销售部员工考核制度.doc
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2、终朝同一个目标努力,特制定本制度。 二、考核范围 凡市场部员工均需考核,适于本办法。三、考核原则 1、公平、公正。2、进行考核面谈,使考核结份赘舍身狙蚂杀紊柄嫌俺淬颖枢涝稗渠研慎凡位团悔贪宣蛰绝逮呕刻包李撵皋礁檄钨襄落篮醚疑让贿茵致佩蛾姻酉昆兄冯予镀彭耀淄袋府脑舷簧扦窿矣痒疑嘶侯卵奈籍蒙瓦术体嘴嚎荤格蒋毗柱拐叙膛漱苯樊瞻婚晋勋闸堵靶融妨站吩繁秧肪颤宣淡肖普匈恶椎克汛桅锈倔峙撰砸窝秉复蛤俗曹爬犊弃掀坐拧东枪渡彩杉演校北裹某装叮洼绚揭抨驻些塞斯内锥难囊在丁铝褒种庞牵传桅书根坪桓伺拂诺唇翠居架鳖单怜氏聂盟宴键滨檀受校本兰耘偷停推醒循遣咏哩灸篆颂蝎制矮艾兔乾岛添镑芬藏任涡躯栅奸袒寇怖库你康氰栋驹晶织蓝
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4、解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工作绩效,并使每位员工始终朝同一个目标努力,特制定本制度。 二、考核范围 凡市场部员工均需考核,适于本办法。三、考核原则 1、公平、公正。2、进行考核面谈,使考核结果得到被考核者的认可。3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导,使其按有效的目标计划开展工作。四、考核目的1、使改进工作,提高工作绩效。2、获得晋升,调岗的依据。3、获得确定工资,奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用(转正)考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上月工
5、作进行考核,当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次,考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日,依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构销售部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。七、考核内容 1、工作指标考核:占考核权重的40%,是对工作任务结果的评价,由直属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工,每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导,对员工表现进行记录。2、行为指标考核:占考核权重的30%,主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要
6、考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进行考核,每项指标分值5分。3、公司经营业绩考核:占考核权重的40%,根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分,计算方法为:当月实际完成业绩/当月计划销售任务100%40分=当月经营业绩考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分,各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。对行为考核内容评分一律为15分(5分、4分、3分、2分、1分:考核成绩优秀最高评为5分,不能达到要求的最低评为1分),考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。每周必须有工作总结,每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到
7、下面的目标:A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工,而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内,为员工提供有效而直接的反馈信息,并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工,使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标,明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励(薪酬/提升/发展机会)相结合。八、考核形式1、各类考核形式有: A、自我评定与总结;B、部门考核必须与被考核者进行面谈,以保证考核结果的公正性;C、直接上级评核 。2、各类考核办法有: A、查询记录: 对员工每天工作记录档案,文件,出勤情况进
8、行整理统计; B、书面报告: 部门,员工提供总结报告; C、重大事件。 D、所有考核办法最终反映在考核表上。 九、考核程序 1、按照预定计划,明确考核时间、周期及考核对象,员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。2、被考核者提交书面自我总结与评定。3、直属上级通过与被考核者进行面谈,对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字,否则为无效考核。7、考核结果存入人事部员工档案。8、目标管理结果跟进:A、个人工作表现与相似岗位人员比较;B、需要
9、改善的方面;C、工作计划与具体措施,未来6个月至1年的工作目标;D、对公司发展的建议;E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。十、试用考核1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊情况由总经理批准;2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核,试用届满根据考核结果决定是否正式录用;3、对试用优秀者,可推荐提前转正;4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案;5、试用员工考核不合格,直属领导认为有必要延长试用的,最多不超过30天。十一、考核结果及效力 1、考核结果要向本人公开,并留存于员工档案。 2、考核结果具有的效力: A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据;
10、B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩,未参加考核不发放该项工资; C.决定对员工的奖励与惩罚; D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。 3、考核评定结果分为A优秀(90-100分)、B合格(70-89分)、C较差(69分以下)三个类别,并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩,计算方法为:实际考核得分100%绩效工资总额;4、绩效工资总额由部门统一控制。5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下:A. 月度考核结果相应的分值,A优秀:2分;B合格:1分;C较差:0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
11、B. 累计分数等于18分者,年度为A;C. 累计分数18分,12分者,年度为B;D. 累计分数12分者,年度为“C”;E. 年度考核结果为较差,予以调整岗位和薪酬或解聘;F. 月度、年度考核时,凡有下列情况之一者,其考核成绩不得列为优秀:a、请假(不包括公假)合计天数超过人事规定的请假天数者; b、有旷工记录者; c、本年度受警告以上处分未抵消者。 十二、年度考核1、有下列情况者不得参加年度考核。A.试用人员;B.复职未满3个月或停薪留职者;C.当年被记过以上处分者。2、员工每个月考核情况作为年度考核的前提依据,考核角度主要为历史考核记录、行为指标和工作指标;3、考核纬度:历史(每月)考核记录
12、占50%,民主测评占25%;直属上级测评占25%(附年度考核表);4、员工绩效考核结果,将作为其加减工资的重要依据,符合以下所列条件者,工资将作相应调整:A.连续9个月超过10个月考核结果为A,可申请加薪;B.连续6个月或累计9个月考核结果为C,予以降职、降薪或解聘;5、年度优秀评选:A.每月进行一次优秀员工评选,总共评选出一名优秀员工(根据当月考核结果,各项考核指标结果为A方可评为优秀员工),除通报表扬外,当月予以一次行性加薪奖励;B.每年进行一次优秀员工评选,本部、各分公司分别评选一名优秀员工(评选办法另定),除通报表扬外,公司予以一次性奖励。6、年度考核效力:A.全公司同级别岗位人员年度
13、考核得分排在第一名者,可申请加薪;B.公司全体人员年度考核总分在50分以下的,予以解雇;C.总监/副总监岗位年度考核得分排最后一名者,予以降职或解雇,连续二年年度考核得分排倒数第二名者,予以降职或解雇;D.全公司普通员工年度考核得分排在最后5名者,予以解雇。7、考核奖惩另见公司公司奖惩条例十四、考核申诉对考核结果存有异议者,在考核结果公布一周内提交书面报告至人事部,由人事部予以答复,总经理办公会为仲裁机构。 销售部岗位职责及其管理制度一、总则:为了提高本公司经营运作,加强产品市场的开发及维护,公司决定确立经济责任制,采用重管重制政策,完善各种规章制度,加强各种业务管理公司营销策略,采取设立经销
14、点的经销制,同时为加强经销网络的维护,致力开发符合条件的经销商及包干制业务,应定期走访各经销点,每月对所有经销商的业绩审评,对销售业绩突出者予以奖励,并随时做好所有客户的销前、后服务工作。二、岗位职责: 2.1销售副总:a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测,及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制,制定年销售计划,各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立,并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作,主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理,技术部主管制订订货排产计划。2.2销售部: a.负责企业产品的销
15、售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”,“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。2.3销售部经理岗位职责:a.负责企业产品的销售、售后服务工作;b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定,贯彻并执行;c.负责编制销售合同,工矿合同、订货排产情况汇总表;d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作,并对其经营负责;e.制订本部门的管理制度
16、,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作;g.负责联系储运业务;h.负责本部门的业务培训工作。24助销员岗位职责:a负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;c负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理;d销售部经理外出时,全面负责销售部内部一切日常运做;e负责所有销售合同的跟踪;f负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。25开单员岗位职责:a.负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单;b.负责销售台帐的登记,每月25日与财务对帐;c.每日负责填报销售日报表及销售月报表,及销售电脑的操作管理工作;d并于
17、每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;e填报质量日报表;f负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作;三销售服务:销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话,公司各有关部门人员应文明礼貌待客,具体要求如下:31、接听电话:凡有客户来电首先应答:“您好,公司”然后应耐心解答客户问题,产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商,应记住对方联系电话、地址,需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说:“谢谢!欢迎您随时到本公司来,再见!”等礼貌用语。34、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢,但不可使在场的其他客户有差别待遇感。35、对于所有初次往来客户,无论大小,在初次见面
18、后均应了解并记录对方的姓名,地址及联系方式,其外貌特征应尽快熟记,以便客人二次来公司后,有亲切感及重视感。36、如客人询问与交易无直接关系的问题,应礼貌回避,不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时,告诉客人错误答案。37如遇工作秩序关系,使客人被怠慢或耽误客人时间,应向客人做出礼貌解释,并向客人表示歉意,请客人原谅,不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。38、当客人离开时,应主动与之“再见,欢迎下次再来”等礼貌用语。39、如客人委托保管任何物品,应乐意接受,并妥善处理,如发现客人遗留或忘记物品时,收好并通知该客户。310销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求,不合理的
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