中原地产销售现场管理制度.doc

项目销售管理制度
销售现场管理制度
第一条 仪容仪表
1.1 作为专业的销售队伍，员工的衣着及外表应遵从整洁、大方、得体的原则。
1.2 员工上班时一律穿着案场统一制服、佩戴工作证。制服穿着得当，衬衫不露下摆；男士尽量不在上装口袋内放置物品。
1.3 女士需化淡妆；夏天不得穿无后系的鞋子；不披头散发。
1.4 男士需每日剃须，不留长发，不得染发。
1.5 如遇员工休息日来案场处理事务，应穿着与工作场所相适应的轻便服装（过于暴露的服装及奇装异服，如超短裙、吊带装等不在此列）。
1.6 制服要求勤换洗；皮鞋保持清洁与亮度。

第二条 服务礼仪
2.1 一早上班见面时，要注意礼节，相互问好。
2.2 打断别人正在进行的谈话或工作，请使用“抱歉”、“对不起”等致歉的语汇。进入别人的房间或会议室之前，先敲门，得到允许后再进入，要注意敲门的声音不宜太大。
2.3 电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先使用礼貌用语“您好，庆龙.新视界！”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语气，本着积极主动为来电者解决问题的原则进行谈话，但同时要注意语言简洁及注意保密性。
2.4 接待客户来访时应热情主动，起身站立迎接问好，并及时递送茶水，洽谈业务事宜应在会议室或接待洽谈区，注意交谈的音量，以免影响他人接待客户。
2.5 在售楼处或办公区域内走动时如遇上司或客户，应主动为其让路。
2.6 有客户到访时，销售员要及时讲“欢迎参观”，并热情、积极主动地为客户讲解楼盘情况，提供楼盘资料，不允许客人问一句才答一句的消极态度，更不允许以临近下班为理由，拒绝对客户进行服务。
2.7 销售员在接待客户时应保持良好的精神状态。

第三条 考勤管理（具体按人力资源部《员工考勤管理规定》执行）
3.1 所有员工均实行每日打卡制度。
3.2 员工不得代他人打卡或请他人代打卡，一经发现处以一般警告以上处罚。
3.3 考勤办法：
· 员工考勤情况由人力资源部每月根据考勤表统计。
· 人力资源部汇总所有考勤表后，对于迟到、早退等违规现象提出相应的处罚措施再报总经理核准，并于当月实施。
· 如因公事没有打卡者或其它原因漏打卡者，应及时填写说明书并经直属主管签字后送交人力资源部备案。
· 人力资源部定期派人抽查当日出勤情况，并报总经理。
· 对于违反考勤管理办法的员工作“一般警告”处罚，情节严重的作“严重警告”处罚。
3.4 迟到与早退：
· 员工非因公事在上班时间后出勤者，即视为“迟到”；员工非因公事在下班时间之前下班者，即视为“早退”。
· 上下班无故不打卡，一律按迟到和早退处理。
· 遇有意外情况(如交通事故等不可预料的事情时)需要及时打电话向直属主管或人力资源部口头申请，然后书面补假。
· 凡有迟到或早退的员工处以“口头警告”处罚。
3.5 请假
· 员工请假应提前一个工作日(特殊情况提前半天，当请假天数超过2天时提前7天)填写『年度请假单』，由相关主管核准，人力资源部备案方可休假。
· 员工请假应说明理由，如请假理由不充分，绩效不佳或有碍工作时，主管需考虑不准假或缩短假期或延期休假。
· 员工请病假必须不迟于上班前30分钟内向现场销售副经理以上人员报备，并于病假后上班第一天出具医疗机构建议休息的有效证明。如无有效证明者，一律按事假处理。
3.6 销假
· 员工假期结束后，应于假期后第一个上班日向人力资源部销假。
· 销假方式可以是口头、可以是电话、可以是书面形式。
· 对于没有按期销假且未来公司上班者，人力资源部将认定为延长假期，假期薪资计算先按调休办理，可调休时数用完者，按事假规定办理。

第四条 工作规范
4.1 按现场安排的工作时间上下班，对迟到、早退、缺勤等，违规情况按公司管理制度考核处理，如有特殊情况或请假、调休须事先申请并征得上级同意。
4.2 不得打听或提供个人的工资内容。
4.3 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐、女士等相称。
4.4 售楼处现场内要保持桌椅整齐，文件物品按指定的位置摆放整齐，不得乱堆乱放，同时做好销控台上的清洁卫生工作。
4.5 销售资料根据变化随时检查更新，销售工具如名片、计算器配备齐全。
4.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4.7 售楼处现场要保持安静，不得大声喧哗、高谈阔论。
4.8 上班时间不得从事与工作无关的事情，如闲聊、吃零食、看与工作无关的报刊杂志等。
4.9 对待客户主动热情，如遇问题应尽力沟通解决，如确实无法解决应向客户说明情况，并及时汇报直接上级，在任何情况下不得与客户发生争吵。
4.10 各销售员在日常业务中应相互配合、沟通协作，排序轮流接待客户。不冷淡对待其他销售员的客户，不得争抢客户。
4.11 不做夸大失实的宣传，不对客户作不当的承诺。
4.12 不得泄漏公司机密，除公司批准对外发布的资料外，内部业务资料、客户资料不得泄漏或随意散放。
4.13 未经公司允许不得擅自带客户进入施工现场。经公司批准可进入的，须按公司的规定进行，进入施工现场的须带好安全帽。
4.14 在业务往来过程中不得收受以下任何形式的财物：任何形式的回扣金、小费、礼金、佣金、赞助费。
4.15 外出市调、派报或其他公干需向现场副经理以上人员报备，并填写“外出事由登记表”。
4.16 未经许可，员工不得擅自或允许客户使用电脑。
4.17 下班后不得私自在售楼处逗留或留宿，特殊情况须向现场销售副经理以上人员申报。

第五条 例会总结
5.1 在楼盘未开始销售的前期准备，销售现场经理需于每天下班后组织当班的销售员开会，销售员按“来访客户登记表”就当天的意向客户接待情况进行汇报与分析。
5.2 在楼盘销售阶段，销售员按“工作日志”进行汇总，销售现场经理需于每班结束后组织当班销售员开会，销售员就当天接待客户、成交客户、合同签署、按揭办理、催讨欠款等情况进行汇报与总结，并将来访客户资料办理入售楼软件，销售经理形成售楼处工作日志及日报表。
5.3 每周安排一次周例会，就一周的客户接待情况及合同总体签署情况进行总结，并安排下周工作计划。每位销售员需在例会前提供书面周报。
5.4 每月的第一个工作日安排月例会，总结上月的总体情况，及公布销售员的业绩情况，做好鼓励工作，并做好下月总体工作计划，由销售现场经理汇总后向公司领导提供月工作小结。
5.5 对于专项事宜，如市场调研等，将安排专题会议讨论，由负责处理的销售员及时提供报告，经销售现场经理汇总分析后提供公司领导或相关部门。
5.6 例会的宗旨是即时了解销售动态、及时发现问题、积极改进。每次例会销售员均应就销售过程中碰到问题反馈给上层，并通过自身检查或与其他部门的协调解决问题。

第六条 培训考核
6.1 培训内容
a) 经营销售部工作流程及行为规范；
b) 产品理解；规划、平面、装修标准、配套等；
c) 发展商介绍及经营理念；
d) 项目优劣势分析；
e) 市场状况及竟争对手分析；
f) 工程知识；
g) 入住须知及物业管理；
h) 计价及按揭知识；
i) 投资分析；
j) 合同及法律知识；
k) 销售技巧；
l) 客户信息资料的获取技巧；
m) 买家分析；
n) 各种销售表格的填写规范；
o) 培训形式：讲座式、演讲式、观摩式、案例解剖式、研讨式。
6.2 考核
a) 考核方法：
· 面试；
· 笔试
b) 考核内容：
· 区域楼市概况；
· 本楼盘概况（楼盘所处位置、对发展商的介绍、配套设施、交楼时间、现场工程进度、楼宇外观介绍、外围情况）；
· 开发理念（卖点）
· 售楼礼仪；
· 工作流程；
· 工作内容；
· 销售知识；
· 接待规范；
· 应变（对售楼员处理突发性事故或面对刁钻顾客时的应变能力进行考核）。

第七条 奖惩办法
7.1 根据个案情况制定奖金配比制度，个奖与团奖相协调，综合评定，按月计奖。
7.2 根据销售员业务情况及考核内容设月销售明星及全能明星，作为人力资源部综合评定的依据，给予奖励。
7.3 凡违反现场管理规范的先口头警告一次，口头警告二次记一次一般警告。若一个月内受到一次一般警告者，则视情节轻重扣奖金300－2000元作为处罚。
7.4 凡受三次一般警告者记严重警告一次，则扣奖金2000－5000元作为处罚。
7.5 凡受三次严重警告者记过一次，则结合公司人力资源部管理制度及相关法律、法规进行处罚，直至解除劳动合同或移交司法机关处理。

中原（湖南）代理有限公司
销售部
2013年9月按摩技师承包协议
（以下简称甲方)
（以下简称乙方）
为适应市场需求，强化浴场内部管理，为浴场将来拓展铺下一条坚实之路，保障技师技能优异提高，效益双赢之目的，经乙方主动提出意向，经董事会考评，研究决定，同意乙方承包工作，并负责浴场内在场 技师日常管理、培训、服务、工作，对承包工作相关事宜，甲、乙双方本着自愿协商的原则，一致同意签订本协议，具体条件如下：
一、 承包服务范围： 技师 等服务技术。
二、 甲方权益：
1、 甲方有权核定技师人数及整体素质进行考核，必须根据营业状况，甲、乙双方协商决定。
2、 在本协议期内，甲方有权根据甲方规章制度对乙方进行指导、监督和奖励。
3、 在协议期内，甲方有义务提供乙方人员食宿。
4、 甲方有权要求乙方在一定期限内推出合法新项目，乙方必须遵照执行，以提高企业竞争力。
乙
三、
1、 乙方必须自觉遵守甲方的相关制度及管理人员的监督，如乙方违反甲方规定，则按甲方规定条款予以处罚。
2、 乙方人员在与顾客沟通之间，不得诋毁公司生誉，违者甲方有权对乙方作出处罚（视情节轻重）
3、 乙方有义务在与客人沟通中推销其它按摩项目，并了解客观存在的问题，顾客不满意的方面及时反馈给甲方高层管理人员，以便甲方不断完善内部机制，达到顾客满意。
四、 其它事项：

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责