在职员工培训方案.doc

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编 制： 李 飞

审 核： 朱 家 宇

批 复：

发布日期：二0一三年十二月一日
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在职培训实施方案（暂行）

编 制： 李 飞

审 核： 朱 家 宇

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发布日期：二0一三年十二月一日
云南豪斯恺品生活咨询有限公司

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在职培训实施方案（暂行）

编 制： 李 飞

审 核： 朱 家 宇

批 复：

发布日期：二0一三年十二月一日
云南豪斯恺品生活咨询有限公司

云南豪斯恺品生活咨询有限公司
在职培训实施方案

我公司成立于2013年4月，是中国首家及唯一一家专业提供中国
式私人高端定制服务的生活服务公司。公司始终秉持着“以德信为本，共创卓越”的发展理念。在不久的将来，这里将成为人才最专业的生活服务提供机构。为此，公司将对所有在职员工提供不断的学习培训机会,以此来满足公司长远发展和员工自身发展的需要。
本方案适用于公司全体在职员工。
一． 培训的作用
从公司角度来说：在职培训可以满足公司长远发展的需求，可以更好的发挥人力资源的高增值性，吸引和留住人才，使公司保持永继经营的生命力。同时可以满足员工任职要求，解决员工观念陈旧、知识老化、技能单一给公司发展带来的困扰，为公司创造更多的效益，实现发展目标。
从员工角度来说：在职培训可以满足员工职业生涯发展的需要，增强员工对企业的归属感和主人翁意识。同时在职培训可以提高员工对自身价值的认识，培养积极向上的工作态度和人生价值观，使员工不断的吸收新的知识，并学以致用。
1
从社会发展大环境来说：有利于员工不断的更新知识，适应新环境、新思想，改变员工对工作的态度，建立和谐稳定的劳动关系，提高企业发展效能。
二.培训的目标
（一）总目标
打造职业化、高素质的生活服务人才，建设可持续发展的梯队。
（二）具体目标
为了提高在职员工专业知识及技能，行政中心将依据在职员工的岗位分工不同，制定相应的培训目标，。具体目标内容如下：
岗位名称
须掌握的知识、技能、信息
生活顾问
1. 家居保洁、家居保养、电器养护等知识及技能
2. 生活起居知识及技能
3. 餐饮制作知识及技能
4. 物业管理知识及技能
5. 家庭聚会知识及技能规划与实施
6. 休闲、购物、娱乐、接待、安全规划与实施
7. 车辆养护与管理知识及技能
8. 运动知识及技能规划与协调
健康顾问
1. 老人起居实施与陪护知识及技能
2. 健康档案的建立于管理知识及技能
3. 健康方案的制定与实施知识及技能
4. 健康用品的购买与管理知识及技能
5. 专家服务规划与协调知识及技能
6. 成员诊疗协调与实施知识及技能
7. 心理健康规划与实施知识及技能
8. 养生管理与咨询知识及技能
教育顾问
1、 孩子日常接送与陪护知识及技能
2、 育婴规划、胎教规划、幼教规划、小教规划、中教规划、家教等知识及技能规划的实施与协调
3、 兴趣教育、继续教育、专项教育等知识及技能、的规划、实施与协调
4、 家庭整合教育的规划与协调知识及技能
专项顾问
1. 形象设计知识和技能规划与实施
2. 理财规划知识和技能规划与实施
3. 收藏知识和技能规划与实施、
4. 社交知识及技能的规划与协调
5. 奢侈品管理与保养
其他岗位培训目标参考《云南豪斯恺品岗位说明书》来制定。行政中心将在
每年最后一个季度，以《年度培训计划》的方式对各岗位的培训目标做出详细
安排。

2

三．培训组织及职责分工
（一）培训组织
培训管理队伍分为：总经理、行政中心、各部门经理。
培训讲师团队分为：培训委员会下辖的内部培训师团队、外聘培训师团队及培训主管。 总经理依据公司发展方向和战略规划，提出培训要求要求，并对培训将产生的费用进行预估和审批。对培训工作负有领导责任。
具体分工如下：

总经理

各部门经理
行政中心

培训委员会

培训负责人培训主管
外聘培训师
内部培训师

参训学员

此组织结构仅适用于培训工作，无行政管理职能。
（二）职责分工
总经理：根据公司发展方向和战略规划，对培训工作提出要求，并对培训产生的费用进行预估和审批。对培训工作负有领导责任。
行政中心： 行政中心依据总经理提出的要求，制定培训计划，监督培训实施。对培训工作负有监督管理责任。
3
各部门经理：对培训结果的运用进行跟踪、指导、监督、1
反馈。
培训委员会：培训委员会是内部培训师交流学习的重要平台，也是内部培训师知晓公司培训趋势的重要窗口。由培训负责人和内部培训师组成，受行政中心领导。负责内训课程的开发、内训师选拔培养、培训需求分析、培训效果反馈及评估等其它工作。
培训主管：培训负责人根据行政中心制定的培训计划，组织并参与培训。负责课程实施、课件开发、资源保障、制定计划等相关工作。
内部培训师：负责内训课程的开发以及实施；培训效果的跟踪、测评、反馈。
外聘培训师：负责培训课程实施，具体内容：《外聘讲师甄选制度》
参训学员：全体参训学员是培训内容的践行者，应本着学以致用的原则，将培训内容用到实际工作中。参训学员根据工作中常遇到的问题，有权对培训内容提供修改更新意见。
四．培训内容、培训对象及培训方式
（一）培训内容
根据培训内容的不同，
管理层必修提升知识
在职培训的内容分为：基础知识、核心知识、专业必修知识、管理层必修知识和决策层必修知识。分为：基础知识培训、岗位知识培训、态度意识培训、管理知识培训、创新知识。
基础知识培训包括：规章制度、产品知识、行业知识、企业文化等。
岗位知识培训包括：理论知识、技能提升知识、实操技能等。
态度意识培训包括：服务礼仪、服务心态等。4

管理知识培训包括：心态管理、团队管理、时间管理、目标管理等。
创新知识培训包括：荷兰管家商学院相关课程、金钥匙等相关课程。（二）培训对象
根据培训对象的不同，将培训分为：A、B、C三类培训。
A类培训：占总培训的50%，培训对象为：新入职员工和在职专员级
工（主管级以下员工），培训方式以内训为主。培训内容
包括:基础知识培训、岗位知识培训、态度意识培训。
B类培训：占总培训的40%，培训对象为：部门经理和部门主管。培
训方式以内训和外训结合的方式进行。培训内容包括：岗
位知识培训、态度意识培训、管理知识培训、创新知识。
C类培训：占总培训的10%，培训对象为：总监级以上员工。培训方
式外训为主。培训内容包括：管理知识培训、创新知识。
（三） 培训方式
在职培训根据培训讲师和培训内容的不同，分为：内训和外训。
内训包括：公司级培训、部门级培训、转岗培训、顾问小组级培训、顾问导师培
训和外聘讲师培训、。
外训包括：外外派脱产培训学习、户外拓展培训、出国考察或交流、自我培训。
自我培训：自我培训既自学，行政中心负责提供相关自学信息及资料。
公司培训

外 训
自我培训
内 训

出国考察或交流
户外拓展培训
外派脱产培训
外聘讲师培训
顾问导师培训
公司级培训
部门级培训
顾问小组培训

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培训内容
A类培训对象
B类培训对象
C类培训对象
培训
比重
内训
外训
自学
内训
外训
自学
内训
外训
自学
基础知识
▲

▲

▲
20%
岗位知识
▲

▲

▲
50%
管理知识

▲
▲

▲
10%
态度意识
▲

▲

▲
10%
创新知识

▲
▲
▲

▲

10%
培训委员会对培训内容有补充、更新、修改的义务。同时应根据需要，开发相应的培训课程，不断充实公司课程资源库。
五．培训方式及培训实施
（一）公司级培训的实施
行政中心+培训委员会
于每年最后一个季度完成培训需求调查分析，并上报总经理处。
公司级培训的內容包括：岗位知识培训、意识态度。采用内训讲师培训和外聘讲师培训相结合的方式进行。包括：月度培训、外聘讲师培训、外派培训等，由行政中心统一组织。培训负责人须做好统筹安排，并协助讲师做好各类知识的教授。具体实施流程如下：

行政中心
以调查数据为依据，分析培训需求，编写需求报告
培训需求分析

行政中心+培训委员会
依据总经理提出的人才发展目标和培训需求调查结果，制定培训计划。
上报需求调查报告

总经理
确定人才发展目标

6
不通过
制定培训计划

行政中心+内训讲师+外聘讲师
总经理
通过
审批计划及相关费用

行政中心+培训委员会
培训评估
培训实施评估

公司级的培训以“年”为单位做规划，每季度进行1—2次。行政中心于每年最后一个季度对来的年培训做好规划，并报由公司领导审批方可执行。
（二）部门级培训
部门培训是提高岗位技能的重要培训方式，也是提高部门凝聚力的重要手段。培训内容以岗位知识培训为主，由各部门经理负责组织，行政中心做好监督检查。部门主管或内训师负责教授岗位技巧类知识。受训者为本部门员工，其他与该部门有关的员工也可积极参与。具体实施流程如下：

部门经理根据平时的工作表现或下步工作目标分析培训需求。
分析培训需求

由部门经理确定时间、地点、方法、内容、授课人、需要的协助。
制定培训计划

不通过

审批培训计划及费用
行政中心审批，并提供相应的协助。

各部门按制定的计划实施培训。培训负责人有义务做好协助。
通过
实施培训

向行政中心上报：参训人数、学员反应事项。对于新培训内容，授课人要将课件备份到行政中心，经审核后，可进入课程资源库。

由部门经理或主管跟踪、监督培训内容运用情况，做到学以致用。
上报培训资料

跟踪培训效果实施

部门级培训以“季度”为单位做规划，每季度开展不得少于1—22次。各部门经理需在该季度的最后一周向行政中心上报下季度度培训计划。7
行政中心审核之后，方可执行。
小组级培训
小组培训主要针对顾问，由顾问主管负责组织实施，根据工作情况临时安排培训。可采用授课、谈心、交流、讨论等方式灵活开展。培训内容以工作中遇到的实际问题为主。参训学员以同专业顾问为主，其他专业顾问也可积极参与。具体实施流程如下：
顾问主管

根据需求分析结果，由部门主管指定专人准备培训材料、制作课件，或直接组织部门人员以讨论的形式开展培训。
分析培训需求

准备培训资料

由课件准备人员负责培训实施，或由顾问主管主持讨论会。
培训实施

将签到表、培训课件上报到行政中心，培训负责人做好培训记录。
培训上报

（四四）顾问导师培训
行政中心
顾问导师培训采用师傅带徒弟的方式进行，培训对象以事业部顾问为主。新入职员工，结束入职培训之后就进入顾问导师培训阶段。具体流程如下：
行政中心+部门经理
指定顾问导师
入职培训

行政中心+顾问导师
签订责任书

8
培训实施
导师顾问+受训人员

受训人员
上报培训收获

行政中心
培训评估

行政中心和事业部根据新入职顾问的专业、考核成绩等实际情况指定与其专业对口的优秀老员工作为顾问导师，并根据情况确定传帮带时限，同时和导师顾问签订《传、帮、带责任书》。转岗培训
转岗培训才用“师傅带徒弟”的方式进行，培训时间不得少于一个月。培训结束，受训者要向行政中心以书面形式上报培训结果。该结果经行政中心审核后，将作为顾问晋级的依据之一。
（五）外聘讲师培训
见：《外聘讲师管理制度》
（六）户外拓展培训
户外拓展培训每年至少开展1次，全员参与。具体方案另行制定。
（七）外派脱产培训、出国考察或交流
见：《外派培训管理制度》

（三八）自我培训
由行政中心提供或者收集相关学习资料及各类培训、自考信息。
自我培训以自学为主。公司鼓励员工自学，并积极参与外界各类正规合法的教育培训，以适应飞速发展的社会需求。同时，公司将为员工提供各类自学书籍和影音资料。具体流程如下：
公示培训资料或相关培训信息

以季度为单位，制定自我学习计划，并将计划备份到行政中心。

制定个人学习计划

行政中心负责提供各类学习资料，或协助报名各类学习培训。
领取学习资料或报名相关培训

9
培训实施尽量不占用公司工作时间
实施培训

撰写心得体会或学习报告
由行政中心负责审核，优秀文章由企划部编辑成内部杂志发行。

自我培训以季度为单位做规划，全体员工需在每季度最后一周向直接主管或经理上报下季度自学规划。由部门经理负责监督。对于通过自学获得国家相关资质证书的，公司给予相应的奖励。
每季度的自学结果，将以《心得体会》或《学习总结》的形式上报到行政中心。对于优秀文章，公司将编辑成内部杂志发行，并给予适当的奖励。

决策层必修提升知识

培训主管必修提升课程
行政经理必修提升课程
教育顾问必修
行政专员必修
企划主管必修
生活顾问必修

专项顾问必修
策划经理必修
客服专员必修
信息专员必修
健康顾问必修

夯实基础知识

核心知识

培训项目
培训内容
资源分析
已具备
待完善
待引进
基础知识
企业文化、组织架构、人事构成、行业分析及公司属性
▲

《员工手册》《制度汇编》
▲

《服务手册》《产品手册》
▲

《事业部顾问工作细则》
▲

《事业部管理细则》
▲

核心知识
《商务礼仪》《社交礼仪》

▲
《沟通技巧》

▲
《标准工作体系—SOP》
▲

《奢侈品常识》
▲

《抗挫折培训》
▲

《荷兰管家学院课程》

▲
《金钥匙管家学院课程》

▲

专业必修知识

生活顾问
《家居清洁常识》

▲

《衣橱整理技巧》

▲
《家具维护保养》

▲

《电器维护保养》

▲

健康顾问
《营养学基础知识》

▲

《常见疾病预防》

▲

《中医基础知识》

▲

《中医养生常识》

▲

教育顾问
《发展心理学》
▲

《感统训练》

▲

《肢体语言解析》
▲

国内教育情形、趋势

▲

专项顾问
《金融历史》
▲

《理财常识 》

▲

《收藏品常识》

▲
世界各大奢侈品常识

▲

必管修理知层识
《时间管理》

《压力管理》

《跨部门沟通》

《团队管理》

培训委员会和各部门负责人，对以上培训内容负有补充、修改和更新的义务。培训委员会应根据公司发展情况和顾问培训需求开发相应的课程，不断的充实公司课程资源库。

必决修策知层识
《团队管理》

《目标管理》

《战略管理》

六．培训评估
在职培训评估分为：综合评估、绩效评估、资质评估。
（一） 综合评估
综合评估是指公司对在职员工的成长进步、专业知识掌握情况等综合信息所进行的全方位评估。由公司统一实施，全员参与，每年组织一次。评估内容包括公司级培训内容、部门级培训内容、自我培训内容、顾问导师培训内容和实操技巧等。将采用笔试、实操、绩效考核等方式进行。具体流程如下：
行政中心

公司领导
不通过
审批考核方案
制定考核方案

培训委员会+部门指定人员
编写考核试题

不通过
行政中心
行政中心
审核考核试题

行政中心+培训委员会+公司领导
组织考核

行政中心+各部门负责人
评先评优（奖惩）

10
评估培训结果，制定或调整下步培训计划

综合评估是公司对员工进行培训效果评估的一个重要方式。对成绩优异者给予适当奖励：
第一名：奖励现金300元
第二名：奖励现金200元
第三名：奖励现金100元
除资金奖励之外，公司将结合顾问的客户投诉率、客户满意度、技能掌握情况、服务年限、培训经历等综合信息，做出薪资调级或职位晋升的决定。顾问晋级每年开展一次。
顾问级别由低到高可分为专业顾问、金牌顾问、专家顾问、首席级顾问。
专业顾问包括：A、B、C级顾问。
金牌顾问包括：D、E、F级顾问。
专家顾问包括：G、H、I级顾问。
首席顾问为J级顾问。
专业顾问
金牌顾问
首席顾问
专家顾问

专业顾问由入职培训考核成绩来定级

金牌顾问必须服务满2年以上

专家顾问必须服务满3年以上
首席顾问必须服务满5年以上

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（二） 绩效评估
绩效评估是检验员工是否将平时培训内容学以致用的最好依据，也是对培训效果的最好评估。绩效评估结果将直接与员工薪资挂钩。具体方法见：《绩效管理制度》。
（三）资质评估
资质评估是指员工自发、自费参与公司以外的各类合法培训学习所取得的相关资质证书。公司将根据员工所取证书发证机关的不同给予适当奖励：
国家级证书：一次性奖励300元
省部级证书：一次性奖励200元
其它社会公认证书：一次性奖励100元
在职员工（转正员工），在工作期间（一年以上）通过自学，考起公务员，或遇到有更好前景的工作机遇，公司不做挽留，员工不必承担公司相关培训费用。
七．资源资源开发建设
行政中心和培训委员会（待成立）有义务对以上培训内容进行修改、补充、更新。同时，公司鼓励全体员工开拓学习渠道，开发学习课件，公司将给予适当的奖励。
鉴于公司目前课程资源匮乏、无同行可借鉴的情况。公司将采用“三步走”的战略来开展培训工作、丰富课程资源。
第一步：“引进来”和“送出去”

“引进来”——公司将通过各种渠道引进外部适合公司发展的培训课程，（如：荷兰管家学院课程、金钥匙管家课程等均可考虑引进）。同时，公司将购买相关培训教材，作为顾问学习资料。12

“送出去”——公司将选派部分内训师或部门经理参与外部相关知识培训。具体方法参考《外聘讲师管理甄选制定》和《外派培训管理制定》。
此阶段是开展持续培训的基础阶段，也是关键阶段。公司将建立健全各项培训管理制度和相关培训组织。以此来保障培训工作的有力、有效开展。此阶段预计用时1年。
第二步：“两改”和“两提高”
两改——培训委员会和部门经理，根据上一步所学到的内容，结合1年的工作经验，在引进课程的基础上更新、补充培训课程，使课程更加适合工作需要。同时，培训委员会将配合行政中心对各项管理制度（暂行）进行修改和完善。
两提高——全面提高内训师的授课技能和课程开发技能，提高全公司的学习氛围。
此阶段是公司修炼“内力”阶段，以提升内训师水平和改进培训课程为主。此阶段预计用时1年。
第三步：研发课程、打造学习型组织
在新的经济背景下，公司的持续发展必须依靠人才的持续发展。此阶段，公司将致力提高整个组织的学习氛围、与研发符合自身发展的课程，建立内部企业大学，全力打造学习型组织。届时，公司拥有一只成熟的内训师队伍，一套完整可行的培训体系，豪斯恺品将成为服务行业最专业、最权威的人才工厂。
13
此阶段预计用时3年。

八．监督机制
成立监督机制的目的在于提高执行力，确保培训工作的有效、有序开展。监督机制分为：制度监督、按级监督、自我监督。
（一）按级监督
按级监督遵循“全员参训，按级监督的原则”。通过任务分解，职责分工的方式按级进行监督。对于上级监督人员提出的要求和修改意见，下级人员应积极落实，并及时反馈。
总经理

各部门经理
行政中心

各部门主管
培训委员会

参训学员

培训负责人培训主管
外聘培训师
内部培训师

该监督机制仅适用于培训工作。
各级监督机构应做好沟通与协调，齐心协力推进培训工作的开展。为了确保按级监督的有效执行，公司将通过建立培训委员会、建立培训师队伍、成立各类学习俱乐部等方法来营造公司的学习氛围。
（二）制度监督
14
制度监督是指公司通过出台培训管理制度、成立培训组织等方法，做为做好培训工作的有力保障健和坚强后盾。
为做好制度监督，公司将开展以下工作：
1. 完善现有的《培训管理制度》
2. 建立《外聘讲师管理制度》
3. 建立《外派培训管理制度》
4. 建立《培训激励制度》
5. 成立培训委员会，建立内部讲师队伍
7. 成立各类学习俱乐部
（三）自我监督
自我监督既自我管理。包括：时间管理、压力管理、目标管理、自我学习管理、人际关系管理等。目的是通过自我监督，提高员工的自我认知能力和自我管理能力。员工应根据自身情况，制定学习目标，自动自发的去学习，去提高自己。

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在职培训实施方案（暂行）

编 制： 李 飞

审 核： 朱 家 宇

批 复：

发布日期：二0一三年十二月一日
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编 制： 李 飞

审 核： 朱 家 宇

批 复：

发布日期：二0一三年十二月一日
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