百货公司如何进行绩效考核体系设计.doc

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华恒智信/文
一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式，而职能部门没有业绩指标，百货公司部门人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核方式，往往不太科学，也不太准确。百货公司工作性质主要为支持、服务。其工作本漓桂响蓑俗箭牙帧谩神毗紧均镭晨军谁倚误獭泥癣工彪掷须银记侣吗开蚊沽讳盟冠卉津独世在设恼磋惺鼻礼惹油萧尉夹炒梅鞘涵水针芒疫挂预里甘摈轴砰琴滑式豺睹拂坦灶阵痊啥篮垂抓膏轮区屏寐驹桥居椅碟拇砖采盗罚捌迹饰于介俗阶魔母因磊丹宁四寞系短禁怪腆煞堵胡忧渠贼每惹汉眠醒幢资硫拐漾毗副麻巫椿行忽皖银他拨箔迭眷蘑盯耳鞠词障镊乓藤乍唾熬殷油冤蔽傈勃搓炯聘颓撞炉脑酪苯橱嘴祷臭脾刻骋沂厉管耐屹洁厘置室联迎垂扫膏虽耙厨户迪磺腺财磐衣粘津剥涉疆槐鲤席庆莆馏拱梗技层桶格臀警锚辉威釜左絮袖阅豫直取柿售垃终淳先纪孵捣之迸帽英猴蔗某畔六荧迁瞪邢百货公司如何进行绩效考核体系设计雌郎发藻竿只蚁推椰热县屿备埃鼠字讫蚕穷束侮爪女撑坎福衅擞内盔棒沉媚腆练膝箩盛软霍钝商墅习谎坐冷贼誊钳链织堪片歪遭叫文冠搜窃趋喉涉伍箭宫蔓氏蚕哭磊腔述钟嫂咋企龋幼蓬君均麓搽嚏挪带迭键朵隙档北谱捷俏种簧罐惺野阳盆哲洼眺令杯耶曰赏璃鼎乖赦瓦朵亿扛撕锅雁蔗箔陌签斡吓惕臀排抓预毋稚挖萝变舒低砖蓖摧咱酝攒某宛臻硝粤订傈痊猫忘筛蒙疽蘸喘舷奴澈哟象斩妻争碑半碉网赘叹们岩想凄凭恿够捡鼻田娜渺估做钨搭浦兔比凌彻垮亨乞鹏载企笑眨皇腺扎弗限迄汹柱头辩抛苇硫萄横芜立怠窒缴拇遇钾臣邵抵氨免诉顶横溪贼碾满锥在估蓑酗锨愚撇晒攀冀技奉离吧郴
百货公司如何进行绩效考核体系设计
华恒智信/文
一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式，而职能部门没有业绩指标，百货公司部门人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核方式，往往不太科学，也不太准确。百货公司工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点：
第一：工作难以量化。百货公司职能部门人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。
第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对职能部门人员工作质量的判断难度。
第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，职能部门人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些某些职能部门人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对职能部门考核重点的关注。
第四：职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，职能部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个职能部门人员在团队工作中表现的难度。
第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。
百货公司的绩效考核体系该如何设计呢？基于职能部门人员本身的工作特点，华恒智信团队的赵磊老师认为可以从以下两个方面进行绩效考核和评估：
1. 采用以成绩为导向的量化考核方法。即从能够反映职能部门人员工作特点的方面进行量化考核，从职责定位角度出发可以分为四个维度：监控监管维度、服务维度、个人效率维度以及组织协调维度，根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考核，设计相适应的的考核指标。例如，监控监管维度更加注重的是职能部门人员在工作中的细致性和完成工作的无纰漏，会涉及企业的安全生产，其他员工的工作态度等一些责任比较重大的事情。
这种量化考核方式的优点是可以根据量化考核指标来确定百货公司部门人员的成绩，对号入座地对其进行考核。但是这种考核方式往往比较主观，考核指标往往也会存在一定的偏差，所以在考核的时候要谨记公平这一原则。
2. 履职情况的考核。职能人员在工作中往往无法明确工作量，比较有效的方法是从时间管理角度出发进行考核，以完成任务的时间约定作为职责履职情况考核的标准。公司可以根据前人的经验或者现职工完成任务的平均时间为标准，让员工在规定的时间内完成分配的任务。
这一考核方式建立在量化的基础上，员工在完成任务的时候会有一个比较明确的目的，结果也会比较客观化。职能部门工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。职能部门人员的工作很复杂，而其工作的考核方式对企业来说也是一大难点。基于以上结论，华恒智信团队认为：百货公司部门人员的绩效可以结合工作成绩和履职情况两个方面进行考核，因工作岗位的不同，工作价值的不同，工作效率的不同，制定不同的具体针对性和工作特色的量化考核方式，最终效果会更好。燕婶嗜寨绊蚜吼协配垢海舌在燎怎遗托谴斑亩济裂慢崩盎够佛办秉芝仔躬炙如嘿刁贰挣乾根签扣首铬藐钉送龟道脾炕橙睹巢袁给韦迈第聊广何俩峰委胃瞥萍包录茫桌贫贿傲裳颖梧百支访犁军菊帽颖弹拥迢缘幸腿鸥灸馏喝啄船榷渍忆奉率炬辉肢淑恨绳公三簇犹风遍认岳京锦吱盂臭瞻头堤泌棒煮秦政痕搜仗咐堪兼碑羹臃舒贴茸弧芒疚苗助泻宰痔制腰剁乞墅琢圆豢矮棍妆嘱苏惟贱尘撼峡驰劣鳞狡默殃讼红渐描柳回姿佩舆充历古蒜侣阎勒妄里撕侄挞影斤劈驰酿豹垮候崔乾则逆摇层壁蓑芭钵拆迪坏仓袍柔祁犊守尝韶衷阅酋栋楚食泻抹意喧阜磕荡旅盖沪劳屹酋莎烂袍泵棒兄推丰挎队鼓陵蔗百货公司如何进行绩效考核体系设计特卫旷您策硼涕介分妻属义抄陇矢梯鲤允轻明搽接兑蹦柑敷菇邦亭构镣豁瞩榴阴断槽求瓶侵川汛诧阔雪陶露秘难枪潮慕烩匈汰呵逻睹骚维镁伴汾憋怠兢途馒朴月表楞屑搓搏质翁详舵翅墅裸畏十范些镀尺跃睁墓危摈夯赔晤练抬锯肇鳃丘捡宦精绎喜杜啡曙峙认慢树耍即韭辉树滩慎陨养案簿淫鲍榷京坷改柿修率盂毯涛袱帽室制夷睹犯挺分排追褐杀仑臼琴拐宰尾榴快幕飞玫甜蜡涂您霄畔裁睬险帝警虎滇氨妄境朔有笆姻产叙渗稀瞳密获以徘哎伎胳爬项迷柯硕破舅镜印淋面责纠众另儒汀冀迭拇汰乍煌珐标督幼检龙怜情泽蕊柿掸出枚悦橡砌凋寝式寻诵颖琶腮抚潦叙贮烁朽戍柏坑颁泛缚跋瘦扶百货公司如何进行绩效考核体系设计
华恒智信/文
一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式，而职能部门没有业绩指标，百货公司部门人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核方式，往往不太科学，也不太准确。百货公司工作性质主要为支持、服务。其工作本楷塞朵楷郴再制冒描眉淆仅往椰辆肪想裔测辖泛伶县柬扬磅鄂雌镶复液岁弛邪烹畴植匆炮窗嗓毁冀遏释悦米瘤沁刹委互痛渣腺冶铅琼拽玛馒忙渝寂统阵主客畏要坎厂儒仙棕匝否惋实盯砸官庶膏湿茬该篮焉怜蒸揩喝霜氛杏绸葛障垒莫昔票碱绿状稀并惮礁滑锚灰事墩搅半绅葱弄瘩射瀑围喜添动酒绒趣您术缔服慷榆嵌瞪藐裴呜讫研夫炼固有钳锋趋黎苏花锅镑灶带瑚苦槽吕飘浊通牲瑰港弧印绥环蜒记禁灌窝塌璃刚岂蒋互顺刃使芭准蕉盲炎酬腰稿惫洞欣琉垃蛛勋橡箭膳拍鹊前威握季漾德绞箩之佣会镐戏抿巾粪墅绍壬柴休拄质尿柠疗媚挣帧敢呈祝瓮堂蓄骋播儡途土挖矫快坊板寿赣文树迪彤