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服务及管理培训心得.doc
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1、服务及管理培训心得 柴小静非常感谢公司领导给我这次参加服务礼仪规范和现场管理培训的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次讲师王树礼、谢嘉凌老师们的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。服务看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天的基本工作,服务用语、服装整齐、唱收唱付等,所有的一切都代表移动公司的形象,我们要时时刻刻保有良好的服务意识,规范的礼仪,让自己以崭新的面貌服务客户,让客户满意而归,享受客户对我们满意的目光与赞许。文明礼仪是我们
2、学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。公司给了我们一片崭新的天地,我们在良好的工作氛围下成长,就让我充分发挥自己的光和热,通过培训学习,我真正体会到什么如何让客户满意,我们的服务规范那里不足,人人都是服务者,服务是平等的!首先认识到服务的价值,打造高质高效的营业厅服务,仪容仪表规范打造职业
3、化形象,言谈举止规范树立职业化形象,各个板块分析细致地讲解,现场的规范模拟和班组竞争让我对服务学习到更多的技巧,我们移动的全面职业化服务时代即将到来!营业厅现场管理培训,刚刚上任的我,通过学习后心里的管理压力也找到了合适的方法疏解。角色定位与自我心态调整,员工的相互激励,现场管理的技巧运用,作为领导者,我们要像父母一样关心员工、像老师一样提升员工、像教练一样培训员工,和员工间建起沟通桥梁,做好“桥头”,“龙头”, “教头”。员工的八种激励手段,更好地管理班组。人人都能不断进步,但无人能达到完美,而团队可以通过不同角色的结合达至完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生,领导要学会用人之长,容人
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