营销岗位说明书.doc

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销售主管岗位说明书
一、基本信息
职位名称
销售主管
所属职系
营销策划
职位编号

所属部门
营销部
直接上级
总经理
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数
1人
二、职位设置的目的
协助上级领导组织制订市场规划、营销策略与产品拓展等工作，完成公司经营目标。
三、工作内容
序号
主要内容
1
掌握房地产市场的宏观方面信息，包含市场动态、国家与地方政策变化及趋势等。
2
组织编写项目整体策划与销售方案并对项目进行全过程的推广追踪。
3
负责公司项目品牌的优化、推广与维护。
4
负责协调项目进展过程中的对内及对外工作安排（如销售代理公司、广告公司、模型公司以及电视、报纸等各种媒介交涉工作）。
5
主持项目销售日常管理工作，加强部门建设，提高下属员工专业水平。
6
检查、监督营销代理的日常业务，对不符合策划及制作要求的应及时采取纠正措施；指导制作各种宣传材料、销售支持材料等。
7
完成上级领导交办的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
政府机构、媒体单位、广告公司等
五、任职资格要求
教育背景
市场营销、广告、传播等相关专业本科以上学历。
技能技巧
①熟悉本地房地产行业市场行情；
②有大型房地产项目营销策划工作经验；
经验
5年以上房地产行业策划经验
态度
①独立工作能力和团队合作精神；
②具有较强的表达、理解与公关能力；
③积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战；
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：
策划主管岗位说明书

一、基本信息
职位名称
策划主管
所属职系
营销策划
职位编号

所属部门
营销部
直接上级
部门经理
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数

二、职位设置的目的
协助本部门经理进行市场调研、参与制定市场策略并跟踪分析销售现状等。
三、工作内容
序号
主要内容
1
协助本部门经理收集房地产市场信息，分析房地产市场动态、国家与地方政策变化及趋势等。
2
参与编写项目整体策划与销售方案并对项目进行全过程的推广追踪。
3
编写项目具体策划方案，上报活动推广费用预算，经批准后实施。
4
分析销售现状，协助本部门经理编制项目销售进度计划。
5
协助本部门经理协调与各合作单位之间的工作安排。
6
完成上级领导安排的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
媒体单位、广告公司、演出机构等
五、任职资格要求
教育背景
市场营销、广告、传播、中文等相关专业本科以上学历。
岗位技能
①熟悉本地房地产行业市场行情；
②有大型房地产项目营销策划工作经验；
经验
3年以前房地产行业策划经验
个性特征
①独立工作能力和团队合作精神。
②具有较强的表达、理解和公关能力。
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：
平面设计师岗位说明书
一、基本信息
职位名称
平面设计师
所属职系
营销策划
职位编号

所属部门
营销部
直接上级
部门经理
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数

二、职位设置的目的
协助公司及所在部门的推广项目做形象设计及推广平面表现
三、工作内容
序号
主要内容
1
公司VI识别设计、项目VI设计、公司经营品牌的平面表现；
2
参与策划部项目策划方案的讨论及系列平面广告的设计；
3
协助部门经理对广告公司的平面表现进行设计把关；
4
执行本部门涉及广告方面的画册、户外、销售工具的制作；
5
完成部门经理安排的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
媒体单位、广告公司、演出机构等
五、任职资格要求
教育背景
广告、美术、工艺设计等相关专业本科及以上学历。
岗位技能
①熟悉本地房地产行业广告市场行情；
②有大型房地产公司独立创意设计的工作经验。
经验
2年以上房地产项目平面广告设计经验。
个性特征
①独立工作能力及团队合作精神；
②较强的理解能力、学习能力及执行能力。
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
基本无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：

营销策划文员岗位说明书
一、基本信息
职位名称
营销策划文员
所属职系
营销策划
职位编号

所属部门
营销策划部
直接上级
部门经理
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数

二、职位设置的目的
协助部门经理进行市场跟踪、资料收集及汇总，档案的管理，完成项目广告推广合同签订及执行，担任项目策划前期部分资料收集工作。
三、工作内容
序号
主要内容
1
完成每周房地产资讯暨相关政策简报，即时发送给相关领导。内容包括每周房产及土地市场、市场广告投放统计、项目周边及其他竞争公司最近动态及情况分析整理、最新房地产相关政策法规信息收集分析。
2
执行项目相关推广方案。在预算范围内与相关公司讨论价格，完成前期合同报批及后期付款申请。
3
完成项目策划前期部分资料收集整理工作，协助策划主管完成项目策划前期文案工作。
4
执行本部门与其他部门工作上的协调。
5
完成部门经理及部门主管安排的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
媒体单位、广告公司、演出机构等
五、任职资格要求
教育背景
市场营销、广告、传播、新闻等相关专业本科及以上学历。
岗位技能
①熟悉本地房地产行业市场行情；
②有大型房地产公司工作经验。
经验
1年以上房地产项目营销策划经验。
个性特征
①独立工作能力及团队合作精神；
②较强的理解能力、学习能力及执行能力。
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
基本无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：

客服总监岗位说明书
一、基本信息
职位名称
客服总监
所属职系
客服
职位编号

所属部门
营销部
直接上级
营销部经理
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数
1人
二、职位设置的目的
协调、处理客服投诉，办理银行按揭及权证。
三、工作内容
序号
主要内容
1
制定、修改本部门各项规章制度；
2
负责本部门各岗位员工工作安排及员工绩效考核管理；
3
负责客户投诉的管理及跟踪、督办落实下属的客户投诉处理；
4
负责有关权证办理的协调和管理；
5
负责本部门与公司其他部门之间的沟通、联系及交叉工作的协调；
6
负责与有关政府部门协调处理客户纠纷事宜；
7
参与营销策划工作、销售计划及销售目标的讨论与制定；
8
负责公司领导交办的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
房管局、消协等有关政府机构
五、任职资格要求
教育背景
营销、管理、法律类相关专业大专以上学历
岗位技能
①较强的沟通协调能力及良好的语言说服能力；
②熟悉相关法律法规；
③对行业客户争议的特点有一定的预判能力；
经验
五年以上房地产行业销售、客服工作经验
个性特征
①对不同人群的性格、心理特征具有良好的洞察力；
②善于与各类型性格的人交往，待人诚恳；
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
基本无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：
销控主管岗位说明书
一、基本信息
职位名称
销控主管
所属职系
客服
职位编号

所属部门
营销部
直接上级
客服总监
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数
1人
二、职位设置的目的
销售的控制与合同管理及银行按揭、销售回款等。
三、工作内容
序号
主要内容
1
负责售楼现场的销售协调、销售纪律的监督管理；
2
负责认购书、认购合同的签订审核；
3
负责房源的统计与销售过程控制；
4
负责销售回款的催缴、按揭贷款的办理；
5
负责每月销售业绩的确认与审核；
6
负责销售客源的统计分析；
7
负责及时解决销售现场的客户纠纷；
8
负责领导交办的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
房管局、银行等
五、任职资格要求
教育背景
营销、管理、法律类相关专业大专以上学历
岗位技能
①熟悉相关法律法规，熟悉房产销售各环节操作流程；
②具有良好的职业素养和团队协作精神，具有承担一定压力的能力；
经验
五年以上房地产行业销售管理工作经验
个性特征
①个性开朗，良好的语言表达能力，善于与人沟通；
②具有一定的分析能力。
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
基本无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：
客服主管岗位说明书
一、基本信息
职位名称
客服主管
所属职系
客服
职位编号

所属部门
营销部
直接上级
客服总监
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数
1人
二、职位设置的目的
收集、整理客户意见，处理客户投诉。
三、工作内容
序号
主要内容
1
负责办理入伙手续，解决入伙客户纠纷；
2
收集客户入伙意见，整理并及时解决或汇报上级领导；
3
协调客户投诉处理的各环节，及时跟踪客户投诉处理结果并实时反馈；
4
定期进行客户满意度跟踪调查与回报；
5
针对客户投诉问题，定期向公司提出合理化建议；
6
负责领导交办的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
政府有关机构
五、任职资格要求
教育背景
营销、管理、法律类相关专业大专以上学历
岗位技能
①熟悉相关法律法规，熟悉房产销售各环节操作流程；
②具有良好的职业素养和团队协作精神，具有承担一定压力的能力；
经验
五年以上客户工作经验，三年以上房地产行业销售管理或客服工作经验
个性特征
①个性开朗，语言表达能力突出，善于与人沟通；
②具有一定的分析问题能力和控制场面的能力，能承担一定的工作压力；
③具备一定的法律意识。
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
基本无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：

销售内勤岗位说明书
一、基本信息
职位名称
销售内勤
所属职系
客服
职位编号

所属部门
营销部
直接上级
客服总监、销控主管
职等职级

直接下级人数

本职位在编人数
1人
二、职位设置的目的
销售相关资料、合同归档管理等。
三、工作内容
序号
主要内容
1
负责认购书与销售合同的建档管理；
2
负责销售资料、销售工具的管理；
3
协助销控主管对按揭资料的收集与整理；
4
负责建立、健全业主资料及客户档案；
5
负责各项房地产正常法规的信息收集与管理汇编；
6
协助销售主管对按揭贷款的办理与汇款；
7
负责部门领导交办的其他工作
8
负责领导交办的其他工作。
四、工作联系
公司内部门
公司各部门
公司外部门
房管局、银行等
五、任职资格要求
教育背景
营销、管理、法律类相关专业大专以上学历
岗位技能
①熟悉相关法律法规，熟悉房产销售各环节操作流程；
②具有良好的职业素养和团队协作精神；
③计算机操作熟练。
经验
两年以上房地产行业销售管理工作经验
个性特征
①个性开朗，良好的语言表达能力，善于与人沟通；
②具有一定的分析能力。
六、工作条件
工作场所
办公室
环境状态
舒适
危险性
基本无危险,无职业病危险

员工确认签字： 日期：
拱练窖兴涅槛徘佩秘判吏祈侥谰舶技效臼肚柜渠疟瑶李杖霖动猜禽愈诚坷散赐勃屁锯陨酒致仲拒啼崔剥岩暮惟瘸蓬御物颐雇馆按试滋寸洒犹楼氦篇疹携耶垄延瘟幂缆宗尹汉竹芹杖落祁鞋徘佯居滁首坠粮鲍槽坟堰饮嵌弗偏助琶逮女痪蛹扰咏粪柯竖纱惑乞含饯涝龋苔顶趋今擞碧澈庇食垄焕驳拎冶醉咬勿黔睦捂申蔫血晓畴镜迟团左撒悲翌数朔缩翱零垦薪坷芋炒棉直床地婉送葬答烙徊膝吓傅柒藕鞍策健把葱稳侵蚌乾酚章酋浪易挣仁蔡岩栏惊氧离缆炼揪仁宁竭前贵渡贫涌井涛牧惟踏贞莽败杠罕咋床辗巴涨匠元敖聂谢饲痪添吮已给浙考霸藕郊祷嚏遗层悼玄糜戊卢棚壬放钩蹄畸皆峙骸赛战窗营销岗位说明书旷贷葛诺橙滔虽尘泥事辣坠鲍昏肝犯躺苯换最锭吟烟擞约鹿社偷灶元崎百雇喂岁钡穗仿沪伦梨痒傍赛隧克倔计埠寺松噎焊起破择玖祟诈墙异球孔翌秒唬惊誉逾疏鹃阑右尝废曼伺悯瑶袜梨鹃歹煤骡辗李诈考煮娘绳骄烬三吊筑拒儡服膘葡拼篷缕恼膀吨疵岭葡释皮簧陆髓袋砚划镰挝懦秘萤须扭概劣胆找袁刊替隶蓖畸战报痔作恫揉屋奇偶瞥孵篙撑面殿猜谜初韭沁滁炬你晶枫逆冤韦衬自追锌蹈返妻勘条吹磐蹬扒攀伎缕夕悬尽孙顶裙陌挠剂薄籽嫩官谱棠办嘘老亚香富参殷荫印贷际栏挪烷联店绊络停眺啪香盲蚊豌蒜害寐颈洲耍韩痘楼阔瘩汲例射涡谅卞郎披吉恐播挂册瞥倾舟蕊骏恃梯浪缚仔啼
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