十笏园安全保卫部工作手册.doc
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4、限责任公司目 录第一章 总体概述- 4 -一、服务范围- 4 -二、部门架构- 4 -第二章 部门职责- 5 -第三章 岗位职责- 6 -一、安保部经理职责- 6 -二、 安全保卫部文员职责- 7 -三、主管岗位职责- 7 -(一)、消防主管职责- 8 -(二)、治安主管职责- 9 -(三)、交通主管职责- 10 -四、领班(班队长)职责- 10 -(一)、消防领班职责- 11 -(二)、治安领班职责- 11 -(三)、交通领班职责- 12 -五、安全保卫部其他各岗岗位职责- 12 -(一)、消防中控员职责- 12 -(二)、大厅门岗职责- 13 -(三)、巡逻岗职责- 14 -(四)、地下车
5、库巡逻岗职责- 14 -(五)、自行车库岗职责- 15 -(六)、园区巡逻岗职责- 15 -(七)、展厅岗职责- 16 -(八)、停车场巡逻岗职责- 16 -(九)、停车场入口岗职责- 17 -(十)、停车场出口岗职责- 17 -第四章 安全管理规定- 18 -一、安全检查规定- 18 -二、安保部管理层管理规定- 18 -三、项目部安全管理检查规定- 19 -四、项目部安全管理教育制度规定- 19 -五、安保部保安监控录像管理规定- 19 -六、办公室防火安全管理规定- 20 -七、设备机房防火安全管理规定- 20 -八、配电室防火是安全管理规定- 20 -九、水泵房防火安全管理规定- 21
6、 -十、垃圾房防火安全管理规定- 21 -十一、机动停车场、停车库防火安全管理规定- 21 -十二、非机动车停车库防火安全管理规定- 22 -十三、停车场机动车辆停放管理规定- 22 -十四、机动车辆出、入登记管理规定- 22 -十五、临时停放机动车计时收费管理规定- 23 -十六、非机动车库(自行车库)管理规定- 24 -十七、自行车库清理自行车规定- 24 -十八、保障园区内重大活动(会议)停车的管理规定- 25 -十九、为VIP客人提供服务管理规定- 25 -二十、遇重要领导来公司的服务管理规定- 25 -二十一、对讲机使用管理规定- 26 -二十二、数码相机使用管理规定- 28 -二十
7、三、警用器材管理规定- 29 -二十四、钥匙管理规定(根据项目情况启用该规定)- 29 -二十五、施工现场安全管理规定- 31 -第五章 工作流程及工作制度- 33 -一、动火证办理流程- 33 -二、安保部员工管理制度- 33 -三、安保部员工岗位纪律制度- 34 -四、中控室岗位责任制制度- 34 -五、消防中控室管理制度- 35 -六、交接班管理制度- 35 -七、军事考核管理制度- 36 -八、安保部培训考核管理制度- 38 -九、安保部例会制度- 40 -十、档案管理制度- 40 -第六章 消防管理- 43 -一、灭火器的使用及检查- 43 -二、消火栓的使用及检查- 45 -三、义
8、务消防队职责- 46 -四、义务消防队员职责- 48 -五、消防安全奖惩制度- 49 -六、消防宣传、培训制度- 49 -七、消防检查制度及标准- 50 -第七章 紧急事件处理- 53 -一、接到刑事案件的处理流程- 53 -二、接报治安事件(打架、斗欧、流氓和暴力事件)的处理流程- 53 -三、对爆炸物及可疑爆炸物的处理流程- 53 -四、发现、盘查可疑人员的处理流程- 54 -五、非正常死亡事件的处理流程- 54 -六、丢失物品及现金的处理流程- 54 -七、火灾、火警的处理流程- 55 -八、跑水事件的处理流程- 57 -九、机动车强闯处理流程- 58 -十、对车门/窗未锁的机动车的处理
9、流程- 58 -十一、机动车交通事故处理流程- 59 -十二、机动车在车场内被损坏处理流程- 59 -十三、机动车撞坏公司设备设施处理流程- 61 -十四、机动车钥匙丢失处理流程- 61 -十五、机动车被盗处理流程- 62 -十六、未锁自行车处理流程- 62 -十七、丢失自行车钥匙后取车处理流程- 62 -十八、车场(库)内可疑物品处理流程- 63 -十九、业主/客户房门未锁处理流程- 63 -二十、停电事件的处理流程- 64 -二十一、电梯停运处理流程- 64 -第一章 总体概述一、服务范围1、 人防:24小时保安管理服务;大堂保安服务、楼内巡视、车场管理。2、 技防:停车场蓝牙卡智能管理系
10、统、电视监控系统、消防自动报警系统。二、部门架构十笏园安保部架构图(69人)第二章 部门职责一、管理范围负责十笏园文化运营管理有限公司管辖区域内日常的治安、消防、交通工作。二、主要职责根据国家相关法律法规和公司的相关制度,落实治安、消防工作;对管辖区内的治安、消防工作进行监督、检查、督促改进,确保辖区内的正常工作秩序;对突发紧急事件进行处理,将损失及不良影响降低到最小程度。三、具体职责1、负责建立合理的科学的部门架构,做到人尽其用。2、 负责组建义务消防队,并做到定期培训、演练。3、 积极开展法制宣传教育、做好消防培训,增强业主、客户、员工的知法、守法观念,掌握相应的消防技能。4、 负责制定完
11、善相关的安全保卫制度、计划、流程、措施及相应的应急预案。5、 根据公司及管理处的各项规章制度和本部门的相关制度、计划、流程、措施及相应的应急预案对本部门各岗位员工进行定期培训、并在日常工作进行监督指导、建立考核体系,使其达到公司的用人要求,完成公司及项目的各项工作计划。6、 负责管辖区内相关安全、消防、交通、车场的设备设施及器材的使用、运行和相关维护工作,保证处于良好的运行状态。7、 负责与国家安全、公安、消防机关的日常沟通联系工作,保持工作渠道畅通。8、 负责商户在装修施工期间的施工现场的治安、消防管理,对消防竣工验收予以控制、提出相关建议以达到国家相关规定要求。9、 定期不定期进行安全检查
12、,建立健全各类治安、消防、交通安全的各项规章制度,并监督执行,杜绝各类事故发生;10、了解掌握管辖区域内业主、客户及商铺的基本情况及动态,协助其他部门解决、处理业主、客户及商铺对本部门的各类投诉、建议。11、负责对管辖区域内治安、消防、交通类事件的处理,对不能处理的要及时上报给上级公安、消防、交通机关,并协助其处理,做好相应的记录、存档工作。12、建立健全安保部的设备设施台帐,根据相关规定进行定期检查,保持良好状态。13、建立健全本部门的巡视制度,并严格遵照执行,对巡视发现的问题要及时通报,并协助其他部门处理。14、负责制定、组织、落实节假日及大型活动的安全保卫方案,确保活动的顺利进行。15、
13、根据公司规章制度及有关要求完成对本部门的监管工作,负责对本部门的选择、评价、监督管理工作。16、积极提出各项合理化建议,协助其他部门完成其他相关工作。第三章 岗位职责一、安保部经理职责直属上级:物业管理处经理直属下级:本部门主管、文员1、 全面负责管理处安保部职责范围内工作,严格遵守、落实执行公司、管理处的相关的规定、要求。2、 负责制定安保部的相关制度、工作计划、工作流程、应急措施、人员架构等文件,建立完善的安全、消防、交通管理体系,以确保大厦的人员、财产安全和辖区内工作秩序正常的进行。3、 作为本项目的主要消防安全责任人,负责制定、落实、执行、监督公司项目内的、客户/业主的各项安全消防制度
14、,定期安排组织检查、督促整改、宣传、演习,做好预防工作。4、 熟悉了解辖区内消防、监控、交通设备设施的情况,安排协助工程部的维修维护工作,保证设备设施良好的运行。5、 负责安保部的人员管理,安排落实各级员工的业务培训、日常工作的督导、考核评估等方面的工作,并对人员的招聘、调职、晋升提出意见,不断提高各岗位人员工作水平。6、 负责对安保部各专业技能的管理,审定安保部的各项管理方案,监督执行以达到公司、项目部的要求。7、 负责与政府公安、消防等管理部门及外委公司的联络协调,保证信息及时传达,保持沟通渠道的畅通。8、 负责制定管理处安保部的年度费用预算,按照公司的批准执行,并做到费用使用的节约、合理
15、。9、 参加公司管理处的会议,并组织主持安保部的内部会议,对公司、项目部的决定、要求及时传达,对安保部员工的意见及时上报,做好公司及项目部与员工间的沟通工作。10、负责处理辖区内发生的各类治安、交通案件。11、负责安排解决客户有关安保部的投诉、解释答复等工作,维护公司利益并达到客户的满意度。12、负责协助客服部对客服务的相关工作,保持与客户的良好的工作关系。13、负责安保部与公司及各部门的沟通协调工作。14、负责安保部所有报告、报表、申请等文件的制定及签署。15、不断了解学习相关的同行业的知识,不断提高自身及部门的工作水平,不断适应公司的发展要求。16、积极提出各种合理化建议,协助完成物业项目
16、部经理交办的各项工作。二、 安全保卫部文员职责直属上级:安保部经理直属下级:(无) 1、在部门经理领导下,协助部门经理处理本部门日常行政事务。2、负责本部门的办公自动化的管理并保持本部门与上级的联络。3、负责公司内部文件的收发、打印、传阅、归档及各项档案的管理。4、 负责部门的办公设备、器材的统计检查工作,并不定时地抽查保安器材的使用情况。5、 负责本部门的会议通知、会议记录并整理会议纪要,经部门经理审批后打印、发送。6、 对本部门各类文件、资料按目录和档案分类进行整理,并负责其借阅、复制的登记工作。7、配合部门经理做好周、月、年的工作计划、培训计划及相关工作总结。8、配合部门经理做好对客户服
17、务的相关工作。9、负责本部门的周、月、年工作计划、培训计划的执行情况,汇总后报部门经理。10、负责本部门的采购计划、保安人员的津贴、汇总、报批及跟踪、存档工作。11、协助制作各种证件,并配合发放,做好其归档工作。12、负责本部门人员的考勤统计、整理工作,并上报有关部门。 13、负责接听安保部服务热线,提供信息咨询并处理保安事务工作,做好电话记录。14、与各部门建立经常性的友好联系,协调解决内、外部矛盾冲突。15、作好重大事件的处理过程的总结、归档工作。16、负责组织培训工作,并做好相关记录与验证。17、完成上级领导交办的各项工作。三、主管岗位职责直属上级:安保部经理直属下级:本专业领班、员工1
18、、 负责制定本专业的年、季、月、周的工作计划,报部门经理审批,并监督其有效的实施。2、 配合部门经理做好对客服务的相关工作,处理好大厦发生的一切消防,治安交通等各类突发事件,组织专业人员及时到岗。3、 负责制定本专业的培训计划以及培训内容,经部门经理批准后根据计划开展相应专业培训和交叉培训,做好相应的考核工作及相关记录。4、 负责制定本专业的办公用品、设施、器材的采购计划,按时上报部门文员汇总、报部门经理审批。对未购回的物资要及时上报部门经理,对已购回的物资要做好物资台帐。5、 合理安排本专业的人员岗位,并制定本专业的岗位职责、操作规程及相关预案,报部门经理审批后监督实施。6、 负责本专业人员
19、的选聘、考核工作,监督本专业员工的工作技能、工作质量和劳动纪律的执行情况,并及时向部门经理汇报。7、 负责每周对所管辖区域进行不低于一次的全面检查,做好每日的日检工作,每日应对所管辖区域不少于三项的抽查,做到及时发现问题,及时解决问题。8、 每季度负责对本专业员工进行一次业务、军事体能考核,对考核不合格者报部门经理。9、 定期检查通讯工具、保安器材及设施的完好情况。10、负责组织召开本专业的工作会议。11、负责根据公司的绩效考核制度实施对本专业人员的绩效考核。12、熟悉了解相关各部门的工作职责、权限及工作流程,协调处理本部门的内部工作和其它部门的正常工作。13、负责统计每日的工作总结,并在项目
20、部的办公系统中予以发表。14、负责收集本专业、本部门及外部的相关信息,及时向部门经理汇报、反馈相关信息并提出合理化建议。15、负责配合部门文员对相关专业档案的建立及相关工作总结的上报。16、对本专业的相关记录进行抽查审阅,同一记录不少于10。17、完成上级领导交办的各项工作。(一)、消防主管职责直属上级:安保部经理直属下级:消防领班、中控员1、 贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针,落实“谁主管、谁负责”的工作原则。2、 健全管辖区消防客户档案,督促并落实消防安全责任。3、 协助项目部及各部门建立、健全防火安全工作,落实防火安全责任制。4、 负责对管理处的员工进行防火安全教育,定期组织演练
21、。5、 负责对管辖区消防设备设施的管理,定期对其进行检查,防止消防器材被挪作它用。6、 负责对管辖区动用明火作业的安全管理,严格审核发放动火证。7、 负责安排人员对装修施工现场的消防安全监督及检查工作。8、 负责制定工作标准,并定期组织检查,定期审阅消防专业的各项工作记录,并对档案的整理情况进行检查。9、 负责中控室保安监控设备及资料的管理工作。10、 负责监督客户封存钥匙的封存、使用过程并做好相关工作记录。11、负责突发火情的处理。12、做好节前安全检查工作。13、负责安排人员定期对设备进行检查,做好年检工作。14、负责组织中控室人员定期检查消防设备、设施,保证消防系统正常运行,防止重大事故
22、、事件的发生。15、根据部门工作安排做好对客户的消防宣传工作。16、担任义务消防队队长,负责义务消防队的日常工作,作好节前安全大检查工作。17、建立健全管辖客户消防档案,对未合格的客户及时上报部门经理。(二)、治安主管职责直属上级:安保部经理直属下级:治安领班、保安员1、做好本专业相关方的评价工作。2、建立本专业人员档案,安排、协调保安员各班组之间的相关工作。3、负责管辖区内的人员出入、物品放行的相关管理规定的建立,报上级领导批准后予以实施。4、负责相应的义务消防队员的日常管理及培训工作。5、负责大型活动的保卫方案的制定,报上级领导批准后予以实施。6、负责本专业人员的津贴、加班工时的审核工作。
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