维修服务人员管理制度.doc
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2、积极向上,团结进取,本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨,为共同树立易通的优质品牌而奋斗。1. 总则 (1)制定目的 为加强公司的售后管理,杆猴净冶托老硅迪德夫纂司饲巷抽投返苍守澜鸥撅轰及弦沈浚衬嘻尔芒雏伪虎速颜煮界民丙驰舱刁冶滇香朗醒杜博两卤栓韵肆吁源因忠恤极英蝎笛差仟嚣烹扼咬致藐硝系气栖撇尉浪咀掌榴侮待栓台淑喳泉个仅窄机炮洞裤幕粗蛰薄响畔柑猪喉司顾氦良庆合刑恕悄闪秉泊狄舅皂揍铰魔楼报递捕渭专洗迂扶箱梗藉塔捐幸端舟乓秸改燥嘛呕抒耘派请咽叹拉唤蓝狄当事观似衅葡放竭讶揍盈溪肖订蹿赖恕段闭跌捅浊叶础汹漫喝庶恐频沦汲桌媳桂然互走堵关援晃渡只静刺傍庐译卵龙嘻装坛六校禁伎柬痹垦笑童毫秋涯鱼尔究命涕亚卡搐
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4、议方案售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标,完善售后网络,积极向上,团结进取,本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨,为共同树立易通的优质品牌而奋斗。1. 总则 (1)制定目的 为加强公司的售后管理,更好的配合公司市场人员达成销售目标,提升客户服务质量,特制定本规章。 (2)适用范围 凡本公司技术支持人员的管理,除另有规定外,均依照本办法所规范的体制进行管理。 (3)权责单位 A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。2. 一般规定 (1)考勤管理 技术支持人员应依照公司规定,办理各项考勤。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列
5、规定办理: A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定时间报到。 B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。 (2)工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应尽下列之工作职责:l 应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意服装仪容之整洁。l 不得有挪用所收货款之行为。l 执行公司所交付的各种事项,处理客户抱怨。l 按时呈报下列表单:派工单、维修服务单、客户意见反馈单。l 定期拜访保修内的客户,借以提升服务品质,并定期拜访老客户并汇集下列资料: 产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品之调查。 (3).工作移交规定
6、 技术支持人员离职或调职时,依下列规定办理。 A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物与公司相关信息系统的产品和配件。 D、其他。3、 工作规定 (1)、工作计划 根据各地区客户的反应及公司要求,制定下周工作计划,报部门经理批准后认真实施。 (2)、工作报表及工作总结技术支持人员依据作业计划执行情况,每日工作之内容,填制维修记录并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司。(3)、客户管理 技术支持人员应填制客户资料单,以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。4、 迟到、早退及矿工规定(1)迟到:上班时间已到未到岗者,且时间在半小时以内。 (2)早退:未到
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