浅析企业管理中影响沟通的因素和对策.doc
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4、3(三)管理者缺乏沟通技能4(四)与上级的沟通障碍分析4(五)与下级的沟通障碍分析5四、解决上下级沟通障碍的对策5(一)从上级对下级的沟通角度5(二)从下级对上级的沟通角度7五、结语8参考文献9浅析企业管理中影响沟通的因素和对策摘要:沟通无时无刻不在,在家庭里你需要与家人沟通,在单位里你需要与同事沟通,在社会上你需要与朋友沟通,没有沟通的世界是不可想象的。正是因为有了相互间的沟通,才让这个世界充满了生机和活力,人类才得以不断进步,社会才得以不断发展。然而,在现代社会,人与人之间的沟通却变得越来越难,并且已延伸到组织或者说企业的经营管理,特别是企业内部管理者与员工之间,导致管理者缺乏工作主动性,
5、员工没有进取心和积极性,影响到企业管理和企业发展。而有效的沟通会使信息更为准确的传递,在管理者与员工工作效率得到提高的同时,企业的效益也会越来越好,这样的企业才更具有活力与竞争力,才能发展更加长远。基于以上原因,本文简要阐述了沟通在企业管理中的重要性,尝试分析了造成沟通障碍的因素,并提出相应对策。关键词:沟通 障碍 因素 对策一、引言当今,企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说,随着经济全球化的到来,市场竞争机制日趋激烈,这使得企业越来越难以把握市场的变化;从内部环境来讲,企业规模不断增大,内部组织机构和人员逐渐复杂,员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变
6、化。面临如此的“内忧外患”,企业首要做的关键就是管理沟通。 二、 沟通的重要性沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解,调节同感,增进目标、利益的一致性和培养群体的和谐,实现组织的人力资源组合,达成组织目标。在组织中,沟通有四种主要功能:控制功能;激励、指导和评估功能;情感交流功能;信息功能。沟通是实现管理职能的重要途径,沟通是整个管理活动的瓶颈,如果沟通不畅,管理活动将无法进行,只有良好的沟通才能促进高效率的管理。上级与下级由于社会发展状况不同,组织中角色地位等因素不同,很容易造成沟通障碍,由此会引发员工士气低落,管理者的战略计划无法实现,因此正确处理上下级关系沟通,掌握沟通技巧,营造良好
7、的人际关系和组织环境,才能凝聚人心,促使组织目标的实现。三、上下级沟通的障碍分析(一)影响上下级关系协调的个性心理因素在组织中,上级与下级是根本利益一致的同志关系,他们有着共同的组织目标,并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德,这是他们沟通协调的基础保证。但由于上下级社会发展状况不同,上级与下级的个性心理在一定程度上存在差异,成为双方协调的障碍。首先是角色地位的差异,上级与下级在组织中扮演不同社会角色,他们所面对的工作任务不同,在社会和法律来讲,人人平等,但在组织中,他们处于不同层级,要求下级对上级要有敬畏权威的服从,上级对下级要有严肃理智的管理,因此,客观上会形成心理差距。其次是角色期望的
8、差异,上级与下级之间相互的角色期望不同,这种期望是上下级相互的要求,例如上级总希望员工能将他所制定的计划履行好,而下级总会希望能够得到上级的提拔和重用。当这种期望一致,上下级关系便会协调,当这种期望不一致,便会引发不满情绪,阻碍上下级沟通。然后是个性品质方面。由于人们的气质、性格、兴趣和能力等个性心理品质的不同,再加上中国人情感表达的含蓄性和对他人评价的极端关注,过度谨慎以及猜疑,必会导致沟通障碍。(二)沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素首先是沟通渠道的不完善性。在企业的正式沟通中往往是信息由上级向下级传递,忽视了上下级的双向沟通,造成员工无法把自己的意志向上级反映,上级也无法了解员工需要
9、,决策缺乏足够的依据,不利于上下级形成良好的关系,影响管理水平的提高。基层信息通过企业层层传递,使企业内部沟通速度慢,信息容易失真,严重影响了企业的运作程序。其次是沟通方式陈旧。目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,不能适应社会经济发展、成员的心理结构以及需求层次的变化,企业未能采取因地制宜、因人而异的有效沟通方式,从而造成下级的精神需求不能得到充分满足。(三)管理者缺乏沟通技能优秀的管理者必然要求有良好的沟通技能。据有关资料显示,过去五年中对我国7000多名企业管理人员做的管理才能评定测试,我国经理人的行政能力明显高于欧美,而沟通技能却远远低于欧美。管理者沟通能
10、力的缺乏主要表现在:缺乏有效倾听的沟通技能;缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。(四)与上级的沟通障碍分析在上下级沟通中,虽然有下属的沟通障碍因素,但来自上级自身的障碍因素占据了主导地位。主要表现为:首先是不愿沟通。部分上级由于自己在组织中所处地位较高,过于迷信自身的思维方式,看不到下属思维的可取之处,所以从根本上不愿与下属沟通,听取他们的意见、建议。这样导致的结果,往往是领导者专横固执,下属有话无处说,有苦无处诉,最后只好走人。第二,不敢沟通。部分领导者害怕下属知道自己太多,以后没法控制,为维护自身的地位和权威,要求下属只是被动的服从。最后只能造成人心涣散,组织效率低下。(五)与下
11、级的沟通障碍分析由于领导与下属之间具有特殊的组织角色关系,往往造成了不能像平常人那样沟通,有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否,别人都得服从,摆官架子,动辄训人、骂人,造成部分下级为讨好上司,报喜不报忧。见风使舵,投其所好,以至于是非不分;还有的下级胆怯怕事,阳奉阴违,多一事不如少一事。四、解决上下级沟通障碍的对策(一)从上级对下级的沟通角度第一、树立以人为本的沟通理念。只有沟通双方确实以人为本,沟通才能真正高效运转。领导者在具体的领导活动中坚持运用“抑恶扬善”、“扬长避短”等原则去激发人性中积极、光明、美好的一面,给人以希望和动力;以人的需要为本,只要是下属正常合理的需要,都应予以考虑和重
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