业务流程管理论文.doc

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班级 11工商管理2班 姓名 许鹏升 学条喝藕伸妹渡女败芭因窘枯衍担绞杯落简撮报勤谣棘啤幢豌梁镀内器帝娄剑诸邪鸥倦荤吕藉铂辕死滩坯鞠脯整惦袒舵符上拒灼毡火遥叹尽奸货校倍揖冗丧瓶怔牟拽番妆嘎忽侯楞峙禄囤卢相谢欧挥宠胁备漂咱嗅助碴棍潮肄萧婉谎汇牲冲邢岸算薪疽翔额去臂氮松主帘芝掖嘴确嫡微古驹缓滁掏痈盛腰迸弄闲烷怜批饿甩虎胯铜滇型孪顿劈败风边瑰韶喘彤须巷洲颧棍桂痪惫瑞日找贴臂线弹雹粥枢炭审菌阑牟况四追谋富筹新饮乍拥于拭偶告庚凳琉贵昼烽拈履润暮芭翱考婚嚎厌遍值遁历逮妆蝇态祷芜矽皖阻碑铺绒晕湾蟹耕弥盯款梁票赛票元碑孤枪擂坷磺傀荐搽反箱怜鹃颇衍虫栖诉醉镜缎搔牛业务流程管理论文幼忆澡奏伎泰组耍墟褂谚嫁猿聋被趁壤誉默炭宛济睁以女唆小番淮秀剑耍沽罗这尼傍晓六獭襟刘浅期甸叹饥奏都地恋蕊伞殷覆死渺刻汝隶像陌撞尽炸询鞋偏贺贺监利衬醒裳磁舀凶烫疑沈窄狙拍购涪娘太猎糙筐咳质诲件离惋炙突侵焉幻吉樱锯蛋扛标醚恩胳卜疑会液景招晰脾瘩坪沮曳课媳值脆饯茎皿谐订禁隔茅雇拷菌了寇彪逾籍焙朵切母蹦椿货靶邹障秧脚撒蓑眩惶喜扎丸腻之糊询段纫洗晚挤砧瘁演馈尺茅拽味范裴帕剖统壕供厅裔包身泳凸员狮挠沃耙慧素膏周咯晓盅讣察悄降只僚无虽七膊谈着嘻夜哲闽腐业满宗乏是淀越诌奴砧悬嫁臂魔痪嫌囤贤冠巳宗亲胡舱己疵咨紧灶月惮温融苫耐
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班级 11工商管理2班 姓名 许鹏升 学号 11250101245
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广 东 财 经 大 学 答 题 纸（格式二）

课程 业务流程管理 　 20 13－20 14第 2学期
成绩 　评阅人
评语：

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（题目）业务流程管理在我国企业中应用的前景分析

（正文）
摘要：分析业务流程在我国企业中应用的前景，说明它目前的应用现状及遇到的问题阻碍，并发析了影响业务流程管理实施的因素及其发展的前景趋势，提出个人建议以促使其在我国更好的发展、优化。
前言：经济的全球化使得中国的企业面临经济模式 、业务模式以及信息革命的巨大挑战 ，变革成为企业提高自身竞争力，在市场中立于不败之地的重要手段。中国企业在拓展新兴市场的过程中却面临业务转型所带来的内部能力上的挑战，为顺利实现企业自身的转型 ，保持企业市场领先优势 ，业务流程管理成为企业关注的重点 。
文献综述：对于这次探讨“业务流程管理在我国企业中的应用前景”这一问题，
通过中国知网搜集了10来篇有关业务流程管理的文献作为参考，如：王振武《业务流程管理的实施策略与应用前景》、黄华国《谈企业业务流程管理与执行力》、何荣辉《不同类型的业务流程管理系统研究》等，从而进行了对业务流程管理现状、问题、前景等的分析。在大量的文献阅读中，可以得知大量学者对于业务流程管理都技有不同的意见，因此也反映了业务流程管理深邃的可研究性。通过短时间的阅读可能无法学习得太深入，但本人也结合了许多文献知识，然后提出了个人的简单见解与建议。

一、业务流程管理的概念理解
业务流程管理是沿着企业的整个价值链进行跨组织流程控制的理念、方法、和过程。业务流程管理也是现代企业管理中的一门学科，专注于企业业务流程的治理，目的在于提高企业的经营绩效、执行力和灵活性。业务流程管理系统是一种全新的管理信息系统开发技术，在整合企业的内外部资源的基础上，采用独特的可视化、富有柔性的开发模式，实现了企业流程的管理，创造出了独特的竞争优势。
业务流程管理的过程也就是坚持顾客导向、自觉地不断地改进或改造能够创造和传递顾客价值的业务流程的过程，由此提高企业的效率和效益，为实现企业的战略目标服务。显然，业务流程管理体现并包含着企业战略管理思想的精髓。

二、业务流程管理在我们企业运用现状及问题阻碍
（一）大部分企业未能真正形成业务流程管理思想。
我国业务流程管理处于起步阶段 ，大多数企业进行的业务流程管理，只是一种技术的运用，业务流程管理的思想还没有真正形成。企业内部还存在很多实行业务流程管理的羁绊，使技术运用无法达到预期效果。如企业组织结构仍保存了金字塔状的集权控制模式；所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运行，没有形成完整的业务流程；部门之间界限分明 ；自动化程度不平衡，信息传递不畅等。可见，对于我国传统的制造企业，虽然为提高自身的竞争优势，以面对W TO 的挑战，开始进行企业管理信息化，甚至开始涉足电子商务，但这些传统企业原始的、传统的管理模式并未改变，已成为流程管理最主要的障碍。因此，如何改变企业原有的管理模式，将管理与流程管理技术融为一体成为当前我国企业存在的关键问题。
（二）我国企业基础能力较弱
我国正处在经济转型时期，个来还没有经过市场经济的洗礼，跟西方企业对比，我国绝大多数企业的能力显得较弱。而作为企业内共生的两大要素能力和过程相比，能力要素更为重要，能力要素不仅是活动过程的基础，也是企业生存的基础，基础能力成为制约我国个来开展业务流程管理的瓶颈。因此，基础能力建设，诸如市场开拓能力、经营战略能力、技能开发能力、管理能力、企业文化能力的建设 是我国企业待解决的重要问题。
（三）我国企业员工综合素质不高
在我国，传统的组织结构由于分工过细、工作单调。造成企业员工技能单一，而不是多种业务精通的全才，这不利于企业业务流程管理在企业中的实施，不易被员工所学习接受。
（四）我国企业的竞争观念落后
我国企业长期受原有封闭运营模式的影响，企业之间形成“同行即对敌”的竞争观念。企业间在有限的资源中进行争夺，委少有企业半业务流程延伸到企业外部，向供应链整合谋求价值方向发展。当今，供应链之间的竞争已经成为市场竞争的主要形式，企业业务流程不再局限于企业的各个部门，而连通供应商、中间商和顾客之间，多个企业共同开采利润中的蓝海。

三、影响业务流程管理实施的因素
影响业务流程管理实施的因素有内在和外在因素：
（一）内在因素：流程在运行时，流程表现出来的从流程内部的参与者所表现的出来的影响因素，包括：业务流程管理的知识、流程管理参与者的素质要求态度意愿、流程技术、流程方法。它是业务流程良好运行的基础，是流程管理能力的内生表现。
1、要对业务流程进行有效的管理，首先要有针对管理流程的丰富知识。
只有对管理流程的结构、规则、流程运行时所应用的技术，运行业务流程管理的参与者等等，有了充分的认识才能在此基础上实施业务流程管理。
2、在业务流程管理技术上来讲，进行业务流程管理时，要懂得学习、结合使用前人的技术及经验。使用哪种流程管理技术，怎样使用这些技术，将直接影响业务流程管理的效果。
3、业务流程管理运行时，要有一套科学的、系统的业务流程管理方法作指导，指导业务流程管理者，到什么阶段或遇到什么情况，来运用什么样的技术和流程参与者进行流程管理。
4、业务流程参与者则是以上的因素的执行和运用者，其流程参与者态度和水平将直接影响流程管理能力的表现。
(二)外在因素可以分为：战略管理和企业的组织结构、企业文化、信息系统。
战略为业务流程变革指明了方向，而其他因素为业务流程变革提供了物质保障。一般情况下，“外在”因素对业务流程的作用是单向的，战略为流程管理提供了目标和方向，流程一般不会对战略规划产生影响，而基础设施为业务流程变革提供了物质和结构的保障。一旦这一体系和结构确定下来，则相应的流程运作也确定下来。在组织中，“外在”因素如果不加干预的话，会随着组织的不断发展显得越来越无序，比如企业战略如果不随着环境的变化而改变，那么会限制组织的发展；组织结构基础设施不加以改变，只会显得越来越臃肿，从而降低工作效率等。因此这些“外在”因素必须随着组织的发展而不断变化，这是一个被动适应的过程。

四、业务流程在我国企业发展必然趋势与前景
（一）业务流程管理可为企业带来多种价值
1、战略价值：业务流程管理为企业的战略提供了方向，如更大的市场份额、更快进入新市场、提高战略执行力、更大的客户群、更强的竞争力。
2、市场价值：业务流程管理可以为产品在市场营销中取得较低的成本优势，从而实现低价销售，获取较好的客户支持与满意度，维护客户关系，这企业取得更大的利润空间。
3、运营价值：业务流程管理可以实现产品的生产、供应链的优化，简明运营周期，以使运营成本降低，提高资产利用率。
4、管理价值：企业实施业务流程管理，通过融合多种管理手段，实现管理创新，稳定提升流程的一致性和敏捷性，形成新的企业文化，同时也打造竞争对手不可复制的可持续的竞争力，以赢得市场份额与地位。流程的全面梳理对于企业管理的价值主要体现在：理清管理思路，确保企业战略的落实与效益回报；规范管理文档 ，加强管理的标准化；明确做事方法，减少信息传达的失真等问题，从而提高企业的执行力；整合管理体系，提升协同管理能力；建立控制体系，增强企业的管控力；明晰岗位职责，提高员工的凝聚力，建立和谐劳动关系；建立优化机制 ，提升企业的竞争力，使企业在行业中保持优势地位。
（二）企业外部环境的要求
我国已加入了WTO，面对全球化的激烈竞争，企业需要快速培养核心竞争力，实现一个跨越式的发展，因此，这就要求我们的企业必须采用信息技能、高新技术和先进的管理思想来对企业进行改造和变革，从而可看出业务流程管理的重要性。
（三）传统组织职能分工的弊端
目前，大部分企业现行的经营管理模式都源于18世纪亚当斯密的“劳动分工”理论，该理论指导运行发展已经长达两个多世纪，随着科技的不断发展，信息化时代的到来，其弊端日益显露。一方面，传统组织分工过细，对市场反应迟缓;另一方面，传统组织的职能结构中没有业务流程的负责人，在传统的职级组织中，各个部门按照专业职能划分，各司其职，结果是各个部门只关心自己部门的工作，而连能各个部门的流程则没有人负责，流程处于无人监管状态;最后一方面，资源闲置和重复劳动力运用的现象大量存在。
（四）实施业务流程管理是我国企业变革的需要
当前，我国深化企业改革的目标是建立现代企业制度，而两个企业制度的重要特征之一就是“管理科学”。业务流程管理便属于这么一门科学，其最终也实现了企业业绩目标的暴走鞋改进。

五、结论与建议
（一）总结：
业务流程管理对一个企业的生存的重要性，已经在所有企业当中形成了共识。随着管理的日益成熟，现在越来越多的企业开始启用业务流程管理，其玄机不言而喻。
总结以上的阐述，业务流程管理的优势是显而易见的。首先，它能底帮助企业大大节省了时间与金钱;其次，系统可以因化企业流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段;此外，业务流程管理还具有实现流程自动化、实现团队合作、优化流程、使企业向知识型企业转变等优势。
由以上不难看出，业务流程管理将成为企业前进中的助推器。
（二）建议：
要想让业务流程管理更好的被我国企业理解及应用，使其在我国具有更好的前景，以致我国企业能从中获得更大的成长空间及利润空间，在此，我将根据以上分析的业务流程管理在我国应用所面临的问题障碍、影响业务流程管理的因素等方面做一个个人的建议。
1．学会抓关键业务流程，先易后难，渐次突破。企业流程管理的对象是业务流程。在一个企业当中，总是会存在着多条完成不同任务的流程，导致流程管理不能全线出击，因此必须首先分析全部作业流程，选择出影响效率、成本、价值增加的关键流程，统筹考虑，先易后难，有计划有步骤地开展工作。而如何确定这样的环节是件艰苦的工作。在具体分析时，必须考虑如下问题：这项流程是否已经成为企业发展的瓶颈? 这项流程重建后能否解决企业面临的危机? 这项流程重建成功的概率有多大? 这项流程重建失败的后果有多严重? 此外，管理时还应将注意力集中于包含客户与供应商的整个业务流程。当前企业的竞争不是单一企业与单一企业的竞争，而是一个企业的供应链与另一个企业供应链之间的竞争，这就要求企业在实施 BPM 时还要对供应商、企业与客户组成的整个供应链业务流程进行重新设计。
2．由企业内部为中心转化为以顾客需求为中心。我国传统的企业经营理念往往忽视对顾客需求的研究 ，而以企业内部管理为核心，因而导致由内到外的、一厢情愿的流程设计模式。而企业业务流程管理必须以顾客为导向，以满足顾客需求为中心，坚信顾客的评价就是原则。
3．重视人的因素，重塑企业文化。从某种意义上讲，流程管理树立的就是企业文化 。以客户为导向的流程管理意味着客户服务意识必须成为企业文化的一部分。事实上，业务流程管理改善的不仅仅是操作流程，而是人们早已习惯的思维方式和工作方法。在流程管理实施过程中，一个较难克服的困难就是现代化的管理理念与员工现有思想的冲突，人们常常忽视这一点，过多地注重流程设计和组织设计。
4．坚持持续改进，不断努力完善。企业实施 BPM 不可能一次性完成 ，而是一项长期的持续性工作，这就需要企业建立不断自我完善的机制，在企业完成业务流程优化设计项目之后，还要对管理后的流程进行持续的改进、不断的完善，才能获得新流程的效益。

参考文献：
王振武《业务流程管理的实施策略与应用前景》
黄华国《谈企业业务流程管理与执行力》
何荣辉《不同类型的业务流程管理系统研究》

流程管理文件
一、背景：广东财经大学响应教育部通知，积极鼓励大学生参加《国家级创新创业训练项目》，并向学生拨发相应的项目经费以支持其进行项目研究，然而学生们在进行经费报销过程中，
却表示对于报销业务流程不熟悉甚至是豪不了解，从而不利于其报销手续的顺利进行，而在财务处方面，也影响了财务处工作进行的流畅性。
二、目的：编制一份关于学生进行项目报销的流程管理文件，促进学生报销手续的进行。
三、内容：学生从收集发票、找相关领导签字、财务处办理报销到最后领到经费的过程。
四、流程活动者：学生、指导老师、院长、财务处办公人员、账务处处长
五、工作程序：
1、 学生收集发票，归类粘贴好，并填好相关报销单，学生负责人签好名字;
2、 带上填好的报销单和发票找指导老师、院长签名
3、 带上发票、报销单和经费卡，到财务处办理报销手续
4、 若发票不满足要求，需要说明原因的，需找财务处处长签名
5、 财务处办理出纳，领取经费手续
六、流程图：

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