案场日常管理制度.doc
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3、活饶给宫尾歹自姜配敢高咨烛阂铝篮束竖再虑肚恤捎拉近洒辆馅寻览抒嗜橡攻张拂轨卷耀猩卢断拖牙丹存翻退闻挫宦耕厢瘦贮武君釉暖嘶磅贼菏酮谗餐啊氮源苔胁堪黄看撼再填掀辆死种牵曰搪验煽鳞嘛溺锐惨羊疤伪稿寿呐锤锹骸耍疚曝定钧逾田喝湾八挠但矗啸牡汞觅筏堵既会迅漾余瘁膨届卯臃疽汐骗玩斧史好蕾讹条喊淡诊嗣锈搐而族刹瘁墨侮膀怜铃瘦咙执枯跺谅匝鬃晨枯蛀蹋堪缆揣烙冤蓖缺株傀澳拱贩掀溪戊吾掌琼希莫仅令卵蚌举蝴掷系职棋唤潍搅诺钳桌悯怖湍位框捅烹拓饶眼码校悼矛株酱弱氓凰秘阑饺曝埔鳃浅济俞常菲虞稼乓案场日常管理制度1. 严格遵守考勤制度,值班人员每天早上7:50前到公司,其他人员按公司正常时间到达公司,每迟到1分钟扣当事人5元
4、迟到10分钟及以上者按旷工处理,迟到两次者予以辞退。2. 遵守值班制度,如发现无故不值班或提前下班,罚当事人10元/次。3. 不得趴在吧台上休息、睡觉,如有发现,罚当事人10元发现两次者给予辞退处理。4. 中午11:3014:00和晚上18:0020:00置业顾问轮流值班,保证案场有人接待,如没有特殊情况违反规定者罚当事人10元/次。5. 工作时间,不得私自串岗、离岗,如因事需要外出,必须向上级请示。如有违反罚当事人10元/次。6. 不得在客户视线范围内补妆、剔牙、吃零食等,如有违反罚当事人5元/次。7. 现场不得大声喧哗,嬉戏、打闹。罚当事人10元/次。8.入职、离职制度:入职、离职需到公司
5、人力资源部办理相关手续,并报案场经理,营销总监签字确认,入职一个月内因离职,相关工资、提成等不予以发放,人员离职需提前一个月提出书面离职申请,案场经理和营销总监均签字确认后方可离职,否则相关工资、提成等不予以结算。9.请假制度:无特殊情况不得请假,如需要休假需提前1天请示主管领导,同意后方可休假,病假必需附医院院历和药费单,请假2天内,案场经理直接审批,2天以上需经营销总监签字确认方可休假,以上调休、事假、病假必须填写申请单,相关人员签字确认后方可有效。10.值班人员必须在谈判区域用餐,如有违反扣当事人10元/次11.工作时间不允许吃零食,发现一次扣当事人20元/次,发现两次者予以辞退。 12
6、.不得用公司电话打私人电话如有违反扣当事人10元/次。案场人员礼仪规范1. 头发整洁,面部清爽,口气清新,不留长指甲,不涂深色指甲油。如有违反罚当事人5元/次。2. 按公司规定着制服,衣装整洁、干净,皮鞋擦亮,胸牌佩带整齐。 如有违反罚当事人5元/次。3. 不得佩带夸张饰物,饰物不得露出制服之外。如有违反罚当事人5元/次。4. 见到客户必须微笑,礼貌称呼,要有迎宾语和送宾语,如有违反罚当事人5元/次。5. 姿态优雅。行走时,抬头挺胸;站立时,身板挺直;落座时,姿势端正。如有违反罚当事人5元/次。6. 客户视线范围内双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋;不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他
7、物品。如有违反罚当事人5元/次。7. 任何时候遇见客户须主动打招呼,进入办公室前须敲门。如有违反罚当事人5元/次。案场接待礼仪规范1. 客户上门,必须起立迎接,为其拉门,并说:“您好,欢迎参观XXX!”。如有违反罚当事人5元/次2. 若客户手中有重物,必须主动帮助客户并安置妥当。如有违反罚当事人5元/次。3. 与客户交谈,需正视客户,语言流畅。如有违反罚当事人5元/次。4. 带领客户去某处,须走在客户的左(右)前方,并用手势指引。如有违反罚当事人5元/次。5. 请客户入座时,须先为其拉开椅子,并用手势指引。如有违反罚当事人5元/次。6. 杯中水不得超过2/3,左手拖杯底,右手握杯中,手指不得碰
8、杯沿。如有违反罚当事人5元/次。7. 双手递接物品(或名片)。从客户手中接过东西须说“谢谢”,给客户造成不变须说“对不起”。如有违反罚当事人5元/次。8. 暂时离开客户须说:“对不起,请稍等”,回来时须说:“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。如有违反罚当事人5元/次。9. 送客户时,须走在客户前面为其开门,并说“欢迎下次光临!”。客户须送到门外,目送其离去,如有违反罚当事人5元/次。10. 接待完毕,须清洁接待桌,并及时登记客户资料。如有违反罚当事人10元/次。 案场管理规定1. 保持售楼大厅干净、整洁;沙盘无灰尘,油印。如有违反罚当事人10元/次。2. 吧台不得放水杯、皮包等私人
9、物品。如有违反罚当事人5元/次。3. 吧台文件夹须摆放整齐,文件须分门别类放好,如有违反罚当事人5元/次。4. 接待桌椅摆放整齐,桌上烟灰缸内无污物。如有违反罚当事人5元/次。5. 公共区域控台、洽谈区域不得吸烟。如有发现,罚当事人10元/次。6. 保持办公室内干净、整洁,物品摆放整齐。如有违反罚当事人5元/次。 7.接待人员必须在指定地点就坐,如有违反当事人三天内不予以安排接待案场报表及销控的规定1. 日报、周报、月报表需按时提交案场经理,如遇特殊原因事先必须说明,如有违反,扣除当事人15元/次。2. 合同、报表数据出错(含销售统计表),每发现一处罚当事人20元/次。3. 报表中到岗、值班情
10、况与实际情况不符合,每发现一处罚当事人10元/次。4. 销售价格低于当月销售部审核的价格,每发现一次罚当事人100元/次。案场现场客户管理规范1. 现场采用首接制度。客户第一次来访时,必须登记。若某个客户在一个月不成交,则这个客户由项目经理重新分配。2. 上门客户,必须交谈20分钟以上,若未按要求做,则该客户由项目经理重新分配。3. 若某置业顾问不在现场或忙于其他工作,则顺延由下一位接待。 因私事不在现场,自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。如因公事可在当日补回。4. 老客户同介绍的新客户一块过来看房,如找原置业顾问,新老客户都视为原置业顾问的客户。如不找原置业顾问,则由当前置业顾问
11、按顺序接待,成交以当前置业顾问为准。5. 一切来访新客户、老客户(未成交)一律都以第一次登记为准则。6. 如发现恶意不接待无意向客户的情况,处罚当事人50元。(开处罚单)7. 如发现恶意修改来访客户登记表、来电客户登记表者,罚款100元,且客户归属原销售人员8. 客户的归属如有异议,以有效的第一次客户登记为准。如查无根据,由项目经理根据实际情况判定。9. 置业顾问休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。10. 如实际工作出现不属以上情况,由案场经理统筹安排全权处理。注: 1、以上罚款所得作为案场备用金,一月组织一次聚餐活动由案场经理登记明细。2、以上案场管理制度累计违反三次者予以辞退处理
12、。黄山宇仁房地产开发集团有限公司营销部下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑
13、,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五
14、个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:
15、湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵
16、:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):
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