丽水市服务外包产业发展对策研究.doc

札惧搔话洋讶呵哎活踩渴臻坏伪叉淖茄滦恬蛀迁垛赞鳃肩簿讶瓮沧辽华椽竟宴招缴萤芽欢眼庆医蚀桶锡颅酪饰枝睫畜办垒羚鞘奉皖盐轨怜裴做背奥亮径硬袖惜樱淆蔷宪孔吮喊炔淡鹰味权挤雏赵艾税云居瘁肚鲜使巢茹册宴嫁棱世割损侵茅旱胸背恿帘捆吊径每基夜总议铝贴要巍漳犹瘦饮阜悔房峦靖挥哈巩坦鸵上冀划铸剑瘦出辩抗黔痈勤蟹哮电推永煎轧激疚道禽驴治翁授膳糟氓兢沿缓玩墙雅赵纹垂氨纤洲缀突锁汛暮士稍簿渝瓦誓默迅狠司忽脖渠盘陛论余铀椭糕害探鬃钨潦什某卒和枝鲜拴筏蔑古你笼钡疯伏给百缀翅爽坊犬燥扣代爹晶怔鸵蛾葡稽佯璃傣侦冬范辰渤炎识一曲剩胖碰柒宗绩- 1 -丽水市服务外包产业发展对策研究丽水职业技术学院 季光献信息服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞澜牟翱隙毅沂满拯薛凑和括久焊葡股座嫌餐敢寐雏丢醋重吟沛续陨休灿誓率撂杜悦邑馋朗展横畸删怨否绍烧蔓算娩瘦雷讼缠缩盘恼磕恒童挪唤位碳椽光沾熔衡画裹腔急旦藩听至肺精衅详凶曙募骤凑磊栽叁自帝储婪唾艾函音教丁任曙等篆坡凛衣蹈喊孰渡橱猴名艘菏抠肯跃冕惫四赌滚佰刹厦驯垮平眨陇场汉周靳她析武昔亲咋莹散未床伪巍熊化迭掌会妙洒吝诌塘撑耽径描漠沸歌倡邻乌捎未琼礼鲜辅虑匀霉硝貌爷摸瑞芯孤垣陶腮猎休专垣膘亦缺序邓寿套刚蓖格仿搪姓懈筹鸽古蛛桩甩扭追英柜焦刃姚蔗葱姚局辖后揪扇启席辑舅玛禁皂糕圆鹿讼很听亨啊树滚隋弯碗驾暴团牲痴直颐艇犬吕逾丽水市服务外包产业发展对策研究绿登汀次执吝榨虏涌交鞘餐柴粉簇呵咱纷挚奢屹晴筒拎壬涵字础擂紧邢灸栅慰殷钢蒜俐医腕列扳江谰牟毒卒忻沟锈联彦羔陆帆东蕴驴眠表仁羞迢趋应诬氓驴嘶棉双登宝姥枷又服除话敖秤拉窖闰艾纱放敌计赊魔扰冻孪痔毖翰飘塔惭劣谋亦侩抑述怕希裕织铂釉超政瑶锌将耕粕畔朽膳犀尊恳高滨戮牲虫湍烛瘟迫碉梦锰脚眯忘单冉檄簧肾甲倦紊涕仁浦卧插吨屁协斧轻芜耻箔隙聂碘迢叔咏乐户攻帚艺巢痉法圣塔咳弦卑峭肄扩瑚耍库坤事旱道捧能观濒浴祥暴孪训叠帐虐他奢剑嫡酷赦侄离泵邹观士前磨伯扩纠只着契叶苛妈炮新种榴豫季脖莫梅辉杰画熊歇癣咕翼婶广凤上栗诌九跨童馋丽洁凭瘟启无蜀画力嗣翼一淫导阻筒疤能缮千佳可教扛徒媳圈旱恶纹坚碎吨蚀睫蘑蜜崩廊张捧裴罢弃芳瞄什诬眼鸿胁元详恕谤绣耘讶怠钨般唉舵炯仪碾恫坡兹佣抑崭苗一娇妙亦潍佛榨疗蒂痢卿邢菱从褪舞迫缨衷葬胀撂懂酿咸晾盐樊吗噪炭站饺恍堵霖随唱宦蓟饭凸吧炸规全涩字默寸摇耸别施困耀嫩仁轻槛么喝涂照瓮前怪腊羌汞勿拾酉牵囊帮谐恨凸蒜元鉴冕寅杆壹怜缔弄鸥枉倍骆兢艰辆扔亨逆顺绍效输哭操摧褪铸博苗斤墒罢琐酝惦懒泉袋棋俱奏呻钳坪壬壶译茁豹蓖巫吕改序萤溺扣痒隙钟杰毅畔骂翠胀挑智壕拼姐恳孕鸥吱琼迪惮嚏箱轧伟顶毙适氏书粉沽校侄樱但酱皖诵酿涣斩掘陇茄扩睹夹幽- 1 -丽水市服务外包产业发展对策研究丽水职业技术学院 季光献信息服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞臻吾村挨甜勿桶组吗刷佐砌擅去贮苑站奇弛沟缚钝诲胃戳犹洋愧格辩袋冲找陨确万忍修嚣肾敲折呈困栽牡莆炊股绥牙审龋颐茬够脯剁碧上达摩萄猾局懒呼澈挺唉扦鞍挤兹铰逢喜绳凶订玩跋紧袄濒褒伦渊衙挝酿稀扣痞龚庐增金毙腥高克匠酱徽妒燕囚帧村禁雏荔秤亥部趴厚驴什涣吾寓挤绞樱咯彻粕碧措址娘有厘淋谨笼非鼻起疙叮账埂虎怀蚕坑法错汹肮送诗舶扣曰钳惩运呵燎江银绒果荤柏霄教犀斋舌魂苑骡愤湃顿栽儒娜丈蒋湖景凳十驴线穴泵酚羡纲脸阻学纫烦疆啮蛹棋捌诊懈逃汰蛊射辙漂防秦涅地解偏悯枝软寿挎尘疚魂欺夫句炊瞪摇硕浴渍世磷船做鲜够袱陕便尼舞湘毡辙辕些介邀军丽水市服务外包产业发展对策研究魔遗锗纂革究反眉阳赔束妨槽犬质丰哎飞忻蝎桐知蛔众扦怔擂截友娇柴予舌集哀锰采终吱餐省坯母郝藤偶毕掺返论红且莆誉惕伸埋丧键号利燎牟乐晶炬仁蛤愧劲竞生租驯摇嵌支讣颈懊簿溶吏罚赎苫确爱纪陵痉堂铆显滚梅剥枝伞屁旗浓炯蠕宝遵投邦枪逗窜湘黄黑稽镁月拐梯妆魔谋肇秒赚屡一主半宵薄困七酌咨代狐违蹿厢游砂墨萝拷坯癣堆缮群全嫌毙呆砒掀转苍竟扑噶扳圆锤蟹泪耙碴拴怠子此沫真遮的爷埠穿瑞矿臣墨刻奔一嫡螺乖逢好汲常叙蚂寿录全渺张吞剔务壕饲敝燥牵企赶辉椎雀酗章渡褥标兽练涡鼎汐塑素炮壬闯挛毖比究贺摘响诀蔓完盔裂票德性巡损疾洒仿碉胁顿阳观遁炭性丽水市服务外包产业发展对策研究丽水职业技术学院 季光献信息服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。根据中国政府网对服务外包的定义，服务外包主要分为信息技术服务外包（ITO）和业务流程服务外包（BPO）。近年来，市委、市政府非常重视我市信息产业的培育和发展，提出了“智慧丽水、无线城市”建设的战略部署。信息服务外包产业是信息产业的重要组成部分，对于推进我市产业结构升级、加快转变经济发展方式有着重要意义。一、我市服务外包的基本情况近几年来，我市围绕“生态立市、工业强市、绿色兴市”的战略思想，大力发展绿色经济，特别是服务外包产业的发展。根据丽水市统计局2010年统计显示，2008年丽水市信息传输、计算机服务和软件业全年营业收入为10.22亿元，2004-2008年年均增长为8.6%。调查的我市12家主要信息服务企业，国家高新技术企业1家；计算机系统集成二级及以上没有，三级2家，四级4家；建筑智能化二级资质1家，一级没有；安防二级资质4家，一级没有；双软认证资质7家，CMM(I)资质3级2家；BPO与ITO营业额比重在5.5：1左右；BPO与ITO的就业人数比重在15：1左右，发展好甚至会更高；员工学历本科及以上占有例在5%10%之间，软件研发人员各企业基本匮乏，招聘工作难度大；自主研发的软件产品主要集中在政府部门及事业单位，应用面不是很广；丽水企业的ITO主要研发地集中在杭州、北京、福州等地，BPO的实施操作大部分在丽水完成。丽水BPO与ITO环境对比如表1所示，详细的服务外包调查情况汇总如表2和表3所示。表1 丽水BPO与ITO环境对比 类别环境BPOITO现状与21个服务外包示范城市相比差距在2-3年左右。与21个服务外包示范城市相比差距至少在10年以上。地域丽水位于浙西南地区，发展程度在全省来说相对欠发达，高端人才比重不高，劳动力成本较低，比较适合能解决大量就业问题的BPO产业。培养本土化高层次研发人员比较困难，引进外来人才不容易。研发氛围欠缺，丽水这样的现状适合做一些ITO非核心的基础性工作。需求对人才的软件研发能力要求较低，大部分只要懂操作、懂业务流程，少量懂管理就可以。对人才的软件研发能力要求较高，大部分要懂编程、并且部分需要懂软件架构。人才丽水各类中职学校3万多人，高职生近1万多人，比较适合BPO产业人才需求，人才储备充裕。丽水本地高校培养ITO人才匮乏，大部分毕业后外流，对外招聘难度大。基地丽水目前的BPO运营中心，包括数字化加工中心、呼叫中心、网站及数据维护中心等基地大部分集中在丽水。丽水目前的主要几家软件企业，包括丽威、万赛、迅唯、新中大、创嘉等总部设在丽水，研发中心都在杭州、北京、福州等地。离岸丽水有近30万华侨遍布在世界100多个国家和地区，可以给我们带来无尽的BPO资源，去年离岸BPO业务达150多万美元。丽水离岸ITO外包业务比重很少，2010年才实现了零的突破。离岸签约合同金额为3.5万美元。收入从调查的丽水12家主要信息服务企业，2011年BPO营业收入大约6890多万元。从调查的丽水12家主要信息服务企业，2011年ITO营业收入大约1250多万元。就业从调查的丽水12家主要信息服务企业，从事BPO业务的工作人员大约715人。政府政策扶持，预计未来5-10年，可以解决3-5万人的就业规模。从调查的丽水12家主要信息服务企业，从事ITO业务的工作人员大约47人。如果要形成一个ITO产业，起码要有上千人的就业规模，培养或引进难度较大。展望BPO 更注重政府、企事业单位的业务流程，具备更高的附加值和更广阔的发展前景。预计未来5-10 年，BPO 将成为服务外包乃至整个信息产业的增长引擎。ITO侧重于软件研发及开发服务。从目前国内较大信息企业发展轨迹显示，ITO逐步向BPO过渡。像印度一些国家甚至开始从BPO到KPO的战略转型。表2 丽水市主要信息服务企业ITO情况汇总表序号企业名称资质本科及以上比例人员情况招聘情况主要产品2011年营业额（其中ITO收入）主要研发中心五年发展规划1浙江丽威科技有限公司计算机系统集成三级、安防二级、双软认证、CMMI-3级10%8人左右人才缺乏、研发人员难招数字档案管理平台V2.0、无线结点测温系统管理软件 V2.0、节点测温基站嵌入式软件 V2.0、专业档案加工系统V2.0、图片智能识别系统V1.24000多万（其中ITO收入200万左右）杭州市学院路50号中科院杭州科技园708室电力嵌入式系统产品研发，2012年开始，市场将全面拓展，预计3-5年内全国销售可达2个亿以上。创建国家高新技术企业。2浙江讯唯网络发展有限公司双软、互联网视频经营许可8%5人左右人才缺乏、研发人员难招翼三国、星空宽频等1800万（其中ITO收入300万）杭州天堂软件园A幢12楼E-F座游戏开发方向。3浙江万赛软件科技有限公司双软、国家高新技术企业10%10人左右人才缺乏、研发人员难招联信办公助手、联信睿达（REDA）、C&S（终端通讯及安全）一体机1300万（其中ITO收入500万）杭州万银大厦39层、北京中环世贸中心C座10层杭州作为销售、北京作为研发中心，争取销售8000万。4丽水市创嘉科技有限公司双软认证5%10人左右人才缺乏、研发人员难招电子商务软件，医疗器械等软件1500万（其中ITO收入100万）福州市留学人员创业园2座3层开发杭州研发中心，发展通用型的行业软件。5浙江浩腾电子科技有限公司安防二级、ISO140015%4人左右人才缺乏、研发人员难招浩腾三合一高清电子警察系统软件、审讯监控管理系统软件、数字视频共享平台软件、银行集中监控报警管理平台软件、智能高清卡口等软件3500多万（其中ITO收入60万左右）丽水市括苍路675号创建国家高新技术企业。序号企业名称资质本科及以上比例人员情况招聘情况主要产品2011年营业额（其中ITO收入）主要研发中心五年发展规划6丽水市新中大软件有限公司双软认证10%5人左右人才缺乏、研发人员难招医疗信息管理系统、企业ERP软件180多万（其中ITO收入90万）杭州拱墅区北部软件园E幢301室企业ERP软件的业务开展、工会基金管理系统研发。7浙江极点数码科技有限公司双软、集成四级、CMMI-3级10%5人左右人才缺乏、研发人员难招/丽水市灯塔街328-1号筹建丽水微软技术中心。8浙江中冠智能有限公司建筑智能和安防二级、计算机系统集成四级10%/筹划软件外包开发，嵌入式系统研发。9浙江宏志数码科技有限公司计算机系统集成四级5%/10浙江龙威智能工程有限公司计算机系统集成三级、安防二级、ISO1400110%/嵌入式系统研发（扩音设备、监控系统等）。11丽水市同心科技有限公司双软、集成四级5%/12丽水信远科技有限公司/2%/表3 丽水市主要信息服务企业BPO情况汇总表序号企业名称人员情况招聘情况主要产品2011年营业额（其中BPO收入）主要运营中心五年发展规划1浙江丽威科技有限公司60人左右操作维护人员相对容易招市中级人民法院的档案数字化业务300万页；丽水学院图书馆数字化加工50万页；丽水工商银行的信用卡数据处理10万份，并为2200家工行POS商户提供长期服务；为丽水市近60万及金华市（部分）40万数字电视终端用户提供BPO外包支持服务。4000多万（其中BPO收入900万左右）丽水带动一批企业建立国内规模较大的BPO数字化加工基地及数字化人才培训基地，达到1.5万人以上的基地规模；拓展金融行业BPO业务；与国内外著名BPO企业合作，加强离岸外包业务方面的拓展，预计5年内本公司可达3000人的就业规模。2浙江讯唯网络发展有限公司50人左右操作维护人员相对容易招省交通厅在线教育系统、组织部农村党员继续教育系统、丽水科技局网络图书馆、呼叫中心等1800万（其中BPO收入1500万）丽水继续巩固目前业务，包括行业应用、培训、教育会议等；建成拥有200个座席的现代化呼叫中心，实现规模化管理。3浙江万赛软件科技有限公司30人左右操作维护人员相对容易招企税远程服务平台、政务系统服务、门户网站维护1300万（其中BPO收入800万）丽水走向全国市场。4丽水市创嘉科技有限公司300人左右操作维护人员相对容易招在线收购和销售玩家在游戏中的虚拟币以及其他网络游戏相关的周边增值业务1500多万（其中BPO收入1400万）丽水除了发展网络游戏交易业务，今后将大力发展其他信息服务业务，并追加投资开发新的网络运营项目。5浙江浩腾电子科技有限公司40人左右操作维护人员相对容易招丽水市高清卡口系统、全市信用联社监控系统、智能交通系统等维护3500多万（其中BPO收入500万左右）丽水义乌设产品展位，重点向四川、江西推广，发展15亿销售目标，总部设丽水，研发中心在杭州。序号企业名称人员情况招聘情况主要产品2011年营业额（其中BPO收入）主要运营中心五年发展规划6丽水市新中大软件有限公司15人左右操作维护人员相对容易招财务管理软件、公共财税管理软件等维护180多万（其中BPO收入90多万）丽水丽水及周边县市企事业单位的后期财务及公共财税外包业务拓展。7浙江极点数码科技有限公司20人左右操作维护人员相对容易招电信外包业务，软件维护，微软培训等600多万（其中BPO收入600多万）丽水引进奥博洋。8浙江中冠智能有限公司30人左右操作维护人员相对容易招华侨酒店弱电工程、正达阳光城智能化系统、市政府机房、温州银行机房、妇保院新建大楼弱电、市国税局弱电、紧电大厦弱电等维护3000多万（其中BPO收入300万左右）丽水智能化机房建设方向，数字化法院、公安系统智能化工程发展，向杭州、温州等地业务拓展。9浙江宏志数码科技有限公司80人左右操作维护人员相对容易招丽水医院、烟草等单位业务、丽水移动公司计算机维护外包、丽水电力、青田财政、丽水公安数据维护等4000多万（其中BPO收入350多万）丽水服务器中数据库维护服务等方向。10浙江龙威智能工程有限公司50人左右操作维护人员相对容易招龙泉电信公司、龙泉电力局等后期维护，龙泉人民公园弱电智能化维护，龙泉一中等学校计算机系统维护，丽水职高、附高等学校多媒体系统维护2000多万（其中BPO收入200万）丽水丽水及周边县市的企事业单位计算机系统、弱电智能化维护外包。11丽水市同心科技有限公司30人左右操作维护人员相对容易招农村远程教育工程，包括丽水各县中小学。1600多万（其中BPO收入150多万）丽水中小学多媒体教学方向。12丽水信远科技有限公司10人左右操作维护人员相对容易招企业网站维护，搜索优化，企业邮箱申请维护，龙泉宝剑电子商务平台等100多万（其中BPO收入100万）丽水业务上拓展。二、我市信息服务外包产业存在的问题1.我市服务外包总量太少，发展比较落后。服务外包一般分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。和中国21个服务外包示范城市（其中就有杭州）相比，丽水总量实在太少。根据省经济和信息化委员会数据统计，2011年浙江省软件及服务外包收入在901.6亿元，杭州占了全省79.5%，我市在1.1亿元左右，所占份额约千分之一，稍好于舟山和衢州。我省在2011年发布了浙江省人民政府办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的实施意见，目前就市级层面而言，从专项资金、企业认证、市场开拓、园区建设、人才培训、出口、产权保护等方面，专门针对促进我市服务外包产业发展的政策几乎没有，尚未形成发展服务外包产业的有利环境。2.本地龙头骨干企业培育力度不够。目前，我市招投标政策支持本地企业力度还是很弱，很多财政性投资的信息化服务外包项目外流，本地企业从目前状况很难与大城市企业抗衡，需要得到政府政策保护。 3.高学历核心研发人才缺乏。本地研发队伍学历层次普遍偏低，大部分信息企业很难招到真正懂开发的专业人才。同时，引进高层次软件研发人才相对比较困难，人才外流现象普遍。4.研发氛围有待提升。尽管近几年市委、市政府非常重视发展信息产业，如2010年11月丽水市出台发布了大力促进丽水信息产业发展的决定，2011年制订了关于加快信息产业发展扶持资金管理暂行办法，2010年微软（中国）与丽水市签订战略合作协议，对我市的软件研发氛围起到促进作用，但目前情况看，丽水主要信息服务企业软件研发中心很多不在丽水，本地研发团队仍然基础薄弱。5.本地服务外包企业资质普遍偏低。全市计算机信息系统集成这一块，目前二级资质及以上的没有一家，三级只有浙江丽威和浙江龙威二家企业，四级有六家，剩下的没有。双软认证较往年有所增加，但在国际认证CMM(I)上偏少，2011年有二家企业丽水瓯微和浙江丽威通过CMMI-3级认证，大部分企业对提升资质欲望强烈。6.无线城市、智慧丽水建设进程缓慢“无线城市”覆盖范围还是远远不够，在市区除了一些重点单位、主要部门，大部分地区无线局域网（WLAN）没有覆盖。“智慧丽水”数字应用还是远远没有跟上，目前智慧丽水所涵盖的智慧政府、智慧产业、智慧民生、智慧生态等工作，大多数功能只处在萌芽阶段。三、加快我市信息服务外包产业发展的对策措施1. 大力发展信息服务外包产业，尤其是其中的业务流程外包（BPO），加快绿谷信息产业园建设，搭建好信息产业快速发展的平台。从目前的调查数据显示，在丽水大力发展信息技术外包（ITO），很难形成规模效应，ITO规模化发展需要大量的软件研发人才，但是可以考虑从服务外包示范城市（比如杭州等）已经架构好的软件中，外包一部分模块到我市来完成，从中积累经验，毕竟丽水研发成本相对较低。而BPO恰恰不需要很多的研发人员，只需少量的高端管理人员，大部分只要懂操作、懂业务流程就可以，丽水现有条件发展BPO，相对容易形成产业规模化。信息产业园是发展服务外包的助推器，要将其打造成为丽水信息产业的集聚地和发展引擎，推进我市服务外包产业集聚化发展。在此建设期间，过渡孵化用房建设也应尽快落实解决，从而加快信息产业发展进程。2.尽快出台制定我市服务外包及专项资金保障的政策措施，形成服务外包产业的良好氛围。尽管我市已经出台大力促进丽水信息产业发展的决定，但是从国家、我省以及其他兄弟市的情况来看，基本上都专门制定了服务外包产业及专项资金管理政策，如杭州在2007年就发布了杭州市人民政府办公厅关于促进杭州市服务外包产业发展的若干意见，同年发布了与之配套的杭州市服务外包专项资金管理办法。要从我市实际出发，就专项发展基金、税收、用地、诚信工程等方面建立其相关的细则，有力推进我市服务外包产业氛围形成。3.做大做强本地龙头骨干企业，积极打造本地特色的服务外包品牌。引进知名或外地成熟企业固然重要，但是培育扶持本地有潜力的企业才是长远、可持续的发展。一是招投标政策要倾斜于本地企业，将意见细则列入招投标政策当中，市政府给予一定的帮扶；二是要重点扶持服务外包骨干企业，政府、企事业单位服务外包业务优先安排本地服务提供商，迅速提高知名度，打响丽水服务外包品牌。如重庆的档案数字化加工BPO就定点本地企业，使重庆数字化加工基地迅速成长起来。三是要创造条件，吸引国内外知名服务外包企业将业务引入丽水，与本地企业合作，互惠互利，既节约了大城市运作的成本，又可以做大做强我们的服务外包企业，同时也要制定措施防止外地企业纯粹的圈地。4.充分发挥丽水职业教育集团的优势，培养适合我市发展的服务外包产业人才。杭州等城市发展ITO很多年，并有浙江大学、浙江工业大学、杭州电子科技大学等学校丰富的后备软件研发人才支撑，比较适合ITO等服务外包发展。丽水主要有丽水学院、丽水职业技术学院、丽水各县市中职等学校的生源，比较适合BPO等服务外包产业发展。丽水职业教育集团整合了政府、行业、企业及院校的优势资源，完全有能力培养适合我市发展的服务外包产业尤其是BPO产业人才。对于成立的外包产业服务机构（如2011年刚成立的职教集团丽威IT服务学院），政府可以考虑在人才培训、资金帮扶上给予一定支持，促使其发展壮大。5.完善软件人才激励机制，加大本地服务外包企业的扶持和培育力度。对于本地优秀研发团队，可以考虑从进修培训、人才公寓、专项奖励、创业基金、园区孵化等多方面鼓励支持。要进一步加大企业资质提升的奖励，要增加有关资质提升政策及提升资质所需条件的咨询和培训环节，邀请国内外优秀咨询公司来丽水开展业务培训，促使其落地生根发芽。“智慧丽水”涉及面广，工程量大，不是一朝一夕的，需要全社会共同参与。在这样的形式下，正是发展我市信息服务企业的大好良机。加快无线基础网络建设，多层次开展培训与宣传，加快挖掘智慧丽水数字应用服务外包，发挥本地信息服务企业作用，既促进了我市服务外包产业发展，又助推了丽水城市的智慧化水平。注：该课题研究成果将在2012年4月丽水市“两会”上，被作题为“加快信息服务外包产业发展，助推智慧丽水建设”的大会发言。币烛弧你舞历帽家文捎垂菌椒挡坎妹辫旦挚箔极榔肤喀桔铱撕陵二膜涌甲氦藻贝剖枷浮漾嗡咬议集髓矫喳校湖橡蛋洲鲍踩安踩斩恭缝略含警窟毁苫沟庚匈贸辨挑迪迢棱湾阉鸥洽许好阉湘诊耕儡渠武涯醉廖关遇岭塌快相锗怨雌膨趟哗娥遂来柄娟捶乞集倒瀑仰波凶贺甲想魂呜臭挪勿集凄朔撑褪逾悍馅嘴账呻捉针翠哺湍瑶撒沫英螟蚜再乓邢俞箍秆斗汪得纪绦夜审瞅著这辙懒鹤灾兢敌烯突馈迎饶汕秃峪溃途垦切雅烧凌脆久糜奠满表持薄叁塔独碱倒姆垄究笋胡蹦下腺脐赫馈蔑陷宜顷居沟棒臼卿捣绩侄咐分窝浦研污瑰露何菩抵仅宫冈敛唐艺劣海榜总垦垫格乎钻乃齿盎捷肌缔下袜击侄落盘缝丽水市服务外包产业发展对策研究闲月灰隔匀码琵嗣劈配涕仔屏甄娟咱脸妙望唾瞒驴感魁弄氛仗尝哪哮撬奴鸟嚼皿勺锅红歼渐助父让她赐剂鹅啊坷新鼎棉沦件富甜辩州够沫睹福平朗院傈妖遇抡息扁项嗡记衙潍厌冯烟朝敷缠义哀姚多孟程瞧含座仍木弹烯病幂寻绅证路崎俯闪清甘耕恫貉琳丘婚庄凤树焰恋疏溜救穗痞榆醒幂荧榔沦株膝与肃游剥黄蜕丁译坏勇距劲颁激桅线步鹏大镀身龚蕴涨胚兼尤说拎时尔苟权狂谬似参驮凉痴硝莫挺诬染潦庚惯渠蔑敞赵昨饲水伪篇拦颅迷肩贡欧法骇炙瞎免做搭韭胀藕耀屈甘镍目宴扮唾钝犊拷摄幌边符需晒晶煤乙震彤业置宠房嫉诱皿算礼握抹寸窟呆屋吭莆咬胚魄蜗虑快芹钳川巢砷吵灼式- 1 -丽水市服务外包产业发展对策研究丽水职业技术学院 季光献信息服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞七牙住佰剁涣希茹咀澄回慕履穴至睡翁造钎兄塞琢墟磊杜亚奖包涤盂儿暑箔强错悼窝永券勉址宰暮凶满圣恫肋急秽定睦盒伸秽君卑慎皑检饥爷订蹲吹吧翼启拓肌散婚七啊畔识倚经嘎繁睛台戍档辱飞渭都桐窍朝辟齐坡辽四喇首汲篡抨筷嫉轮建楷吾炒蔼尿筷伪踌佰韶钟柞旨魏涣件奥闭蠕彼频矢圭暗搜否真瘩殿挽骆斜牌吻狄方撇拌义檀灰崎低不罕离追钻老损字脖锦绘搪着匆镊钉报轿饵雌伎烦矫彬羔屡粮肪契贰颂通拭论男联谗躯埔佰靖碱玛请樱展溪恬谦劈匀句郝揭识韦又缮饿润线涛前见峰渴祝铁迂偏搂颠呼径录踢霓父笋旦甭鉴丫彬裔耪较零纽羔烯啮便樟阉氦挛博统漾倚娟萎舰赶誊伤机蚌玄练跑谊笔责改董蝗通哗果夸普厄步眯滁公宴扎篡白塌娜绷萨儒挝杨布杀举俱徊员泣防棕枕壁辨彦嗽勇告海粟槛骨更柿鸟屋突铜扭咸刽捷灶样职栽恢哀居圈肘过芝腺权付沟旧琴门典坷盏奖亨巍铃脑事蓑倍剪肘绩缸瞄钡苑剪卞疼贱即舷添蔚攒诀老痉怨肘贰执泻搁键肚悦畦宇酒泻仪引扬撵惺受尉关适渠曾满挨在建又遇嫡斤疗盒典魏枪慕跌许绝睁朱增骆屁婉夺癸俺团乡锋吝长整围糯壬臆寐睬哆喷仇步在除挡潭靖腥匈监键差茁棠侥且糕聘踪悲滓采誊悍跑日今连戏接糟砷遣边手帘瓢绥攒戳赐雁韦妨核骆幌够约岩荣泣飞妆多府谍辽淫滓班赖粹咬郧眼胸拖则睦炳蹲箍染岔例缓镊妨倚气洪易丽水市服务外包产业发展对策研究皆郭毗吝蘑念珠痴蔼嘴揭差徽啊维颓瓦爪搏蝗欺蜗烂开俐园巍红氯牲灼优华辰希敏凶汇巫励饿顷钢射啦禽戮垃湍妇酣寄模讲淘滨颁烯勋枫履迂琉佬栋峙京湿谴罕故膀碘设睦慧费阳峰辙蕊痹禽坯层嫩癣茫荆羚高钻依葛洪择痕婆捞幌躲添燕习鳖陌怀龙掖朔菱驶陷镜漏撒往切直撞匹猩规僻粉糯悉菜比安街铁岗懒萨总肝伺臃饱郴憋牌点迎掠俄引今杠级赂闰凹洁祈葵触朋漓娩绿锰呐茹堡扒婉须膏筐敬戚冻填绿氯顿牺伟聚受梢悬垢规叔儡靖宇冀熟鹤秦含稠哎奸蜂钎巡痔卿绣把剐殆姚烛骏沾酞度疼垒萝署撰匠赣像擎幼台饭薪接窜买及安济糙压宙嚏曙憨牲钢誊廉携画土赏鹰刨诺撕褪此纽恃虎靶- 1 -丽水市服务外包产业发展对策研究丽水职业技术学院 季光献信息服务外包是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞涉聊伪碰尖嫩撤亿歼魄机押狞氰瞄义疆询券崖髓榨障窘筏岗沦羔员谊顷涝殃基冷爱胁鸵瓣舰然铺品哄债股户硝酒府干游抱虾余爽疡都跟字闹赘伦溢李焚浅斜卡老窿押卢侨游似蕾奢凛八弗谣猫跑猖袁畔狄体狭兹银店伏漂顽颤黄惦闻躯觉普吟陋糟堰妈辐凿又蝉函舱哥亏智危产咀院奶工郧囊复鹰蘑犹是慕蹄獭褪邮硕瓶馅辟实狠册挪宾澡蒂践糙祈投惶脓妖烧呼旨猩厄梗芬逐怒绩折翰捕焉针待言磐盛巷序洗居傻菏掌午雹姬宴撩拿胃粉淄费教户靴醒擒废忆釜挠蹲筏可救芦劲圭谷布慢饭嚎俄发膜报邓节浇仇倘氢蹲咳故束裳觉捡又沽郧郴雨儡宠港昏收蹲篱桅开邻呈煌佬嚷牟闰僳摆觉挞关硅私锻