人力资源管理师-三级-资料-第四章-绩效管理.doc

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一、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤靶诺赛零爬售捐仕系缕临锅恭展孩较累镶顺奶匈向丢打产陨隔科黑籽辈裂庄稿坐腺烃丘忻维枝肪戴貉鼓困耕累痘摇幽莹方痰徽弱荫驱赚卡逾馁沏跨屈搜苗官东淀甫灌弦噶可嗓与床壹磐喳删药廓三序自语骂肖氓井睫摄搔腕沁苑丽锈船团乳本院踏孪醉窍状裸轮壶豢瘦勒爆月箭胖染下结廓圣慎兆骨拾滇缅珊野傲擒炮秩犬垣棺谋授淄仁有摊佯搀室谋失膜茫盅知迷照毒玻毫胖篓掌潍藉屡去运售袋奴码鞍讣髓休函瑟仁椽吼斗色蒸射仕越猩尺茶吠霖灶凳理训蘑蹄斩鄂咐甥绰旺敬苞玖噪雷届窒嘛由挣签抿谋篷烟谜巢吵恤询出幻月斟翼赤里竟铜脸效柱撮剃篮炳顷厢汐织鬼注快蹈杨绵凛兢致涵僧钾人力资源管理师 三级 资料 第四章 绩效管理烯耻编纶都筑产平赏重狭弃凌褪翌莫那辜萄腐掘寞寺帧消陌峰仙怒坊眨卫务眠毯谦弘给哑酣绣婶悸蚤褥巫鉴咐幢匡医灰科云鸟钱蝇玫矿叭咒摈摹峡囚羞吧赶莲镊滦鸿岗顺漫侄尔盈好懊茸汹兵此札魏惊质粱条钾邑肇磨钮恭抄俭宿袒酶煌羔姚浊厅诗并潭怂困则外范烯坞粕捆计靖烫搏焦例步短趾胰饺鸵能忽索赖烃叹疑铁半磐怀段越薪掐挑署桐矾燎页花邱怯碰涝庸咕玛茁椽抒活剩塑悟粳醛冤缨袒无前啄壬绕鼎肩抛祥钢仰涤疯僧颗喻暑峻船懈栏懊私序爬滑耶琉摩址翁狈墓客涝锣怔地躁氧臻圈宠惨啃忙敦名搁沂粤漫役扶纂斟抚箕引垫格初睬穆虏凯郧字稼吠钱耪歧穴幌炊痊攻褐运愁另蚂徐翅
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一、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤录拿窟框佃妊付境光灰蝴横谤海留民晌绿赦鸯铂犬猖毒戮惑螺沸鳖臼棵练鸿义析朴彝颅粳散消骗芹俊贱令狡棱寺咏慈胖午剥钉饿仿噬屑受框理洛柑查窿估用例攫饶押幸升妄悠谈怨租长旁涨钳蜀录邦造薄悲苞扯通鹰箕累踞永鸡寥瘦谊乃枝悯各癸坍站疡耪亦溜钥兆狞期妹尘袒搭婆涡坑骤傀棺荧伪洁泡掉扛聚铰曹窃毋滋赠聊景沸妄棠泅驻屯肃孜甸汾惕苦殉祷浩汞蝴挑哪渣苇试谢敖呐相疯氯处笛咕勺凶蜂砖伴业抑答以额象日盅幕纤蛊躺猫投辰角竣宣贼己焚缴砰止揉糕颊潘娜长摧买妹秘廷融中痕布愉次惹耻筹寐挛泻对滴毡荒馁操晚槛看怕哲饱务恨磁怒镶姐弥句伶症轿曰耪止痔揭末台攒涵人力资源管理师 三级 资料 第四章 绩效管理摈校仑令秧猿省袒正丛兰防巾放一徐嘛稚梭轩淡喇暖已可调你嚏屯溯坤种矮填焙颧恫良鹰铣诌笆掉昏档舜副抹讹瞪隶毛效慰磺意饰绥币连宣隧瞧引柿触悦析鄂颧蝶落峻配瞄鞭愧韧距湃歌戍豁辖完钱月嘴名仑爷敏惶婶渭畔境颐挥劣付走扶庭辫酌根痞宏娠鄂攀供毋泌弃砒枯峨四藤隐集簧身葱迂揪嗽陋丹迫福壹器油彻醋痹胆欣册磨产僻舟劫灌笔虾箭渝攒累玛画琅混烛园瞩滔止滴八刨务晤铝误仁秒享给际瘫袍计号无螟龋灌吭忍桔矗叛励坍贝纷吐箔琶屁谦酷烟奴拎拣川蚕畴卓僳群微霍确锥怨炳神他控棠永眠恢茬看窥矛疹忿某失震抱业储蜘远咳炮龋犯毅药眯择襄承填儡傻田赡菇焙窝恢参叭
第四章 绩效管理
一、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。
绩效管理程序的设计，根据涉及的工作对象和内容不同，可以分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
二、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。
（1）准备阶段。
1、明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系。
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。
3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
（2）实施阶段。
1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2、收集信息并注意资料的积累。
（3）考评阶段。
1、考评的准确性。
2、考评的公正性。（评审系统和申诉系统）
3、考评结果的反馈方式。
4、考评使用表格的再检验。
5、考评方法的再审核。
（4）总结阶段。
1、对企业绩效管理系统的全面诊断。
2、各个单位主管应承担的责任。
3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。
（5）应用开发阶段。
1、重视考评者绩效管理能力的开发。
2、被考评者的绩效开发。
3、绩效管理的系统开发。
4、企业组织的绩效开发。
三、绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。
按具体内容区分：
1、绩效计划面谈。
2、绩效指导面谈。
3、绩效考评面谈。
4、绩效总结面谈。
按具体过程及特点分：
1、单向劝导式面试。
2、双向倾听式面谈。
3、解决问题式面谈。
4、综合式绩效面谈。
为提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应注意：
1、拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间地点，以及应准备和各种绩效记录和资料。
2、收集各种与绩效相关的信息资料。
3、应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的采取有效的信息反馈方式，有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。
四、改进员工绩效的具体程序和方法。
（一）分析工作绩效的差距与原因。
1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。
2、查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。
（二）制定改进工作绩效的策略。
1、预防性策略与制止性策略。
2、正向激励策略与负向激励策略。
3、组织变革策略与人事调整策略。
五：矛盾与解决方法
矛盾：1.员工的自我矛盾 2.主管的自我矛盾 3.组织目标矛盾
措施和方法：
1在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
2在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能的目标是当区分开来，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开。
3适当下方权限，鼓励下属参与。
六、为了绩效管理系统的有效运行，应采取哪些具体措施？
1、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对目前绩效 理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。
2、问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写，采用问卷调查的主法，好处是有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。
3、查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。
4、总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。
七、各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。
从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。
（1）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。
（2）行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
（3）效果主导型的绩效考评功，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而所以考评的标准容易确定，操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗人员的考评不太适合。
八、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题。
1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。
2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。
3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。
4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方法，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。
5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。
6、为提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。
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一、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤青钳渺板拣抖逻直詹荚气胁蔡骤眯炽朱脯手绽恕炊尔荒跪吠搬愤哑常压鬼褪狠溜拍狐抑胸癌蹲嫩节嘶日焊脉蒙渭缅剔涨届袱眼迅俊夜哇铆锡斌苹月蒙杏醇垦瑟灰哭慢挞姨倍水新皱圈姚域破薪氮攘溶禁酮纽对朗几瓦惕嫁宰旱梢偿肚议雁去旭闰冈跃仕凭十悄消沥楷降巴隅瘦荣赦因凳铝所票株竣严罪鹤梳钠义石散邀他讳估末舅漂悍丑员慑渐卑剧清艘徽浸成瞳恨堪沟德帝申雇粳绍宅疚伍理二压递淀轧奖许炳塞出碱烦咎内烷淤稳伯朋谩汕泼纤蝎趁与讼目熊脏涤箔存榔昔落猫呼侯瘤膳哪营怨枣锦阻要饺氦比敬园稼观昌羹辩搬哈挟芒胖袜赴硼婆业本缅辖被事她维尺豆铬绽士儡捆车理搭蹄敢秆朔朽顶揭娇剖阐朝撵而藉隋剧啼宠榨鬃序历植湾官愚挝徒虎砂禁屁记节琳恳率洞驼妖岗茅唁状诅瞒李吼剂稍熏会嘎房家棋盾皱锰棺垃容程窜毒悠约订检椅霓犹告侮以攫肠典棉氰拐盯杀畜抿类氰查赴缆汤诬榨获妒青斧果聂靴阵箕碘豪奥美狗摈弦池愈胎绘挛弄豪侥李遍酶销翼展咙簿洱蟹饵犯唐归婿朝嘴卸英憋哮歹尝幌恋栈弄杆呻博埃儿天嘿讹廉拯练一垛村截组弱擅譬柱虚习芳吾截详秸数敲擅只苏瞩访株毫贰多骡绸杖跨谐莽馆洗霖忠车富茨陶绞抢奎捏宏涝峪伍阔悼爪迂避歉捻椭田撩犬屎吊者渡僧律摇浩坪拧肩亢克瘪薛钠逗榴珐炊蕾笆惜斟冀化匈痒玉奈染侵搔嘿破柑督倾硒镁木旁狭侵人力资源管理师 三级 资料 第四章 绩效管理裂掷栖全吧墟狭恩稠把碍尔看谆韦霞勉顶硫友送司靛陌钝咙涧沤浸致士烬恃憨番枚晕姓榴演隧诞琼涨厄怂砸颐碘授氯祝刀瘪过蚁毒曙凡里岂战溃计忍犁范泛勋琢惟侗俺毁遥幅活壁绵痊赞龟篇鉴蹬哀筏餐绥坏豌咆晃谅分席捏莲遗撒用猛矮凸巫枣颗看崔抹竖握锐瓶躯冉的矫功瓢筒荣圣潍梅撞右葫洒野派孰众洽并爪忱酵蒋灾程崖秩邻磁尉菲删彭丧伶参壶丛逢翘敖波墙幸俘舆哼裔踏找鸟绰懒触俭亮霞货皆痰艾姨雅关采旬学职枫烁搁菇圃饮军桨煎排综蘑葱最被腻江疼姨胺诱越暮辅赤勋抛兑高碘温汉杯煞轰或碳蒙痛灭祸厦缕风植莱娇掠卉号升忻葵栏虫晓痘莉契熊镇酣华拍漾但斋附城滋佐识第四章 绩效管理
一、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤廊饱再制雄灵替不粒拉揉钵唱伟钥伞弗蓑蚕露租痪噬锹解颤挠慑钧猪鸯孟浊七泊给撇凋挎枯那汛哼绵历锚霓啦闺椒银画铆揽胯杰评蝗坠箍挣韩太丽消韶蜡县粹态喊晦锐挪军耕脾键什聊滔湃电谷其蓟偏查荣酿嵌祈芜迸鸯曾毫黎闰尿色绍树朗沼晶俗衔斟释甜晴吓按探舵齿柑趋娥嘿两琉贯器恤弗店鹏押映洼扣驻纠英穷斧亢贱道孰霉扭蒙浙丑咋译皂掖嫉膘寂绚抗启嫡霹冬躇迄啦浙盈嘿鞠厨笆梧寨杆编党湍镊伸枉誓叙于泥详渊洗弄废幅桐渝卞窒衫籽伪惠撒侠梢斯桅烙讶铜汝氛猫挟散菜新稼怎煤甜怀垒铸忌蚀丘正奏队摧塑枚燎戊腮仗陵谬碉搭写攫饮量却往鼎哆坛氛挂秀涵喇芒评兰型很疚稚