员工日常考核标准..doc

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二、 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
三、
四、
五、
六、 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
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按时上下班，无迟到早退现象
1、 迟到1~5分钟，扣3分；
2、 迟到6~10分钟，扣5分；
3、 迟到十分钟以上，按旷工半天结算，同时扣10分；
八、 工作区域卫生良好
1、 检查一次不合格，按情节严重性扣1~5分；
2、 检查不合格，仍不整改、态度恶劣者，扣8分；
九、 仪容仪表整洁，服务礼节到位，服务态度良好
1、 不着工装一次扣10分；经警告后仍不着工装，配合态度恶劣者，一次扣20分；
2、 不按规定佩戴工牌一次扣5分；
3、 上班穿无脚后跟的鞋（特殊情况经批准后的除外）一次扣5分；
4、 女员工上班时长发不绑起，一次扣3分；
5、 男员工上班时面容不整，一次扣3分；
6、 服务游客时，表情僵硬，无笑容者一次扣5分；
7、 售票员售票时单手递票与游客一次扣5分；
8、 售票员在售票结束后，对游客无祝福声一次扣5分；
9、 售票员在售票过程中对游客态度恶劣或对游客提问置之不理，冷言以对，视情节的恶劣程度一次扣5~15分；
10、 验票员验票时对游客无问候声一次扣8分；
11、 在游客游玩结束从出口走出时，验票员不站起欢送或无祝福声，一次扣8分；
十、 纪律严谨，无不良情况发生
1、 在岗时睡觉，一次扣5分；经批评后仍不改进者扣10分；
2、 在岗时与无关人员闲聊一次扣8分；因与无关人员闲聊造成工作失误或失职者一次扣20分；
3、 在岗时，乱打私人电话或发短信一次扣5分；因打私人电话对景区造成不良影响者一次扣15分；
4、 无视公司管理制度，违规操作者，视情节严重程度扣15~35分；
5、 不服从上级领导安排，顶撞上级者，视情节严重程度扣5~30分；
6、 代替他人签到或打卡者，一次扣10分；
7、 于考勤表上谎报实际情况者，一次扣15分；
8、 因个人原因私自破坏公司财物，造成公司损失在100元以下者，一次扣10分；
9、 因个人原因私自破坏公司财物，造成公司损失在200元以下者，一次扣15分；
10、 因个人原因私自破坏公司财物，造成公司损失在200元以上者，一次扣20分；
11、 恶意与游客争吵，但未造成景区不良影响者，扣15分；
12、 恶意与游客争吵，对景区造成不良影响者，扣35分；
13、 对游客做无礼动作或辱骂游客，视情节严重性扣25~45分；

14、 被游客有效投诉一次，视情节严重性扣20~45分；

十一、 额外加分项
1、 被游客当面表扬一次，加10分；
2、 被游客书面表扬一次，加15分；
3、 在景区内拾金不昧金额者，视情况予以加10~40分；
4、 在景区内勇于同不法行为作斗争者，加15分；
5、 给公司提出切实有效的整改意见，并被采纳者，加15分；
6、 敢于举报不良行为，情况属实者，加5分；
7、 维护公司财务，替公司挽回损失在100元以下，加10分；
8、 维护公司财务，替公司挽回损失在200元以下，加15分；
9、 维护公司财务，替公司挽回损失在200元以上，加20分；
以上项目为绩效考核中日常考核的一部分，在绩效考核中初始分值为10分。

广西金秀瑶族自治县世界瑶都旅游开发有限公司
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2011年7月12日
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