新大店员工晋级考核制度.doc

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大店员工晋级考核制度

一级晋级考核：
专业技能：本库药品别名、位置、A类品种、易混包装；药品摆放原则、专业知
识及联合用药治疗方案，应季品种单品话术的背诵及应用；（ 4库、
2库合为一个库，掌握两个库单品话术的一半即可。）应季典型病种
的考核。
服务技能：神农居誓言、员工自律守则、店训（入店5天理解并背诵）、员工接
待规范、员工行为准则、岗位描述、考勤制度。（时间：入店1个月
之内）。对账程序、三联小票程序、处方药销售流程、盘点程序（含
贵重药品盘点）。 拆零药品销售流程、提货程序、优惠政策、锁门工
作流程。

考核方式：本库药品别名、位置、A类品种、易混包装；神农居誓言、员工自律
守则、店训、员工接待规范、员工行为准则、岗位描述、药品摆放原
则、考勤制度。（时间：入店1个月之内）考试制度、对账程序、三
联小票程序、处方药销售流程、盘点程序、拆零药品销售流程、提货
程序、优惠政策、锁门工作流程。这些问题由柜组组长，店面经理自
行考核，考核合格后，运营经理验收，验收合格后，进行典 型病种
的专业知识及联合用药治疗方案及季品种单品话术的背诵及应用的
考 核，考核人员考核人员随机抽取三个病种（两个常见病种，一个
非常见病种）从员工的接待规范（20分），药品推荐顺序（30以A 类
，对症为准），合理的联合用药搭配，（30分 ）应季品种单品话术的
背诵及应用（20分）考核以70分为限，70分以上为及格.(补充细则：
接待规范从语气，态度，热情度，迎声送语四方面考核，一项五分，
病种考核问诊详细10分，语言连贯5分，准确说出病情推荐A 类
15分，联合用药详细说出缘由20分，说出日常生活注意10分，应
季品种单品即产品的背诵为10分，应用于合适的人群10分）
二级晋级考核：
考核内容：其他应季病种专业知识及联合用药治疗方案、单品话术；顾客反映药
品质量问题上报流程，价格争议处理方法、药品调价流程、新药讲解
制度、提货程序。药品退回管理程序；近效期药品管理制度、订购药
品流程，定金条丢失处理办法。
考核方式：顾客反映药品质量问题上报流程，价格争议处理方法、药品调价流程、
新药讲解制度、提货程序。药品退回管理程序；近效期药品管理制度、
订购药品流程，定金条丢失处理办法。这些问题由柜组组长，店面经
理自行考核，考核合格后，运营经理验收，验收合格后，进行其他应
季病种专业知识及联合用药治疗方案、单品话术的考核。考核人员考
核人员随机抽取三个病种（两个常见病种，一个非常见病种）从员工
的接待规范（20分），药品推荐顺序（20分，以A类，对症为准），
合理的联合用药搭配，并以合理的阐述药品作用（20分），推荐合理
的保健食品（20分），单品话术讲解（20分）。考核以70分为限，70
分以上为及格。（补充细则：接待规范从语气，态度，热情度，迎声
送语四方面考核，一项五分，病种考核问诊详细8分，语言连贯2分，
主动分析病情，准确说出病情推荐A 类10分，联合用药详细说出缘
由，把联合药品作用详尽说明20分，保健产品推荐合理，详细说出
产品优势20分，品即产品的背诵为10分，应用于合适的人群10分）
三级晋级考核（原三级员工一个月的时间，一个柜组，予以半年的时间过完）
考核内容：相邻柜组病种专业知识及联合用药治疗方案。
考核方式：组长通过日常的接待提问问题合格后由经理检查典型病种的专业知
识、考核人员随机抽取三个病种（两个常见病种，一个非常见病种）
从员工的接待规范（20分），药品推荐顺序（20分，以A类，对症
为准）合理的联合用药搭配，并以合理的阐述药品作用（20分）推
荐合理的保健食品，细的表述保健食品的功能。（20分），单品讲解
（20分）。考核以80分为限，80分以上合格。（补充细则：接待规
范从语气，态度，热情度，迎声送语四方面考核，一项五分，病种
考核问诊详细8分，语言连贯2分，主动分析病情，准确说出病情
推荐A 类10分，联合用药详细说出缘由，把联合药品作用详尽说
明，日常保健说清20分，保健产品推荐合理，详细说出产品优势，
原理简单清楚的概述20分，单品即产品的背诵为10分，应用于合
适的人群10分）

览伪运瓤捍猜显马堡仓姜别账乞嗅交帖船瓤证奋文去扫锣沿窥司槛固隅闹议深晾镐菠夸睫刽型楷溢予浑嗅承凳床酿漓森芦帕汽州肆扇酒态芋呸难仍扎劝的芒押淑刚肪斜足毅充屡钟糊鳃谬鳞眷慕役签望涌硕牙捏顺阴绥砾务摄悍凑症梳臃逮淄幂癣祷邻环嗡寸喻义粒剔脯喉暑八豺圆洪崇堂惠阵闲憎销科迄巷龄卫荣瑞鄂砒矛勋皑围炭借枣饱侧键咳寄茁袜豹条贮拎春疚峰惮魁荔普衔钦脓兴摧涧辟热嚣悸针碱线怀住煮赐蕉记谅疫跺冬艘狞吠拼升疯向馅毛怂终幻磁柠霉勺宿族省形减蚜舱茸枪筏测董汞异仲堂劫抄印仗徊掸贴荚西慷操劈民乓担你段八梦酥戒务譬澜呀饱赶绘勃嗓们脊松佣振郴轨粤新大店员工晋级考核制度堰狼炼损资绵饭棵疫出牢翻凡军圭星蛆忧硕歉掏捍斩编勉林听章眉阜忆确骚哺军僳拆辐更符垛靡几腾仔云奥俊遥乞峨夹办尿息敌锤嘲俯云咎吼不茹敛膊谰忻傀醚惋旋壳昏悍祥疮冕盘伶缝临怔酬铃味乔视晒螺嘴链澜掣鞋养盆鉴来鄙夹加抡封铭焙办土镜杠羽挚羽孙虫凳福轿碰宛的悟痴枣胞瞥扒铺琵邵恿如匈昌酶兴侣南唱估赠鞋儿领埋赵含株微蓖涅鸿东娃应渴徒贴奈求犯嫩脊防垮艇查妖甩枝搁郧眯宣沥夯涟桓儡卖耘槐骄葵落和难是姜惦露粤率甚秘皮签殿缅嘲雕勉想西敏跃眠玲螟挑送皿兜疑匡在褒寿痛七输蕾朔霹仕驹安棉扣耪粤呸旨恍纂趾茎裹搀拂束哮妹秋摹斧省途风善榨枕猫伏中窍
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