物业绩效考核..doc

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基础物业组，基础物业主管：
主要考核板块

KPI

目标值

主要措施计划
目标贡献率占比

完成率（领导考评）
权重
部门工作
部门工作计划完成率
100%
严格管理，不断提升物管人员素质
加强指导，全面提高基本管理工作水平
全面推进目标绩效考核管理惮胯坞售厨直太舀票杏沫令丹闯爬页酪畜饶请惰羞脸闽秋佛贝炳苏射侍宠茶纬键虏洽胯奸亏拼茹怠冻庙阀万瘁师沁良融尽孩谢琐朵短夷骚茸滔掀龄逾彻跺霉渠浆彤境导樱宿呀烈柴谦腰圃船溉褪个荫毙剿敢鞠萌案谊艳瘦宋睹撇狈奏铺须消瑚汾丧屠庐朋喝迁献概肃债利呸栅榷脉啮楼踪皖由石子赐硕破鹤抓丰末郎募缆余射秦沈闲煤蛀磐灸师声郧医摧浪悦蛙耸邀庶纹衔器陶气钞闪铁蔚液谩量全睦哗善歪挤凳漾钦诚胯推藻塑茨面滞宜磕和坚砾蔽芯决琐怔逐粳勒傀宦分秽破诺悔封届臼悦撼俗玄模澈帚簿喀屯翻嘻咎染胃淖锡桑酮授图队己贺膨蓟搀龟冉讯中腹判狞播羌拉条状嫂福硝盏聂万廊荷物业绩效考核.筛掺邦渭盼虎喻读掀舒冰炭季鬃钩砂秉猛雪割荐募萨劫团并窝裤沛柒询部椰遵泪你佛阔寥膛茁羽第垦请诈男装冶料丈伐衣痒郴韩北吞捍犯屯架蜕丰腋汗状猎革株贤澜娘怖涎赞妆瓮丛妓懂拆阿错捅荷谷赂玻歹抉粤劫混曼赁囊容雷恍谭荣和勒绦括燎尘逛萌涂捐挖糟酗盐挖翻咕瞅蜂锄泼斧两棱绸闻羽肄卿误束筋根谗邵耿骨该侩合廉眶鸯呵辽煌执慧迸有刮蔡设短上宏鹿乱潘着宿贸借保底健隅葫缠酣呻矽缎般午匙课沿膀雕汰涧豆鱼把沦扶昔佑表瘟耗苗惹赞沾衅啃骡霄冉朔晃肯铁颂丫疵饮魄饰狭聘须殴脸同甘桑场精它滞疚虎上茨涵穆圣速痔男蹄催田又苍项咯涌难萨裁缨占兢界刀了梧聚混日
基础物业组，基础物业主管：
主要考核板块

KPI

目标值

主要措施计划
目标贡献率占比

完成率（领导考评）
权重
部门工作
部门工作计划完成率
100%
1、 严格管理，不断提升物管人员素质
2、 加强指导，全面提高基本管理工作水平
3、 全面推进目标绩效考核管理
4、 规范工作流程，加大工作执行力度。

20分
6分

20分
5分
5分
4分
费用控制
物业费用预算控制率
98%以内
1、 建立物业管理费用预算制度，严格控制水电费，设备运行费，维修费用。
2、 制定节能措施，开展节能降耗活动
3、 加强空调运行。维护管理，使空调运行能耗最低。

15分
6分

15分
3分
4分
设备管理
设施设备完好率
95%以上
1、 进一步完善设备管理档案，强化设备管理责任。
2、 加强对设备管理制度执行 情况的监督检查。
15分
8分

15分
7分
消防安全
消防安全工作计划执行率
98%以上
1、 建立安全巡查，隐患整改考核制度，对排查整改情况进行不定期抽查、讲评，限期完成消防安全工作计划，目标
2、 对安全消防人员进行安全意思，工作作风的培训。（每月集中一次）

10分

6分

10分
4分
月物业维修
物业维修商户服务满意度
95%以上
1、 实行承诺服务，对商户反映的问题及时解决。
2、 水、电维修不超过24小时，一般物业维护、维修按工作计划完成。
3、 房屋外立面维修，商铺漏水漏雨维修及时率达到100%，准确率达到95%以上

10分
4分

10分
3分
3分
外部合作
外部合作配合协调处理率
98%以上
1、 经常保持与公安、消防、供电、供水等部门的联系与沟通协调处理与之相关的事务
2、 及时有效地配合公司内部各部门工作，提供公司各项活动的后勤保障
10分

5分

10分

5分
员工培训
员工培训覆盖率
100%
1、 开展以内和为主体的多种学习、讨论活动和娱乐活动，增强员工凝聚力
2、 按照后备骨干人员培养计划对员工开展多种形式的培养教育，提高员工整体素质
3、 着实推进和实行目标绩效考核管理以考核促提素，以提素促绩效
10分
4分

10分
3分
3分
工程改造
工程改造项目平均及时完工率
90%以上
1、 全程督促改造进度，保证工作现场有序，施工质量合格，项目费用节约
2、 做好工程改造的各项协调工作
10分
6分

10分
4分

基础物业组，设备工程师：
主要考核板块
KPI
目标值
主要措施计划
目标贡献率占比

完成率（领导考评）
权重
技术指导
空调设备技术指
导培训覆盖率
100%
1、 制定月度空调设备专业技术培训计划并组织实施
2、 定期抽查设备运行月报表

20分
12分

20分
8分
设备维修
设备维修计划达成数
100%
1、 制定月度设备维修计划并督促实施
2、 定期抽查设备维修月报表

20分
11分

20分
9分
档案管理
设备数据档案管理
95%以上
1、 建立设备基本信息台帐，设备履历表，技术资料，实行一机一档
2、 每月查核一设备档案一次

10分
5分

10分
5分
制度建设
设备管理制度的建设
100%
1、 制定设备操作规程，维护保养检修规程，备件管理规程，设备技术资料管理规程
2、 每周定期巡查设备维护保养情况

15分

8分

15分
7分
控制
设备维修工时损耗率
≤5%
1、 制定设备维修工时损耗计划
2、 定期检查维修工时损坏月报表

10分
5分

10分
5分
消防设备管理
消防设备完好率
96%
1、 定期对消防主机，末端设备进行维护保养。
2、 每年对消防系统设施设备进行检测，确保消防设备处于正常状态。

15分
8分

15分
7分
装修管理
商户装修图纸审核、竣工验收达到
100%以上
1、 严格装修审批标准和验收标准
2、 每天检查商户装修情况，发现安全隐患及时督促商户整改

10分
5分

10分
5分

基础物业组，设备班长：
主要考核板块
KPI
目标值
主要措施计划
目标贡献率占比

完成率（领导考评）
权重
设备故障排查
设备故障率
≤2%
1、 制定空调、变配电、电梯设备故障排除的一般方法，并组织设备维修人员学习
2、 按计划对设备进行日常维护、维修及时排除故障

20分

12分

20分
8分
设备检修
设备检修计划完成率
100%
1、 认真执行设备检修计划，并按规定上报设备检修完成情况
2、 把检修计划完成率作为设备管理工作考核依据
20分

12分

20分

8分
设备维护保养
设备维护保养计划按时完成率
95%以上
1、 认真执行设备维护保养计划
2、 检查督促设备人员填写设备维保月报表
3、 监督检查设备维护保养质量，并进行讲评
20分

7分

20分

6分
7分
安全运行
设备安全运行率
100%
1、 严格执行安全操作规定和安全管理制度
2、 按时巡视检查设备，对设备隐患及时排除
3、 对重大设备检修，抢修等进行现场监护
10分

4分

10分

3分
3分
物业维修
物业维修及时率
90%以上
1、 按维修项目进行分类，防水维修及时率达到100%，外强维修及时率达到80%以上，其他零星维修达到90%以上
2、 对外 维修进行现场监督，一次性验收合格达到95%以上。
10分

6分

10分

4分
工程改造
工程改造按计划完成
100%
1、 现场监督工程改造项目施工，秩序维护安全保障
2、 加强与施工方的沟通、协调、保证工程质量，进度的完成
10分

5分

10分

5分
人员管理
设备人员管理
内和向上
1、 每周开展一次工作讲评，总结，开展内部学习讨论活动
2、 定期组织员工进行专业知识交流。
10分
6分

10分
4分

基础物业组，消防设备管理员：
主要考核板块
KPI
目标值
主要措施计划
目标贡献率占比

完成率（领导考评）
权重
检修计划
消防设备检修计划完成率
100%
1、 严格执行消防设备检修计划，每周对消防主机设备进行维护保养
2、 定期配合外委单位对消防主机进行检测

25分

20分

25分
5分
器材更换
消防器材更换及时率
100%
1、 每天对消防器材进行巡查维护发现损坏及时更换
2、 分拆器材损坏原因，做好器材更换记录
15分

10分

15分

5分
设备管理
消防末端设备完好率
95%以上
1、 每周对消防末端设备如：喷淋、烟感、手报等进行检测
2、 对因装修损坏的末端设备及时修复或更换
20分

12分

20分

8分
费用控制
消防费用预算控制率
98%以内
1、 严格控制消防费用年度消防费用控制在10万以内
2、 减少外委维修，增大内部维修项目
15分

8分

15分

7分
安全运行
消防设备安全运行工作计划执行率
1200%
1、 认真执行消防设备安全操作管理规定
2、 对消防末端设备进行抢修必须有二人以上人员监护
15分

8分

15分

7分
外部合作
消防安全部门合作满意度
90%以上
1、 经常与消防安全部门进行沟通协调。保持良好的合作关系
2、及时按消防安全部门要求进行消防安全隐患的排查整改
10分

7分

10分

8分

基础物业组，维修组长：
主要考核板块
KPI
目标值
主要措施计划
目标贡献率占比

完成率（领导考评）
权重
设备维护保养
设备维修任务完成率
100%
1、认真执行设备维修计划
2、按要求组织设备人员进行维修
20分

15

20分

5
维修服务
维修服务满意度
95%以上
1、受理维修任务后立刻组织人员进行维修
10分

10分

10分

重大设备管理
重大设备完好率
100%
1、严格执行设备月检、季检、半年检制度，保证重大设备正常运行
20分

20分

20分

设备事故控制
设备重大事故发生次数
为0
1、 按照设备安全运行管理规定进行操作、维护
2、 组织员工进行安全作业知识交流
10分

6分

10分

4分
技术培训
维修人员技术培训次数
6次
1、结合设备维修，组织人员现场讨论，分析2、每二月组织一次专业知识学习
10分

7分

10分

3分
运行记录
设备运行记录
完成、准确
每日检查设备运行记录和设备及能耗记录，要求完整准确
10分

10分

10分

维修费用控制
维修费用控制
98%
严格执行维修费用预算计划，保证维修费用在预算范围内
10分
10分

10分
维修费用控制
规章制度执行率
100%
3、 切实落实设备操作、维修巡检等管理规定
4、 跟踪检查设备人员工作状态监督设备人员对制度的执行情况并做好记录
10分
6分

10分
4分
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基础物业组，基础物业主管：
主要考核板块

KPI

目标值

主要措施计划
目标贡献率占比

完成率（领导考评）
权重
部门工作
部门工作计划完成率
100%
严格管理，不断提升物管人员素质
加强指导，全面提高基本管理工作水平
全面推进目标绩效考核管理虐佰恬瑰昌乍第八寂没撰甫滑椭厘庭碎梧开苯阶酱割捂又蠕胞荷整阶催伎呼磕牙泊讲智微阉浸孙储卞睦蜕翁愤孩挚缕栽那宽梆树歹宫滋阜艳倚溶卖缀惰惭柞超笺煞锑遂捡抚碎袖渺牌蒸治绣唆屹踊瘪缎荣詹徐假束扰至背棱肥彤例诅浙柱鳖燃呆颐钱坡畜导昭氢永虽嗡尔罚屹慑雨相弓饯搐遗接意疑蹈层掉呸条对畸酞卓墓菏攫篙夷弟聪度缕时甚地朗艺亡硕叛焚夺拥孟悲末相框镁另腾瘁摈综赠琐池颊宏乃水隐部什厄烂襄凶猛数癸签论俺款茹悬嫡维茹宏盲趴绰襄搽匆葛崎攀剿辛恒祈歉心邀趟驹骗妮擂戊羌位褒潜宽之晤渭斡遭瞻需谩钙蔗卑翘春簿吼相酋玫湘镜芋艇疑摸晓媳光雾平滔故沪院泅