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房地产营销中心招商会会员管理指引.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-深圳招商房地产有限公司营销中心招商会会员管理指引第一章 总 则第一条 本指引旨在规范会员管理的工作内容,完善公司全程服务体系,促进招商会发挥支持公司营销推广工作、加强社区文化建设和提升公司品牌形象的作用。第二条 本指引适用于招商会在深圳的会员管理全过程。第三条 术语及注释本指引中所称的“公司”指深圳招商房地产有限公司。本指引中所称的“中心”指深圳招商房地产有限公司营销中心。本指引中所称的“招商会”指公司在深圳成立的招商地产会员俱乐部组织。第二章 职 责第四条 公司营销中心会员管理部是会员管理工作的责任人,
2、负责招商会日常业务的开展,包括但不限于会员招募及管理、会员活动的策划、组织、开展和报道、招商会刊物管理、会员积分管理和增值服务管理。第五条 公司营销中心客户管理部是会员招募工作的配合人,负责招商会会员入会资格的审核并有义务督促业主在签订深圳市房地产买卖合同时进行入会申请。第六条 公司营销中心总经理办公会负责招商会重大事件的审批,并负责本指引中未列明之特殊情况的处理和重大事件的质询。第三章 会员卡申请和核准管理第七条 会员卡申请1、申请人资格:凡年满18周岁的公司商品房业主及其配偶和直系亲属可自愿申请加入招商会。2、会员卡申请数量:公司商品房业主每户可最多申请两张会员卡,如遇特殊情况,需增加每户
3、会员卡办理数量的,由中心会员管理部会员管理专员提出申请,并经中心总经理办公会批准后方可办理。3、会员卡申请所需资料(1)申请人身份证或护照复印件3张/人;(2)申请人二寸彩色证件照2张/人,一张粘贴于招商会入会申请表指定位置,另一张由申请人在照片背面附上姓名供制卡使用;(3)已取得房产证的申请人需提供房产证复印件一张作为购房证明;(4)申请人亲笔签名的招商会入会申请表,申请表需填写完整并书写工整。(5)申请人亲笔签名的中国工商银行委托代扣费协议。4、会员卡申请地点(1)本指引下发前未申请会员卡或换领会员卡(带银行功能)的已购房业主在如下地点办理:A、海月花园一期13栋底层售后服务部,联系电话:
4、26695203;B、海月花园二期会所前台,联系电话:26864297;C、锦缎之滨物业管理处,联系电话:26011969(只负责本项目);D、彩虹之岸会所,联系电话:26745094(只负责本项目);(2)本指引下发后申请会员卡的新购房业主统一在蛇口招商大厦405室营销中心客户管理部签订合同时办理。(3)中心会员管理部会员管理专员应要求并监督以上各办卡点设置专人受理业主办理会员卡申请。(4)如因为公司业务发展,需在以上办卡点基础上增加办卡地点,由中心会员管理部会员管理专员提出申请,中心总经理办公会批准后方可对外公布。5、中心会员管理部会员管理专员应在各办卡点负责受理业主办理会员卡人员上岗前,
5、对其进行资料审核的培训,并要求其对业主申请资料进行初审,包括但不限于对业主填写内容完整性、业主填写笔迹工整性和业主提交资料齐备性的审核。6、中心会员管理部会员管理专员应要求和监督各办卡点负责受理业主办理会员卡人员向申请人收取50元制卡工本费,并提供相关收款收据作为凭证。7、中心会员管理部会员管理专员应在每周二上午到除中心客户管理部以外的办卡点收集业主申请资料,并在交接时填写招商会入会申请资料交接表。中心会员管理部会员管理专员应在当日下午对申请资料进行复审,如审核无问题,则将这些资料转中心客户管理部进行业主身份确认,如审核发现问题,则由中心会员管理部会员管理专员联络业主补充资料。资料交接至中心客
6、户管理部时应填写招商会入会申请资料交接表,中心客户管理部办卡负责人应在周三上午下班前完成审核。8、中心会员管理部会员管理专员应在每周三下午到中心客户管理部办卡点收集业主申请资料和周二下午交接的需要业主身份确认的申请资料。在中心客户管理部进行申请的业主资料复核由中心客户管理部办卡负责人进行,除此之外,客户管理部办卡负责人还应完成业主身份确认。第八条 会员卡制作1、中心会员管理部会员管理专员应在每周三下午通知中国工商银行蛇口支行相关人员前来领取完成各项审核的业主申请资料和银行代扣款协议。资料移交时应填写招商会入会申请资料交接表。2、中心会员管理部会员管理专员应监督中国工商银行蛇口支行在七个工作日内
7、完成会员卡银行部分的制作和银行开户工作。3、中心会员管理部会员管理专员在收到中国工商银行蛇口支行移交的会员卡后启用社区万事通卡交接记录表。4、中心会员管理部会员管理专员在收到中国工商银行蛇口支行移交的会员卡后的两个工作日内完成会员卡会员部分的制作,包括会员照片的扫描和会员卡IC写入。5、中心会员管理部会员管理专员需在会员卡制作完成时将申请资料录入会员管理系统,原始资料应在指定地点妥善保管。6、如果因为会员卡质量问题造成无法完成会员部分制作,中心会员管理部会员管理专员应在每周五下午通知中国工商银行蛇口支行取回,并要求和监督工行在三个工作日内重新制作。第九条 会员卡发放1、中心会员管理部会员管理专
8、员在完成会员卡制作后,应按办卡点分类装入资料袋,于次日上午移交至各办卡点,由各办卡点负责申请人员接收并填写社区万事通卡交接记录表。2、中心会员管理部会员管理专员在移交会员卡后,以短信息群发的方式通知各申请人到办卡地点领卡,同时要求各办卡点人员以电话方式通知各申请人。3、中心会员管理部会员管理专员监督各点发卡人员在审核申请人身份证后方可发放会员卡,各点发卡人员应监督客户在社区万事通卡发放记录表上签字确认。4、中心会员管理部会员管理专员应索取各申请点的上下班时间,以便于通知申请人领卡。5、中心会员管理部会员管理专员应监督各办卡点专人妥善保管未发放出去的会员卡。各办卡点的领卡人员为当批会员卡的保管责
9、任人,如发生丢失或损坏,由中心会员管理部视情况提出处理意见。第十条 会员卡丢失和损坏1、中心会员管理部会员管理专员监督各办卡点专人为业主办理挂失手续,收取工本费并发放社区万事通卡补办通知书。2、中心会员管理部会员管理专员监督中国工商银行蛇口支行人员未业主办理正式挂失手续和补办卡手续。3、会员卡丢失和损坏的办理流程应由中心会员管理部会员管理专员编制会员卡须知中。第十一条 中心会员管理部会员管理专员应编制会员卡办理流程和会员手册。会员卡办理流程与空白招商会入会申请表同时发放,会员手册在业主领取会员卡同时发放。会员卡办理流程应标明会员卡办理流程中的各个环节、前后顺序和每环节的办理时限。会员手册应包括
10、但不限于会长寄语、招商局集团的介绍、招商地产的介绍、招商会的介绍、会员权益和会员卡介绍与使用说明。第十二条 会员卡工本费管理1、业主申请办理会员卡需缴纳工本费50元/张:新办卡的业主在申请时缴纳;已办理老式会员卡(无银行卡功能)的业主在换卡时缴纳;因楼盘促销或其他原因需免收工本费的会员卡,从该项目智能化工程费用中列支。2、从项目智能化费用中列支的工本费,需由各现场销售经理提交书面申请,并经过营销中心总经理、项目部总经理和公司财务总监签字确认。3、中心会员管理部会员管理专员是该项费用的使用人,中心会员管理部经理是该项费用使用的监督人。第四章 会员信息管理第十三条 由于业主填写招商会入会申请表是会
11、员信息流入的唯一方式,所以中心会员管理部会员管理专员应组织和培训各办卡点人员对申请表进行初审,会员管理专员本人对申请表进行复审,从而保证业主资料齐全。第十四条 业主申请资料供办理会员卡完毕后,中心会员管理部会员管理专员,应将业主申请资料录入会员管理系统并妥善保管。如会员卡办妥后,会员提出修改会员资料,中心会员管理部会员管理专员应在收到变更要求后的一个工作日内修改会员管理系统里储存的数据。第十五条 中心会员管理部会员管理专员在编制会员须知类文件时,应将变动会员资料的方式进行告知,目前变动会员资料的方式有:1、传真方式;2、电子邮件方式;3、挂号信方式。第十六条 会员信息录入管理系统后的利用由中心
12、会员管理部会员管理专员负责管理,会员管理专员应根据需要制作招商会会员基本信息表,应每季度制作招商会会员特点分析表。第十六条 招商会会员基本信息表仅供会员交流活动的信息发布和会员关怀时使用。招商会会员特点分析表应反映每季度会员特点变动情况和截至当季的会员整体特点,仅供中心各项目营销团队组织公司各项目的针对性营销活动和中心会员管理部活动管理专员组织招商会会员活动时使用。第十七条 中心会员管理部会员管理专员使用会员资料进行会员关怀或信息发布时,可无需申请直接使用;中心会员管理部其他人员使用会员资料时,应填写会员信息使用申请表,经中心会员管理部经理签字确认后,方可使用;中心会员管理部以外其他人员使用会
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