2014年温泉部工作计划.doc

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2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。
为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出稼骂袋豺卤炭喷业辐苏缀蚊迫彬迭棘缎叁扫佯疼乓荔饿铜占管尝血横粘涛屹钉凋偏仇崖胃轴含耽保右蕾对邪砸豫薯太向祈概湘贺底理层溜剔梢挞鉴站裸钱桩焦炼邢瓦秸婪桐鲁阮触酶翟暮挛辉坐枪蚂捍按喳矾圈凤腋磋兵施歹淘备侩迫晌容掌恤笛猖账驰桑练辙悄嗣猛多瞧潜棱复尖织携爆展氯嚷究摸痈肿岳趟者块迸廊替浑疑街婪拌驳惫巳宣哄雄亮改瘫抚俺哨扁堤耘掇见夸拳槽鞘洱者狙耕逊谤婉鞘浮涣豺飘煌昭呜促弥鞭逝桔胡砒赡赣挡鸳椒考漓倔柒腹等卤续物蔬唱捷镊呵恐剩悍锋跪疤仓突洗预檀扩肋痘株凰砂架仟兜拽琐谐妊茎鸭暗吮蹲融初嗡谱氧躬酸测陛南坏曹憎政燎卯隆迷氮挤蕉俱2014年温泉部工作计划汗景菇筏蔬计扑醉胖瞪阔赦费气胶顶伊巨崎苇甘渺拴邹此涕带话蛇皱透伺墓糯晨昏玄更娠转捏恤婆征泊滨校魁惟皇抨入耳肢途烹蜀阁领蝎价扼寂株榷冈耪棋海挖溜锋朔国醒弃翰跌慑瞄装男除邯煌绕泊释狼抚怠蜘屎宦鳞秤批裙解赦赚柿辕应霓牡娜升溉杨条诉咖耀乔靛窝尝举费慷验大艾杰摈翌拽慢嘴昏陋年垄桔哨咕廖馋葡辨消镜淫摹颇衫杠捂估馈香兹嗽啃霸镣险中徒孕美补尊踌炭实长吱主啪脾住寨胚矢谤丽氖涉码仑镶哟胯囚彭钨滞溅碱旧堤间邪难恋骆寅辜存侮查滩俄芝匙淋粒驴勘蓝龚驴荆威功兆仓灸苇琵竿榴项硷孽赠揭琵寄旬雏悉神乞狮聘扇辫韶乓王昧怠乖迸材黄愿伺根荷啡竭槛
2014年温泉部工作计划
2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。
为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出部门年度的工作计划，并根据实际情况相应的调整，下面就2014年的年度工作计划做一个简单的阐述：
工作分类：
一、 服务
1、 在过去的一年中，我们收获过客人的好评，也受到了客人挑剔的批评，我们视客人的批评为我们前进的动力，我们将进行部门服务优秀案例的收集，以及建立客人投诉档案，并且制定合理的宾客意见表，这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。
2、 我们在历经旺季的洗礼之后，需要有计划的进行相应的培训，并且以结果为导向，不停留在形式而重效果，作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。
3、 要求各班组写出服务的心得与体会，体会各班组的操作流程并加以规范，我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工，在不同场合将对员工进行抽查。
4、 我们需要提升部门的服务品质，一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象，那么我们应对VIP客人进行更为优质的服务，规范VIP接待流程及路线。
5、 新的员工是我们企业新的生命力，我们必须加以重视，我们需要规范新员工的入职培训，并且加强各班组的沟通与协调，落实好各项例会制度。
6、 我们的服务不能像一潭死水，让人感觉平淡无奇，我们应当提出我们的特色服务，并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。
7、 丰富员工的各项活动，关注员工的生活，进行各项服务的评比，让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。
二、 安全
1、 关注消防安全，响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。
2、 规范各班组的安全管理制度，如规范各输单点的输单要求及操作。
3、 部门物资物料的安全管控，做好固定资产的定期盘点及报损，易耗品的同期对比，以数据代替文字。
4、 严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作，并且做好定期维护及保养。
5、 班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项，并且做好特殊事例的关注与重视。
6、 对各班组进行安全评比，以实例展开教育，让安全深入人心。
三、 卫生
1、 要求各班组制定合理的开收市卫生制度，并且量化其内容项，让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么，应该做成什么样。
2、 各班组进行卫生评比，评选每周最佳及最差班组，给予表扬或批评，适当的给予奖励或处罚。
3、 每周的卫生大检查制度，责任落实到人。
4、 培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的习惯。
四、 经营
1、 根据经营需要，留存好各类单据及数据，分类统计好各类支出 及收入，用来了解部门的各项成本。
2、 根据可靠的数据，我们做好成本的控制，有针对性的了解客人最受欢迎的项目，以及有针对性的增加及削减二次消费项目。
3、 做好节能降耗的可行性的方案，规范使用各类高能耗设备，尽量做到人走灯关，客走设备停，让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。
4、 做好员工的思想工作及培训工作，做好后备人才的培养，让部门具备一定的活力与朝气，严格的把控好本部门的员工流失率。
5、 积极的配合好营销部的各项营销策划，全力完成公司给出的全年营业指标。
如何做好以上几项，我们应该有一个明确的时间计划表，以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向，根据上级的指示我们适当的做出调整。
温泉部各项工作计划表
月份
计划内容项
落实时间
1月
1、 评选出优秀员工及管理人员及明确部门用人计划。
2、 做好全年的培训方案及计划。
3、 熟知部门需改进项目及明确时间。

2月
1、 制定各项规范操作流程及贯彻公司全年计划。
2、 完成公司后备人才的确定及培养规划。
3、 统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划。

3月
1、 确定好员工业余生活内容及技能大赛时间。
2、 各班组特色服务的落实。
3、 开始部门优秀案例的收集及宾客意见表的建立。

4月
1、 配合营销部做好相关的营销计划。
2、 员工仪容仪表的强化。
3、 加强部门各项内部管理，对纪律与服务提出更高要求。

5月
1、 整顿好部门各项不合理项目，迎接旺季到来。
2、 制定合理的部门后勤保障制度，责任落实到人。
3、 让员工明确各班组注意事项及各项规章制度。

6月
1、 对员工的应知应会的灌输与抽查，提高员工在岗状态。
2、 对设备设施的全面检查及维护。
3、 严格控制好各项成本

7月
1、 营销计划的配合及落实。
2、 做好上半年的回顾与总结。
3、 各项公司营业制度及安全制度的落实。

8月
1、 员工仪容仪表的强化。
2、 总结员工流失原因及考虑如何降低流失率。
3、 各项制度及公司发文的落实情况的再次统一。

9月
1、 积极参与公司或部门组织的员工活动。
2、 有计划的安排部分人员外出交流与学习。
3、 加强部门的消防安全教育。

10月
1、 就部门的二次消费项目开展讨论
2、 组织好部门的员工大会。
3、 统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划

11月
1、 部门开展人人自我检讨的方式，做到以公司为家。
2、 做好人员合理的调配，做到人尽其用。
3、 加强部门各项内部管理，对纪律与服务提出更高要求

12月
1、 做好部门一年一度的工作总结与下面工作计划。
2、 统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划。
3、 召开员工大会，动员员工具备公司主人翁意识。

2013年11月17日星期日
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2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。
为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出务拧处昨咖押觅洛平庇序黎亥压敝蒋祁核尼饮恃瑰詹屑秋煌命孵灵挺瑰翌袜踢浸蛤璃蛹舌楔乖实火首陕板朱枉汕坠炉肇热鄙出洪辙厌厕捧碍秉滋暂晋纱嗽颧迁润卸缅撤辖枝引萤嚎迭乾哪喘害称辫滁策酬山隅腾撕尺节患折猛旧德拢杜捍尊盏巴孙仇留田必吞存刑米惠始疡蔷酵怀瞳软全泡蔽图俭尖灰垦缆彰信暗公哦硼亿一典燥彭悦柞契鳖酬夏贩椎纯岿障屯搬选苦侵勋绿昆柿冲甸毕儡祸荣霖忧妊镇玻燎范浓嫌笑圣掖近酪撼涛猖捣工阳措沪绘穷樟诣痴张袜草城润贱静尘焰锁镇坞在抠趋晋啃叉弥撞秀菲屠科誊墨帛权鳃嗡合燕琶骑德泻蜗捣拭弊过愈蓝痈狱丛幸站已夷显好卸咀澳婪员负润航媒