各岗位管理制度.doc
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4、内业主提出的维修申请及时安排、处理并合理收费。4、负责协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。5、及时与业主沟通,听取业主的意见和建议,不断完善管理处的经营管理。6、代表管理处与外部各方面联系、协调。管理员岗位职责1、直接上级:项目经理。2、熟悉有关物业管理及相的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。3、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。4、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达95%以上。5、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。6、及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。7
5、、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。8、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。9、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。10、做好编制物管费、公共分摊费等费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。11、做好领导交办的其他任务。保安主管岗位职责1、直接上级:项目经理;直接下级:保安队员。2、定期或不定时对本班安全护卫人员的工作进行抽查、检验,对不合格工作(服务)作出处理。3、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作
6、实行纠正措施。4、主持召开班务会议、准确传达上级工作安排和决策指令,带领本班人员做好安全护卫工作。5、负责对日常班务的处理,负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。6、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。7、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。8、熟悉安全护卫各职责和任务,掌握本辖区安全护卫工作的规律和特点。9、负责协调班与其他班人员和关系,搞好团结。10、督导本班人员的日常工作,并对因管理不力造成的本班人员失误及重大责任事故承担连带责任。11、做好安全标识的管理和质量纪录工作。12、对本班安全、消防工作负责。13、完成领导交办的其他工作。中控室监控员岗位职
7、责1、直接上级:保安主管2、正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。3、通过安防设备对小区实施24小时监控。4、通过观察摄像监控系统监视画面,掌握治安目标情况,并将异常情况通知相关岗位进行处理。5、通过消防报警系统、电梯惊恐报警系统将报警情况及时通知值班队员,并对报警情况进行应急处理。6、利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流,传递各类命令。7、对智能化器材进行简单维护及保养。8、做好各种质量信息的记录、反馈。9、对自己的工作进行自检,做好工作中的各种标识。10、做好值班质量纪录和交接班工作,保持室内整洁及设备无故障。对录象带及其有关资料做好存放管理工作,确保正
8、常使用随时协助备查各类案件。11、完成领导交办的其他任务。保安岗位职责1、直接上级:保安主管2、认真做好交接班质量记录,按时交接班。上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。3、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。4、对日常安全工作进行自检。5、熟悉当值班岗位的地形地物,熟悉小区的基本情况(包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等)。6、巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。7、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。8、查看是
9、否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理 。9、巡查施工人员是否佩带临时出入证,是否按装修管理规定要求、规范施工(特别是动火施工),是否有非该作业区域的人进入,是否有乱扔装修垃圾等情况。10、消防通道是否通畅,有无侵占公共部位现象,电梯运行是否正常。11、管理好小区内的安全标识。12、严禁以任何形式向业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。13、完成领导交办的其他任务。停车场保安员岗位职责1、直接上级:保安主管2、做好各种质量信息的反馈。3、按时交接班,上岗前按管理处的要求整理好自己的仪容仪表,热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的
10、各种设备。4、对日常安全工作进行自检。5、值班时不得擅离职守,交班前必须抄号、交车,认真做好记录,按时交接班。6、查验停车收费卡与车辆号牌相符后方能停放,指导车辆停放到位,不得一车占二位。7、督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙,关锁车门和车窗玻璃,保管好物品。车内不得存放大量现金和贵重物品。8、加强停车场巡逻,看护场内公共设施及车辆停放情况,发现有异常、可疑之处要及时查明,发生重大事故必须奋力抢救,保护现场并立即上报。9、对闲杂人员进入停车场实施管理,遇有可疑人员必须核实,做出判断,妥善处理,对夜间车辆出场必须核对清楚方予放行。10、 管理好停车场交通安全秩序,确保车道通畅。严
11、格控制非机动车辆进入。禁止在场内修理汽车、加放汽油,严禁在场内有吸烟等违规行为。维修电工岗位职责1、直接上级:项目经理。2、做好本班登记处的记录、反馈。3、对日常安全工作进行自检和互检,做好标识。4、坚守工作岗位,按规定着装并佩带工作证,仪表端庄,精神饱满,全天候热情为业主服务。5、管理好各机电设备正常运行,保证小区用电设备处于最佳状态。6、重要机房严格遵守门禁制度,保持室内卫生整洁。7、负责小区的各项设备及管道的保养和维修,进行日常的清洁、保养和巡视检查,并做好保养记录。8、积极参与改造完善公共设施及配套设施,对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。9、发现用电设备运转过程中异常现象,要
12、立即报告上级,对突发性故障应以最快时间修复,减低对业主工作生活的影响。10、坚持修旧利废,控制能源减低成本,提高效益,热情为业主提供优良服务。11、服从分配,工作认真,完毕有记录。12、讲文明,有礼貌,接受监督,业主投诉立即解决,重大问题立即向上级报告。13、努力学习业务知识,熟悉图纸资料,提高工作能力,应变能力。水工岗位职责1、直接上级:项目经理。2、做好本班各种质量登记处的记录、反馈。3、对日常安全工作进行自检和互检,做好标识。4、水工必须准点上班,上班时身着整洁服装,佩带员工工作牌,保持良好的精神状态,并做到文明礼貌待人。5、水工必须了解和掌握小区管道走向、结构,各种阀门的位置和布局,熟
13、练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。6、值班时必须严格交接班制度,值班时发现情况异常,要及时处理并立即报告领导,严禁在值班时脱离工作。7、水工负责小区的给排水系统,消防水系统,水泵房及其他水系统设备的运行(管理)及上述循环系统设备的保养维修。8、负责泵机房的安全保卫工作,严格进行门禁制度。9、每天应对小区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作、水箱的清洁工作。10、加强巡检力度,虚心听取业主或用户反映的情况和意见,热心为业主排忧解难。11、完成领导临时交给的其他工作。保洁主管岗位职责1、直接上级:项目经理。2、在项目经理的领导下,协助做好清洁管理工作,确保环境整洁。完成经理安排的各项工
14、作任务。3、带领和指导清洁工作,合理安排班次,妥善解决清洁工作中存在的问题。4、定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验,对不合格工作作出处理。正确掌握班组员工思想动态和工作情况,并及时向主任汇报。5、根据本班员工的工作情况,每月提出对员工的奖惩意见。6、组织垃圾的清运、废旧物品的回收工作。7、组织员工进行业务学习,检查各项规章制度的落实情况,并做好记录。8、加强对清洁设备、用具材料的管理,及时提醒缺货补充,节约开支。9、督促本班员工保管好清洁设备、用具,按需发放材料,节省费用。10、每日参与清洁工作并监督检查小区环境卫生等清洁状况,向领导及时汇报。11、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。保
15、洁员岗位职责1、直接上级:保洁主管。2、在当班时间内,负责区的各种垃圾,做到随产随清,保持责任区内的卫生。3、保洁员每周对责任区的 排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道通畅。4、维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。5、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。火灾1、接到或发现火警时,立即向主管或经理报告,主管经理边按程序处置边向物业公司总经理报告。2、保安部经理接到火警通知后,立即到现场指挥灭火救灾工作。3、指派一名主管协同管理人员负责内客户的安全疏散工作。4、消防、监控中心立即通知有关人员到事先指定的指挥部集合待命。5、保安人员立即控制大堂或楼梯的出
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