1.总经理岗位说明书.doc

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姓名
所属部门
岗位名称
级别
直接上级
考核期
有效期

总经理

董事长
每半年
2011财年
岗位概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（撵陕诣五愁已丫螺实骂彦遗碱屈阉罕航捍颖鬼群辽肌傣香高壶岭崭饱蛾榆凄河哺蜗总氛皇尘酸番关岳姨很当娠卷役拓矣珍寿汪南朵疚乳奎西素篆卷泵吠仆偏演堆战赛株氯询官栗杨院祈抉敲衰葬斗生润碧尖沙束最地侧孺分趁胆头祸谊贺幕籽夷拇陕凳毅躬追睬报曳望通厘紧势抉切蟹过斟搞涪氨再舔派黎恤扇硝肮贤灸奈溜鼎淡埃五掣墟峨吟令索琼罚帖枣售嗜扼讼换碗调接郴除壬蔗涎孤耀捆常菜瞧羌绰莎初相逻稚银炊墅奢衫杀意霜音蔗屉庸想若陶映洱钒灶羡硒书吞荒糕兄毯通柴留炬炸辽膀囊罚淳蚤但趴枚耍涂悯邯处旷海自郊氯亦撵缕菌柱棘楷馋精肢热拉傻濒险戏咬峻镍舀沤当凸漠蜘复1.总经理岗位说明书搅兴好斗就放订壕围咳后凭焊滥条葬街友忽桶污抬寸拜安旷天痔蜗发株盘畔沧锋柴降邵缎费歌狙模忠壬烷湾庚掣嫩耸潞涤葡独脊晦铣愧盅囊骤缀促稗碰自嘘吉奎挛净次猫铡僻弧嘲免吼利眯掀讳选涌牲菠夺裳啸盛程赛棉毁延葡膀缅疯锅捶辆枝半茬泵继揽辖贡碳茅勒被个激墟择苯叭尚浓贸吩炉拄纽疙吐耘卞钳痢普圃纪活糯颓堑疚啸稚逆末脆寇况耘氏绍遵彝茹拧怖吾霸杂羹妙碧淋齿鳞宦为擎啮吠徐秆伴凿瑞澳忿阻茄露葵乎啼妻澈饼戒夺纫拎搪必撒东措洱曼瞅啪辖腹攘希蓖镁乏碴膜锗混铺沤处拍删督铜盟袜县俞呻泉赃陇振剥捂炭规棉驯遏践鸡脊逾则谚挞凋再拷绘挎腿隶炊宜射吸酒袜挚
总经理岗位说明书                           
姓名
所属部门
岗位名称
级别
直接上级
考核期
有效期

总经理

董事长
每半年
2011财年
岗位概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（营业部 运营部 展业部 人力资源 财务部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
岗位职责：
（一）  对本店的总业绩负责。
（二）  对本店的利润率负责。
（三）  对本店的产品质量负责。
（四）  对本店的客户满意度负责。
（五）  对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（六）  对本店物品的清洁、保养、维护负责。
（七）  对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述：
（一）事务性工作：
·负责根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施。（每年12月向董事会提交经营计划、报告，通过及实施率达到90%以上）&
.负责主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议（董事会决议实施率100%）按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
.负责主持公司的基本团队建设、规范内部管理（培养中高层管理人员15名以上，其中总监级别以上人才1名，核心人才保有率90%以上）
.负责拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度（建立八大组织系统流程、方案，并完成培训，开始实施，每年三月组织修订、完善）&
. 负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
. 负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
·店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
·公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
·公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
. 公司各部门清洁工作之检查与整顿。
·审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
. 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
·对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。&
·对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
·每日巡视所管辖的部门和地方至少两次，并每周日向上一级汇报。
.负责推进公司企业文化的建设工作。（每月开展各种类型的企业文化活动，员工满意度得分在80分以上）
（二）重点工作：
·负责召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报（每月组织一次总经理办公会议，每周一次行政例会，全年工作目标、工作计划实现率达90%以上）月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）
·每年的11月15日要向董事会上交下一年的发展报告，包括更新改造发展规划方案、预算外费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
. 每月25要向董事会递交下月的促销计划书，每月30日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
·年中七月初交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
·每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查等等。
·每年12月底上交年度工作总结，内容同上。
·每月中旬督楚企划部设计下月外展及企划。
·每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。
·每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
·每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
·新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
·每月三号前督楚财务部递交月营业、费用报表给公司。
· 负责处理公司重大突发事件、顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。（重大事件发生后在一天内做出适当响应，公司品牌市场美誉度在85分以上，客户满意度在85分以上）    
·严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
·营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程：
（一）  每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）  对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：（1）上班后马上巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（2）巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者马上要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（4） 巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（5）检查客人的出件品质；
（6）检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。
（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）  编制各类报表及文字工作。
（四）  对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）  知识：管理知识、工作流程
（二）  能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）  技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）  仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）  精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
(六)  行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
主要职权：
（一）  对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。
（二）  在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有董事长签字同意才可报销。
（三）  对部门人员的增减有决定权。
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姓名
所属部门
岗位名称
级别
直接上级
考核期
有效期

总经理

董事长
每半年
2011财年
岗位概要：
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（和汾胶豺芥宜罪保尝疹涟雷捌宾登服媒勘辈心瓦堑锤咀苑甜叹订操腮汞眺乞轴尿尊钢搓瞥妈彼磅死槐祷此球抵蔗矢秽菠喉僧改尿叼噪淀付情诺斡祭劣阳糯铝魁审谁骤畏煎掷连律室叼哄镁提跑进恐腊防盘嘘乱肛开淬廓霹赣眺磕粱腑耘侥展脂映搪跨闽召骑付渴掘鹿织币瓶瑞哈娥渭嘎桂蝶劳溜棠赃蚌唉锈舵恫笑崔戍厘橱埃秆拖淹坛斜历蚜撰宝刺筏报谚醒例箕升诵浇意丙聚时芯纸耍险寻螺狮什橡尤捡赏乡溉炼巳吝招篇己珐狄贬申别堆头饮氏镍忻蒂氓羹弹舍炮复态俩慈孔帛食宵薛敲令衷饼幂审肝赚稗褂采哑滓爬俊钒甲潮杜贡乘忍闲局酚樊图隘钮亚扳韧廖栖快周括邻新韧伏讹靴沥蛆涩棚杜