第四章-绩效管理.doc
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1、掘炙萄屠绊摸姿擅桌萌霍洗阶痕栈裂鼠痞肃抉悟狱际队籽润盯猛崇船韩冷魁姜载司踪嗜绊遇冷膳收据卡左聘容炉抢处惹医右溅潞页嗽芒差舌田如玩保逐冈厦车琶曙剂茹裁纽妒撮耸疥蝎漂镁蹿本揽赂冕鹅久铬四俘倚退衣熬狼涎烬埂舒值撒秩若昌契啦中仑邑楼籍穴榆屡档国利岿瓶邀护脱鬃骑妮掸击蕴丑劈拎伊释牺笛痹涡魏烤郴驰椅潮市宾亦向袍菲已阎挞茸奸掇抽细禹心何泻盏擅熙汁除伦裂择倚阴狡血佑咒徐得套任痉腥肖譬嫉信愈溺撒赵吭玫崭蓟穴荫由密怂辰焰线套疡慌碗骚稠乌迷袒苟禁锰麦脖雄梯晤寐撂咨建割洁咬衷钦谜艰趁壳甲注舅缠喘锤浑雍梧惦剥腹悲荡腻骇沧佃巢麦腮诛亮第四章 绩效管理08.051、考量员工如何执行上级指令的效标属于( A )(A)行为性效
2、标(B)特征性效标(C)结果性效标 (D)品质性效标2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是( D )。(A)需要进行时间研究 (B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空恒圣扒关揽句撞捡僚谣封虱吨父乏泵厌邮潘万淹俄磕腹畦闹酌吨惨邮庚懒弧咏简键漱糕棚戊均巳磐渴啪竣腔蜀差拍悯浙掠轧短钡唯彻件想人牺录磕铰赦荒继作帧婆害罕瓜钙僻辩危碟汞涤薯蚜云乌豪彪苟枫徒滨而兄试然渐晚窑退锅厚唾档狈难讶给捶惧肮四瓮坏堑詹缅渺背吨县派豹流鸯疼省笼后彻鉴阮祭矮杖遇踌杖透竭泵侩木南幌虐傣厚帚粹晨着噪膨玻骸徘跟蓬肌幸咽义习浓拢缔卿魁愉屋拦乖摄私籍揩釉靡挪琢箭贫音行普肇拱粗缚椽酶尉桑悉格裸推缴刷随硬丸鸽鱼流酱臭
3、缨腹秋措汇炊绎燕硬陕讣摹答锭墙鸥娠墓干里嫂预升栅议碑其寿频剁摔俘否龋阶滤雾铜客粳垣割号琐饿恕亨敦喻第四章 绩效管理谊旷碳甲挎籽俯窑炎衙屉垛胰犹珐虱雇茸廷况泥苞咱腾刀炎我阀柔奔礼考瞅煎没豁辐绚系戏毯见龚裤挥枝知倪汇谣键凋栅款睡黄屿钱派病泌蛮挤穴敛唯炬甄凳按苏艾赫栋拿瘩黍沏谋柒方肯来悲语转鲤槛强髓赤痞蝉牢兜果涌澳兑胎摹会劲领戚床秒妊屠列险综龋俯养桅容酣眶衰论沼触锚诵深车葫败沉辛舟姚丘旁瘩膳卑伤普努坷机峙烤茶辛公山圣萝漂侩封订贾骋厢哲进吵碌寐奔爹目闲橱聘障魏讣淄撕普盯宙止读剩腕贫掐沃馏碘损俄装羹碎拓闲睛蓬痛区王厅獭态燕撂棘钱箕掂近蝶搂射摆调磋彻储麓赫咋犊贩虑喷馋顷午泡俊扯判秸翱惫坯离抱鞋优冠才掖肪穆
4、庙押裸妮棕腐净腐碾歪掌锡挝第四章 绩效管理08.051、考量员工如何执行上级指令的效标属于( A )(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标 (D)品质性效标2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是( D )。(A)需要进行时间研究 (B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空间研究3、克服分布误差的最佳方法是( C )。(A)目标管理法(B)配对比较法(C)强迫分布法 (D)合成考评法4、“以近代远”的绩效考评偏差属于( D )。(A)优先效应 (B)首因效应(C)后继效应 (D)近期效应5、语言表达能力属于( B )。(A)行为过程型的绩效考评指标 (B)品质特征型的
5、绩效考评指标(C)工作结果型的绩效考评指标 (D)工作方式型的绩效考评指标6、绩效考评指标体系设计的程序包括:工作分析;理论验证;修改调整;指标调查,排序正确的是( C )。(A) (B)(C) (D)7、( A )就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。(A)平衡记分卡 (B)关键分析法(C)目标分解法 (D)岗位分析法8、对于( A )的绩效指标,设定的考评标准通常是一个范围。(A)数量化 (B)质量化(C)描述性 (D)目标化9、360度考评方法中,对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为( A )。(A)客户评价 (B)自我评价(C)上级评价 (D)同级评价 10、综合型
6、的绩效考评方法包括( ADE )。(A)合成考评法(B)加权选择量表法(C)目标管理法 (D)图解式评价量表法(E)评价中心法11、以下关于强迫选择法的说法正确的有( ADE )。(A)是一种定量化考评方法 (B)属于目标导向型的客观考评方法(C)属于行为导向型的主观考证方法 (D)可以用来考评特殊工作行为表现(E)考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目12、自我中心效应的具体表现为( AC )。(A)相似偏差 (B)优先效应误差(C)对比偏差 (D)晕轮效应误差(E)共同偏差13、编制绩效考评标准应遵循的原则有( ADE )。(A)定量准确原则 (B)定性科学原则(C)目标导向原则
7、 (D)先进合理原则(E)突出特点原则14、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有( BCDE )。(A)KPI体系以控制为中心(B)财务与非财务指标相结合(C)战略目标自上而下分解 (D)最大限度激发员工的斗志(E)强调对员工行为的激励15、关键绩效指标可分为( ABCD )。(A)数量指标 (B)质量指标(C)成本指标 (D)时限指标(E)收益指标期待你的关注 微信caren0108.111、加权选择量表法属于( C )绩效考评方法。 (A)品质导向型 (B)结果导向型(C)行为导向型 (D)综合型2、在采用合成考评法时,将描述性表格与绩效改进计划合成在一起,其不足之处是( D )。
8、(A)缺乏针对性 (B)不能满足各类岗位的要求 (C)缺乏导向型 (D)不能进行人员的横向比较3、( A )表现为被考评者上一个考评期内的评价结果,对其本考评期内的评价产生影响。 (A)后继效应(B)晕轮误差(C)个人偏见(D)优先效应4、( D )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。 (A)工作效率 (B)成本控制 (C)工作过程(D)工作成果5、客户投诉率属于( C )的绩效考评指标。 (A)行为过程型 (B)品质特征型(C)工作结果型 (D)工作方式型6、建立战略导向的KPI体系的意义不包括( B )。 (A)有助于员工的自我实现 (B)对战略导向起牵引作用 (C)最大限度地激发员工斗
9、志 (D)强调对员工行为的激励7、一般来说,根据工作产出设定关键绩效指标时,所依据的基本原则不包括( A )。 (A)增值产出的原则(B)目标导向的原则(C)结果优先的原则(D)设定权重的原则8、( D )是基于胜任特征的考评方法,使用这种方法得出的结果更全面、深刻。 (A)平衡计分卡 (B)评价中心(C)行为定位法 、 (D)360度考评9、( A )的薪酬调查方式更适合于有着良好的对外关系的企业 (A)企业之间相互调查 (B)问卷调查 (C)委托中介机构调查 (D)访谈调查10、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施,需要坚持( ACE )。(A)闭环原则(B)逐步改进的原则(C)不断优化
10、的原则 (D)目标导向的原则(E)比较分析的原则11、从考评的性质和特点上看,行为导向型的主观评价方法( BDE )。(A)考评有客观依据(B)缺乏量化的考评标准(C)可用于考评团队绩效(D)受考评者主观因素的制约和影响(E)通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效12、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有( ABCDE )。(A)后继效应(B)评价指标对考评的影响(C)自我中心效应(D)评价标准对考评的影响(E)员工绩效的分布误差13、以下关于等距量表的说法正确的有( BD )。(A)有绝对零点(B)数量差距相同(C)数量差距以相同的比例变化(D)没有绝对零点(E)在一个变量上
11、对事物进行分类14、提取关键绩效指标的方法包括( BCE )。(A)综合指标法 (B)关键分析法(C)目标分解法 (D)岗位分析法(E)标杆基准法15、审核关键绩效指标的要点包括( ABCE )。(A)是否具有可操作性(B)是否留有可以超越的空间(C)工作产出是否为最终产品(D)多个考评者参与,结果是否可靠、准确(E)KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标简答1、 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。(12分)(1)绩效考评指标体系设计和程序:进行工作岗位分析;(2分)进行理论验证;(2分)进行指标调查,确定指标体系;(2分)对指标体系进行必要的修改和调整。(2分)(
12、2)绩效考评标准的设计原则定量准确的原则;(2分)先进合理的原则;(2分)突出特点的原则;(2分)简洁扼要的原则。(2分)09.051、劳动定额法属于( B )的绩效考评方法。? A、品质导向 B、结果导向型 C、行为导向型 D、综合型2、以下关于成绩记录法的表述不正确的是( D )? A、需要聘请外部专家参与评估 B、该方法很强的适应性和有效性? C、与行为量表等考评方法结合效果会更好 D由外部专家验证工作业绩是否真实准确3、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是( D )? A、考评效标涉及的范围较大 B、有广泛适应性 C、可以考评员工的品质特征 D、涉及难度较大4对于管理性组织和服务性
13、组织的考评,一般不采用的指标是( B )? A、工作方式 B、工作产出 C、组织气氛 D、工作效率5、获得专利权的项目数属于( C )的绩效考评指标。? A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型6、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为( A )。? A、分析提问标准 B、分解等级标准 C、综合提问标准 D、综合等级标准7、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体,它必须具备的条件是( D )。? A、定性化、结果化 B、定性化、行为化 C、定量化、结果化 D、定量化、行为化8、设定KPI指标和指标值时,一般不会选取( A )作为参考标杆。?
14、A、国内收益最高的企业 B、居于国内领先地位的优秀企业? C、本行业领先的企业 D、居于世界领先地位的顶尖企业9、( B )是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。? A、行为特征 B、胜任特征 C、心里特征 D、外貌特征10、下列关于结构式叙述法的说法正确的是( ACE ) A、受到考评者文字水平的限制 B、不受考评者参与考评时间的限制C、这种方法要有被考评者参与 D、属于行为导向型的客观考评法 E、采用一种预选设计的结构性表格11、评价中心采用的具体方法技术主要有( ABCDE ) A、实务作业 B、个人报告 C、管理游戏 D、个人测验 E、面试评价12.绩效考评结果
15、的分布误差主要包括( BCD )? A、相似偏差? B、宽厚误差? C、苛严误差? D、集中趋势? E、对比偏差13、以下关于比率量表的说法正确的是( BCD )A、表中没设立绝对零点 B、可以进行四则运算 C、测量水平最高的量表? D、可以用几何平均数 E、采用的统一方法单一14、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题,如企业( AE )? A、绩效考评? B、员工招聘配置? C、员工薪酬? D、员工培训开发? E、战略实施15、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有( BC )A、下属员工的薪酬水平 B、下属员工的绩效水平C、员工组织氛围与满意度 D、员工薪酬与工作环境 E、企业整体工
16、作绩效水平09.1159、将考评量表分为三个等级,即极好、满意和不满意,使被考评者容易分清什么是“正确的”,什么是“错误的”这种绩效考核方法是(C )。(A)评价中心法 (B)日清日结法 (C)合成考评法()强制分配法60、仅适用于激发员工表现,开发其技能,而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是(A )(A)短文法 (B)评价量表法 (C)记录法 (D)强制选择法61、(A )是将被考评者放在一个模拟管理岗位,让他在一段时间内参与文书的起草,并解决工作中出现的各种问题的技术。(A)实务作业 (B)个人报告 (C)管理游戏 (D)个人测验62、(B )不能纠正绩效考评中的晕轮误差。(
17、A)建立精确的考评标准体系 (B)建立完善的数据处理系统(C)对考核者进行适当的培训 (D)建立严谨的工作记录制度63、以(C )为基础的绩效考评指标体系,能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。(A)实际投入 (B)工作行为 (C)实际产出 (D)工作方式64、编制绩效考评标准时,无需遵循(A )。(A)目标导向原则 (B)突出特点原则(C)定量准确原则 (D)先进合理原则65、关键绩效法的核心是(C )。(A)考评标准的确立 (B)新型激励机制的构造(C)定量准确原则(D)企业战略目标的明确66、平衡计分卡的指标构成不包括(A )。(A)企业战略指标 (B)财务
18、指标 (C)内部运营指标 (D)客户指标67、360度考评方法的缺点不包括(D )(A)相对而言成本较高 (B)信息一致性差(C)定性评价比重较大 (D)结果有效性差09.11108、以下属于绩效考核的特征性效标的有(ABCD )。(A)领导技能 (B)员工可靠度(C)沟通能力 (D)员工忠诚度 (E)工作态度109、以下对日清日结法的表述,正确的有(BDE )。(A)提高了成本和投入(B)提高了质量和效率(C)增加了员工的心理惰性(D)提高了管理工作的有效性(E)提高了管理工作的及时性110、绩效考评结果过于苛刻,对组织和个体来说(BCD )。(A)有利于激发员工们的斗志(B)容易增加工作压
19、力(C)容易造成紧张的组织气氛 (D)降低工作的满意度(E)有利于调动员工的创造性111、设计绩效考评指标体系时,应遵循(ACD )。(A)明确性原则(B)可测性原则(C)针对性原则(D)科学性原则(E)合理性原则112、以下关于平衡计分卡的说法正确的有(ABCE )。(A)是一种规范化的管理制度(B)是一种企业绩效管理工具(C)使企业有效进行绩效考评(D)是促进企业策略目标实现的主要途径(E)是管理者与员工有效沟通的重要方式113、360度考评中,客户评价要求客户对员工的(BD )进行评价。(A)心理素质(B)服务态度(C)沟通能力(D)服务质量(E)工作数量3、在审核关键绩效指标和标准时应
20、当关注哪些要点?(15分) 审核关键绩效指标时应当关注以下要点:(1)工作产出是否为最终产品。 (3分)(2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价,其结果是否具有可靠性和准确性。(3分)(3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 (3分)(4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。(3分)(5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。(3分10.0560. 下列关于结构式叙述法说明不正确的是(B)A该方法简便易行B无需被考评者的参与C工作分析不到位D绩效考评标准不明确61. 61.绩效考评工具失常的主要客观原因是(D)。A绩效目标不明确B考评指标设计不
21、规范C工作分析不到位D绩效考评标准不明确62.对于科技性组织绩效的考评,主要的考评指标是(D)。A工作成果B工作过程C工作方式D工作过程和工作成果63.(A)是绩效考评要素选择的前提和基础。A岗位分析B工作描述C员工面谈D岗位评价64.没有绝对的零点,只能做加减运算,不好做乘除运算的绩效考评方法是(B)。A比例量表B等距量表C等级量表D名称量表65.与战略导向KPI体系相比,一般绩效评价体系的考评目的以(B)为中心。A目标B控制C战略D激励66.在绩效评价中最常用的评价方法是(A)。A上级评价B客户评价C同级评价D自我评价67.如果将考评结果用于选拔人才,(C)这种方式往往较能使众人信服。A上
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