10.15---2013-01-192工商硕士--IT企业外包的绩效影响因素实证研究.doc
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1、IT企业外包的绩效影响因素实证研究【摘要】:在IT企业中,IT成功外包和外包绩效影响因素关系密切。所谓IT企业外包,其实就是客户将部分或者全部IT工作交予专业公司完成的一种服务型模式。在IT外包过程中,客户能够对外部优秀的专业化IT资源进行整合与利用,以此达到提高效率、降低成本、增强适应外部环境能力、提升自身核心竞争力的目的。随着近些年IT外包市场的进一步发展与进步,国内外很多学者开始探讨IT企业外包绩效,但是,专门研究IT企业外包绩效影响因素,特别是IT企业外包的绩效影响因素实证研究却非常少。本文就是以IT企业外包绩效影响因素为切入点,通过实证对其模型与绩效影响因素进行研究,以期能够为IT企
2、业外包绩效的提升与完善提供一些发展思路。【ABSTRACT】:In the IT companies, IT outsourcing and outsourcing performance is close to the influencing factors of success. The so-called enterprise IT outsourcing, in fact, the customer will work part or all of IT to a professional company to complete a service mode. In the proce
3、ss of IT outsourcing, the customer can external outstanding professional integration and utilization of IT resources, to improve efficiency, reduce costs, enhance the ability to adapt to the external environment and to improve its core competitiveness. With the further development of IT outsourcing
4、market and progress in recent years, many scholars began to explore IT enterprise outsourcing performance at home and abroad, however, studies the enterprise IT outsourcing performance influence factors, especially the enterprise IT outsourcing performance influence factors of the empirical research
5、 are very few. This article is to enterprise IT outsourcing performance influence factors as the breakthrough point, through the empirical study of the model and the performance influence factors, in order to provide enterprise IT outsourcing performance improvement and perfect some development idea
6、s. 关键字:IT企业外包,电子商务,影响因素,外包绩效【KEY WORDS】:Enterprise IT outsourcing, e-business, the influence factors, outsourcing performance 1绪论1.1研究背景和意义1.1.1现实背景外包是企业在基于自身的竞争优势,整合利用内外部最优秀的专业资源,将企业不擅长的业务或者一些不是本企业核心的部门工作委托给专业机构办理。欧美发达国家许多跨国大企业基本都采用了外包的策略。早在上世纪80年代,柯达公司就将企业系统业务交由IBM和DEC公司负责,这便是外包业务的开端。外包作为一种新的战略模式,
7、其优势逐渐显现。一方面,通过外包,企业可以减少规模,集中有限的资源专注于自己的核心业务或者擅长的业务。第二,企业将自身不擅长的业务转给专业机构负责,能更加充分利用外机构的优势资源和技术,从而弥补了自身的不足,增强了企业应对激烈竞争环境的能力。第三,许多大集团通过将人力资源等一些非关键、非核心的管理部门分离出去,不仅可以降低劳动成本和风险,而且便于管理。在IT企业中,IT成功外包和外包绩效影响因素关系密切。所谓IT企业外包,其实就是客户将部分或者全部IT工作交予专业公司完成的一种服务型模式。在IT外包过程中,客户能够对外部优秀的专业化IT资源进行整合与利用,以此达到提高效率、降低成本、增强适应外
8、部环境能力、提升自身核心竞争力的目的。IT行业与其他企业具有明显的区别,其更新速度快,产品淘汰快,竞争非常激烈而残酷。这样的行业中,企业必须努力不断提高自身的核心竞争力,而企业的资源有限。为了增强核心竞争力,企业有必要集中精力和资源发展竞争优势,所以许多IT企业选择将非核心业务、非核心部门的职能工作外包出去。随着IT技术的管理思想的不断成熟,IT外包已经在IT行业占据了重要地位。早在2000年,IT外包市场价值就超过1000亿元,至今,其还在不断扩大。全球第三大手机制造商,21世纪初在业务上经历了一系列波折,决定将非核心业务手机制造业务外包。通过将非核心业务外包,爱立信不仅节约了资源,更是重新
9、确立了自己的市场地位,增强了企业的核心竞争优势。IT 服务外包由于具有能耗低、环保和促进就业等一系列优势,在我国得到广泛重视。但我国外包服务供应商(接包方)普遍规模较小,实力较弱,能力有待进一步提升,从海外客户方到国内供应商的知识转移是促进其能力提升的有效途径。推进知识转移有助于抓住服务外包中的知识溢出效应,促进供应商能力提升,提升在国际IT 服务外包价值链中的地位。另一方面,IT 服务是一个知识密集过程,有效知识转移也是IT 服务外包成功的关键。因此,促进IT 服务外包中的知识转移具有重要的实践意义。IT 服务外包涉及跨国境和跨文化的知识转移,面临诸多困难。但IT 服务外包情境中的知识转移研
10、究还刚刚开始。在一般知识转移文献中,学者们从知识的特性、知识发送方的特征、知识接收方特征、知识转移发生的情境等诸多方面进行了广泛探讨。但学者们对控制对知识转移的影响关注并不多。为推动外包项目顺利开展,降低风险,客户方通常对供应商施加各种控制。控制作为一种目标导向的规制行为,其目的是确保受控方按照协商一致的战略达到预期目的,降低风险,并不以知识转移为导向。但在控制过程中,控制是否间接地促进知识从施控方(客户方)向受控方(供应商)转移?正式控制和非正式控制模式对显性和隐性知识转移的影响有什么区别?显性和隐性知识转移对绩效的贡献有没有差异?既有文献并没有很好回答上述问题,相关的理论分析和实证研究都极
11、其有限。另一方面,通常认为知识接受方的吸收能力在促进知识转移过程中起着基础性作用,是知识转移的重要先决条件。为此,本研究试图在IT 服务外包情境下检验吸收能力,正式与非控制模式对显性和隐性知识转移的不同影响,以及显性和隐性知识转移对提升绩效的不同作用。研究有助于推进IT 服务外包中的知识转移研究,揭示控制与知识转移之间的关系。企业在发展过程中,需要良好的信息技术手段来进行管理,由于企业资源运营并非众多企业用户所长,因此自我开发与自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用,不仅浪费了资源,而且影响了效率,外包服务可以使中小企业集中精力于核心业务,低成本地实现高水平的信息技术应用。外包已经成
12、为很多企业提高竞争能力的战略选择。所谓企业IT外包,是指企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能, 常见的外包涉及信息技术设备的引进和维护!通信网络的管理!数据中心的运作!信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等等。外包不仅赋予了中小企业应对快速变化的全球经济所必需的灵活性,同时它还使中小企业在竞争激烈的市场环境中能将精力集中于企业的核心竞争力上, 外包服务商通常在规模经济、经验以及在对最新技术的掌握等方面具有明显的优势,而这些优势是单个企业的信息技术部门所难以达到的。利用外包!中小企业可以节省信息技术投资费用,减少企业信息技术员工招聘与培训费用, 降低信息
13、技术应用突发事件影响,节省日常运营费用从20世纪80年代末至今,外包得到了极大的发展,越来越多的,企业以主动的和战略性的视角看待外包。这一时期由于计算机技术#特别是网络技术的飞速发展使! 技术越来越深入到组织的核心业务,影响到企业的战略制定和企业的发展,企业对外包环境的可靠性、可用性和快速适用性提出了越来越高的要求,而依靠中小企业自身来提供这些服务需要大量的投资、人员,而且其中还蕴藏着大量的风险。所以,外包成为越来越多的中小企业的战略选择。1.1.2 实践意义据调查显示,至2012年我国IT外包服务的市场规模已经突破438亿元,并且许多专家学者预期我国IT企业外包市场将进一步扩大。所以IT企业
14、外包已经成为一种趋势。许多企业不仅将基础架构、应用系统以及业务流程外包,而且将一些核心业务的部分环节外包。IT企业外包已经成为越来越多的IT企业发展自我的一项重要措施。因此研究IT企业外包问题,具有很强的现实意义。随着IT企业外包受到热点关注,其绩效也必然成为关注焦点。虽然IT企业将部分业务外包给专业机构,但是并不是说该业务不影响公司的经营发展,公司的任何环节对于公司都具有一定影响,因此任何企业在将业务外包时必然考虑外包是否能保证该业务能保质保量按时完成,是否会影响公司其他业务的开展。外包绩效不同于一般企业内部业务的绩效,影响因素不仅来源于本企业的管理,外包机构的管理状况以及外包机构与本企业的
15、关系也影响整个外包业务的绩效。因此,研究IT企业外包绩效问题具有很强的实践意义。1.1.3理论意义研究IT外包企业绩效影响因素具有很强的理论意义,主要表现在以下几个方面:第一,延伸绩效研究理论。绩效研究具有一定普遍意义。本绩效研究是基于过去绩效研究理论的基础上展开,同时具有自己的特色:一方面,一般的绩效研究只是针对于本公司范围内的考虑,而本文的绩效研究涉及两个主体,即IT企业及其外包公司,这种特殊注定其绩效的特殊性,因此本文的研究能很好的补充一般绩效研究的不足。另外一方面,本文从实证出发,研究绩效影响因素,建立绩效影响模型,能为绩效研究推进到一个实证研究平台,同时为绩效理论研究提供实证依据。第
16、二,为IT企业外包研究提供理论基础。绩效研究是企业外包研究的重要部分。结合绩效理论与企业外包特点进行研究,有利于提升企业外包研究水平,从理论层面上支持企业外包研究的发展。1.2问题的提出关于绩效问题一直是企业着力提高的重点。外包业务可能不是企业的核心业务,作为企业存在的一部分,其业务水平间接或者直接影响企业经营战略,其完成情况必定会影响企业整体。随着外包趋势的逐渐加强,外包业务的比重也在增加,许多企业可能不止在业务上与一家外包公司合作,这加大了企业对外包业务的控制力度。为了防止外包业务的不达标,企业管理者们必须考虑外包绩效问题,严格把控。但是,IT公司外包绩效具有很强的特殊性,其影响因素不仅涉
17、及本公司的管理问题,关键涉及外机构即外包公司的管理状况,以及本公司与外公司在业务外包上的关系状况。虽然了解绩效影响因素涉及的对象,但是影响的具体因子依然不清楚,本公司、外包公司以及相互之间的关系中哪些因子影响绩效,这些因子在多大程度上影响绩效需要进行实证考究。此外,这些影响因子如何作用于企业的绩效,有待于在实证的基础上进行深入分析。1.3研究内容与结构安排1.3.1研究内容本文以“外包策略的IT企业绩效的影响因素”为研究主体,在总结国内外相关研究的基础上,尝试性地对IT行业外包关系、外包强度对企业绩效的影响作了相关的理论分析和实证研究。在研究外包关系对企业绩效的影响时,本文结合以往的研究,通过
18、信任、满意度四个维度进行测量。外包强度用外包广度乘以外包深度表示,并将其划分为核心业务外包强度和非核心业务外包强度。分别分析它们对企业财务绩效和非财务绩效所产生的影响。基于问卷调查数据的基础上,通过统计分析,构建基础模型,通过基础模型从信度和效度两个方面实证分析IT外包企业绩效的影响因素。第一,研究外包强度对IT外包企业的绩效影响。外包强度包括是外包宽度和深度的乘积,反应的实公司整体的外包状况,即公司对外包的整体依赖度。本文以外包出去的资金额占该业务资金总额的百分比来形容企业的外包宽度。企业的业务活动按其重要地位可以划分为核心业务和非核心业务,非核心业务外包可能会提高企业绩效,但核心业务外包不
19、一定能产生积极的作用,因此在研究外包强度对企业绩效的影响时,应该将两者分开单独进行讨论。第二,研究外包关系对IT外包企业的绩效影响。主要是研究不同外包关系对企业绩效的影响。外包关系主要是指双方关系的好坏,用企业对外包机构的满意度来表示。本文认为在这些因素一定的前提下,企业效益的好坏更多的受外包关系的影响。在外包的过程中,有些企业与外包业务供应商不能很好的信任、沟通,企业不能充分地向外包供应商透露其战略计划,双方的经营目标难以达成一致,经营伦理也可能大相径庭,因而大大降低了企业效益。而有的企业能够与外包供应商超越传统的组织界限,它们根据双方共同的目标和利益,对彼此的内部活动流程进行调整和优化。在
20、和谐的合作关系中,双方努力挖掘提高生产率的来源,为共同的目标及利益出谋划策,从而为企业带来了竞争优势和长期的商业利润。1.3.2技术路线及文章结构安排图 1-1 技术路线第一章主要介绍本文的研究背景、意义,研究意义和方法。从现实背景与理论背景两方面出发,提出本文所要研究的问题,并从研究内容与结构安排、研究方法、文章的创新点几个方面进行了简要概述。第二章是论文的理论部分,主要涉及国内IT外包企业绩效研究相关研究现状以及基础理论、相关概念的界定等等。第三章是后面进行统计分析和模型构建的基础,主要定义相关概念和变量,提出假设。第四章是文章的主体部分,主要对调查数据进行统计分析,得出分析结论,并对相关
21、变量进行相关分析和回归分析,构建回归模型。第五章是针对实证研究得出的结果进行讨论,并提出改善建议。1.4研究方法1.4.1理论研究方法本文是在基于国内外学者对绩效研究、IT外包研究以及IT外包绩效研究的基础上展开研究的。本文在开展课题过程中,认真学习、考察和总结了学者们的相关研究,这些研究不仅为本文提供了理论依据,并且在深入研究前人理论的基础上,发现了当前研究的不足,从而产生新的创新点,以补充和发展绩效研究理论。笔者通过图书馆藏书、校园网络资源(CNKI知网、维普中文科技期刊数据库、超星数字图书馆、EBSCO数据库、JSTOR数据库、SPR则GER数据库)以及百度、谷歌搜索引擎,得到了6大量相
22、关的中英文文献。通过文献的阅读,笔者发现以往的学者主要从外包强度、企业治理能力、外包人员能力等角度来分析外包策略与绩效的关系,尤其强调外包强度对企业绩效的影响,有关外包关系影响IT企业绩效的实证研究很少。因此,笔者以此为出发点,并结合大连IT行业内的企业特点,构建出外包关系、外包强度与企业绩效之间关系的一个理论分析框架。文献研究法为后续的实证分析奠定了理论基础。1.4.2实证研究方法本文在以往文献研究的基础上,提出了外包关系、外包强度对企业绩效影响的概念模型,对各变量进行测量,并提出相应的理论假设。根据这些变量和假设,在借鉴以往调查问卷的基础上,设计出适合IT行业内企业外包关系和外包强度对企业
23、绩效影响的调查问卷。通过实地问卷调查,以客观数据为依据,利用统计分析方法,分析问卷调查结果的信度和效度,从而构建绩效影响因子与绩效的基础模型,通过模型分析各个绩效影响因子对IT外包企业绩效的影响。1.5研究创新点第一,本文以实证的角度分析外包企业的绩效问题。采用实证分析的方法,构建IT企业关于外包关系、外包强度与企业绩效关系的概念模型。用多个指标来表示模型中变量的各个维度,更具有可靠性。第二,本文从外包强度、外包关系三个方面研究IT外包企业的绩效问题。以往的学者主要从外包强度、企业治理能力、外包人员能力等角度来分析外包策略与绩效的关系,尤其强调外包强度对企业绩效的影响,有关外包关系影响IT企业
24、绩效的实证研究很少。然而在笔者的调查研究中发现,在外包强度一定的条件下,企业效益的好坏更多的受外包关系的影响。因此,笔者在本篇文章里就更加强调外包关系,但这并不意味着单纯的否定外包强度,而是假设当它在达到一定程度的时候,外包关系对企业绩效的作用更为重要。本文的研究结论不仅说明外包关系、外包强度都会对IT企业绩效产生影响,还证明出与外包强度相比,外包关系的作用更为显著。第三,在基于实证的基础上,根据与企业针对外包服务的访谈资料,提出了提高IT外包企业绩效的几点建议。2文献综述2.l IT企业绩效影响因素的研究综述2.1.1 IT企业绩效影响因素的相关研究通过知网查询关键字“IT”“绩效”,获取文
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