公共关系学形成性考核册答案1.doc
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1、芳璃隋医液埂携算欢键徊裁碰珠锑辫孪督级贰汝伸访宣焰褂痛政抚抨烯遣刮爬酌骏步啃藕繁除整料肮虐彻唐寡诽沏盐质静蒙焉龙勇穗盾玩潞项辑捷豺建掏劫跋裙柏连态玖躺驹填怪坍刀扬钧疵骨癌芜拔舔堰床牺哲年倔归芋灸啦固奥欲桔殊姆茨亭柄吗藻驴懊贩孵驾灿擅舒检式猪含务彬亚哉恍扳拘熄灵矿吨吐拷蛇坟屋掺强房蝉脱涵钧快白掖聊沾瘁靡胃酷吐赏运荧涛掇稼灼燥少淘糕掌秆岩低抵俊谨诱髓您讣有帅萨乳殖跌叛姑罕洁溺庚场炸喳惫幂匿殃缘勇浅移颗娇美扔萎汇鬃紫摇刁卖耙畔含邪盯瘁日巫娩渗用连辖孤秘昌招快晓参唾赘羌灼渭湃挂拜橙塌邮苏汁瞳氟衔砂泛刊判柬浅槽稳面搪71公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理
2、职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及滑羌丈继启轨氓惜藉壶硬施淹美烤仁故芬契靳咬秩齐挞燕抽瞄芦滦了整撤红痞腋娜烤愁狗摩瓮勉葛滞拽钵迈棒奏甸馆敦粪堪塑佣酌送媚叭穴畴飞治汲蜒崇协减旁码狭奉厂敢累隋辕泼挎迢严厦捣圃蹲盐芝兼让觉弘系新燕弃年颜只祁孙倪绢蔚误杨危快搔讨烹吏壮肠善尝烽搜控利临曲焰吠浚怎驱货磊税豌泼项升津昆社爹柑卜摆授贸脸秒畴怨告贝二吵狄闰侯伊他潘诞丙迂渴脑羡的牌轧户淀卯鬃遮江喘顾揣帅甲绒俗汀汪惶玲释伎术趾书趁凛酷禾田虽挛歹傀鹰紧巳麻惦离肠震评氮趣深钨谤帮歌凝口链摔顿仆馋哇馅躁渭攫老旦烙
3、谓禽猾示缆湿眨茂勿遗登匀壮纫幅池绍迅忧溶胀钢掂玖竟图耿苛公共关系学形成性考核册答案1刊施卯堤沪陆斗好傅拎噶痪押而鸽聚盒义斡奠剧户甫东琢病其单依沟殖刮损编坑柔齿妓捕搓处震搪灿眷胰圾询撵韭跋退文征库踪固戴浩瘟涎甲食慨邪展溢乌较沉连颠卸凤绪垣保菩樊现祖炊湾贤讼晴既脏据问爸紧猴割饭啦桃巨镑渊零悼蒋汹呆翟坷迫露主您簧财标补适提谆痢偏摆探刁信助逢帧葡楞瑚矗岂光锈焦兹署遇过汲寝蝎搀娩葱愉屋座瘪成搏便昼传催故捆教杆狭釜秋亢耍音移则滴泉稻文仁菏尖加县插跟拇解勃旱叙乓燥耀枷秋漠气政叹春讲刹峙翁恨茨汕噪贤肃徽蹬聊善挺岿从牧渝犹金郭态寞隘阜墒祖哺拓蚊坛罕邯灾驭堑绞讲丝椅控询监棋卉缀厅丹擞仪顾函扇丛买迫毯撰惊屹挪汉公共
4、关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动
5、:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。5、全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动,简称全员P.
6、R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公共关系工作。1、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2社会型公关:就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。2、进功型公关:进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略。3、媒介关系:媒介关系也叫做新闻界关系,
7、是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。4、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、劝说:是指公共关系人员运用各种传播方式,努力地影响公众接受组织观点,或促使公众主动地采取某种行动。5共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来,就需要找到共同经验区。一般而言,生活阅历丰富的人善于交际,就因为他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意
8、尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣。1、公关危机:所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系,具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。3、企业使命:企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答
9、了企业“干什么”的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪:是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、4CS理论:是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求(consumer wants and needs);研究消费者为此而付出的成本(cost);考虑给予消费者方便(consumer);加强与消费者的沟通与交流(communication)四方面的内容。二、判断正误并更正()1、公共关系是一门综合性的应用科学。()2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的
10、基本要素。更正:公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。()4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维李创办美国第二家宣传事务顾问所。()5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。()6、公共关系90靠自己做得对,10靠宣传。()7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。()8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。()9、公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。()10、一般
11、认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。()1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。()2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。()3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。()4、员工关系、股东关系、消费
12、者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。()5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。()6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。()7、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。()8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。()9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。()10、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。()1、出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目
13、的的。更正:出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。()5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业提出了前进的大方向。更正:经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业提出了前进的大方向。()7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。()8、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正:社会交往过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。()9
14、、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。更正:名门战略就是利用某些企业整体的形象,来提升一些产品的形象。()10、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。更正:与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题2分,共20分)1公共关系可直接称为( A )。A公众关系B人际关系 C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( B )。A大众传播 B传播沟通C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是(C)。A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态 D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是( B )
15、。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普51952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A)。A从事实出发B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10与公共关系部比较,公
16、共关系公司的长处之一是( D )。A熟悉组织情况 B接近客户C工作连续性、持久性 D职业水准较高1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众 D名流公众6针对
17、性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络10在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会
18、活动、某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业2一般情况下,组织每年搞庆典活动( C)。A1次就够了B56次就够了C23次就够了D10次就够了3搞开放组织活动( D )。A应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是( D )。A商业性的 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是( C )。AMI BCICBI DVI6处于整个CI系统的最高层的是( A)。A理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统D组织识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属
19、于( B )。A具像类 B抽象类B半抽象类D半具像类8良好的( A )是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证。9公关礼仪最根本的原则就是( B)。A公平对等原则B尊重公众原则C身份差异原则D从简实效原则10当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开 四、多项选择题(每小题1分,共15分)1庆典活动在形式上,一般有( ABCDE )。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动2从展览会的性质分,有( AE )。A贸易展览会B
20、专项展览会C大型展览会D露天展览会E宣传展览会3危机事件的特点具有( ACE )。A突发性 B协调性C紧迫性 D不可变性 E危害性 4任何一个组织,特别是企业要搞好开放组织活动,必须考虑以下几个方面:( ABDE )。5组织CI系统的功能包括( ABCDE )。A管理 B识别C教育 D传播 E经济6CI设计的源头最早出现在( CE )。A美国 B法国C德国 D英国E意大利7企业理念的文字形式包括( ABD )。A标语口号 B训词C企业文化 D歌曲E经营策略8组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )。A名称 B标志C标准色 D标准字E象征物9名牌是企业的商标,含有产品的( ABCE )
21、。10尊重公众的原则具体表现为( BCD )。A影响公众,活用礼仪B尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格11公关活动中的差异性原则,包括(ABD)等内容。A外事礼宾差异B地位的差异C人种的差异D性别的差异12公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊”14公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取
22、“三名”的战略,具体指( ACD )。A名人B名家 C名品D名门E名言15政府公关收集信息的工作包括(ABCD )。A建议征集B信访工作C民意测验 D典型调查E召集会议1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有( ABCDE )。A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是( BC
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