广西优秀物业管理住宅小区评分细则.doc
《广西优秀物业管理住宅小区评分细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《广西优秀物业管理住宅小区评分细则.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、附件2广西优秀物业管理住宅小区评分细则序号标准内容原 分值现 分值建设部评分细则广西评分细则一基础管理32291、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用11符合1.0,不符合01、符合1.02、未按规划要求建设扣0.53、住宅及配套设施未完全投入使用扣0.52、依法进驻小区并已办理接管验收手续11符合1.0,不符合01、 资料移交全缺扣0.3,部分缺扣0.1-0.22、 公共设施设备未办移交接管手续扣0.3,有部分移交接管手续扣0.1-0.23、 物业管理用房未移交扣0.34、 双方合同约定的其他移交未完成扣0.13、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业服务企业签订物业管理合同,双方责权利明确1
2、1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、签订物业管理合同,双方责权利不甚明确扣0.32、未签订物业管理合同扣1.04、在房屋销售合同签订时,购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确22符合2.0, 基本符合1.0, 不符合01、 没有前期物业管理服务协议,但有相关协议完全覆盖扣0.52、 没有前期物业管理服务协议,有部分相关协议,未完全覆盖扣1.03、 没有前期物业管理服务协议,没有相关协议扣2.05、依法建立维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定11符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立01、已依法建立但管理、使用、续筹不符合规定,每项扣0.2
3、2、未依法建立1.06、房屋使用说明书、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善22完善2.0,基本完善1.0,不完善01、缺房屋使用说明书扣0.12、装饰装修管理规定不符合要求扣0.2,实施不力扣0.23、装饰装修管理规定未完全符合要求扣0.1,实施不落实发现一处扣0.14、管理规约等各项公众制度缺一项扣0.57、小区依法组建业主委员会,业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责21符合2.0,基本符合1.0,不符合01、未成立业主委员会,但已成立业主大会筹备组,筹备成立业主大会的扣0.52、未成立业主委员会,也未成立业主大会筹备组的,扣1.08、依法成立业主委员会的,业主委员会与物业服
4、务企业签订物业管理合同,双方责权利明确21符合2.0,基本符合1.0,不符合01、 已成立业主委员会的,未签定合同扣 0.52、双方已签定,责权利不明确扣0.53、未成立业主委员会,未签定合同扣1.09、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案,在小区内公示,并征求业主意见,有业主委员会,经业主委员会同意11符合1.0,不符合01、 未制订争创规划扣0.5,制订争创规划不切实际扣0.32、 未制订具体实施方案扣0.5,制订具体实施方案不具体扣0.33、 有业主委员会的,争创规划和具体实施方案未经业主委员会同意扣0.510、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考
5、核办法22制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.51、 按质量管理体系要求建立相关文件(含物业管理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度)和财务制度,不具有可操作性扣0.52、 未按制度要求进行检查,对存在问题没有整改计划,未按期完成扣0.53、 按质量管理体系要求建立相关文件(含物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、岗位考核制度)和财务制度,操作性不强扣0.2-0.34、 按制度要求进行检查,对存在问题有整改计
6、划,未按期完成一项扣0.111、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨22管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合01、管理人员持物业管理上岗证率未达90%以上,每降5%扣0.12、专业技术人员持证率100%,每发现1人无上岗证书扣0.13、电梯维修持证率100%,每发现1人无上岗证书扣0.14、聘用保安的,无上岗证书的,每发现一个扣0.15、着装、佩戴标志每发现1人不符扣0.16、礼貌服务、工作规范每发现1人不符扣0.512、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率22符合2
7、.0,基本符合1.0,不符合01、未使用计算机管理扣1.02、未使用智能化设备管理扣1.013、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;实行酬金制的,至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况22执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开01、企业未执行有关规定,每一处扣0.52. 实行酬金制的,未做到每半年向业主公布一次物业管理服务费用收支情况扣1.03.未在管理区域显著位置公示的扣0.514、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便22包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设
8、备的设计安装图纸资料和台帐,每发现一项不齐全或不完善扣0.21、 房屋建筑图纸、资料每缺1套扣0.22、 水电、电梯图纸、资料每缺1套扣0.23、 消防图纸、资料每缺1套扣0.24、 其它公用设施设备图纸、资料每缺1套扣0.25、 未建立维修保养台帐扣0.4,建立部分维修保养台帐扣0.215、建立业主、使用人档案和房屋及其配套设施权属清册,查阅方便22每发现一处不符合扣0.21、 没有住户档案总目录扣0.5,目录不全扣0.32、 没有房屋及其配套设施权属清册总目录的扣0.5,不全扣0.33、 没有建立住户档案扣0.5,建立住户分户档案不完整扣0.34、 没有建立房屋及其配套设施权属清册扣0.5
9、16、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录22符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.11、 未建立物业区域内的24小时值班制度,服务热线缺一项扣0.52、 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集不全缺一项扣0.2,反馈不及时每一次扣0.13、 对各类信息的及时处理,并定期统计分析每达不到一次扣0.14、 定期回访按制度每达不到一次扣0.117、定期向住用户发放物业管理服
10、务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上22符合2.0,基本符合1.0,不符合01、 物业管理服务工作征求意见单内容未涵盖合同要求扣0.5,部分涵盖扣0.32、 至少一年一次向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,满意率未达到95%以上扣0.5,低于80%扣1.03、 物业管理服务工作征求意见单内合理化建议及不满意内容未按时整改一次扣0.2,没有检查和回访缺一项次扣0.118、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录22建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.
11、3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录01、 维修服务承诺制度未建立扣1.02、 维修服务承诺制度已建立,可操作性差扣0.33、 及时率、返修率未按期统计扣0.1,指标每降低1%扣0.14、 对维修服务工作单回访率未超过50%,每降低5%扣0.15、 对返修无分析和处理缺一项次扣0.2二房屋管理与维修养护14151、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显22符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.11、 无小区总平面示意图扣0.52、 路标、组团标识清晰不清晰一处扣0.13、 单元(门)、户门标号
12、标志不明显一处0.14、 楼层标号标志不明显一处0.12、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象22符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.01、 每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.02、 已书面劝阻并报告有关部门的扣0.5分3、 未书面劝阻,也未报告有关部门扣2.03、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹22符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.21、 外观完好、整洁、无损,一处不符扣0.22、 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂,一处不符扣0.14、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损22
13、符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.51、 室外招牌、广告牌、霓虹灯有管理制度,合法手续,并按规定设置,一项不符扣0.22、 未按制度定期清洁扣0.13、 外观整洁统一美观不符一处扣0.14、 未定期检查扣0.25、 有安全隐患或破损一处扣0.25、安装防盗网或封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等23符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、 阳台安装防盗网或封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,一处不符扣0.12、 不得安装外廊及户外防盗网,一处不符扣0.13、 晾晒架
14、、遮阳蓬等符合建筑设计要求,一处不符扣0.16、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀22符合2.0,每发现一处不符合扣0.51、 空调安装竖成线、横成行,排列整齐有序,一处不符扣0.12、 冷凝水集中收集,一处不符扣0.13、 支架锈蚀一处扣0.17、房屋装饰装修符合规定,有装饰装修管理服务制度;与业主、装修公司签定装饰装修管理协议,查验装饰装修申请方案及审批记录;对小区装饰装修车辆、装修人员实行出入管理;对装饰装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续;未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。22符合2.0,每发现一处不符合扣0.51、 没有房屋装饰装修制度扣0.
15、52、 有装饰装修规定,有违规一处扣0.13、 有发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象扣1.0三共用设施设备管理15151、共用配套设施完好,无随意改变用途11符合1.0,每发现一处不符合扣0.21、未制订共用配套服务设施管理制度扣0.22、随意改变共用配套服务设施用途每处扣0.23、共用配套服务设施残缺、损坏每处扣0.12、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运行正常,维护良好,有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;无事故隐患, 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。22设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处
16、不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.11、 未建立设施设备档案、设备台账扣0.3,不完善或没启用各扣0.12、未制订各系统设备设施的运行管理制度、应急措施,岗位责任制并挂上墙的扣0.5,没严格执行或记录不完善每处扣0.13、未制订设备设施维修保养计划、未建立维修档案0.4,不完善或没认真执行、记录不完善每处扣0.13、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻22符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、共用管线未按规定安装每处扣0.22、未制定共用管线管理制度扣0.53、出现乱拉乱接每处扣0.24、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象11符合1.0,发现一处堵塞
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 广西 优秀 物业管理 住宅小区 评分 细则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。