营销服务管理制度、流程及职责.doc
《营销服务管理制度、流程及职责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销服务管理制度、流程及职责.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、营销服务管理制度 营销服务管理制度包括规范的工作领域及相关制度 市场工作:市场策略与执行、营销信息和发布、媒体接触、市场资料文案、媒体和物料采购 销售工作:销售管理、价格体系、销售咨询、体验课、主动销售和销售跟踪、合同与收款管理、数据管理、销售资料文案、销售物料采购 会员服务:课程安排、课日调整、会员接待、投诉处理、会员沟通 相关内部管理:汇报、沟通、审核、会议、培训、薪酬、排班出勤、前台安全、数据管理组织机构及人员职责 运营人员:运营总监、中心主任/运营主任、营销主任、销售顾问、行政人员、阿姨 教研人员:教研主任、教务主任、教师 职责(运营总监、中心主任/运营主任、营销主任、销售顾问、行政)
2、市场工作市场策略 总体市场策略的制定和调整由运营总监(协同教研总监)负责,各中心主任及营销人员按需协助制定的过程 市场策略的执行由各中心主任及运营人员负责实施,运营总监监督并负领导责任 市场工作的执行过程中,需教研人员配合的,由教研总监或教务主任确认。营销信息和发布 任何对外的营销信息和文案,须由运营总监审核后,方能发布媒体接触 中心内容所有人员,在就 相关的内容,与任何外部媒体(网络、杂志、电视、广播等)接触时(包括个人进行的bbs讨论),须事前与运营总监确认相关内容 对外媒体的工作email交流,统一使用 的员工email账户市场资料文案 所有市场资料文案,须统一存档,每月备份。2011年
3、4月确定的存档人为周丹。所有对外媒体发布的内容,须抄送存档人存档。媒体和物料采购 媒体和物料采购,须经运营总监审核确认。审核确认方式 所有审核或确认内容,需经过员工email进行。销售工作销售管理(参见相关文档“销售管理流程”) 中心主任负责,每月初按全年销售计划,确定月度滚动销售计划 中心主任的销售汇报和分析(向运营总监和教研总监)n 每日汇报:咨询人数、“客户数据表”和“签约记录”n 每周二上午,对上一周(上周二到本周一)的销售情况进行分析汇报(包括咨询人数、体验人数、签约新老会员人数、销售额等),并进行分析n 每周(周二)进行财务记录汇报n 每周(周二)进行顾问和行政人员工作汇报n 汇报
4、以email形式发送相关信息 每周二下午,销售例会。运营总监(协同教研总监)与运营团队讨论销售执行情况和销售策略 咨询人数、体验人数和签约人数,为销售工作的关键目标。落后目标时,需及时采取措施价格体系 各中心价格体系,由 总部统一制定。各中心需遵照执行。 标准价格体系之外的任何价格,须由运营总监审核。销售咨询(参见相关文档“电话咨询流程”“现场咨询流程”)体验课(参见相关文档“体验课流程”)主动销售和销售跟踪(参见相关文档“主动销售和销售跟踪流程”) 对会员:每月中,检视会员列表,明确下月课程结束的会员。明确续会跟踪课程顾问。合同与收款管理 合同须填写清楚每一栏。当天存档,存档前右上角写明编号
5、。 (暂存的)合同与收据等,须上锁保存。 现金超过1000元的,收款后1小时内,入保险柜。销售资料文案 行政需在前台常备20-30份空白(已盖章的)合同、及所需其它日常消耗的销售资料(宣传页、名片、survey表) 行政在每日结束前,须确保销售所需手册/图册归位。有缺失时,及时汇报,补齐。 所有销售资料文案,须统一存档,每月备份。2011年4月确定的存档人为周丹。所有销售相关的资料,须抄送存档人存档。销售物料采购 销售物料采购,须经运营总监审核确认。审核确认方式 所有审核或确认内容,需经过员工email进行。会员服务课程安排 签约客户立刻进入“待开课列表”(在顾客数据表和课程执行情况表中) 以
6、尽快开课为原则。每周二上午,回顾“待开课”会员,组班。 将新组班情况通过email及口头,与教务主管(或老师)确认课日调整 遇节假日,提前两周确定日期方案,提前一周半到一周通知会员接待 严格执行签到制度,会员须负责将小孩送入和接触教室投诉处理 每个口头投诉,接到投诉的运营人员或老师,需发送email给运营主任、教学总监和运营总监 运营主任与投诉事件当时人沟通,了解情况 运营主任拟处理意见和回复信息,与总监确认 在每周例会上,沟通会员投诉和处理意见会员沟通 会员沟通,可采用email,短信,电话和纸质通知单(加签收) 必达信息需使用电话和纸质通知单(加签收)相关内部管理汇报、沟通、审核、会议 汇
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 服务 管理制度 流程 职责
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。