总值主管岗位职责和规章制度.doc

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《总值主管岗位职责和规章制度》
颁发时间：2010.12.7

一、总值主管岗位职责
（1） 总经理不在时，代表总经理负责值班、处理公司工作中发生的问题，值班期间做好火灾、食物中毒、盗窃等安全预防工作，处理紧急事故问题。保证公司及客人的人身与财产安全。
（2） 做好公司的巡视、检查工作，处理突发事件，处理员工与客人突然发病等工作。
（3） 巡查公司要害部门的工作状况，检查设施设备，指挥保安人员处理不法人员在公司肇事和其它不法活动。
（4） 审定核准业务部门在岗最高权限以处的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免休优惠，做好记录，报告总经理。
（5） 督导各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并知会部门主管，当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
（6） 督导各部门值班和在岗人员的工作，接受并落实上级布置的紧急事项。
（7） 每班认真做好值班记录和交接班，遇到较大问题须寅也值班报告，汇报总经理，同时完成领导布置的临时任务。

二、总值班制度和规定
总值班制度由各部门副理和主管轮流担任。制定如下管理制度和规定：
（1） 值班人员。由总经理室和各部门主管轮流担任。具体值班人员和当值时间由总经理制定排班表，提前下发到各部门主管，该当值人员须准时值班。
（2） 值班时间。每天02：00到最后一名顾客离开。
（3） 工作职责与管理规定
l 值班期间总值主管代表总经理履行管理职权，对公司各项工作负责。
l 巡视检查各部门工作规范、组织纪律、岗位责任和安全、卫生、消防等执行情况，发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理或副理。紧急问题来不及请求时，当即处理，事后报告。
l 接待上级机关来访人员，处理上级临时交办的工作，记灵上级机关的有关指示。
l 接受和处理客人的投诉或建议。
l 监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失提醒单或员工过失单。
l 审查核批业务部门在岗的最高权限以外的优惠减免事宜。；在紧急情况需减免或优惠的，应做好详细记录，事后汇报。
（4） 值班纪律
l 总值班人员必须按时到岗，办好交接手续。
l 值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知咨客总台，以便有特殊情况及时联系
l 按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录详细、清楚、准备、值班记录于隔天下午总办例会前一小时交总经理室，并作出汇报。值班期间不得将无关人员带入公司，更不得擅自招待亲戚朋友。
l 值班检查。值班主管必须接受总经理、副理的检查，如实汇报值班情况。检查结果作为部门主管月度考核和奖金评定参考内容。
总经理签名：
颁布时间：2010.12.7

相关部门总值主管签名：
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