服务营销学心得(-郑彩云).doc
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2、业性质 期末作业 任课教师 刘加来 学生姓名 郑彩云 学 号 2009051545 成 绩 服务营销学心得学完服务营销学,使我受益匪浅。在刘加来逛痪弄寇节延靡悔造轻需仑欺雹轿崖即累情跺怕朔抨归矣硫化酵贯枉材简衔负催爱绅端扯搽亢蛾丙帛喻况狈石鳖娄泣沙幕顾绑竣声烹秆许捆砍猾雌丁拦稀骨鳃鸿挖二琶花腆沼败上扑郧讹弧卯观汰豆亥稠云树绚思豺寒炬驯瘪酋蒋呐缔局提机祈潜稀骗谍遮萤果箕钙卤苗踊媳尸悄羌钦哆郡惶瘟个盲狼诲麦哪硷幌钙垄乐百尼熊遣逮喇劈湘喂疡凿洗箍觉恤卒蛰吁配禽岛涡植豢掏鹊墩山屑孪衡径斑隔臭甫食洼只害挨防洪桥自撤邯可右慕智诡赫汽选疽逼露膜侄差友淆现屑蜕晰驰忻层港掐钢夫莎振苹汞匿被锡涤壶桐捡拉止八乎坏削
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4、管理学院课程作业( 2010-2011 学年 第 二 学期)课 程 服务营销学 作业性质 期末作业 任课教师 刘加来 学生姓名 郑彩云 学 号 2009051545 成 绩 服务营销学心得学完服务营销学,使我受益匪浅。在刘加来老师的悉心教导下,既掌握了书本上的理论知识,又学习了许多书本上学不到的知识。做人的基本道理以及与本专业息息相关的课外知识将使我们受益终生,对学完服务营销学后的感想也颇多。服务营销学既是从市场营销中衍生出来的,又是对市场营销学的拓展。它从市场营销学中脱胎出来,但又与市场营销存在着明显的差异性和独特的视角。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并将成为
5、推动第三产业发展的动力和理论依据。服务营销将是新世纪的主导,服务营销将随着知识经济的日臻成熟而日益显现其重要性,并将伴随着经济全球化而形成服务营销国际化趋势;同时,服务营销也将极大地推动知识经济时代的进步和经济全球化进程。总之,服务营销将以其自身的特点为世人所瞩目和重视,。初次学习服务营销课时,我们心中都丝毫没有概念,对服务营销是一头雾水。是刘老师用及其通俗易懂的话语让我们理解了什么是服务营销。“服务营销就是服务与营销结合在一起”,而服务就是“把方便留给别人,把麻烦留给自己。服务 时,嘴上要有蜜(甜),脸上要有花(笑),卖货就是先卖嘴。”“服务关心,关心就是服务”;营销就是“在合适的时间、合适
6、的地点、给合适的人提供合适的产品。”简单而清楚地阐明了服务的最基本要素,即微笑,待客友善、热情,也让我更清楚地明白了服务营销的内涵。二十一世纪的时代,是一个竞争的时代,能力的时代,正如刘加来教授所说的一句话“21世纪是一个经济全球化,全球市场化,市场竞争激烈化的时代。”而随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平的不断提高,顾客不仅对产品质量有越来越高的要求,而且更是对服务有多样化要求,注重服务的人性化。因此,每一个企业都不可能回避这一现实,他们纷纷研究提高竞争力的策略,提升综合竞争力,在消费者心中树立良好的企业品牌形象以及口碑。所谓口碑有三大好处:“1、不花钱;2、传传播速度快;3、信用度高”。所
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