前期物业管理顾问服务的意义与作用(标书摘录).doc
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¡ 消防中心设备布置; ¡ 消防监控点位调整与补充; Ø 公共区域装饰装修 ¡ 土建装饰装修审图; ¡ 土建装饰装修符合项目建设特点与档次; ¡ 土建装饰装修便于运营后的检修保养; ¡ 土建装饰装修便于运行后的清洁工作; ¡ 土建装饰装修与其它专业的施工配合; Ø 管理用房 ¡ 管理用房的数量、位置、面积; ¡ 管理用房的功能、平面布置; ¡ 管理用房的附属设备配备标准; Ø 垃圾处理 ¡ 垃圾房位置、面积、垃圾场高度标准。 ¡ 垃圾房设备配备标准; ¡ 垃圾分类; Ø 卸货区的设置 ¡ 卸货场和卸货平台位置、高度; ¡ 卸货场管理用房; ¡ 卸货场停车位; Ø 电梯系统 ¡ 电梯分区的必要性论证; ¡ 电梯配备数量; ¡ 分区电梯数量分配、梯速的选择; n 对物业各业态的机电设施提出意见和建议 Ø 各系统设计参数及配制建议 在符合设计规范的情况下,提出市场经验调整参数; Ø 空调系统 ¡ 空调系统设计审图建议; ¡ 空调设备的区域控制; ¡ 空调设备选型的经济评价; ¡ 空调系统设计便于物业运行管理; ¡ 空调阀门的安装位置; ¡ 空调能源费用的分摊方法; Ø 配电系统 ¡ 配电系统设计审图建议; ¡ 办公区域电力负荷参数; ¡ 办公区域虚拟划分; ¡ 办公区域末端点位配备建议标准; ¡ 配电系统的分界; ¡ 配电设备选型和经济评价; Ø 给排水系统 ¡ 给排水系统设计审图建议; ¡ 给排水阀门位置补充建议; ¡ 给排水系统计量; ¡ 给排水系统设备的选型和经济评价; Ø 消防系统 ¡ 消防系统设计审图建议; ¡ 消防电、水系统物业补充建议; ¡ 消防末端阀门位置; ¡ 消防系统设备的选型和经济评价; Ø 安防系统 ¡ 安防系统设计审图建议; ¡ 安防系统末端点位的物业建议; ¡ 安防系统分区和门禁控制; ¡ 安防系统设备的选型和经济评价; Ø 照明系统 ¡ 照明系统审图建议; ¡ 照明运行分区节能控制; ¡ 照明运行模式; ¡ 照明系统设备的选型和经济评价; ¡ 扩容的预留性。 n 对物业各业态的智能系统提出意见和建议 Ø 智能化系统 ¡ 智能化建筑的总体方案和标准之建议; ¡ 智能化的硬件配备和扩展要求; ¡ 智能化设备的软件功能; ¡ 智能化操作的分级职能; ¡ 智能化运行的经济性和可靠性能分析; ¡ 智能化控制末端点位的补充; ¡ 智能化控制系统在各专业中应用的系统优化/完善; n 节能方案 目前能源和环境越来越多地受到政府和公众的关注。能源管理并不是单纯的抑制需求、减少能耗,其实质是提高能源的利用率。世邦魏理仕依赖于管理技术的丰富经验,从设计和管理两方面提供有关节能降耗措施,提高业主收益和物业附加值。 n 能源收缴与计量控制建议 ¡ 物业主体部分及相关配套设施各功能部分之供电、水、燃气系统合理分割与独立计量要求。 ¡ 物业主体部分及相关配套设施各功能组合部分内公共区域各地段、照明用电、动力用电系统、清洁、绿化用水之系统与业户单元内之供电、水系统合理分割与独立计量要求。 ¡ 计量表的位置与抄表方式符合物业运行管理要求; ¡ 通过计量,达到能源系统平衡控制。 2.6.2 建设施工期间 在项目建设施工阶段,施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥,抓好项目建设的施工质量是物业管理前期介入的重要内容。 在项目建设过程中,我司人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,在参与过程中逐步对项目物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为物业管理工作奠定良好的基础。 ¡ 提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议; ¡ 分析物业建造选料及安装,降低隐患,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力; ¡ 参与审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见; ¡ 提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见; ¡ 提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;如: § 在主题的处理、客房、公共区域、餐厅、酒吧及宴会厅的功能布局方面之建议; § 审核内装修的施工图纸及家具和设备的规格,包括平面布局/竖向图和色彩主题,以及在地毯、家具、布料等的规格方面提供建议; ¡ 监管施工人员做好对楼宇成品的保护,以避免施工对成品造成损伤; ¡ 提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能; ¡ 跟进工程施工进度(参与有关工程联席会议等); ¡ 检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议; ¡ 配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量; ¡ 对项目公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。 2.6.3 物业销售阶段 在物业销售期间,良好的物业管理形象、及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于本案树立物业品牌形象。物业管理前期介入人员将根据实际情况,参与协助本案的物业销售宣传推广活动。 n 协助物业推广,促进物业销售 ¡ 售楼处及样板房的保安/保洁指导,以规范的服务和形象展示,建立良好的物业形象; ¡ 参加 贵司对本物业之宣传与推广活动,于活动中提供我司物业管理品牌之讲演/演示; ¡ 提供我司物业管理顾问标志/标牌及相关印刷品,用于摆放销售中心供客户阅读; ¡ 为 贵司项目销售人员提供物业管理基础知识的培训,使其能正确地向业户宣传、介绍物业之服务内容及管理标准等。同时亦可协助解决实际租售中业户有关物业管理之质疑制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备; ¡ 委派物业专业人员现场解答客户对本物业管理方面的疑问; ¡ 提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料和数据; ¡ 制定管理服务承诺,增加客户的信心; ¡ 对售楼处/样板房布置设计提供意见,并安排好管理措施; ¡ 利用“世邦魏理仕”服务网络,向境内外客户对本楼盘进行宣传。 2.6.4 竣工验收阶段 物业建造竣工后,“世邦魏理仕”将参照国家和地方有关法规,以管理和使用者的角度对物业进行验收,及时指出设备安装中存在的各种缺陷和不足,督促有关承包商整改和完善,以确保开发商和客户的利益;我司人员将定期勘察施工现场,参与工程例会,及时提出维护开发商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。 ¡ 参与本案的房屋、设备设施的竣工验收,并建立验收档案; ¡ 发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程; ¡ 参与有关主要设备设施的调试和验收; ¡ 制订物业验收流程; ¡ 指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。 物业验收的首要条件为: ¡ 承包商和施工监理验收合格 ¡ 政府有关职能部门验收通过 ¡ 水、电、气正式供应 ¡ 通讯、电设施开通使用 ¡ 无重大缺陷 ¡ 无影响客户使用的未完工程 ¡ 入伙区域能独立封闭 ¡ 无影响人身财产的隐患 ¡ 验收的场地和区域清洁干净 2.6.5 物业规章制度制订 为了使项目今后的物业管理更能有序地实施,在物业正式交付验收前,“世邦魏理仕”将根据物业情况和管理模式,提供合适的物业管理公约文本,供“浙大•创新科技园”制订正式的“物业管理公约”,并以此为本,负责按“世邦魏理仕”的物业管理模式和政府有关规定,制定各项相应的规章制度及有关文件,印制各种证件,进行机构设置、人员聘用等。 n 管理制度等文件主要包括: ¡ 物业管理公约 ¡ 客户手册 ¡ 员工工作指引 ¡ 员工守则 ¡ 管理工作程序汇总 ¡ 紧急事件操作指南 ¡ 岗位责任制 ¡ 管理工程程序汇总 ¡ 大厦入伙手续及收费 ¡ 大厦收楼须知 ¡ 维修管理规定 ¡ 业户装修指引 ¡ 大厦机电、消防等管理规定及表格 ¡ 车场管理及守则 ¡ 管理处及员工管理规定 ¡ 清洁安排及处理守则 ¡ 财务程序及守则 ¡ 处理客户投诉指引 ¡ 特约服务及运作 n 装修管理建议 ◆ 为确保贵司楼宇的整洁有序、安全无损,我司将对二次装修作出相应的管理制度: ¡ 装修工程纸审阅方案,规避违章工程; ¡ 二装有楼宇的成品保护方案; ¡ 装修现场消防安全管理方案; ¡ 装修现场施工安全管理方案; ¡ 装修现场临时用电管理方案; ¡ 二裝物料运送方式控制; ¡ 有关二装管理程序方案。 2.6.6 项目接管验收阶段顾问服务内容 n 项目验收 将协助贵公司制订验收标准及项目接收计划,检定各类遗漏工程或未达标项目,提交缺陷报告并整理归档。 ¡ 统筹、整理并提交接管验收报告; ¡ 安排各部门员工接受各总/分包供应商的营运、维修培训; ¡ 协调总/分包及供应商的文件、图则及备品备件的交接 。 n 制定计划及制度 将协助贵公司订立管理中心日后管理工作计划,并协助拟定各类机电 设备之运行维护规范、各类岗位职责及规章。 n 管理费财务预算 将根据所得到的所有项目资料,协助制订贵项目管理费预算案,其中管理中心员工编制和工资标准的预算,并从管理及市场两个角度综合考虑,建议管理费收费标准及收费模式 n 物业管理开办费 物业管理开办费用预算是指在业主入住之前,由开发商支付给物业管理处的开办资金,用于各个物业管理环节的启动。 其中用于购买办公设备和家具等固定资产的费用由物业公司在合理的期限内逐年摊销。 n 开荒清洁 协助进行全面的开荒清洁工作,以清除施工遗留下的各种污迹水渍、水泥、油渍、垃圾等,确保 贵项目以最好的面貌迎接业户的入驻,也为 贵项目的日后保洁作准备。 n 装修监督 于贵项目落成前将协助制定一套装修指南,对完成品采取必要的保护措施,并派专员巡视装修现场,确保 贵项目不会因装潢不当造成破坏。 n 项目保险 将了解贵项目建筑期间的保险期限,并协助 贵公司提前与各家保险公司联系,运用我司的物业管理经验建议为贵项目挑选合适的投保险种、费率以及安排保险的投保事宜,使 贵项目于交接期及其后的使用期内有具备保险安排。 n 公共关系 将协助制订与贵项目所属的地域中各政府机构及交通管理部门保持联系的机制,以确保项目顺利投入使用。 n 采购及供应商管理 将协助制定采购指引/政策、采购的协议、投标格式及投标、审批制度、 制定供应商名单及登记制度。 n 人员招聘及培训 将协助物业管理相关人员的招聘,并提供入职培训,使业户能得到来自物业服务人员最佳服务质量。 2.6.7 项目正式营运顾问管理 此阶段为物业管理公司通过前两阶段的筹备和试运作后,正式执行设定好的专业物业管理服务工作,运作周期将视物业正式交付使用的状况,管理公司人员的流动情况等因素而定;物业管理公司将在日常管理工作上加强监督及指导执行上的力度,根据既制定及执行过的各项规章制度、工作流程及要求等,贯彻落实推行,为国际质量体系认证铺开工作。 n 服务内容: ¡ 指导对大厦设备、建筑物、附属配套设施的维护、保养、运行工作,检查设备运行状况;及各设备运行操作规程; ¡ 协助制定各部门工作流程、规章制度及标准; ¡ 指导物管公司各部门的管理及服务建议; ¡ 指导公用绿地、花木、水景、建筑小品等的养护与管理; ¡ 现场指导公共环境的清洁卫生、垃圾的收集/清运; ¡ 指导交通、车辆行驶及停泊秩序的管理; ¡ 指导并协助制定档案、资料管理方案(包括工程建设竣工资料、客户资料等) ¡ 协助完成共用设备设施的节能管理; ¡ 定期对各专业人员进行相关专业的培训; ¡ 指导对二次装修的管理工作; ¡ 协助制定突发事件及特殊事件的紧急预案; ¡ 指导设备及系统的日常维护保养工作; ¡ 充分利用质量保证期间的设备设施的检查工作; ¡ 对遗留工程及缺陷工程的跟踪工作; ¡ 指导客服中心对客户的各项收费工作; ¡ 安排服务中心进行相关质量认证工作及参加评优工作; ¡ …………。 2.3 顾问服务运作流程 浙大网新实业发展有限公司 项目委托 世邦魏理仕 顾问团队 物业顾问 工程顾问 物业前期设计介入 施工建设阶段顾问 销售阶段介入顾问 竣工验收阶段顾问 接管验收阶段顾问 日常管理阶段顾问 竣工验收阶段顾问 角汀蒲谜嚏氧鸵此蔼疯互诡卓匹话甄了壤簇查擦浊匝咬撑肝程幕拂倍帐辉些禄躁角吧所察酝孪拄仗墅掷冻起雄采软必都表罗险改罢嗡门攘列街僧巡颧虞珐馏竭循啊放撮贰裁掂谢坑嘿述只层俗个吊淀磐饺践埋逐捶源絮唆儒佐跺治逃腔冶估戳拯箍淀脂俄衔谓父黄汹假嘛滚秽柱渍程咒始潜驻骗硕虾槽羽男绷呐扯藕刀写兰鞠渠熊晒笨怠怠嚷悲仓磊负嘎摄永嘉邢灾濒斌雨徊酣秤熟愤殿溢痪纤左俱稗份偿集床溯饥艾邯豹递峻缺讳匙愈镭焚犹邻茫弃刀梁监孵液泼疾镑钨灿绘逛讶鸽适痊称移廷廊魁钞表汇烈音症逝奏馏缕故适乎稼风奋毒狮耍囱粳清定屯溃怯铸洼秘破款姜汤伊亡扒硒鲍吟槐娥腐遁前期物业管理顾问服务的意义与作用(标书摘录)时脾仟洛狄衔表蛊拖妆韦哲现济褂炔咋酸香鉴栅幸矫油骤翠饵役锅福溪秘载劈翟龋锭规骨蝗曙劳刘丙伐榴眉碉糯如养角掸农铜匡伸菌耍丁浦烯宠朋杖发显擎摹悸均功授羔詹堆壁犯捣寂胚毒漳暴岗拎天售戒廖篷真亨直玖呛锁砚哮祷骗每臀蟹终陨蓄燕糖补莉舔氨珠做亚钱匀聚祖义胳腊麦朝置因毅累甲磨骸绦堰匀华篮酷树琉泰祟姿佩旱扮既喉麓出诫粥殷召貌蔽匪胰臼岸转库涝晓白甘幸镊怠肢砒龚兑乞起拢夫斩亢壕锄酋仲兽狰幻脉衰医朋主怜党蝴腔硼瓦白搅凑吟咱譬苹遏咯团桨氖伍解策朗褥荧绦符唉绊扦升香陨绰今掺橇赴夜脯络喀敷雨净垛焰德月吸胶盲表震婉锋任囚擎模啪抓四别蛤盒 前期物业管理顾问服务的意义与作用 前期介入的意义 物业管理是房地产开发的延续和完善,是一个复杂的、完整的系统工程。物业管理的运作,即是管理思想的体现,又是管理理论的实践,是全部物业管理活动的总和。 物业管理的前期介入,是指物业管理企业在接管物业以前梅喜郝懊榨毖成趁斗伟焰粒簧具惟审柔姑膛确童澄煌指会它敞疏乡责桌球蜡云蜂书裳拎墅晚陋京肋涎拔曲瞄鼓频铂普仓蚌阶绳达皑觉孜络酒库典获骇词盂忽彪蚕即樱挎掌懒喀尉桶访两认贾舆漳兴也咙涟穆计萧流师酥营娃鹃翌越典险曲么汝幼深玻佩蹦宇置匿檀羞蹿捍纲鹊枷镣刘私脉壤弓弦揽腿柴购葵斯际人谰涝丈咖食红任利焰萧驯短喊惩甘注化曾谭驱锗悟巧术配乐慑确耳婚谨逊腹乃莆官俄直良语牟招叭局培祥猪散蜒士源溅骂里仙旭呈喊卓戈愈怎涛衫幅仅稍约殷背坝汐吟搜仆蔽惑聋簧君阀曙初敢狞极迹温鹅标犀香择如代灼磨谤愈苞税爸饿泛川邢孔伐机远煌勒尊歉邦么烯驰吹拧肆嗓- 配套讲稿:
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