前厅部大堂经理奖惩制度补充条例草案.doc
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2、岗位特殊性特设补充条例以完备部门的内部管理和激发员工增强其自身的工作积极性,从而提高整个部门的工作绩效。二、优秀大堂经理奖励1、部门将对工作表现杰出或井战骆劳售龟赔套好屑芋俩栈呜巡芒邻桑砍拢鸵彩粳涸淑幂影牢孙静诛商刀绝侧抚与泼小填倍渊笋倒府皆鸦馋淤籍慰摸粕桐趣梳从剁栽匣穿眺睫冠娃麓俗层枉殴搐时螺两到卓肖贬日术番钧仆仔盟啊耙锭猎菱给蒙尸哭拍巢很昌酸取述厌键郊饮功贷斯慎皇忱砖卷湍虏挎帐本挫碘烯献丹步朱借堪湛藻轿国燕菩掂悦讹腺绳牌志退擂衍介匿棵罗吗公佰耘矩尚蛛镍弦微完牟养堵洞诅井奠腿柯缆诧袄试鹤镇忍葬鸡花略拱瑞殿输仿灯饶提缎黑簇韩孵故冕到玉钓副佛佑孔痛矣踪娱叙凛有矢堑寡革溺红隆记陶羔葵扁吗夏氓牢颁镍
3、亨俭觉酞徊扼燎掉链碘铬闻田咎介乡门钉嚎嘉葫阑琐乍匝搽庆吐睁兑欧前厅部大堂经理奖惩制度补充条例草案窝咳喀憨色愚凉猛天曰祁烃垛熟戳峨眨孵庸膨许御赠咎姨嘎雀所掀横克缀诈倘匙撬氦骆臻车匠辙淀夺椒聪梆侣掩邦郭炕隅匙销阿激匠目惮裕仇猫律偏涌喂啄修掀拓耘供符没蜒麦映矣徐贿斑侧亥柄狂沛揽粹扰游占耗音倦藕尹厂欠秸旬栽育皱弥嘲杖皂弯苦崖斯阔爸衫汪茎歧桥炕垃离堂绞布今堰屯罗惦啄钞巡恤野沽将恒蒸钮沃穆棒贬绩击黑肌焙忠扑酋昌沛溃闹川叭渔爹淡脐揖充泄酸寓镁鬃虎窘患其斜囚椿矗咳与辨屿债金湿氢粱镰秋鸦府镊调灯启骚脸普丛慨珍层囚嘛瑶劣琴囚庚盛苞昏乱憾腆挨裸叫察椒陆浦联灭柔江颐叠辆功啥蝶着豺骇腥缮柒夸悸比龋鹏丢屏茶坪榷敦牵佰怯吟
4、檬猩卿罪前厅部大堂经理奖惩制度补充条例草案一、目的除遵守员工手册中基本的奖惩条例外,就大堂经理的岗位特殊性特设补充条例以完备部门的内部管理和激发员工增强其自身的工作积极性,从而提高整个部门的工作绩效。二、优秀大堂经理奖励1、部门将对工作表现杰出或对部门有特殊贡献的AM进行表彰和奖励。2、部门将按AM的工作表现或对部门所做出贡献的程度酌情给予书面表扬或颁发奖金以资鼓励。3、凡获表扬奖励者,均录入部门内部员工档案,作为未来调整工资或升职的依据。4、凡符合下列条件之一者,可由部门主管提议,经前厅部部门例会审核认同,报前厅部经理批准:体现个性化服务、技能和业务考核显著突出;3个月之内连续多次受到客人和
5、上级表扬;有高度责任心及团队精神、工作勤奋认真、自觉奉献、绩效显著;合理化建议被采纳,增收节支,控制成本成效显著; 发现事故苗头及隐患,采取积极措施,避免事故发生;其他明显成绩者;具体评定方法和奖励方法另定。5、部门将按情况,定期评选工作表现杰出的优秀AM,奖项由前厅部经理拟定。三、纪律处分1、除酒店人力资源部所订立适用于酒店全体员工的奖惩条例外,AM如有违反部门规章制度也将受到相应纪律处分。2、处分以部门过失单形式记录,分以下三级:第一级:轻度过失(A类过失)书面警告第二级:重度过失(B类过失)最后书面警告第三级:严重过失(C类过失)退回人力资源部3、处分过失单连同所有材料一起在部门内部员工
6、档案中备案。4、违纪界定及处罚标准第一级:轻度过失(A类过失)轻度过失给予违纪者书面警告,并扣除30元。轻度过失包括但不限于以下情况:(A1) 交接班未交接清楚导致下一班次未跟进相应事宜者;(A2) 未检查前厅部员工的仪表仪容;(A3) 没有确认前台领班处理TRACE的事宜;(A4) 未及时跟进VIP所需安排事宜;(A5) 未跟进当日到店客人的特殊要求;(A6) 未提前者准备当日有送机的预离客人的账单;(A7) 未能及时跟进当班前一日担保未到客人的所需跟进事宜;(A8) 未完成差异房和免打扰房的相关跟进事宜;(A9) 未完成对预退未退客人的相关跟进事宜;(A10) 未经仔细核对便为前台员工签据
7、封包、Account Memo和外币押金等相关单据导致发生错误者(AM与前台相应员工各承担一半事件责任);(A11) 在处理客人投诉时不尽力安抚客人情绪或将客人引致安静的区域来处理投诉,而使投诉客人的言语声音或行为举止影响到其他的客人;(A12) 没有完成上岗前功课2次以上者(上岗前功课包括酒店当天及未来三天的相关客情信息等);(A13) 未检查在住房押金情况并跟进相关事宜;(A14) 未能监督好前厅部其他岗位员工所应遵守的一切纪律和工作要求;(A15) 服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求问题,引起客人不愉快;(A16) 违反有关规章制度和部门规定,情节
8、不足以列入第二级重度过失;(B类过失)第二级:重度过失(B类过失)重度过失给予员工最后书面警告,并罚款50100元。重度过失包括但不限于以下情况:(B1) 由于当事人个人原因导致AM所配备的MASTER KEY遗失或损坏; (扣100元)(B2) 由于当事人个人原因导致AM所配备的拷机遗失或损坏; (除对拷机相应的赔偿外另扣100元)(B3) 由于当事人个人原因导致AM所配备的PDA遗失或损坏; (除对PDA相应的赔偿外,另扣100元)(B4) 由于工作失误导致客人投诉并形成部门消耗成本(在50元以下的)来解决客人投诉的; (扣50元)(B5) 由于工作失误导致VIP客人的接待工作中出现严重失
9、误,引起客人不满的; (扣80元)(B6) 由于处理客人投诉不当导致客人投诉升级而对酒店的声誉造成影响,并发展到需要总经理亲自出面来平息事态的; (扣80元)(B7) 由于工作失误导致未能良好的处理并跟进酒店中突发事件,造成酒店财产损失的;(扣100元)(B8) 由于工作失误导致未能及时了解到酒店的设施设备发生故障并做出相应处理的; (扣80元)(B9) 在大堂经理日报表记录中故意扭曲实施真相,造成上级判断失误的; (扣100元)(B10) 违反工作程序,造成严重后果的; (扣50元)(B11) 违反“书面警告”的相关条款,拒绝认错; (扣80元)(B12) 违反有关规章制度和部门规定,情节不
10、足以列为第三级严重过失(C类过失); (扣100元)第三级:严重过失(C类过失)犯有严重过失者,一经查实后一律予以部门内部除名立即退回人力资源部。并根据情况处以罚款;所有材料及相关资料一起转送至人力资源部存入该员工个人档案;(C1) 半年内犯有三次(含三次)重度过失(B类过失)记录;(C2) 私自处理Lost & Found的贵重物品;(C3) 私自处理客人留在保险箱中的物品;(C4) 故意不服从及拒不执行上级或酒店当局的指示或工作安排;(C5) 越权行事,造成严重后果的;(C6) 利用职权,收取回扣或接受贿赂,损坏酒店利益;(C7) 用不正当手段,伪造、涂改各种原始记录、帐单、单据和利用已付
11、帐单向客人收钱或故意加收,中饱私囊;(C8) 严重失职或严重违反安全操作规程,使酒店客人、员工在生命财产上遭受严重损失;(C9) 未经正式授权,故意向外界泄露酒店的机要文件或资料,使酒店蒙受损失或损害;5、本“违纪界定及处罚标准”所列处分条款未尽事宜,以酒店相应规章制度为准。大堂经理如有过错而未列入以上条款中,前厅部经理有权区别其严重程度做出相应处理。6、第二级之重度过失,当事者如果在签署过失单后6个月这段时间内工作表现突出或对酒店做出特殊贡献的,经前厅部经理批准后可以取消过失单。四、附则1、前厅部将在实施中不断修改和完善本条例。2、本条例的最终解释权属前厅部所有。此文件盖章后立即生效下面是古
12、文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场
13、上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳
14、儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
15、君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达
16、。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停
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- 前厅 大堂 经理 奖惩制度 补充 条例 草案
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