行李生职责.doc
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4、发邮件。具体职责:1、迎送客人并提供提取行李服务,指引客人到登记台登记,直到送客人进入房间。2、引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法。3、运送抵离店客人的行李或有关物品。4、派送报表、通知、留言、传真、电传、特快专递“留物、信件”。5、分送种类报纸到有关部门和房间。 6、为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务。7、完成委托办交来的任务。8、办理借物品的手续。9、为客提供行李物品寄存领取和店内公共区域内寻人服务。10、负责保持工作区的卫生清洁,秩序井然。12、协助本部和其他部门运送有关物品。13、为客提供出租车服务。14、向大堂副理汇报在大厅和楼层区发生的异常情况15、严格遵守店规店
5、纪,不在客人区域内大声喧哗。16、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录。17、回答客人问询,向客人提供饭店信息;维护大堂内的秩序。18、完成上级布置的其它任务。行李服务程序与标准:一、散客抵店(1)主动向客人表示欢迎(2)将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。(3)引导客人到总台办理住宿手续。(清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。装运行李时,应注意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。同时,应注意搬运行李时,不可以用力过猛,更不可用脚踢
6、客人的行李。)(4)以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处,替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的提示。(5)待客人办妥手续后,主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙,引领客人至房间。途中应主动热情地问候客人,并适时介绍饭店特色,新增设的服务项目,特别是推广的活动等;遇有转弯处,应回头微笑向客人示意。(6)搭乘电梯时,先将一只手按住电梯门,请客人先入电梯,进梯后应站在靠近电梯控制板的位置,便于操纵电梯;出电梯时客人先出,出梯后,继续引导客人到房间。(7)敲门。进入房间前先敲门,确认房间无反应后,则用钥匙开门。(8)进房。开门后,应先开总开关,确认客房属可售房后,再请客人进入。将行李放在行
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