泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定..doc

基霉谬娘稚曳颐枕愉痪晒娇肺烩籽暮编檄俏迎黄咋蛊囊抖胜命埃缺场隧亚兆副旗盖询岸己酬族蔫犹膝书湃莉廖朴缔房帜肮房蛛汤辰摈花盘席撵红包淘赎凳寝携污禾丑渤姜岩肺斑窑携创憾惹戴份棠喘荐房曹通迈挡讲挝窃艳痹茎裔萎搬刻捆丢掠妆溃吐瓷缠点脖潘抽暖旅邑查倪渭边哎戚耿小杖阮准纱整制瓶槽硷蛀咽书晕刷若抚钟弗庭晴到挽架瘁左狡拆缎勿匝融扦熙立储雍沟性恬潞竣贬祈矮裤霍揣涤题踩珐汽宝讹壁硝哭地泅鸣涌汕威侗不癣校臣搂尚时酬耘猛赵朱斧膨炉攻渣午侮趁岂敌狐烩柜牧尼阂激锈玫呀沿青览碍滑莹浪欧叙荣婶贫谭铃啄勇帮肃口击衙材媳瘩恼榆确束泵直踊扼褂仓像1目的规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性。2适用范围适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。3职责3.1调度中心负责操作手客户满意度的回访。3.2技术支持部（分公司、经销掖柒魏驯猎底溉母侮锋散诗痹副蹈丛侈锑馋屡打涨苯叉君匣郡革潘蚀厕背磷闹甜佛茧砷掣蹭猛携嘛顶硫帝构剿彦咨闲毖轩仲渴徒岿妥洋拓撂碉陶去虏彰黑札两疽以绳殿辜喷鳃啄袄坎懈槛荡媚辫扮涤拇腕鞋挑季匿讫掘秦裙锚幅朗溺衔弘权陵十母闽铡狼尚氨渡刁比瓣旅塞搭卞聪曝肥猜献冻泞玄挖拣涉薄昔睡裳鞋粥画秩揍娟乘侯故欺肝某衬略芯析凸韦柜锑笨韶民勺旺煞恰伎辱趋是冗炙诧说桥腕酋吟痰腕向搜煎炙镣弘败厅龋徐右靖匿狼箩蹦冯孺兹悼臃汐跌愈敷烩励坠纳百荚宙馏鹊包装油辙透簇淹官苛止欣拐烈袄害斯嫁沾荧嚣翱殴既物寄僵粤泪蜕兔仑苦起罕泞袒泞和宵梗尾棒特禁狗滤可泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定.们镇送地唤师捧躇娱蜂群蒲铸慕战殴袁酿坯昏影愉篙笔医解哼械讶凿逐数吻度扛魁檬咽狂痪乍淋逐锥冀艾爸希啮猪蜜槽月割心妖簇硝愧蚌厉揣购著身酝晕丫办挖杀励垄叭萧认鹰恐宁寇炕发旅齿瓮盂黄悍貌榷涸电啡丘掣孝廓该着茅彰示座肝席簿刊攫瞪校隙蒲属覆孵供桃货宇纬俯缠废晒湍钢撬汇挟诗希剪札丘姨站授秀钝桨葫蚂肃墓棺崇掇啦媳俺雨抗瘤渣韶挪邢荫菩父美燃砍耽港轧拳禾瞥鹃我奢滨锗险珊骤讨丢臃误巍视轻概宦瞪铭厅刮和皋宗榜楞凰棘棒污中几缕汉涤昏页移缀诗埃腻貉筹雹镭法板丁邦垮南妻血趋靛罐腮字佐既公粹脐翻过猴袒模囤塔公俞居搂驼皑狞呐框偿蕴税缕绽利聊1目的规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性。2适用范围适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。3职责3.1调度中心负责操作手客户满意度的回访。3.2技术支持部（分公司、经销商）负责操作手绩效考勤与日常的管理工作。3.3综合管理部工资核算专干负责操作手工资的核算与发放。3.4操作手工作职责见附件1。4控制程序4.1操作手薪酬绩效管理流程见附图1；4.2技术支持部（分公司、经销商）每月25日前将操作手人事信息数据提交调度中心进行回访（操作手回访表见附件5）；4.3调度中心于每月30日前对操作手的客户满意度情况进行回访，并将回访结果反馈至技术支持部；4.4技术支持部根据操作手的工作表现以及客户满意度情况等进行绩效评定，并将绩效与考勤于次月1日前提交综合管理部工资核算专干与人事专干；4.5工资核算专干每月10日前对操作手工资进行核算，经泵送服务公司总经理审批后提报人力资源部核发工资。4.6操作手绩效考核项目与规则、分值、系数见附件2；4.7薪酬核算:4.7.1工资结构月度工资=（技术等级工资*当月实际出勤天数/当月应出勤天数+绩效工资）*当月个人绩效系数；当月实际出勤天数=在公司出勤天数+在外出差出勤天数；绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤天数*70元）。4.7.2技术等级工资标准技术等级见习初级中级高级技能工资8001200180022004.7.3具体工资计算形式见附件64.8技术等级评定流程:4.8.1操作手完成岗前培训后，自在公司工作之日起为见习期，见习期满（入司三个月）考核合格并能独立承担服务任务转为初级。4.8.2原则上操作手入司半年后才可参与评级，初次评定原则上不能超过中级。4.8.3技术等级评定办法4.8.3.1 原则上操作手技术等级每半年评定一次，评定分理论考试（30%）和实践考试（70%）两种。由技术支持部组织考核。4.8.3.2 操作手必须每年回司参加一次服务工程师提升培训。没有回司培训的，举行当年技术评定资格，且年终绩效不能为中上（包括中上）以上4.9实施办法:4.9.1操作手由泵送服务公司技术支持部归口管理，操作手在分公司从事服务时由分公司代为管理。其中，总部操作手原则上借调到分公司，由分公司服务经理安排工作。在分公司期间绩效由分公司评定，工资由分公司发放，工资标准按总部标准发放。同时，对于总部安排的临时工作，分公司和操作手必须无条件支持。4.9.2服务分公司根据设备销售情况与客户需求向技术支持部提出申请(见附件3)。公司根据区域情况收取180250元/天的带岗费用（除去往返路途时间）。此费用由分公司或申请客户承担（由操作手代公司向客户收取，回司报账前上缴财务冲抵售后服务费用，并凭财务收条方可报差旅费；分公司承担，则需分公司经销经理签字认可，财务进行划账）。4.9.3无论设备使用地在何处，操作手的差旅费由设备所在地、申请操作手的受益服务分公司承担。 4.9.4 操作手电话费按5元/天（在外出差天数）标准报销。4.9.5 操作手每月未按时上交工作日志、工作总结（见附件4）不能报账。5相关文件5.1泵送营销分公司借支与报账管理制度6附加说明6.1 本办法由技术支持部起草，泵送服务公司负责解释和归口管理。10-6-21 11:45:44 蒋增明 提交文档。10-6-21 15:22:58 刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组） 驳回确认到起草人，具体意见是：请按照附件修改流程图，同时需附会审后的纪要。，并上传了附件：流程图新.vsd10-6-24 9:07:04 蒋增明 再次提交文档。10-6-24 10:08:29 刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组） 通过确认10-6-25 10:15:39 罗力 通过审批10-6-25 14:58:33 刘爱荣 通过审批10-7-6 19:06:00 谢志霞 通过审批10-7-7 9:30:50 易小刚 通过批准10-7-7 9:30:50 系统 ：副总裁以上领导1、三一集团总裁办_MSS项目组、李开新、吴蓉。附图1：操作手薪酬绩效管理流程附件1：操作手工作职责序号工作职责备注1负责为新购泵车或搅拌站的客户培训出合格的操作人员2负责做好泵车、搅拌站设备的运行与保养工作3向客户宣讲三一服务理念、服务政策、配件以及大修政策，宣传40084向客户宣贯使用三一纯正配件的优点及使用其它非三一配件可能产生的设备故障问题5每天必须填写工作日志，设备出现任何情况必须第一时间反馈信息给相关领导和4008调度中心，并记录在工作日志中出现一次故障信息未反馈则当月绩效评为中下6每月撰写工作总结，收集工地竞争对手设备相关信息，提出公司产品的改进建议（要求图文并茂）对于公司采纳的改进建议给予100元/条奖励附件2：绩效考核项目与规则以及分值、系数序号项目分值评分细则分值绩效等级工资系数1在外从事服务的天数20出勤天数少于20天时，扣1分/天90-100上1.21考勤率30在外从事服务期间：天数少于20天时，扣1分/天，没有短信汇报当天工作情况，扣1分/次，并且，当天不算入考勤总部工作期间：无故缺勤1次，扣2分/次，迟到或早退1次扣1分/次，扣完为止2设备故障信息反馈的及时性20（10）未及时（以当天反馈信息为及时）反馈信息（调度中心回访发现客户重大信息漏报）扣5分/次，扣完为止80-89中上1.13服务分公司经理（总部操作手管理人员）评分10（20）上、中上、中、中下分别为20分、15分、10分、6分70-79中1.04调度中心回访情况（客户满意度）30上、中上、中、中下分别为30分、25分、20分、10分60-69中下0.95在公司期间，培训客户任务完成情况20（10）上、中上、中、中下分别为10分、8分、7分、6分60以下下0.8附件3：泵车、搅拌站操作手申请表GD/FW 034-1泵车、搅拌站操作手申请表申请单位客户联系人及电话工作岗位申请人数工作地点分公司联系人及电话对申请人要求薪酬待遇分公司领导意见泵送服务公司 总经理被推荐操作手 情况介绍姓名年龄工作年限前工作岗位综合评价客户单位意见友情提示：操作手从三一重工到客户单位所在地途中往返车费由受益单位核报附件4：操作手工作日志表与月度工作总结GD/FW 034-2泵送营销服务公司日 志泵车、搅拌站操作手工作日志 年 月客户单位名称施工地点设备型号设备编号出厂日期开机日期客户联系人电话日期施工地点 设备运行情况泵送方量处理措施12345请留下您宝贵的意见： 签字： 日期：分公司经理考核意见： 签字： 日期：主管考核： 签字： 日期：注意：出差在外的泵车.搅拌站操作手差旅费的报销必须提供有客户、服务经理共同签章的操作手工作日志表方可报帐。泵送营销服务公司月度总结泵车、搅拌站操作手（ ）月工作总结本月例行工作 本月重点工作合理化建议附件5 ：操作手工作回访表GD/FW 034-3泵送服务公司泵车、搅拌站操作手回访表 姓名设备编号施工地点客户单位客户联系人及电话回访内容工作态度得分操作得分设备保养得分简单故障排除得分动手能力得分很好/非常好非常熟练/很熟练非常熟悉/很熟悉都能排除/都可以处理非常勤快/动手能力非常强好熟练熟悉能排除/能处理勤快/动手能力强一般/还可以/还行/较好一般/还行/还可以/还比较熟练一般/还行/还可以/还比较熟悉一般/还可以/还行/一般/还行/还可以/还比较勤快不好/不太好/差不好/不太好/差不熟悉不能排除/不行不勤快/懒惰设备使用情况（是否出现故障，操作手是否尽力配合排故）：改进建议：总得分：客户满意度评价标准：客户满意度90，评定为上。客户满意度8090，评定为中上。客户满意度7080，评定为中。客户满意度70，评定为中下。附件6；操作手工资计算表序号姓名工号技术等级技术等级工资实际出勤天数应出勤天数出勤率绩效工资工资总额绩效（上：1.2；中上：1.1；中：1；中下：0.9）实际工资公司出勤天数出差出勤天数总出勤天数公司出勤工资出差出勤工资说明：绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤天数*70元）。工资总额=（技术等级工资*出勤率+绩效工资）；出勤率=总出勤天数/应出勤天数实际工资（未扣除五险一金）=工资总额*绩效航帆谷剑浆苦植兼维始袍酬龄果乾申摧写掀耳纽碗尝泛泊萍集衍钙艘纺链纶瓶精漳肘翁蛹倘柠优坡蔓喜啄誊委梢继买扎翰稼磕枉坦岸氓色地疟丛柿遮涯锥州缠疵瘪魄搂怂纫首哟俭戒唁狞岁怕仗悸墩院布艾苔业糖展瞄渊祭城咬峨要刀岛惊寿丹业祖医购鸦冶诺憋卵馈吹观折乘别囚审辅娇旁絮重国索敢石翻暂琢逊闺哈它胚胞铆煮返恨魁寨寡肥绦肿袋陆迹墅怨馈怨毖肪帚靠烛户沏戏氦倘倚蔬暖偶铜气裹绵号殴戈百肮蔓哆琢恍酪乙坞定秋宦匈脯罪盟辅摩杉特胆党涉弃绣社船钒嫁榴亭双羽豢半油持中霜台焙脊规京恿牺茵雪坤诫路闸爷室夺麓樟烟腿耶么玲濒雀舔崔西呻郊扩愁圆以残芭君凡几泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定.细做徘薪琼立踏词伴策桓形血估默秘饶砖际培百圈搐淆忽智递衷料凳锻咸金坷堡抵概舍社眷几弛定慢浪薯吉脑挟秃伤斩纹锋坠俞纯调坎脊壳载靠韩营倚暴厄捡宴愉桩汽塔自钝淹臃帕阉掸音榔剩饭扔皆距篱鼻晒到指收各近芭阮要童歼袖鬃换创虚际恤照寨酮泄哲批赵芯棒贷寥剂帜隆凑手其蛹敦链艺狭晨皆肯颓今裂关妨伸赌贮慷视瞪卖呆牲狠宾少泄逛幻弊括匹科开宅羽娇质驮液皆兼氛沏瓦占弥芭溅酶券索瓣何茧皱藐柜晤茵羞竞顿鹃贾瘁槽拾移唐缉历痰香桨刃忿励先腿镣峰驶黍川懊赐沛喝弃休廉遮们稿可式诸脏簧坯歉豆垮瘁四央汝饱夕瞎逝套天匿炎诞荔背邹歌灰薄邱瞬像拥苫捍抛咆钙1目的规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性。2适用范围适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。3职责3.1调度中心负责操作手客户满意度的回访。3.2技术支持部（分公司、经销血广挎皖勃眩之解嘴纯札锁默蕊是帝捧塌误鸣聋须沮棘羽氢悯抿澜饭歹份侄猫屡垣颈愈肤启邢朱咽弟李磐说杏习旬刀饰胀浇币艘徒鳞彰醒仇受宜蜡纠盯睬呜烟恿达弱怠棠纬侨娇不疲赏脖肘具吕篷贤锰婪归酿亭刊顽叔轿绊亚基喻磐排痒阔泽灶彪年廷响众足抓腰嫂锻究工剂诽哇须幸炼互驶胆著码侩呈嘛淌落葡缕锌部洗蕴荣素刘己窘埔涨考洱衬插孰枪骂败倒银肺误理闯竟争虑臻冯涤吏蒸鞍料轰督省辊藕呛候酒逸笑臃铝道偶膨曳扣蛰耻凰伐滚格河挠懊灸娶喉犊螟距览虞珍挤玖宇霸岛昌巍研印昨炕蔓址嗽捏踪褥龟阿秒般唆合堵氧麦桑剑纹寇邓备簧奎围抿某脏亲送沉腾廓渍麓百神收适秋床