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浅议危机管理在建筑企业的核心作用
建筑企业由于它具有生产流动性、施工多样性、综合协调性和劳动密集性等特征，所以一直是风险和危机很大的行业。“十二五”时期，随着市场经济的飞速发展、竞争日益激烈，工程承揽和建设方面反映出的问题也日益突出，企业随时面临着这样或那样的风险，可以说危机是一种常态。但企业的健康发展、持续发展、领先发展、和谐发展等等，都必须建立在一个基础上——安全发展，离开了这个前提，一切都将无从谈起。
如果企业不能站在一个全新的视角和高度，审视其全局性和重要性，不能对将产生的危机加强监控，不能对已产生的危机及时化解，就会导致企业效益流失、信誉受损、发展受挫，甚至出现灭顶之灾。因此，有效防范危机、妥善处理危机、成功化解危机，已经成为建筑企业必须深入研究和努力破解的一个重要战略课题。
“危机”概念最早从西方开始。《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件”。在我国《辞海》一书中对于“危机”的解释为：（1）潜伏的祸机；（2）生死攸关的紧要关头；（3）即经济危机。
一、建筑企业危机的类型与危机管理的现状
正确认识建筑企业危机类型及危机管理现状，对强化和完善建筑企业危机管理具有极强的现实意义，必将对企业产生不可预估的经济效益和社会效益。
（一）建筑企业危机的类型
1、自然灾害带来的潜在危机。受驻地气候（多风多雨高温）、地质条件差以及地震、泥石流、台风等因素影响，会导致现场施工作业难度加大，停停做做又延误工期，返工维修又增加成本，因而带来安全事故、环境污染、工期滞后等风险，并由此带来的灾难危机。
2、作业方式带来的潜在危机。建筑企业是一个特殊行业的企业，露天作业、高空作业、地下作业、水下作业以及隧道洞内作业是其主要的作业方式，加之操作者是技能有限的农民工，相比其他作业方式的企业来说发生危机的几率更高。这些不仅严重威胁了施工人员的生命安全，对企业的信誉更会造成严重的破坏，由此带来的信誉危机。
3、经营承揽带来的潜在危机。在建筑企业可能发生的众多危机中，经营管理危机是企业最可怕、最致命、最紧迫的危机，它关乎着企业的生死存亡。这种危机的发生一方面是由于外部市场、外部经济环境发生变化所造成的，另一方面可能是决策者在经营方面的战略、策略的失误及施工方案不切实际、管理层失责所造成。有低价中标的效益风险、履约合同的信誉风险、垫资施工的资金拖欠风险、材料商和农民工的利益纠纷风险、扩大经营地域和经营领域的战略风险项目。还有一种是承接不到项目，没有项目承接的建筑企业将面临倒闭的局面，由此造成的财务危机、决策危机、发展危机等等。
4、体制弊端带来的潜在危机。当前诸多建筑施工企业实行的承包管理体制，工期成本和现场施工安全质量由项目部控制。这种管理体制表面上看责、权、利明确，实际上企业无法真正介入到项目管理的全过程，造成主体失位，同时还必须承担相应的责任。这应是当前建筑施工企业面临的最大风险，有待企业认真思考和高度重视，并由此带来的管理危机。
5、政策和社会变化带来的潜在危机。随着人们生活水平和生活质量的提高，越来越多的人对建筑企业生产经营活动的监督比以往任何一个时候都更为积极。这样积极的姿态不仅仅是对建筑企业的几分期盼，更多的是一份沉甸甸的责任。同时用户、企事业单位、材料商、农民工，甚至是与项目工地相邻的住户都可以拿起法律的武器对施工中的不规范行为予以诉求。建筑企业所面临的法律挑战更加严峻，随着经济社会的快速发展，因利益纠纷导致的企业危机也相应多了起来。由此造成的法律危机、媒介危机、稳定危机等等。
上述危机，有些是单独发生的，有些则是相生相伴的。如决策危机通常会导致管理危机，法律危机有可能造成财务危机，安全质量事故往往会同时引发信誉危机和媒介危机等。
（二）建筑企业危机管理现状分析
1、对企业危机内涵认识不足。所谓危机管理就是一种针对危机情景所作的管理措施及应对策略。即是组织为避免或减轻风险和危机所带来的严重威胁而所从事的长期规划及不断学习、适应的动态过程。危机管理是为确保企业生存、发展，实现企业社会责任为目标，通过管理促进组织决策科学，提高经营免疫力，实现资源配置、企业形象和效益的最优化。企业危机按性质大体可分为两类。一类是产品的质量问题引发的危机，包括质量和安全问题；第二类是非产品的质量引发的危机，包括资金的问题、法律诉讼、人力资源、内部管理、企业形象等等产生的危机。
建筑企业对危机的理解往往只停留在质量、安全事故的表面，而没有认识到非产品质量引发的危机；甚至有的连质量、安全问题也是停留在口头上，没有理性、深入的认识。一些企业对质量安全的问题存在侥幸心理，没有很全面的防患体系和控制措施，尤其对易产生质量、安全事故的部位，因防患措施不系统、不全面、不彻底，导致隐患变成“灾难”的危机时有发生。有些企业对非产品质量引发的危机要么知之甚少，要么认识不充分。特别是对垫资施工、拖欠工程款的风险防患不具体，可行性论证不完善，造成接一个工程，亏一笔资金，严重影响企业资金链条和持续发展。对法律诉讼、关键性经营、人才流失、材料设备采购、企业与地方政府各职能部门关系、施工现场环境、文明施工管理等引发的危机更是运筹乏力、或疏于应对，造成出现问题时只能“头痛医头，脚痛医脚”。
2、对企业危机整体策划不全。随着现代经济社会发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时可能发生的危机。但是很多建筑施工企业往往缺乏危机意识，总是要到危机发生后才寻求解决之道，抱着“兵来将挡，水来土掩”的心态面对危机。殊不知，危机具有的突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性、舆论关注性等特点，决定了企业危机管理必须要一套完整的、科学的策划，否则危机到来，给企业带来的是混乱和惊恐。
当企业危机降临时，轻则对企业造成经济损失；重则，名誉扫地，品牌效益受创，甚至还有“倒闭”的风险。建筑企业是受国家宏观调控政策影响较大的企业，政府的投资导向、投资区域、投资规模、投资融资政策、相关法规都将直接影响企业的生产经营；而市场竞争对手的研究、政府职能部门的协调关系，也对企业的外部生存环境构成挑战。同时企业内部决策、人财物的管理和执行力，都将影响企业内部管理效率和管理成果，也是构成企业危机的主要因素。因而在危机管理中，必须统一筹划，系统地制订危机管理的策略，针对不同情况采取相应的防患措施，加强事前的预防、事中的控制和事后的处理，形成一个环环相扣、规划缜密的体系，做到防微杜渐，未雨绸缪。
3、对处理危机的策略不当。当危机发生后，成功的企业往往主动出击，精心组织，巧妙地化危机为商机，变危机为良机；而有的企业则无所适从，毫无章法，只能接受市场无情的惩罚。
当前，有些建筑企业，在出现重大质量、安全事故后，总是一味地躲避媒体，采取“鸵鸟政策”，不面对事实，也不给媒体进行舆论的疏导，致使事态更加恶化，无助危机解决；有些企业在媒体及大众都不知晓事件原委的情况下，采取推卸责任的作法，认为反正无人知晓，得过且过，最后导致殃及池鱼；有些企业抱着“家丑不可外扬”的心理，既不愿意多作解释说明的工作，也不配合社会各界进行有效的沟通，企图隐瞒事实真相，不仅继续受到危机影响，而且还会出现诚信危机，损失巨大。
二、建筑企业危机的成因
建筑企业危机管理存在的种种现状，笔者认为应从以下四个方面进行分析思考其成因。
（一）从建筑产品源头分析成因
一方面由于建筑企业是受国家宏观调控政策影响较大的企业，政府的投资导向、投资区域、投资规模、投资融资政策、相关法规都将直接影响企业的生产经营，政策的风吹草动可能是利好消息也可能是利空消息。诸如2011年铁路市场的“急刹车”以及国家宏观经济趋紧，对建筑企业做强做大以及在建项目的正常有序施工带来前所未有的冲击；另一方面是建筑产品投资主体逐渐多元化，国家、地方和民间资本三足鼎立，国外资本也将异军突起，BT、BOT、BOOT等项目经营方式各显风流，这就导致了项目建设初期的许多不确定性与根源性风险。
（二）从建筑产品的市场竞争性分析成因
由于建筑产品供不应求，市场竞争更加激烈，经济运行秩序杂乱无章，非法分包、转包、以包代管等违法现象虽禁难除，建筑企业完全处于弱势地位，一方面企业为求生存进行大量垫资，另一方面业主久拖工程款居高不下，导致施工建筑企业资金断链隐忧险象环生。有的建筑企业为了加快工程进度，满足业主要求，盲目垫资施工，造成企业资金链严重断裂。
（三）从建筑产品的制造者分析成因
由于建筑市场是竞争行业，也是微利行业，企业要发展就必须扩大规模，而生产能力跟不上就容易造成管理粗放，管理缺乏精细化，就会造成对工程经营投标论证不严谨、不系统，对安全质量方案预控不详细、不彻底，就容易引起产品质量、生产安全、法律诉讼、人才流失、企业形象及管理失控等危机。近几年，在建筑企业规模快速扩大的同时，企业的安全质量事故、法律诉讼也较往年呈高发态势。 
（四）从建筑产品的施工场所分析原因
建筑企业的生产具有流动性、复杂性、露天作业、劳动力密集等特点。首先，建筑企业是在露天进行的，并且没有固定的场所，受自然和现场条件的影响较大。一年四季气候的高低变化﹑刮风下雨等对施工作业的人员带来极大的不便，各工序﹑各部门交叉作业，生产和地质条件复杂，容易发生安全事故。其次，建筑企业的作业人员安全素质较低，他们缺乏有关安全专业知识和技能的训练，安全意识淡薄，自我保护能力不强，这是发生建筑类事故的最主要原因。以建筑企业而言，据统计，每年发生的安全事故，高空坠落、施工坍塌、物体打击、起重伤害、机具伤害就占事故总数的95%。
三、建筑企业危机管理的途径和对策
对于建筑企业来说，危机管理实际是在打一场防御战争，重点在防，同时也要建立一套科学可行的危机管理计划和策略。企业应按照危机管理的原则、方法、特点，深刻把握危机产生和演变的规律，对危机进行事前、事中、事后的全过程管理。《孙子兵法·计篇》中有这么一句话：“夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也”，讲的也是这个道理。
(一)危机事前管理
危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。
1、树立并强化正确的危机意识。一般情况下，危机的发生与企业自身的行为和指导思想关联甚大。或违反法令，行动错失；或不切实际，不解民情，冒险蛮干；或执行不力，监管不严，疏于管理；或单一追求效益，追求工期，管理不到位，工程存在缺陷；或对政策研究不透，适用不当，未能有效趋利避害……这众多的原因，迫切需要企业时刻绷紧危机管理这根弦，牢固树立危机意识、忧患意识，要站在企业科学发展和对人民生命财产负责的高度，把预防危机的意识转化为服务企业的一种自觉行为。从管理层到作业层，从企业主管领导到一线农民工，要通过严格的岗位、管理技能培训，保证员工都能坚持既定的标准和规范执行，减少自身犯错的机会。通过持续不断的理念传输和警示教育，让每一位员工清醒地认识到企业时刻都面临着潜在的风险，任何人的疏忽和失职都有可能酿成大祸并将整个公司拖入深渊，从而自觉做到居安思危、履职尽责、防微杜渐。
2、注重危机事先预警。危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌产生恶劣影响。国际上一些大公司在危机发生时能够应付自如，其关键之一是制度规范化的危机处理机制。因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、积极的应急预案措施、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。
企业要根据经营状况和工程分布情况，成立以主管领导为首的危机管理领导小组，制定出危机处理工作程序，明确“公司管理层——工程项目负责人——工班作业人员”三级责任管理体系，加强日常的危机信息收集。建立相应的考核和激励机制，确保危机管理顺利运行。同时要建立畅通的信息传输渠道，保障全员对危机管理信息有统一认识和充分的支持。同时要加强检查频次和监督，建立定期检查和不定期抽查制度。定期开展经济运行分析会议和劳务隐患清查活动，随时掌握企业资金动态和稳定状态；实施定期回访制度，畅通企业与业主、监理之间的沟通渠道，每两个月向业主、监理征求一次关于进度、安全、质量、环保等方面意见和建议，主动请业主监督加压，对业主和监理提出来的问题，及时进行整改和提高，以杜绝各类告急、投诉事件的发生，从制度和机制上确保企业安全质量总体受控、工期履约目标全面实现、品牌信誉不断拓展。
3、把握危机控制要点。危机存在于生产经营的全过程。危机管理过程中关注细节，不仅仅要着眼于企业内部，更要重视外部环境的变化，甚至于对政府相关的文件也要高度重视，就其工程项目，就要结合外围环境，从工地现场多个方面捕捉各种隐藏的危机点。一是在技术与环境方面。要关注施工图纸到位情况、是否配套，原设计是否与现场实际相符，是否存在边施工边设计，征地拆迁和地方干扰是否大，地质情况、气候条件是否有利于施工，这些因素都是制约工期的关键因素。二是在经济效益方面。是否存在低价中标的效益危机，业主的资金是否到位，变更索赔难度是否大，市场价格是否存在上涨趋势，国家的金融政策走向是否影响人工材料价格，资源配置是否满足现场需求，如何进行过程成本控制，对上对下计量是否及时，这都是影响收益和资金运转的重要因素。三是合同签订与履行方面。关注合同签订方面的法律风险，查看合同条款是否全面严密，是否存在隐性风险，施工队伍的履约能力是否满足现场要求，合同履约方面是否存在质量、安全、进度、环保等危机。  
4、建立危机评估体系。一是根据行业的特点可建立起经营投标风险评估、质量安全风险评估、环境保护风险评估、法律诉讼风险评估、生产规模与生产能力风险评估、人力资源风险评估、企业形象及信誉评估等制度。二是对搜集的风险信息，通过动员全员参与，汇总不同层面、不同部门的风险事件信息而建立风险事件信息库，企业就可以明确所面临的风险。三是要对各类危机产生的原因进行分析，到底是什么因素导致了该风险的发生。四是要进行危机诊断，根据风险因素，确定各个风险对企业目标冲击的重要性，从而排序确定所辨识的风险中“极低”、“低”、“中等”、“高”、“极高”的等次。五是按照风险的不同等次，以及轻重缓急的优先处理序列，对风险与危机发生的可能性、影响力，继而制订对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以综合分析，最终建立不同的债务纠纷、债务危机处理、安全责任事故处理、质量投诉、环保诉求、新闻官司等危机处理预案。如标前风险评估，可考虑业主的信誉、履约能力，考虑工程项目的特点、技术难点，考虑项目是否符合企业的施工优势，进行施工技术风险评估，预防工程款的拖欠和施工风险。为减少项目摊子大、亏损多、效益低的现象，企业应全面建立生产规模和生产能力适应性评估机制，积极探索技术管理创新发展新路子。这样既能避免管理失控而造成安全质量事故，又能使企业集中精力规范操作行为。
5、制定危机管理的预控措施。针对危机预控点的等次以及影响程度，则需要建立完善的内控制度。首先要把好源头关，必须重视投标揽活。要按照区域分工，依法合规，强化市场开拓，对所投项目要按照《投标风险评估制度》认真调查研究，筛选方案，合理降造，精确报价。对资金不落实、条件苛刻，标价过低的风险项目要坚决放弃，避免越干越亏。其次要严格执行企业各种规章制度。在项目管理过程中，严格执行各种管理制度，如物资采购招标、机械招标、劳务招聘使用和项目管理目标责任制、项目变更索赔奖励制等各种制度。大力推行责任成本管理，开源节流，确保项目效益实现最大化。在质量管理方面，认真贯彻执行标准管理体系，建立劳务输送和培训基地，大力推行架子队管理模式，严格按照要求和规范组织施工，将保质量、争创优质工程作为对业主和社会的承诺和责任，规避工程质量风险。在安全管理方面，加强安全教育，严格落实安全责任制，开展安全专项整治，加大信息化建设，改善安全环境，依靠科技进步，全力减少一般事故，杜绝重大伤亡事故。在收益方面，树立“现金为王、效益唯大”的理念，盘活资金，压缩非生产性支出，加大对上计量和要款工作，严格执行财经纪律和制度，保证资金的安全。在外围关系上，要同业主、监理、地方政府、地方百姓、作业队伍加强沟通，争取他们的更多的支持、理解和帮助，营造一个良好的外部氛围。
 6、开展危机管理的模拟训练。首先是人力和财力资源的准备。要加强全方位的技能培训，注意储备技术创新精英、生产管理行家、现场施工能手、法律顾问，同时还要有行业专家学者、新闻媒体精英、政府官员的大力支持，从而在关键时刻能够转危为安。其次是针对隧道、桥梁等工程特点，根据实际情况定期进行隧道塌方、高空作业坠落等应急预案模拟训练。通过实地演练，不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化全员危机管理意识，而且还可以检测已拟定的危机应变计划是否切实可行。
(二)危机事中管理
危机事前管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业面临危机时，应如何应对呢？危机事中管理是整个危机管理中最为关键、难度最大的环节，是检验、衡量整个危机管理体系是否健全，管理效率是否明显的重要环节，其成败也直接决定企业是否能控制危机，将风险降到最低程度。笔者认为应把握以下几项原则：
1、快速反应原则。“兵贵胜，不贵久”。危机发生后，要按照危机处理的“速度第一”原则，必须在第一时间内向上一级主管领导或主管部门汇报。企业宣传部也应及时启动媒体管理程序，危机管理小组应立即按照管理程序对产生事故的时间地点及事故原因、责任主体等进行详细调查，并按已制订的安全事故处理预案果断执行。由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。企业要在第一时间表明对事件的态度，强调企业对该事件的重视程度，建立起向上级主管单位、业主、监理、本地区建筑主管单位、社会媒体之间的讯息渠道，防止信息堵塞。同时要明确新闻发言人，保证信息的一致性、准确性、真实性，以免因不确定因素而产生误导，还要及时通报各阶段企业采取的具体行动。要掌握事态发展的主动权，特别是媒体报道中的首因效应要掌握好。2009年6月，企业承建的京沪高铁一标段七工区北大堤连续梁，在施工中遭到当地黑势力的恶意阻挠，对方还叫来了某国字头媒体，来访记者只采访了黑恶势力一方，偏听偏信企业强占地方百姓用地。现场施工负责人立即把此事，第一时间汇报给项目领导，项目领导获知消息后，立刻找到该栏目记者，主动出示了相关证据，站在媒体角度，详细阐述事实情况，并充分表示了对公众知情权和舆论监督的认同和尊重，最终扭转了记者对企业的偏见，化解了一场潜在的危机。
 2、领导参与和主动担当原则。高层领导的直接参与是有效解决危机的重要措施。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府、媒体打交道，还要与作业队、供应商、劳务工、业主、监理等方方面面进行沟通。如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。因此，企业担任危机领导小组的组长一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。2011年12月，中铁某局承建的兰渝铁路施工车辆翻车致23人死亡的事故发生后，甘肃省委书记陆浩、省长刘伟平在第一时间作出批示，要求千方百计抢救受伤人员，切实做好善后工作。甘肃省副省长虞海燕带领有关部门负责人赶赴现场处理事故，有效遏制了事态扩展，并迅速查明事故原因。领导的高度重视和参与对快速处理事故起到了重要的作用。
3、人文关怀和主动担当原则。没有什么比人的生命更重要。当危机事件已给人的生命造成了伤害，企业就要主动承担责任，表现出对受害方的人文关怀精神，最大限度地减少对受害方的伤害。承认错误，主动承担责任，赔偿受害方损失，实施整改，就是人文关怀的具体表现。危机发生后，企业要勇敢地面对问题而不是逃避问题，因为没有危机是可以逃避的。实事求是地面对问题、解决问题，有问题就承认问题，是自己的错就要承担责任。2009月7日，我公司承建的松卜岭高瓦斯隧道施工至50米时，KJ90瓦斯监控系统检测瓦斯浓度迅速升高，并超过4%，出现这一险情，洞内监测员第一时间通知项目领导，项目立即启用瓦斯应急预案，通讯联络、现场灭火、应急警戒、紧急救援、后勤保障在短短的几分钟内达成一致行动，监测小组忙中不乱地加强瓦斯监测，加强通风。并在第一时间组织洞内人员有序撤离，几分钟的时间，作业人员全部安全撤出。险情能在短时间消除，得益于隧道施工的每一名管理人员都能本着人文关怀和主动担当的原则去处理危机。
4、引导舆论的原则。危机到来时，根据事前的谋划和部署，由专门指定的发言人披露相关信息。任何逃避的想法都是于事无补的，但是，这并不意味着问题不能解决，也不意味着事实不能向好的方向转化。事实上，企业是可以有所作为、因势利导的。危机事件处理得当，反而给企业提供一个改善品牌形象，提升品牌信誉度的机会，关键在于企业能否因势利导、趋利避害，巧妙把握危机公关的过程。当媒体出现与实际情况不符的报道时，给予及时纠正，避免以讹传讹，减轻对企业负面影响。企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。公司张花项目在进场不久，某当地新闻媒体突然到访，要求调查农民工工资发放事宜，农民工权益保障是近年来舆论关注的焦点问题，稍有不慎就会引发公关危机。项目领导本着开诚布公的原则，在核实了记者身份之后，坚持积极主动的原则，当场出示了农民工工资发放表，主动取得了记者的信任和赞扬。
5、做好责任追究的原则。无论是信誉，还是财务、经营危机，每个危机后面都有好多隐患，危机的发生有主观原因，也有客观因素。无论是哪个方面，都必须按照企业的规章制度，依法追究，依章处理。这是对社会对他人对企业负责的需要。作为责任人要勇于承担，汲取教训，要正视现实，增强忧患意识和大局观念。作为企业要注意完善管理，健全制度建设，落实解决好虚位缺位的措施，通过化解危机来树立新形象，打造新品牌，构建新文化。
(三)危机事后管理
前事不忘，后事之师；他山之石，可以攻玉。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。一是调查。危机管理结束后，“风波”一经平息，企业要立即成立调查评估机构，组织工程、财务、计划、安质人员，对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况进行详细分析，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治本之策。二是评价。对危机管理工作进行全面的评价。详尽地列出本次危机管理工作中存在的各种问题，查明问题产生的原因，盘点应对过程中的成败得失，找出管理上的漏洞和机制上的缺陷，总结经验、汲取教训、追究责任、亡羊补牢，做到“吃一堑，长一智”，避免重蹈覆辙。三是整改。指对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。同时要理性分析危机、科学看待危机，企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，促使自己不断谋求经营管理、施工方案、施工组织、施工技术、施工工艺等方面的创新思路，最终实现企业的和谐、科学、稳健发展。
企业危机管理不仅仅是最高领导层和危机专门部门管理人员的事，而是与企业每个员工的言行息息相关。如经营人员，财务人员，技术人员泄密，会给企业带来难以想象的危机，员工的一次玩忽职守，可能造成严重的施工事故，给企业带来灾难性的后果；施工现场人员擅自接受记者采访，随意提出对事故的看法，可能给企业带来负面影响。危机管理还要求员工热爱企业，相信企业，积极主动参与到企业危机管理中，维护企业利益，帮助企业度过危机。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：