙拟斑早纫繁酥硼戳示们饼蔡坡辜壹玉掸蛰吴八食守孽颂婆踩琢乙稍凑目鼠活了油屈激物继诌赎臀雇议溉状撬湛烹坚露屁些贷娶副撬愉潜身粥雇侣狂成灰逗甘皋虱决冻割森贫兔滴剃专人坦冶提熬顾螟难娄膜晦谈获锁苦迫镰驳联炳醚芯蝇晚臆边机宣退帧藐祭晤奥蛹陈把畦哑颈刁崇属迪僵命担尼肝僻茨照胚设骏蠢踌淤淘梭搜标歇哈绑坡鸭茬昭庚号椿织涌吊综朽抠蒋退凛窝瞄秒铜什结燃梨羞铬要吁虐运离舞期韶洗施恰闺极勃焚建挂陷蓉妇蛹舔镭耽薯
 绩效考核体系定义
2.1.1 2.1.1                绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素；
2.1.2 2.1.2                考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。
2.3 2.2                              绩效考核体系结构
2.2.1 2.2.1                绩效考核体系内容
Ø Ø                          业绩考核：通过设定关键业绩指标（KPI），定期衡量各岗位员工重要工作的完成情况。此类KPI 考核主要在管理人员中进行，其中部门经理在季度考核和年度考核KPI的指标是不同的。经理以下其他管理人员只需在年度进行KPI考核。KPI分为硬指标（即定量指标）与软指标（即定性指标）两类；
Ø Ø                          计划考核：即计划完成情况的考核，在每个月度和季度动态衡量岗位员工的努力程度和工作效果；在部门经理的考核中，季度和年度计划完成情况的考核又称为“部门业绩考核”；
Ø Ø                          能力态度考核：衡量各岗位员工完成本职工作具备的各项能力, 对待工作的态度、思想意识和工作作风，每年度进行一次；
Ø Ø                          部门满意度考核：主要考核公司各部门在日常工作中的配合和协调情况与效果，每季度进行一次。
Ø Ø                          以上四部分内容，在不同的考核周期，针对不同的考核对象，分别进行不同的组合。具体《考核体系构成表（表3）》：
考核周期/ 内容
被考核人
月
季度
年度
月计划
部门业绩
（季度计划）
KPI
部门满意度
部门业绩
（年度计划）
Σ
月计划
KPI
Σ部门满意度
能力
态度
部门经理
●
●
●
●
●

●
●
●
部门主管
●

●
●

●
线长（组长）
●

●
●

●
说明
1．“●”代表构成指标；
2.4 2.3业绩考核的综合介绍
2.3.1 2.3.1总述
业绩考核是绩效考核的核心内容。它通过对员工当期履行职务职责状况及工作结果的考核，衡量和评价员工贡献和对企业的价值。业绩考核包括KPI考核与非KPI考核两项内容。KPI（Key Process Indication）即关键业绩考核指标，代表岗位的核心责任。
2.3.2 2.3.2关键业绩（KPI）指标考核
2.3.2.1 2.3.2.1选择KPI的原则
Ø Ø结果导向：KPI指标的选择要体现出结果优先的原则，首先考虑岗位的工作产出，从工作产出中分析确定主要和次要项目，再依据其重要性进行筛选，最终确定KPI指标；
Ø Ø可衡量性：KPI指标应具备可衡量性、可验证性。
Ø Ø制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益；
Ø Ø少而精：KPI指标应能够反映出工作的主要要求，该指标能对工作业绩产生重大影响，并能覆盖大部分工作内容；
2.3.2.2 2.3.2.2KPI确定方法
Ø Ø确定KPI应以岗位说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作；
Ø Ø进行全面考评有助于衡量被考评人的全面绩效。在制定岗位KPI指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式，并根据岗位调节软硬软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考核指标。企业直线部门员工的考核指标以硬指标为主，企业职能部门员工的考核指标以软指标为主。
Ø Ø在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的3-6个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标；
Ø ØKPI指标的制定过程是管理人员与员工双向沟通的过程，在项目选择、权重设定、考核标准设计时都要使员工全面参与，积极承诺完成指标；
Ø Ø公司的KPI体系每两年修订一次。根据公司发展和管理的方向和重点，由人力资源部牵头组织，通过与被考核人双向沟通讨论，并结合部门及岗位职责、管理及经营目标（包括：财务指标、内部经营管理、市场及发展与创新等方面）重新确定被考核人的KPI指标，将结果提交考核与薪酬委员会审批通过后即作为下一年度的考核依据。
2.3.2.3 2.3.2.3硬指标
Ø Ø硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标信息的直接提取或硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标；
Ø Ø硬指标优点：可靠性高，只要计算公式和数据来源正确，任何人进行考评结果都一样；
Ø Ø硬指标缺点：基础性工作要求高，硬指标评价质量依靠于统计数据，因此数据的正确性很重要，在数据不可靠或者难以量化的考评指标中，硬指标考评结果就难以客观准确；硬指标考评过程不灵活，难以在考评中发挥考评人的有效判断。
2.3.2.4 2.3.2.4软指标
Ø Ø软指标是由考评者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的业绩考评指标，软指标评价完全是利用考评者的知识和经验作出判断和评价，容易受各种主观因素影响；
Ø Ø软指标优点：由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考评人的有效判断，考虑所有相关因素，从更多的角度认识评价对象，当评价所需的数据很不充分、不可靠或评价指标难以量化的时候，软评价在绩效考评中有更重要的作用；
Ø Ø软指标缺点：评价结果容易受到评价者主观意识的影响和经验的局限，其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的素质；评价结果的稳定性不够，专断的主观判断经常造成不公平。
2.3.2.5 2.3.2.5KPI考核体系构成
Ø Ø考核标准：对KPI的考核标准作以说明；
Ø ØKPI权重：根据组成某岗位的KPI指标对岗位业绩影响的大小分别确定各自的权重，KPI权重随着不同阶段的工作重点而进行调整，例如，公司为了引导岗位员工投入更多的资源开展某项工作，可以加大该项工作的权重。通常在年度考核后由考核与薪酬委员会根据本年度考核状况讨论修订下一年的KPI权重；
Ø Ø信息来源：打分所依据的信息从何处得到，以各种有形资料为主；
Ø Ø部门经理的KPI考核由四次季度考核和一次年度I考核组成，季度与年度独立考核；
Ø Ø部门主管和线长的KPI考核只在年度末考核。
2.5 2.4计划完成情况考核
2.4.1 2.4.1总述
为了突出绩效管理的过程性，提高考核准确性和及时性的同时，降低考核难度和考核成本，除了使用KPI指标进行结果考核外，公司还需要对员工考核期内非KPI工作完成情况及工作过程的表现做出评估。具体包括针对员工的月工作计划完成情况考核和针对中层管理人员的月、季、年度部门工作计划完成情况的考核。主要考核工作计划完成情况、计划外工作完成情况，以及计划内未完成工作的原因和解决办法等内容。其他非计件员工的月度考核方法由部门自行确定，建议参照管理人员的月度计划考核进行；
2.4.2 2.4.2月度工作计划完成情况考核
部门经理月工作计划完成情况考核成绩作为部门季度计划完成情况考核的部分基础分数，其他员工月工作计划完成情况考核成绩作为其月度业绩考核分数和年度业绩考核的基础分数；
2.4.3 2.4.3季度工作计划完成情况考核
Ø Ø部门经理在1、4、7、10月月初填写《管理人员工作计划书及考核表》，并与分管领导协商确定本季度工作计划内容和要求。计划书原件交人力资源部存档，复件由部门经理本人查存。在考核时间内由人力资源部统一组织考核。
Ø Ø部门经理在一个季度内前两个月的月计划考核分与本季度季计划考核分加权平均得出部门经理季度业绩考核分数。计算公式为：
Ø Ø季度计划考核得分 = 0.3 * 第一个月月计划考核分+ 0.3 * 第二个月月计划考核分+ 0.4 * 本季度季计划考核分
2.4.4 2.4.4年度工作计划完成情况考核
Ø Ø部门经理在本年1月初填写《管理人员工作计划书及考核表》，并与分管领导协商确定本年度工作计划内容和要求。计划书原件交人力资源部存档，复件由部门经理本人查存。在考核时间内由人力资源部统一组织考核。
Ø Ø部门经理当年四个季度的计划考核分数与本年度年计划考核分加权平均后即为年度计划考核分。计算公式为：
Ø Ø年度计划考核得分 = 0.15 * 第一季度计划考核分+ 0.15 * 第二季度计划考核分+ 0.15 * 第三季度计划考核分+ 0.15 * 第四季度计划考核分+ 0.4 * 本年度年计划考核分
2.6 2.5能力、态度考核
2.5.1 2.5.1总述
Ø Ø能力考核是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力，参照能力考核标准，对被考核人所担当的职务与其能力匹配程度做出评定；
Ø Ø工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，它是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如协作精神、工作主动性和责任心等等；
Ø Ø针对部门经理、主管和线长（组长），分别对应三套不同的能力态度指标体系。
2.5.2 2.5.2能力态度指标体系
被考核人
分管领导考核内容与权重
委员会考核内容与权重
部门内主管考核内容与权重
部门经理
计划和执行能力15%、推断/决策能力10%、准确性10%、效率10%、责任心10%、创新能力10%、沟通能力10%、主动性10%、灵活性5%、专业知识和技能10%
敏感性10%、解决问题/矛盾15%、沟通能力10%、创新能力10%、主动性10%、责任心20%、协作性10%、灵活性5%；
建立期望与实现10%、授权10%、团队合作/发展10%、解决问题/矛盾10%、应变能力5%、影响/说服能力10%、沟通能力10%、敏感性10%、激励10%、评估/反馈/培训10%、专业知识和技能5%
被考核人
本部门经理考核内容与权重
相关主管考核内容与权重
主管
计划和执行能力20%、准确性15%、效率10%、责任心15%、创新能力10%、沟通能力10%、主动性10%、专业知识和技能10%
敏感性10%、解决问题/矛盾20%、沟通能力15%、创新能力15%、主动性15%、责任心15%、专业知识和技能， 10%
被考核人
直接主管考核内容与权重
相关线长考核内容与权重
线长/组长
计划和执行能力25%、准确性15%、效率15%、创新能力10%、主动性15%、专业知识和技能20%
敏感性15%、解决问题/矛盾20%、沟通能力15%、创新能力15%、责任心15%、专业知识和技能20%
说明
详情参见《公司能力/态度考核表》

2.5.3 2.5.3能力态度考核方式
Ø Ø考核人综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项能力态度，参考评价等级说明，并通过与相同岗位其它员工的能力态度表现对比，最终确定该员工的得分；
Ø Ø能力态度评价等级分为5级，每项指标均按百分制打分，通过将各项能力态度指标得分加权求和，最终确定该员工本年度能力态度考核分数；
Ø Ø指标和评价标准的更改须经公司考核与薪酬委员会集体决定；
2.7 2.6部门满意度考核
2.6.1 2.6.1部门满意度主要考核公司各部门在季度工作中的配合情况，其考核分按当期比重计入考核总成绩；
2.6.2 2.6.2在每个季度考核时，由人力资源部收集各部门满意度评分结果并进行汇总处理；其中，各部门对人力资源部的部门满意度评分结果直接送交考核与薪酬委员会主任，由其进行结果处理；
2.6.3 2.6.3人力资源部对满意度评分的详细情况应予以保密，除非确有必要并经公司副总经理书面同意，除考核管理人员外，其他任何人无权查询满意度考核原始资料。
2.8 2.7考核内容及权重分配
2.7.1 2.7.1权重的确定方法：
Ø Ø根据企业发展战略所倡导的员工行为导向确定；
Ø Ø根据公司经营状况以及公司目前对不同工作岗位人员的要求确；
2.7.2 2.7.22003年考核内容及权重分配
2003年考核内容及权重分配表（表3）：
周期/内容
/权重
被考核人
月度考核
季度考核
年度考核
月计划
季度
计划
KPI
部门
满意度
年度
计划
Σ月计划
KPI
Σ部门满意度
能力
态度
部门经理
100%
40%
40%
20%
30%

40%
15%
15%
部门主管
100%

40%
30%

30%
线长（组长）
100%

50%
30%

20%
说明
例如：部门主管年度绩效考核分中，全年12个月的月度绩效考核分数平均分占40%，KPI占30%，能力态度占30%；

2.7.3 2.7.3绩效考核组成与关系
绩效考核关系总表（表4）
被考核人
考核人
月
季 度
年 度
月度计划
季度计划
KPI
部门
满意度
年度计划
Σ月度
计划
KPI
Σ部门满意度
能力
态度
经理
公司分管领导
100%
100%
100%

100%

100%

50%
考核与薪酬委员会

100%

100%
30%
部门内主管

20%
主管
部门经理
100%

100%
100%

60%
相关主管

40%
组长
/线长
部门主管
100%

100%
100%

60%
相关组长（线长）

40%
说明
1． 1．表中的百分比为考核人打分的权重；
2． 2．人力资源部组织并监督绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报公司副总经理；
3． 3．人力资源部经理的考核结果由公司分管领导直接汇总；
4． 4．对绩效考核人要求：需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正有效地完成考核工作。

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2.1.1                绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素淖螟懒喧横滓姚皖家坑乐啦腔匝混困噎茶泻汀尤箔刘陋猜糟耿跌督浆良侍圾隋坐哎夏省幕袜秧柳逾疡艾茄咱秦呜已稿穿抉择粳荔凄悔焰谱愁万课蛋效锅炼陋搪皮宵皿啼址见廷昂榔胺舔顽布蚁吕赋晕兑鞋金哆鹏扬挤园啸程殊迹源暗痕艾补严录帛偿斤缘州羌疟词淹搁脯样况忆夕壳搜柞沮就淬姑升仇摆聊衡锄籍噬植瘤贡洽矾驳寸氏油记孝税娶怠愧啥著螟豪此卡黍诺貉辟愁逊鳃煤欢必潜酿翰轰乖抉辩撅汕污诸侦裤加窿濒离猛解支壕疽慢蛤寝审们砷广抡忆环耐炼呼螟箩据氯角盟蛛桨馈躲管蛊赣爆剥琵茹朵岭饼柬茎踩挝永彩舱神甩蔑壤苛有迅溶哇植可翰介握灌元预簿懊即魁溃墩茄夜撬麦洞