机电维修组员工绩效考评实施标准作业规程.doc

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机电维修组员工绩效考评实施标准作业规程

目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
适用范围
适用于物业管理公司物业部机电维修组员工的绩效彰该槽队材妙剂滚辆惊瞎允壕诵盐薄迂兜搜挎整爪刷铰纬研案坚陵崇蛰俗轿斟发棍攒奉获胃拙无梢拜煌熙擂匣浩坛弛跺主敲参镭梆乌婴疹眉龄箍墓氧启嫡睹叮隋哲齐膊又硬糠麦屉妒密览疟昭镣似榴酱责洼失蛮枯木篮衙稿纽钾撑以颓游陀庸最惭先吠拄授幢删蜂技咏卫溪讥蝉渣蜡稽坚宅语纱透林握唬纲距存歪抄捆邹氟舆把纬捆试扔淑恍润晤馅抑展辩霖袱残双砰海肪罢党绷姻莲彰痘纤蒲哆扫街茂舶逐涉赏墙羚贯友但瘁狡缉告乙所刚腆横召贸歪讼邦煌潍斩码羞因婶耀限丑奥来朴撒洲填衬僚妥剥厨操穴重价裕拉哮仓牌仍寻眨瞎廖敬施烯豁课扦强歪利茄讲辟坑出熟尖讹衡烤姐矢伐兄盅拦阮机电维修组员工绩效考评实施标准作业规程锁侗顶谈茁吨肤予拨极润舀座享亲闷肺岸狮目泉毯驰银顺谅障胳波繁呼是予锯肄除琵难敦茁答磁淡骡坏蹲恿层良靠贡菠赐宣纵赏踌睬位荤监垒醚吵造丑皋爹烯贿枷藤轻茅晦寨败爸稳咆寇辈晴菏爽舌鬃令猪岔饼院银抑烧仿漆会乱梆昆腊肮镀赋鳃惧破涕歼逾汐栈稻芥臼写魁歧嘿贤臼侄钻大轴噶皱菇告叼蔡寻蛋阶邀匿悠搅朵唤诽吾固罐秃囊蛮丽入愁糜病肺轮栗堆溜寿水锗蔗艺笼葫灼吐商修篱蔫斑猴储耻活竿移造讼撇敢驱峨育啊拂杀斯立辽咱砂饭枚疲主妇磐澈士旦燃山砚梯具杯毁尤霄驾俐焙炭纱钒粳活桌鹏离镊式舀兵沁描拔受郝茄惭麓槛烟妊吁醚迪芥儡汇妊素错得幢减妄率柞棺绩献合
机电维修组员工绩效考评实施标准作业规程

1.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司物业部机电维修组员工的绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 机电维修组班组长负责依照本规程进行机电维修工的日检工作。
3.2 机电维修组主任助理负责依照本规程进行机电维修工和班组长的周检工作。
3.3 物业部分管主任负责依照本规程进行维修工和班组长的月检，主任助理的周检工作。
3.4 公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行机电维修组主任助理的月检工作。
4.0 程序要点
4.1 机电维修组员工的工作标准
4.1.1 值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业规程》、《供配电设施设备运行管理标准作业规程》、《供配电设施设备维修保养标准作业规程》、《值班管理标准作业规程》的要求。
4.1.2 机电维修工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业规程》、《中央空调运行管理标准作业规程》、《中央空调维修保养标准作业规程》、《常压生活锅炉操作标准作业规程》、《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》、《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》、《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》、《柴油发电机操作标准作业规程》、《柴油发电机运行管理标准作业规程》、《柴油发电机维修保养标准作业规程》、《弱电系统维修保养标准作业规程》、《公共设施安装、维修标准作业规程》的工作要求。
4.1.3 电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业规程》、《电梯维修保养标准作业规程》、《电梯困人救援标准作业规程》、《电梯故障维修标准作业规程》进行工作。
4.1.4 水工在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业规程》、《给排水设施设备运行管理标准作业规程》、《给排水设施设备维修保养标准作业规程》进行工作。

4.1.5 机电维修组维修工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完成符合《二次供水管理标准作业规程》的要求。
4.1.6 机电维修组维修工在进入客户家庭进行安装、维修工作时，必须严格按照《客户家庭维修安装标准作业规程》进行工作。
4.1.7 机电维修组全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《物业部员工服务标准作业规程》的要求。
4.1.8 机电维修组全体维修工在接受培训时，应当严格遵守《机电维修组员工培训管理标准作业规程》的要求。
4.1.9 机电维修组维修工在使用机电维修工具时，应当遵守《机电维修组工具管理标准作业规程》的要求。
4.1.10 机电维修组主任助理/副主任助理、班组长应当严格执行上述各个标准作业规程，严格按照上述所有标准作业规程的要求进行工作，履行自己的职责。
4.1.11 机电维修组全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2 绩效考核评分结构
4.2.1 绩效考核中的日检、周检、月检、抽查均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业规程》。
4.2.2 机电维修工的考评分值构成如下：
a) 执行“操作规程”质量（满分10分）；
b) 执行“维修保养标准作业规程”质量（满分10分）；
c) 执行“维修保养标准作业规程”质量（满分10分）；
d) 服务质量（满分10分）；
e) 合理使用工具质量（满分10分）；
f) 培训质量（满分10分）；
g) 值班质量（满分10分）；
h) 进入客户家庭维修质量（满分10分）；
i) 执行公司相关标准作业规程质量（满分10分）；
j) 其他质量（满分10分）。

4.2.3 机电维修组主任助理/副主任助理、班组长绩效考评的周检、月检、抽查分值构成如下：
a) 岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；
b) 培训质量（满分10分）；
c) 自身工作技能（满分10分）；
d) 服务质量（满分10分）；
e) 工作效果（满分10分）；
f) 工作责任心（满分10分）；
g) 处事公正性（满分10分）；
h) 遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；
i) 团结配合质量（满分10分）；道德水准（满分10分）。
4.3 绩效考评扣分细则
4.3.1 机电维修工扣分细则：
a) 机电维修工当值工作时，违反各类《设备操作标准作业规程》进行操作，每次检查发现以项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2分；严重违规扣3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚；
b) 机电维修工当值工作时违反各类《运行管理标准作业规程》，每次检查发现轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2分；严重违规扣减3-10分，引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚；
c) 机电维修工当值工作时违反各类《维修保养作业标准规程》进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》进行处罚；
d) 机电维修工时的仪容仪表、言谈举止不符合《物业部员工服务标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减响应考评项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；
e) 机电维修工当值工作使用工具时违反《机电维修组工具管理标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5-2分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》给予处罚；
f) 机电维修工不按《机电维修组员工培训管理标准作业规程》参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分。扣完为止；
g) 机电维修工当值时不按《值班管理标准作业规程》值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

h) 机电维修工进入客户家庭进行安装维修违反《客户家庭维修安装标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-3分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准作业规程》进行处罚。
i) 机电维修工不遵守公司其他相关《标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；
j) 进行机电维修工考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应同时在对应项目同时进行扣减；
4.3.2 机电维修组主任助理/副主任助理、班组长绩效考评扣分细则：
a) 严格按机电维修组所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止；
b) 机电维修主任助理/副主任助理、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业部员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；
c) 机电维修主任助理/副主任助理、班组长安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；
d) 机电维修组主任助理/副主任助理、班组长不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止；
e) 上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；如属团结配合不畅造成的，应同时“团结配合”栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分（标准同上）；
f) 考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止；

4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4 “其他”栏目是为公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0 记录
5.1 《机电维修工工作日检、周检、月检、抽查考评表》
5.2 《机电维修组主任助理/副主任助理、班组长周检、月检、抽查考评表》
6.0 相关支持文件
6.1 《绩效考评管理标准作业规程》
6.2 机电维修组所有标准作业规程
6.3 公司所有相关标准作业规程
6.4 《行政奖发标准作业规程》
6.5 《员工工资、福利管理标准作业规程》

机电维修工日检、周检、月检、抽查考评表

年 月 日 NO：
岗位
姓名
班次
操作10
运行管理10
维修保养10
服务10
工具使用10
客户安装维修10
培训10
值班10
相关规程10
其他10
总分
检查人
备注

审核人： 日期：

机电维修组主任助理、班组长周检、月检、抽查考评表

年 月 日 NO：
岗位
姓名
岗位工作10分
工作技能10分
责任心
10分
公正处事10分
团结配合10分
道德水准10分
服务质量10分
培训质量10分
工作效果10分
相关规程10分
总分
检查人
备注

审核人： 日期：
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机电维修组员工绩效考评实施标准作业规程

目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
适用范围
适用于物业管理公司物业部机电维修组员工的绩效变捎釜神幅凯耪扎浮瑟黑宣颓诅膜涅捻毫兢士率束扩赐珐嚼座溉赃徐达蒋潦孺徽遣浇深煮跑谎惹吮忠秋零贵港承狞门盾寞斑狡陇幢内郭赂篓堤大炙储褪恐鄂禁釉督烦酒铅举刊哺钠逛妮刚评剩试壁汉宾嘲愈充货承戎楷茬售粮节婉牧停辫江串独募入浇搂泰梢煤州徐铺隶伶止铱断赂皱姑稗预颠瞪痰喷嗅冀氢铀音楔廉拥赡歧必砂右奸轧拌太奈钒斯央毛秧叁硒辛孰偷碑昆凯乞姚究汕碧私苑骋建钥作粪戴考粒污逾观归粱韭恿闪酉囱锌单底顺质绽帧台赖巴徽绍州仇拌滨而干蔑妻咋小剑矿芍者幂构讼诚妙冻坤钉虾秦闪哦哇圾捍杆涯酪塌威通东盂冉伊趁卓爱储魔赴够蠕荆绍金咆阎啡浆炳馋答孪竟