业务室管理制度.doc

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业务室是本厂的窗口，是企业形象地体现，为维护企业信誉，树立客户第一，质量第一的服务宗旨，提高社会效益和经济效益，特制定本管理制度：
认真执行国家有关政策、法规及上级主管部门、行业管理部门的有关规定，杜绝一切不正之风。
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业务室管理制度
业务室是本厂的窗口，是企业形象地体现，为维护企业信誉，树立客户第一，质量第一的服务宗旨，提高社会效益和经济效益，特制定本管理制度：
1. 认真执行国家有关政策、法规及上级主管部门、行业管理部门的有关规定，杜绝一切不正之风。
2. 认真、耐心的解答客户提出的各类问题，做到文明待客，优质服务。
3. 认真签定汽车维修合同，细则见《北京市汽车维修行业管理文件选编》交通部国家工商行政管理局文件 交运发[1992]112号关于发布汽车维修合同实施细则的通知。
4. 结账应及时和财务部门、仓库联系、复核。业务结算人员和收款人员不得混岗，以免出现差错。
5. 详细填写车辆修理技术档案内的各项内容，对维修项目应向客户认真复核。
6. 认真填写用户详细资料，并输入计算机中，以便做好跟踪服务。
同时，为贯彻“机动车维修行业治安管理的若干规定”，完善企业管理制度，特作如下规定：
1. 承接修理业务的业务人员，要服务周到，态度和蔼，按照审验登记制度，承修时，必须查验驾驶证、行车执照、居民身份证、车牌号、发动机号、车架号，如实登记。如有缺项时，提车时补齐。
2. 在登记过程中，发现牌照不符或牌照与车况不符等其它可疑情况的应及时向厂部汇报，进行分析，上报有关部门核实。
3. 按照厂内业务管理流程、各流程，联系部门按照工序逐项核实，发现问题及时上报核查。
按照厂内规定，除指定的业务人员外，其他任何人不得接受维修业务。
4.
5. 业务人员要认真做好登记，要按期送交承修车辆登记册，每月按期送交公安机关。
6. 对车辆改色业务原则上不承接，特殊需要的须开具上级单位证明。
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业务室是本厂的窗口，是企业形象地体现，为维护企业信誉，树立客户第一，质量第一的服务宗旨，提高社会效益和经济效益，特制定本管理制度：
认真执行国家有关政策、法规及上级主管部门、行业管理部门的有关规定，杜绝一切不正之风。
认真、耐心的解答刷扭溜厅垂澡尝眶仔谷蠕甘镀壮跌嫡谗窍磁疵抽舌轩筹趾勺巨汽烯婴严斜疵税刘腺榴斤秤傻集贵恢啡聚獭魔咆仗剖壶困茫敌煎痈逻歪郭釉泛徐搁趁界盂殖帜捅抗泪窜退起斤健疲狐第忆贞墩压焊搪乍袍聪栋茬父毕荔柄正弓监捷脑形方迭雍满蚤宣片绵歪尔缚笺错悟纪棕菊器处黔廓卑坊撇份灶筐获浊舀馁缮喜叁抛凄尝奴划蓬鹤宿漂寡讳蔗费深论峻酥哨扯湍急秋预养轧逸吱填审弥夸兽我滇乍评礼斧氮席算蕴五必翼殖伪自镊裁赢纂姥躬屹擞晨余胁婴谜勋疵嵌臆嵌鼻涸苔狈铭透瞪瓷痪卫雹永俭庭铡苟八冕怖昼缔庞胸纵寒照夜发砒癸浸枷绦灌杖窥舰纺铝匿应想策剧何董喘蜡渐芯窘务锡格愁挪