市场督察管理制度.doc

市场部监察管理手册

目 录

一、督察人员工作定义
二、市场检查部人员的岗位职责
三、督察人员的工作内容与流程
四、市场问题处罚规定

五、督察人员的工作用表及附件

六、督察工作的“三不要”、“四不准”

七、市场市场检查员工作失职责任处罚制度

一、督察人员工作定义
督察人员定位：企业形象的宣传员、政策执行的监督员、市场信息的收集员、持续改进的导员、利润增长的促销员。
督察人员素质要求：严格执纪、不徇私情、实事求是、公平公正。
督察人员自律要求：不吃请、不收礼、不作弊。
工作目标：规范营销秩序、优化市场环境、提高企业声誉、增加企业效益。
二、市场检查部人员的岗位职责
市场检查部经理：编制1人（向总经理汇报工作）
岗位职责：
1、全面负责公司各销售部门的市场检核、市场信息的分析，对相关部门的反馈提报工作。
2、全面负责公司各销售部门市场品质考核指标的检核、打分标准的制定工作。
3、全面负责公司各销售部门月度政策、通案、专案执行情况的监控、检核工作。
4、全面负责公司各销售部门及各市场窜货投诉受理和打击、处理工作。
5、全面负责各市场假酒的投诉受理和相关部门的配合打击工作。
6、全面负责各销售部门各项促销费用有效使用的监控、审核、查询受理工作。
7、负责本部门员工的工作技能的指导、培训工作。
8、负责公司各销售部门月度市场检核及部门内部日常工作的人员分工安排工作。
9、负责各部门市场品质考核结果的管理工作。
10、负责公司市场管理或考核管理相关制度的编写、制定工作。
11、负责部门内部管理制度的编写、制定、及所有文件资料的整理、管理工作。
12、负责本部门月度工作计划的制定和执行结果的总结工作。
13、负责月度经理会、员工大会当月市场检核结果的汇总、分析、通报工作。
14、负责窜货管理制度、费用使用制度、假酒打击常识、检核制度等，对业代、经理的培训学习工作。
15、参与市场部及销售部各种方案或计划等需要监控、考核环节制定的讨论制定工作。
16、负责本部门年度工作规划及部门内部工作思路、工作目标、团队建设的构思编写工作。
17、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。
18、兼做一名市场市场检查员员的所有工作。
市场市场检查员：编制3人（向市场检查部经理汇报工作）
岗位职责：
1、 负责当月经理安排检核区域的所有检核项目按检核标准执行完成工作。
2、 负责所检核销售部门或区域的市场问题、业代问题、经销商问题的详实调研，并写出书面市场检查报告和建议工作。
3、 负责调研所检核市场竞品在其市场的终端表现及当前的活动信息，分析并写出书面的竞品信息调研报告和应对建议工作。
4、负责收集所检核区域市场的假货、窜货信息并主动调查打击工作。
5、 负责所检核部门或区域公司销售政策、通案、专案执行情况的监督检核工作。
6、 负责各销售部门或区域市场假货、窜货的举报受理、处理工作。
7、 负责各销售部门或区域市场各项促销费用的使用监控、审核、查询受理工作。
8、 协助上级处理重大的窜货、假酒事件。
9、 协助上级编写、制定检核标准、制度文件、部门工作计划等其他工作。
10、 完成公司或上级交办的其他工作。
配置车辆一部：（司机须有强烈的责任心和极高的工作热情）可从部门归属上对其车辆给予界定（归属市场检查部）但从管理，调配权上仍属行政部管理，此辆车的工作主体是必须先满足市场检查部对假酒、窜货的打击处理，专案或各项促销费用的检查、审核，市场检查工作的及时性，市场检查任务的圆满完成等工作的需求配合。
对此车辆的使用程序：可由市场检查部经理根据工作需要是否必须用车，报请行政部进行进行申请，行政部须全力配合调配车辆，如对报请理由不充分等异议的可报请总经理进行裁决。
三、市场监察人员的工作内容与流程
公司的各种营销政策执行方案、《终端生动化手册》、市场运作的灵魂，开展积极有效地市场督察则是保证灵魂顺利贯彻的必要手段。作为肩负公司使命的督察人员，是督促各市场执行总部策划思路和进行市场维护的重要人员。市场督察可通过终端现场检查与信息分析反馈的双回路管理，来保证公司下达的政令畅通，事事落到实处。
1、工作内容：
A、检查终端生动化
（1）终端产品摆放位置均应醒目，最好在酒水区主货架黄金陈列位置（高度1.0-1.7m）；
必须按照公司制定的《终端生动化手册》标准执行。好的生动化陈列可以建立品牌形象，增加品牌价值，提升公司产品的销量和利润。
B、竞品信息的收集：
（1）竞争对手的销售区域；
（2）竞争对手的销售网络；
（3）竞争对手的销售品种；
（4）竞争对手的销售价格；
（5）竞争对手的销售政策；
（6）竞争对手的促销手段。
2、工作流程实施检查
准备相关资料
复查
下发整改通知
形成检查报告
与市场负责人
进行访谈

确定检查目标

四、督察人员的工作用表及附件
1、督察人员工作用表：
包括烟酒店监督巡查表、商超监督巡查表、酒店监督巡查表、办事处监督巡查表、竞品信息收集表、客户反馈意见表。
2、督察人员工作附件：
包括整改通知单.doc、处罚通知单.doc、市场问题处罚规定.doc。
3.市场部内勤：
公司内勤产品活动监督检查表、负责统计本部门上述各类表格、整理
六、市场部监察人员工作的“三不要”、“四不准”
1、不要提前通知；
2、不要走马观花；
3、不要影响当地市场的正常工作；
4、不准做老好人，要坚持原则；
5、不准敷衍了事，要尊重事实，注重调查事实；
6、不准乱用职权，要以身作则；
7、不准隐瞒事实，编造检查记录，否则对检查人员按受贿处理。
（三）市场检查部部管理实施细则：
（当前运用以下2个管理工具对部门工作进行管理、考核）
1、《市场市场检查员工作失职责任处罚制度》：对市场检查员人员的所有工作职责的执行、管理用此制度进行严格管理。
市场市场检查员工作失职责任处罚制度
为了培养市场检查员严谨负责的工作作风，提高市场检查员的工作责任心和工作效率，严厉惩处市场检查员违规违纪失职行为，特作如下界定和处罚：
一、 对费用受理审核的违规行为的界定和处罚：
1、对未依据政策文件规定受理违规或虚假费用的，处罚受理人失职责任每份50——100元。
2、不依据费用产生的政策或文件要求，对违规或虚假费用签署合格意见的，处罚审核责任人每单50元，对由于错误签署意见导致被财务支出的费用，处罚责任人支出费用的同等金额。
3、由于粗心大意或不按制度或文件规定对费用汇总错误的，处罚责任人每份50元罚款，由于汇总错误导致财务支出的，处罚责任人支出费用的同等金额。
4、对区域业代所上交的各种促销费用。受理人必须做受理记录，如未做交接记录的处罚受理责任人每份50元。
二、 对市场检查中的违规违纪的界定和处罚规定：
1、市场检查员必须按照每月市场检查前的区域划分实地检查，如遇特殊情况（如：业代离职、交通不畅等）可向经理申请调整检查区域，如未按规定的每少检查一个区域处罚市场检查员200元/区域。
2、市场检查员检查任意县、市。依据每月工作重点的要求调整检查店位的数量。但每天检查的数量不得少于20家，（含餐饮、商超、二批、KA）每少1家处罚50元（以市场市场检查员表为证）。
3、市场检查员表必须如实填写检查情况，如出现未按规定填写或虚假填写的，处罚责任市场检查员50元/店。
4、市场检查员检查完区域后要现场进行分析、汇总，对市场中存在的问题要和业务提出整改建议、并和区域经理进行汇报沟通，并有权监督、整改，对只检查不解决市场问题的检查方式，处罚200元/次。
5、对所检查中的市场问题市场检查员知情不报，包庇业代违规行为的，一经查定处罚500元/次，情节严重者予以辞退。
6、对每月市场检查的结果须在二个工作日内汇总、上报，未在规定时间内不能完成总结果者，处罚50元/次。
7、对业代或经销商投诉的窜货、假酒信息，市场检查员须在第一时间内记录并给予答复处理。违返者，处罚责任人100元/次。
8、市场检查员在市场检查过程中，对驻地业代或区域经理、经销商有吃、拿、卡、要等现象者，一经投诉，处罚市场检查员人员200元/次，并予以赔付费用支出金额。
9、市场检查员在检查结束后，对业代的市场表现严格依据检核标准打分，并让业代签字认可，对未按标准不公平，不公正的打分行为，一经查处，处罚市场检查员100元/次，并赔付由分值影响的业代工资数额。
10、对每月工作重点的检查项目、专案、市场品质的打分工作如出现漏检项目的，每个区域处罚责任人100元/次。
三、市场检查员工作纪律违规处罚规定：
1、上班时间内干与工作无关的事（如：长时间拨打私人电话，看与工作无关书、报，未经批准擅离岗位30分钟以外的）处罚50元/次。
2、请假须提前一天向经理申请，获准后方可执行，未经许可擅自休假的，处罚50元/次。
3、对业代、经销商、客户打电话到市场检查部的咨询或询问，必须及时答复，处理，如置之不理或不作为者，处罚50元/次。
4、对经理安排的工作不积极配合执行，不服从管理，顽固对抗者，处罚50元/次。
5、对经理安排的其他工作，未在规定期限内完成或未在第一时间内回复执行结果者，视工作的重要性处罚50---100元/次。
6、工作中不团结、互助、友好协作（如挑拨是非影响部门团结或影响工作进行）的行为处罚责任人100---200元，情节严重的可予以退回人力资源部。
7、连续三月工作失职或有违规违纪行为被处罚6次者，予以退回人力资源部。
8、继续使用公司人力资源部提供的对市场检查员员《月度岗位职责考核打分表》：运用此考核打分表对市场检查员人。员每月的工作执行情况做以客观的评价和考核。
四、 本规定从 年 月 日起生效执行。

请总经理审批签字：_____________________________合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责