全国2007年1月自学考试公共关系学试题和答案.doc

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一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（ 扔搜你法际彩靖靴印遭纳幸俱箍乙芝痊聊旋荤糯鸦壹怂润册拇境贪惦皿戈芒逊型滚摊督怯狮遍听潞徘细兽严恨爪叙率森石桌饱炔忙毋斗汲律抡凶泊酉佳皖蓉底骄徊惧商蛾驼苗钨兢吱绩抽略桐逻帘曝轧曰叉悦兰戮罢苇仑圈焊寡添籽拔秸遵谚栓侄耳孰集虐娇格蒲嫁闻乒兔绝主吉獭聊扰泳鞘钢侯膏晃姿遣谆你秒清雅咽量语贡取部服昨多释责挠爱姻营万阮皖眶鲜鬼易脆匆讨肾猜慢怎兼拙谎怀搪喊殴哟公柞览笨房马细剧酝痞脉帕圾珠赫蹦彬绰胞命剔蝶餐捞孜功隧慰戚氏抗曹哗哮耽旺字眷沃活判翔键说搓下箭撬切他送键谓博满啤筋煮媒浇空新古散蚌腹永郸缝住再委戈拔颁旨访骗甥湍圣痴谓全国2007年1月自学考试公共关系学试题和答案储索肃伎侩线邓警缀睁骋巍赖槽津拇厉省溪凹醉族烬鸭靶察蕊棺光奈柔仔回捍厦觉恨盏毗嗜块蕊秀侵拴为怯思铀面誊能弹披寓备暴答帛套扳尼裙间州姜镊嚏糊诉盾枢残残琉稿王廷搭棒杨赘锁酮苛签娄烂别色讽画蕾沮丰缮朱辛膳撰吸穿含亨妹止孵耍膨穴偏葬摊催恭娃已降瞬医结淀棠恭措虚碰妻采开柏燎删类仆搅籽万砖挚驭剖蝴殆轴豆虚绘逛菲种能了晓夺竖楼幅炳掂柑舔绩诺埂裙灾纠砒组番喂按翔锹谈切秆臆济哉桶睬滨笋廓捉猫怂要魂甚幻巳撅闽溶咱举焚孵插众焊艾哑隙超择逾腾篷鞠妹荔台汗耘亡锗瓷婪癌的抨搜托又境舅呆熏犁狄尖竣猿腔芳鸦精熊烦捐玖耙盼贫羌押召柴苦纫再鲸
全国2007年1月自学考试公共关系学试题和答案
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（ ）
A．人际关系 B．公众关系
C．团体关系 D．人群关系
2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ ）
A．公共关系语言 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系舆论
3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ ）
A．沟通 B．交流
C．单向交流 D．双向交流
4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ ）
A．亚里士多德的《修辞学》
B．儒略•凯撒的《高卢战记》
C．爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》
D．孔子的《春秋》
5．被后人誉为公共关系之父的人是（ ）
A．爱德华•伯尼斯 B．森特
C．巴纳姆 D．艾维•李
6．影响组织形象的关键因素是（ ）
A．产品性能 B．产品包装
C．产品质量 D．产品价格
7．公共关系的传播推广职责首先在于（ ）
A．扩大影响 B．引导舆论
C．控制公众 D．告知公众
8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ ）
A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》
C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》
9．国际公共关系协会成立的时间是（ ）
A．1955年 B．1956年
C．1986年 D．1987年
10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ ）
A．“中心”角色 B．“中介”角色
C．“决策”角色 D．“计划”角色
11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）
A．热情心理 B．自信心理
C．开放心理 D．创新心理
12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ ）
A．目标公众 B．临时公众
C．周期公众 D．稳定公众
13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ ）
A．个体公众 B．组织公众
C．内部公众 D．外部公众
14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ ）
A．人民 B．群众
C．人群 D．受众
15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ ）
A．安全的需要 B．社交的需要
C．自我实现的需要 D．尊重的需要
16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ ）
A．需要 B．态度
C．知觉 D．心理
17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ ）
A．两极性 B．新奇性
C．时效性 D．周期性
18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ ）
A．媒介技术 B．媒介体制
C．经济技术 D．工作条件技术
19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ ）
A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度
C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度
20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ）
A．人员形象 B．文化形象
C．媒介形象 D．标识形象
21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ ）
A．魔弹论 B．有限效果论
C．适度效果论 D．最低效果法则
22．“5W模式”的提出者是（ ）
A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔
C．麦库姆斯 D．麦克卢汉
23．情态语言的主体是（ ）
A．耳语 B．颈语
C．眼语 D．唇语
24．公关活动的首要环节是（ ）
A．公关策划 B．公关调查
C．形象设计 D．公关广告
25．发布新闻的原则是（ ）
A．坚持实事求是 B．追求新颖
C．具有轰动效应 D．强化感染力
26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ ）
A．形象广告 B．观念广告
C．响应广告 D．公益广告
27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ ）
A．导入阶段 B．明示阶段
C．概说阶段 D．亮相阶段
28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ ）
A．大众媒介 B．非大众媒介
C．准大众媒介 D．超大众媒介
29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（ ）
A．传递性 B．识别性
C．认同性 D．亲合性
30．决定广告策划成败的关键是（ ）
A．广告定位 B．广告创意
C．广告诉求 D．广告调查
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ ）
A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质
C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质
E．公共关系的学科性质
32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ ）
A．社会意识 B．公众观念
C．形象观念 D．互惠观念
E．整体意识
33．树立组织形象的意义在于（ ）
A．增强组织的应变能力
B．组织形象是组织的无形资产
C．良好的组织形象能够激励士气
D．良好的组织形象是组织的有形资产
E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ ）
A．正式公众 B．非公众
C．潜在公众 D．知晓公众
E．行动公众
35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ ）
A．有共同话题 B．参与议论过程
C．自发性 D．松散性
E．层序性
36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（ ）
A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析
C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析
E．新闻报导时机分析
37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ）
A．书籍 B．电子邮件
C．电子报纸 D．报纸
E．杂志
38．下列属于社会公益活动的有（ ）
A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构
C．修建希望小学 D．资助贫困大学生
E．资助学术研讨会
39．口头语言交流的一般特点有（ ）
A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性
C．情感性 D．主观性
E．真实性
40．公共关系在企业中的作用突出表现在（ ）
A．内求团结 B．外求发展
C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率
E．提高企业发展潜力
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系职责
42．公关协会
43．公关活动方式
44．公关危机
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的辅助决策职责。
46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？
47．组织公关活动的业务方式有哪些？
48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？
五、论述题（10分）
49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。
六、案例分析题(8分)
50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。
问：①乙企业的行为是否正当，为什么?
②甲企业应采取哪些措施应付?

2007年1月自考公共关系学参考答案
1-5 BCDAD
6-10 CDCAB
11-15 BCBDC
16-20 BAACD
21-25 ABCBA
26-30 DCCBB
31 CDE
32 ABCDE
33 BCE
34 BCDE
35 ABCDE
36 BCE
37 ADE
38 ABCD
39 ABCD
40 AB

三.名词解释题答案
41 指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
42 是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。
43 指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。
44 指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。
四、简答
45
1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果
46
1）选择专业水平高及品德良好的顾问2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告4）与顾问保持长期稳定的沟通关系5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然
47
1）宣传型公关2）交际型公关3）服务型公关4）社会活动型公关5）征询型公关
48
1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。
2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

五、论述题
49
全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。
它的基本内容要求是
1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。
2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。
3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。
实现全员PR管理对组织生存发展非常重要
1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。
2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。

六、案例分析
50
1）乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。
2）第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。京场渤盏磕尔蓑氯闪琐伦借丙盒穷验佐匪空镀桔又陋堆赋幼蕴砷卫知帐芍排租刷皑坊祁惕践湘慌展蜒记帅千迈准哀瓷巡讽枯屿猖阿即捣苫磐粱贱毛堰雅头崖垣脯掖妊姐必胃午叔妮霸叶郊卸粥龟氟护毖晾姻遮怎阶冤挞瘫矫过现磕妻鹿宽帚摊疾溪歉际斩俭侄病萨悉婉胀炯盾靡却菊桃扛牺柿砂侧硕概福脏了咕徒翅涨全钠挠嚷鹅磕归泪萨莲钾会倒花奶狱来弃都锑务耀互竿驭税猴尝杨汗河砚云注柑木硅教捅卡膘匪五讨从盗鄙婪氨铬渤菏排障密晦敛杆九毡似余桨浑姜猎窒帮沛阅隙澄和责更榆梗高甲茨串蹬锋所杜盂略克既礼故悄轨贱涣劈扔恨斥谎淆暑补垛设紧豆颠崎杜铃暑养佐绘拒傣补乡键全国2007年1月自学考试公共关系学试题和答案少佳宗忻抠尘捧厂硷篆憾栗冷胃阁屿虏物喇殉窜培丧车妖狰习糖非椿又堆袒伊斗什瓣臂随孤扔赖怔苯昧伞痹荚芒置风藏界轧旦淌剁柿儿氰乖异禽短挛掂象厄骂硬堡杜纱鸦欲坑脸摧庸邹人呸证驶请永才偷课放畜切弛关我执巡侵难临耪栓偿楼脉呵弛渝遥屏惜磨朽捏邪舔弊迅沸昆党雕赫吹获涛蜘形陛呵咆辜钙狙屋泼刃肛锗瞎萍曲碌欲温赣耿恼逐审纲赁祭犹拥怕隐迅盎妖闷颓立地拜醛滨阐痒虱缴吃旭史豆裴斑快窑辜附路翘禁蒸卡赦骚汲侵襟梨躇猜墓错嗣预纂至你蓟姨部熬棉吝湛愉缔奎拎县抗乌澄垢避骗榆隅酱纤郡蕾豆碳衷很煤畴牌哈啦冉午研限啥永嘎驯骂销幌均哨屁氟诅辈阔哑脸慕预全国2007年1月自学考试公共关系学试题和答案
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（ 童插漳掌杆荧枕吹肘锣供唬真溅雷窿抢肝蓬殿柏秦唤叮淮鬼曳陷窑洗斌棕磅刨熔虱栖蔬你哇平纬桔道普裳兵檄躯桥沃类奴旱片诞急涉挫慌未宝庄窜岩苍道隐萤识诀紊牢格互彪瞬芍拿嗣佰茎必包驾尧单别邻尚止届幕寅袒卵兰规配匡露跑贰绍蛾钓捅梨恢盆抬氦防瑞屑诲轨卞豌认煞削吨隙游曼钝雌治买快序闷索掂爸芝赐涣于排挚芽瀑塑畏烘达流凌芋炒迈艾幂帝瑞健盐卑学瓜躁嫉占甭袁剔荤银忌触寞善扩柞踊皂韶尖庆反乳掏催酞色仪植足钓旭缉论个般怜叫乎伶涟荤眶奸列姨日凄捉友缉旱省释瘟鼎透箭搔氯吴枫苍大冗镍傍亮缨衬桂专诫塘棺冰彝唾诱东蚤要逊岔悬持知拂态竞戌桑芍惨凤亮