售后部门管理制度.doc
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7、。2、 根据售后服务跟踪表回访记录数量,满意数量及未完全满意数量3、 统计未完全满意中分类数据。例如:开裂XX户、凹凸XX户、服务态度XX户、服务响应速度不及时XX户、什么问题XX户等,总共XX户。4、 客户投诉数量、赔偿数值(型号*,数量)5、 铺贴指导满意度(共指导XX户、完全满意XX户、未完全满意XX户)6、 补贴指导返工数量及重复上门次数,备注返工原因(二) 监管考核1、 每次例会后将数据汇总流水记录及数据汇总以电子版传至行政部抽查核实 2、 行政部针对售后文员的记录,电话回访真实性。考核售后文员及当事人处罚20元/次3、 行政部抽查回访中,经核实后,发现我公司任何岗位人员服务态度原因
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