成隆门业管理手册.docx
《成隆门业管理手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《成隆门业管理手册.docx(24页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- 成隆门业销售管理方案总则: 为建立健全管理制度,使成隆门业有序运行,特将店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店客户管理制度等各项管理制度制定成直营店管理工作手册,以期通过完善的管理将成隆门业做大做强,达到服务销售的目的。第一章 人事制度一、店人员配备店长1名导购员2名技术员1名安装员1名二、门店人员架构经理店长财务导购员技术员安装员出纳会计 三、门店各岗位工作职责划分:为规范岗位职能,明确岗位目的,更好的发挥各自岗位最大作用,特制定如下岗位职责。(一)经
2、理工作职责:1、制定及完成门店销售目标。2、负责对产品的开发调研。3、根据店管理工作手册的要求,负责门店铺日常营运工作。4、定期巡店,发现店铺问题,并解决问题。5、定期召开店长会议,对各门店反映的问题给予解决。6、负责门店开业,运作过程中与各部门间的协调工作。7、根据销售情况及市场讯息,提出门店的促销推广建议,落实和开展促销活动。8、负责门店所有员工的培训、工作考核、薪资考核,建议科学、合理的薪酬方案改革,最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。9、对门店的人事管理,如:招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。10、督促店长、导购完成本职内工作。11、合理控制门店费用,及时向相关部门沟通门点人员、货品、库存
3、、畅销商品、滞销商品、POP宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。(二)店长工作职责店长是门店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:1、员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、店长要对导购的工作给予支持和引导,帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、每天对当天实行早会,注意合理安排导购员的休息时间,保证导购员工作的良好状态和工作风貌,做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估; c、制定每月的团
4、队建设活动计划,组织导购员进行团体活动,促进员工的团结友爱,相互促进的良好气氛。 d、建设和完善例会制度,调动导购员的工作积极性,使她们以最佳的精神状态投入工作。 e、公平合理的进行人事调动,不将个人私情带到工作当中,听取各导购员的正确建议,促进团队精神的建设。2、店务管理:店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报,并审核店铺交给上级的各项报表,签字以示负责。具体为: a、店长必须忠于职守,维护公司及专卖店的统一形象,以身作则,树立榜样,严格遵守公司及专卖店的一切规章制度。 b、设备管理对店内各种电器、工具、车辆等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决
5、; c、账目管理店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘,做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。 d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;3、培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;4、意向客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对大雁品牌的认知度,具体为; a、
6、督促员工做好意向顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,督促导购做好顾客的回访工作; c、给老客户发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,促进老客户对大雁木门品牌的忠诚度,从而提高再次购买或转介绍的几率。5、销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、合理制定日、周、月工作目标,并带领全体导购员努力完成目标,在工作总结中明确工作完成情况,并分析其成败的原因,及时的分析总结。 b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案。 c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后做好总结,根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理
7、,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 e、收集销售动向,竞争品牌店铺的情报,分析并反馈给上级主管。 d、做好营业前、营业中、营业后(三)导购工作职责:导购是店的基层工作人员,其仪容仪表代表了门的品牌形象,其言谈举止处处显示了大雁木门的品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)、相对于企业的职责: a、宣传企业文化和品牌形象。 b、严格遵守门店员工日常工作规范。 c、深入领会店的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。 d、产品销售及产品的陈列。 e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。 f、服从店长的工作安排,完成店长下达的销售指标。 g、能正确提出合理化建议,主动更换展示品
8、并自觉保持卖场清洁。 h、搜集顾客意见及建议,及时反馈给店长。(2)、相对于顾客的职责 a、努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品或方案。 c、接待顾客,通过各种方式满足顾客需求,说服顾客购买店内商品,并能让顾客对公司品牌服务留下好的印象。 d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销。(四)技术员,安装员工作职责:1:负责接单后进行现场量数,2:及时核对现场和产品的冲突3:对客户进行技术解说和相关材质说明,防止安装后产生误解。4:根据现场的要求进行和客户沟通,并在价格上进行说明。5:货到后,导购员通知客户确定时间安装
9、,安装员进行安装。6:安装员安装完成后,通知客人验收并签字。7:技术员在量数时需精确数据,不可产生数据错误。第二章、店面工作流程一、店长一日工作流程1、营业前准备(1)店长须提前进入店铺,并进行签到。(2)自我检查仪容仪表:工作服的整齐着装,胸牌的正确佩戴等。(3)安排店面人员进行店内外卫生的打扫以及样品门的清洁。(4)分配完工作后,检查POS机、电话、电脑、音响、射灯以及灯箱、展板、X展架等是否处于正常工作状态。(5)及时检查店员的卫生完成情况,提出不足之处加以改善。(6)组织晨会的召开: a、点名、检查签到本 b、传达公司文件,包括通知、调令、促销方案、公司政策情况等。 c、宣布昨日营业额
10、、达成率、今日营业指标等。 d、分配今日工作人员的工作区域和主要工作职责。 e、对店员进行相关的日常培训讲解(指出营业中存在的问题并加以解决)。 f、带领店员练习基本服务规范用语等。2、营业期间工作(1)积极帮助员工解决营业中遇到的各种销售难题,做好模范作用。(2)做好意向客户信息记录工作,做好往日意向客户的回访工作。(3)及时处理营业中顾客的投诉:a、端正自己的心态、认真听取顾客投诉情况 b、不与顾客抵触、始终保持微笑并认真讲解 c、不要轻易向顾客做出任何承诺。(4)如有货品到,及时接收货品,并安排人员点货验收(验收地应选择仓库等不干扰销售处)。(5)点货应按照发货清单,逐一点货,如发现缺货
11、、残次品、质量问题货品等情况及时与公司相关负责人沟通解决。(6)及时安排测量尺寸以及货品安装。(7)如有新员工到,应适时的对新员工进行相应的指导和培训,包括日工作流程、岗位职责、规章制度、服务技巧、售卖技巧、商品基本知识等。(8)班次人员交接情况的管理,店长如外出,应安排助理进行人员代管。(9)顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理(登记在顾客反馈登记表上)。(10)如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集(包括竞品货品构成、价格、促销活动内容等)。(11)促销活动的执行和跟踪。4、营业结束工作(1)安排员工对店铺卫生的打扫。(2)清点当日收银现金。(3)当天订货单下单生产安排。(4)做好当日
12、销售数据报表。(5)如第二天休息,应及时安排助理代理店内一切事务,做好相应的交接工作。(6)组织晚会,分析当天销售情况,如销售情况不好,找出原因,并及时加以解决。(7)关闭店铺内所有电器,锁门确认安全后方可下班。二、店导购一日工作流程1、营业业前: a、当班人员须提前入店,并进行签到; b、自我仪容仪表的检查:工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴; c、根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理; d、出席晨会:认真听取店长所讲的晨会内容,明确今日店长分配的各项工作,学习公司下发的文件、促销活动的操作手法,对自己不足的地方虚心向店长或同事请教,练习营业规范用语。2、营业期间 a、对进出顾客适
13、应对应的礼貌用语(详见规范用语手册); b、对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解释:介绍商品特性、工艺、卖点等,推荐合适的商品给顾客,运用所学的销售技巧,增强顾客的消费心理,在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息,并记录(顾客反馈信息表上); c、对已促成的订单及时签好合同,收取定金沟通测量时间及后续交货安装; d、如遇促销活动,应做好促销活动的实施:及时向顾客做好宣传和介绍,促销商品的摆放要醒目,促销宣传牌等要摆放醒目; e、处理营业中顾客的投诉: 1)端正自己的心态、认真听取投诉意见; 2)不与顾客抵触,始终保持微笑并认真讲解; 3)不要轻易向顾客做不切实际的承诺。 f、如有新员工,应帮助新
14、员工进行相应的指导和培训(包括日工作流程、服务礼仪、商品知识、销售技巧等); g、时刻保持店内卫生清洁,店堂气氛,如遇顾客上门,应主动热情为顾客提供高质量服务; h、在无顾客的情况下,以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备! 1)做好顾客资料登记工 2)维护营业区卫生; 3)将工作日志记录完整; 4)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。3、营业结束: a、根据店长安排做好区域内的卫生打理; b、积极听取店长安排的晚会,积极参与讨论一天中所遇到的问题及建设性改进意见(由店长记录问题点及策略); c、关闭店铺所有电器设备,确认无误后方可下班。第三章、店薪资及晋级
15、考核制度一、薪金制度1、工资结构为:本月工资 =基本工资+提成奖金;2、直营店实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准;3、各级别员工的薪金标准样本:a、店长基本工资组成b、导购基本工资组成序号职位名称月工资月基本工资构成备注绩效工资提成奖金;1导购2技术员3安装员d、店长提成奖金构成业绩达成比例提成比例备注¥100%指标外部分按1%提成,指标内部分按0.8%提成按整体业绩提90%¥100%1%提成按整体业绩提60%¥90%0.5%按整体业绩提¥60%00e、导购提成奖金构成业绩达成比例提成比例备注¥100%指标外部分按1%提成,指标内部分按0.8%提成按个人业绩提90%¥100%1%提成按个人业
16、绩提60%¥90%0.5%按个人业绩提¥60%00员工晋级制度(一)导购级别晋升: 1、导购级别晋升 a、晋升对象:所有导购 b、考核人:店长初评,直营部经理审核批准通过(将资料汇总到人事部) c、考核时限:每三个月进行一次评审 d、考核方式:次月月例会上,公布当月评审成绩排名,优秀者可直接晋升店长 f、在评核中,所有导购员根据各级标准进行评选,成为相应级别导购员g、发现晋升中有徇私舞弊者,给予严厉的处罚。 2、晋升级别考核项目及占比: a、占比:个人业绩占50%,考核(考勤+月绩效考核表)占20%,专业知识考核占20%,店长综合评估占5%,同事互评占5% b、店铺导购根据考核分数进行排名、审
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 成隆门业 管理 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。