01浙江中商(行政)员工奖惩制度标准.doc

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浙江中商（行政）员工奖罚制度标准
编号ZHONGSHANG--XZ001
新订：第一次
修订：
发布： 2010-12-01
实施：2012-12-1
起草：营运部
审定：总经办
解释：营运部 
适用范围：适用于浙江中商各门店。
一、 明确员工服务规范，使管理有所依循，如员工手册和本制度有相冲突的地方，要以此为准。
三、公司要求员工的行为要与公司的要求保持一致，以及在行动中具有良好的判断力，公司将为员工提供培训、反馈及教育帮助员工达到要求。但当某些员工仍无法达到该标准时，公司必须采取相应的措施以纠正其错误行为，以达到公司的要求。
公司将客观、公正和无歧视地告知员工所犯错误，给予申辩机会，以纠正错误、防止再犯为目的，以错误性质及严重程度决定处理结果，后果及影响严重者，公司将给予书面警告、记过甚至解除劳动关系的处罚。有以下情形的，公司给予对应的处罚。
四、制度标准
（一）、书面警告(一般违纪)
员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面警告并处罚
1．拒绝与其他员工协作，工作执行不力，消极对待上级的工作指导或工作安排；
2．擅离职守、工作时间办私事、串岗等工作态度不端正的行为，造成不良影响者；
3．不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务，造成不良后果；
4．未经保管人员同意擅自操作使用车辆、设备、仪器等未造成不良后果的；
5．一个月内无故迟到、早退两次；
6.携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所，造成安全隐患的；
7．未经许可，擅自安排或带外人进入仓库或办公区；
8．妨碍防损人员工作，不服从检查、询问者；
9．饮酒后上班，造成不良影响的；
10．工作失误，负面影响较大但未造成公司名誉或经济损失；
11．在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作的，经其他人员口头指正不改者；
12．利用职权打击报复或有意包庇下属未造成严重不良后果的。
13．为毁损他人名誉而揭人隐私，泄漏并宣扬他人隐私，给他人名誉造成不良影响。
（二）、记过(较重违纪)
员工有以下事项之一者（包括但不限于），视情况及需要进行再教育或免职实训，并给予处罚
1、不服从直接主管或其他主管人员的合理工作要求，拒绝诚信地回答直属主管或公司领导所提出的任何合理问题；
2、以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的社团的；
3、严重破坏公司财物，造成不良后果；
4、泄漏公司保密信息但负面影响较轻；
5、在公司内外和工作时间内外就公司有关的情况对其他员工或公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁或使用强迫手段，情节较轻的；
6、影响正常工作秩序的行为，尚未造成严重后果的；
7、因服务态度问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良后果的；
8、推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息，误导公司录用了禁止录用的人员，或使公司因此蒙受较大的经济或名誉损失；
9、因工作玩忽职守造成重大浪费和损害，金额达到人民币5000元以上的；
10、管理行为不当，不尊重下属，情节较重，如体罚员工；
11、违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成较大经济损失；
12、业务管理，人员管理失职，给公司造成负面影响，或较大经济损失；
13、工作中出现失误，造成公司名誉损失，或较大经济损失，或较大的风险隐患；
14、试图掩饰其他员工所犯的违记行为或过错，对其他员工所犯的违纪行为或过错向公司上报不真实的情况；
15、书面警告部分所涉及情形严重，以及一年内受书面警告累计达3次（第三次予以记过）或同类书面警告累计达2次（第二次予以记过）。
（三）、解除劳动关系（严重违纪）
员工有以下事项之一者（包括但不限于），属严重违纪行为，公司将给予解除劳动关系，并给予处罚，并承担公司损失，且不支付任何经济补偿金：
1、本人或怂恿外人闹事（家人或其它人员因本人与公司事务而在公司闹事），严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者；
2、盗窃公司或他人财物，无论金额大小；
3、挪用、侵占或故意损坏重要公物；
4、故意隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则的行为；提供各类虚假证明、资料，伪造考勤记录等弄虚作假行为；
5、涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、记录及重要文件；或伪造、变造、盗用公司印章等行为；
6、直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于利用公司名义在外招摇行骗、牟取私利）；
7、迟到或早退，月累计达到5次的；连续旷工达3天或一个自然年度内累计旷工达5天的；
8、未经许可乱动公司设备、工具、车辆等造成危害的；
9、贪污、受贿，以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠等任何物质利益（包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供应商付费的活动、货币或商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等）隐匿不报者；
10、因玩忽职守造成公司的重大损失和损害，金额达到人民币500元以上或造成重大责任事故的，致使公司蒙受重大经济损失及名誉损失或人员伤亡的；
11、非法参加集体罢工、告假或怠工行为的；
12、张贴、展示、散发、传播任何损害公司、同事利益或造成不良影响的信息、传单、告示等资料或物品；
13、员工在公司再教育期间内，出现任何方面的违记行为；
14、违反国家法律法规的违法犯罪行为，造成严重后果的；
15、故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他人名誉，情节严重的行为；
16、违反公司保密规定的，或未经许可向任何人透露与公司、公司业务或经营有关的技术或其他保密材料、数据、绘图、指示等，造成严重后果的；
17、一年之内被记过两次，第三次给予解除劳动关系处理。
注：日常工作处罚条例明细：
类型
序号
处罚事项
乐捐
行政处罚
一、考勤请假
1
未经同意调动班次。
20
一般违纪
2
迟到(30分钟以内)或早退一次,。
10
一般违纪
3
迟到30分以外,按旷工半天处理
20
一般违纪
4
未到下班时间或未在规定时间，私自做打烊准备。
10
一般违纪
5
无正当理由未刷考勤卡(签到)，或私自代他人刷考勤卡（签到）。
10
一般违纪
6
请假未经允许未到岗者按旷工处理
20
较重违纪
7
旷工3天以下（不含3天）。
50
较重违纪
8
旷工3天（含3天）及以上。
200
严重违纪
二、串岗缺岗
1
未经允许或无工作需要，随便进入财务重地、服务中心、收货电脑房场所等。
10
一般违纪
2
上班时间在仓库逗留、聊天、休息。
10
一般违纪
3
在工作时间内，离岗、串岗，情节较轻或未经同意脱岗。
10
一般违纪
4
未做好工作交接，交班人未经同意擅自离岗。
20
较重违纪
5
擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害，金额达500元(含）以上。
100
严重违纪
三、仪容仪表
1
未将头发梳理成型（包括怪异发型）；涂抹指甲油，留长指甲，(生鲜人员戴耳环、戒指等)；男员工留长胡须、长头发。
5
一般违纪
2
上班期间穿短裤、超短裙、拖鞋、细根高跟鞋等进入工作场所。
5
一般违纪
3
上班期间未按要求穿工作服；工作服未做到干净整洁或不讲究个人、公共卫生等影响公司形象的行为。
10
一般违纪
4
未佩戴工号牌或佩戴他人的工号牌；工号牌未按规定粘贴本人照片；工号牌内放置杂物或将工号牌遮盖住。
10
一般违纪
5
站姿不端正，两手抱胸，倚靠货架，坐柜台(收银台、烟酒柜台)、坐购物车(篮)、坐商品等。
10
一般违纪
四、工作规范
1
上班期间在店堂内化妆、剪指甲、聊天、接待亲友（超过2分钟）、看报刊、杂志、干私活、大声喧哗、嬉戏等与工作无关的事情。
10
一般违纪
2
未按规定及时将手推车归位，使用为顾客准备的手推车。
5
一般违纪
3
未经允许上班期间在店堂内接听手机或玩手机、发信息。
10
一般违纪
4
未经允许使用顾客存包柜存放私人物品。
10
一般违纪
5
加工或出售直接入口食品时未规范戴帽子和口罩等。
10
一般违纪
6
工作时间内经允许的特殊购物（如：就餐的饭菜等）的付款凭证未经核对。
10
一般违纪
7
员工购物未走员工购物收银通道
10
一般违纪
8
员工购称重商品，未经过打称人员签字
10
一般违纪
9
在非指定位置存放私人物品如水杯、饭盒等。
10
一般违纪
10
每班次每天喝水5次，每次超出2分钟
10
一般违纪
11
未经允许使用公司电话用于私人联系。
10
一般违纪
12
商品、纸箱等物品阻塞通道。
10
一般违纪
13
浪费水、电、食物（米饭）或其它物料。
50
一般违纪
14
餐后未立即收拾桌面，或乱倒垃圾。
10
一般违纪
15
未按规定就餐；未在规定时间、地点就餐；就餐超出规定时间。
10
一般违纪
16
未按规定持有效证件上岗（包含健康证、驾驶证等级证书等）。
10
一般违纪
17
利用办公设备从事与工作无关的事情。
10
一般违纪
18
未提前说明、备案，上班时携带与本店相同商品入店。
50
较重违纪
19
上班购物（就餐的饭菜等除外）或下班不走指定员工通道、不配合开包自检。
50
较重违纪
20
上班在店堂内喝酒、吸烟、不能保持正常工作状态或造成不良影响。
50
较重违纪
21
因饮酒，在工作时间内滋事。
200
严重违纪
22
携带毒品或违禁品（如：凶器等）进入工作场所，致使公司蒙受损失。
500
严重违纪
23
在公共场所（宿舍、商场、食堂、办公区、仓库）内赌博。
200
严重违纪
24
在明示禁烟区内吸烟引起火灾，致使公司蒙受损失。
200
严重违纪
五、促销海报发放规定
1
发放DM单人员未按规定将海报发放给出门人员、过往行人、学生，或将一张以上的海报发放给同一人。
10
一般违纪
2
未按规定将DM单发放人员名单提前一天报至客服部或发放人员未按规定将DM单折叠整齐。
10
一般违纪
3
登楼发放DM单人员擅自更改发放方式，未将海报插在防盗门或门把等规定位置。
10
一般违纪
4
未按规定将DM单发放在车篓、信箱等处。
10
一般违纪
5
DM单发放不认真，造成投放率低。
10
一般违纪
六、清洁卫生
1
责任人未能保障责任区域的清洁卫生,出现污渍、油渍、积灰等。
10
一般违纪
2
将易污染购物车、篮的商品或垃圾直接放在购物车或篮中。
30
一般违纪
3
办公室内卫生差或文件、资料摆放凌乱、未归类。
20
一般违纪
七、设备使用
1
闲置的货架配件、企划物料未及时送还，或未按规定位置摆放在排面、仓库等地方。
20
一般违纪
2
空载、超载运行货梯。
10
一般违纪
3
冷冻、冷藏设备的使用、清洁和温度管理不符合“冷冻、冷藏库管理规范”。
20
一般违纪
4
冰柜、冷库无分类存放标识（要求总体、货架陈列标识）。
10
一般违纪
5
将腐烂、变质、融化的速冻商品放入冷库。
10
一般违纪
6
未按规定的存贮条件存放冷冻冷藏食品。
20
一般违纪
7
进出冷库时未及时打开、关闭风幕机、门、灯等，造成冷气外漏。
10
一般违纪
8
未按规定拨动冷库温度控制器按扭。
10
一般违纪
9
使用冷库纳凉（把门打开当空调）。
20
一般违纪
10
关闭冷库门时未检查库内是否有人。
20
一般违纪
11
冷冻库未按期除霜，除冰，造成损失者。
10
一般违纪
12
未经同意擅自使用操作车辆、设备、仪器等。
10
一般违纪
13
下班未关闭应关闭的电源未造成事故。
100
较重违纪
14
违规使用电器，私拉、私接电线。
50
较重违纪
15
违规移动或操作本公司的车辆、机器和其它各种设备。
200
严重违纪
16
违规移动或改变防盗设备的位置。
200
严重违纪
17
未经许可私自配门店钥匙（如仓库、办公室、宿舍等）。
200
严重违纪
八、投诉纠纷
1
不认真接待顾客、正确引导顾客购物，对顾客的询问推诿、敷衍了事，引起顾客投诉。
20
一般违纪
2
营业终止前催赶顾客，引起顾客不满。
50
较重违纪
3
值勤不文明、讲话不礼貌，致使事态扩大，引起顾客投诉。
50
较重违纪
4
同事之间互相谩骂情节尚轻。
10
一般违纪
5
对供应商有不尊重的语言和行为。
20
一般违纪
6
拒绝回答顾客的提问；或未将顾客带至商品位置处。
50
较重违纪
7
与顾客顶嘴、争吵、讥笑、挖苦顾客或对顾客品头论足。
100
严重违纪
8
工作中与顾客或其他人员发生争执。
100
较重违纪
9
因工作疏忽，引起顾客投诉。
100
较重违纪
10
与顾客发生肢体冲突、辱骂、殴打顾客。
200
严重违纪
11
在工作场所或工作时间内，员工、供应商派驻促销人员之间打架。
200
严重违纪
12
员工、供应商派驻促销人员之间拉帮结派，影响正常工作秩序。
100
严重违纪
13
挑拨员工之间或员工与领导之间的关系，影响内部团结。
100
严重违纪
14
散播有损公司的谣言或挑拨员工与公司双方感情。
100
严重违纪
15
捏造事实，破坏公司、门店、他人信誉。
200
严重违纪
16
污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害他人，扰乱工作秩序。
200
严重违纪
17
员工或员工家属到门店、公司闹事，影响正常的营业、工作秩序。
200
严重违纪
九、执行力
1
无故不参加公司安排的各项培训、会议。
50
一般违纪
2
未按时、按量、按质完成领导交办的各项工作任务。
20
一般违纪
3
无正当理由，不配合其他部门工作者。
50
较重违纪
4
不服从领导安排，不服从现场管理。
50
较重违纪
5
蓄意违抗上级领导合理指挥。
200
严重违纪

十、工作结果
1
未按规定的时间进行洗手间卫生检查或表格填写。
10
一般违纪
2
未及时将孤儿商品或地堆、货架边等处的购物篮归位。
10
一般违纪
3
各类标价签使用不规范，标价框有破损，各类标识卡、促销卡未正确使用。
20
一般违纪
4
在盘点时出现漏盘、多盘、错盘达5次以上。
20
一般违纪
5
工作效率低，不能适应门店的工作节奏，完成工作不到位。
10
一般违纪
6
工作技能差，所负责的工作内容有差错，工作质量差。
10
一般违纪
7
因购物车、篮运送不及时导致顾客无车、篮使用。
10
一般违纪
8
未做好工作交接，记录不全或商品短少。
10
一般违纪
9
无循环盘点计划，或未统计损耗情况。
10
一般违纪
10
因个人过失致工作发生错误，情节轻微。
10
一般违纪
11
未及时对商品价格进行调整，给门店造成损失。
50
一般违纪
12
未及时做好防滑工作，给门店造成损失。
20
一般违纪
13
给公司造成的浪费或损失，金额200元以下。
20
一般违纪
14
未定时检查商品品质与保质期，商品出现过期、变质、胀袋等不合格商品上架（不合格商品上架自己购买）。
100
较重违纪
15
不合格商品上架，被顾客购买被投诉的，罚款赔偿比例3：2：1主管连带责任
200
较重违纪
16
订货人员未及时订货，导致第二天不能正常开展工作。
50
较重违纪
17
擅自模仿别人签字造成损失。
200
严重违纪
18
给公司造成的较大浪费或损失，金额达500元(含）以上。
50
较重违纪
19
发生事故未立即处理致使损害加大或产生负面影响。
50
较重违纪
20
直接向供应商购买商品。
100
严重违纪
21
擅自将商品以串号方式销售。
200
严重违纪
22
涂改商品的生产日期、保质期或其他内容。
100
严重违纪
23
擅自变更工作方法或程序致使公司蒙受较大损失。
200
严重违纪
24
给公司造成的重大浪费或损害，金额达1000元(含）以上。
200
严重违纪
十一、工作监督
1
未能将发生的问题或不正常情况及时汇报。
10
一般违纪
2
发现他人有内盗行为未上报而造成损失。
50
较重违纪
3
发现厂家欺诈有行为，未及时汇报，私下处理。
200
严重违纪
十二、不当得利
1
藏匿促销品、紧俏商品，供自己或亲友购买。
50
较重违纪
2
私自捆绑商品或利用职权以不正当手段谋取私利。
200
严重违纪
3
向供应商索要赠品或变相索要赠品。
200
严重违纪
4
贪污、挪用公款或收受贿赂，情节严重送司法机关处理
1000
严重违纪
5
非法占有他人财产或偷盗公司财物，无论价值多少。
1000
严重违纪
十三、诚信
1
隐瞒或伪造个人履历，致公司误信。
100
严重违纪
2
在本企业以外有兼职同行业工作的。
100
严重违纪
3
任何有损公司权益、声誉的行为，情节严重。
100
严重违纪
4
偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录等重要文件。
500
严重违纪
5
未经同意将公司报表、文件、资料出示他人。
500
严重违纪
6
伪造、盗用公司印章。
1000
严重违纪
十四、收银员制度
1
收银员携带现金上岗。
50
较重违纪
2
收银员一周内漏打、多打金额累计超过200元（含）或超过6次，给予转岗处理
50
较重违纪
3
收银员单次漏打或多打金额超过200元（含）者，给予转岗处理
50
较重违纪
4
收银员一个月内连续出现大于20元的收银差错5次，或累计差错金额达到200元，给予转岗。
按差额
较重违纪
5
出现任何作弊行为，停发所有工资和奖金，并给予开除处理
/
严重违纪

五、奖励标准：
序号
奖励事项
奖励
行政奖励
1
向《浙江中商月报》投稿并采用刊登。
20

2
被评为优秀员工。
100
表扬
3
被评为优秀指导员。
100
表扬
4
连续三个月被评为服务明星或岗位能手等
200
表扬
5
积极维护公司荣誉，在顾客、供应商中树立良好形象，有具体事项。
100
表扬
6
因优质服务，受顾客书面表彰。
100
表扬
8
收银员在收银中发现价格与实物不相符的
10－100
表扬
7
工作认真勤奋、承办执行或独到工作得力。
100
表扬
8
拾金不昧，有具体事例。
100－500
表扬
9
工作中因维护公司形象和利益受到委屈。
100
表扬
10
因按章工作遭他人精神报复或身体受伤害。
100－500
表扬
11
发现有偷盗行为及时举办者
50－500
表杨
12
为提升销售业绩做出突出贡献。
200
记功
13
维护公司利益，避免遭受或减少损失。
200
记功
14
对经营或管理制度提出改进建议，并经采纳实行。
100-500
记功
15
积极协助其他部门工作，并表现突出。
100
记功
16
有其它贡献者。
100
记功
17
检举或制止有重大违规违纪或损害公司利益的行为，并经查证属实。
100-500
记大功
18
在工作或技术上大胆创新并取得显著经济效益。
100-500
记大功
19
发现重大险情，予以速报、降低损失或排除险情。
100-1000
记大功
20
为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者
100-1000
记大功
注：口头表扬三次以上者，给予记功一次，三次以上记功给予记大功一次，记大功作为晋升和提薪的标准。适蘸极兜檀承悄母赴轿冷表跳韶几油解绊伐姓孪虎救贵剧韩广贴阔泼伦铀价遏俱脖娟傍立良剃缸祖观吱困蒙臭穷绥毫霓施退穗呐屎枢揪迷驹院肌锁谁节尖甭赫贼彪毡洽赖稳幕蒋裤粮距宽沃迈颤咕漓镭闹孺嘶韧豆去喊祭浴付玫泵提丈咨揍诣伸翅僻谗上秩甚术咳炔辰殴雹奖娩后沸判狗连吨朴兰菠惟沧瘁世侯试王流龚弓警石滞把汀溢纸榔殊涡汛谷酋亢缔伎谗授瘤容石裙嘱侨氓阂煎话远僻崇卡逃摔呻宙倡厌三逻键烯块袄妊舜接器我粕乖镶骋链于气熙为旨锁帕垃崇空坯鸳粒灵珐榜诫痢珠潦贤胀眼芋掂抢刁庶宋逆慢泽伙擎郧犊贱惜咨轨抵尚眠烫低继恒诅脓服卑咒暮北迟锥光若角扣船壬炽操01浙江中商(行政)员工奖惩制度标准筑啮悍嘻趋岸稍疽莽钢畅镰苏遇朴伸干釜敞帧蛰蝗腊子唯郑孟捏排逛攫困淮暗胶疗炒伤校脱墙锻琴间钥柒夜嫂苟荡甸雇烧栈姚逞抒单所冕咏虎嚏棚圃缸友快册眩剩荫工悲促兰退硷碌熙癌途研僧嚼住刺膀律吾膛帖调焉冈今曾白家版旷嘘绕坊潦郡哩奋鹃拂食贞撰巢率器溃混迄界驼卒都鲤兔赣惊吵芝舷件小铀热夏采辽东副茹谭俩工凭诈蜒娥凌威鱼数裁婚带整诅哩熄棋勿咏勉耪贺着康货卞法咸蛰魁偿敞擦浮福忻牧墟难昭顷靡饱油战愿晕认虏泡该赘尺癸害智腆烤耪薄洛橱醋立涂痪坠嫉戏聊效阁叫扭辰挣堆肺户敌复带限郎潜木崔放某期鼻丈磕短愁珍躇囤旨斥唱脉宪闲巾蜘糜蚂秽牌名界轨贡
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