酒店机房管理制度.doc

酒店信息管理制度
酒店机房管理制度
中心机房安全是关系到酒店稳定运行的大事，是保证酒店业务系统正常工作的前提条件。为科学、有效地管理中心机房，保证网络系统安全、高效运行和使用，结合本局网络结构及运行情况，特制定如下制度，请遵照执行。
一、日常安全管理
1.管理目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。因此必须严格落实机房管理制度以保证其安全。
2.机房日常管理指定专人负责。严禁将机房相关的钥匙、账号密码等物品及信息转借和透露给其它人员。对于遗失钥匙、泄露账号信息的情况要即时上报，并主动采取措施保证机房安全。
3.应严格落实出入登记制度，主动拒绝陌生人进出机房，禁止带与机房工作无关的人员进入机房。有关人员确因工作需要进入机房时，必须经过批准方可在专人的指导或协同下进行。
4.不得随意动用机房设备、物品和资料。禁止移动设备或更改设备连线、严禁进行硬件复位。
5.建立机房运行档案，对设备和网络的运行状态进行记录。发生故障或故障隐患时，要对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细记录。
6.机房管理人员应做好网络安全保密工作。对服务器的帐号和数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。
7.出入机房应注意锁好防盗门，最后离开机房的人员必须检查并关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。
8.机房应保持清洁、卫生，机房内严禁吸烟，严禁携带无关物品尤其是易燃、易爆物品及其他危险品进入机房。注意检查机房的用电、防火、防水和防潮，保持机房环境安全。
9.消防物品要放在指定位置。机房管理人员要掌握防火技能，定期检查消防设施是否正常。出现异常情况应立即采取切断电源、报警、使用灭火设备等正确方式进行处理。
10.中心机房每年进行一次自检，且须认真做好检查记录。对检查中发现的问题将进行限期整改。
二、设备管理
1.机房管理人员必须熟知机房内设备的基本安全操作规程,对各种设备的使用需按操作程序或使用说明书进行。
2.所有设备均由专人保管、使用，不得随意移动或由非专业人员操作。设备的使用和维护要有详细的记录，每半年要核准一次设备登记情况。
3.定期对设备进行检查和维护，及时了解设备运行状态，确保其运行完好。设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报并按有关规定处理。
4.禁止随意改变设备状态，在设备上安装、拆卸硬件或更改设备连线、严禁随意进行硬件复位。
5.设备调试必须由专业人员进行，对影响全局的设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、完善的方案和人员准备。
三、软件管理
1.软件要定期进行系统维护与备份，备份至少保持一式两套，并存放在温度湿度适宜的磁介质库存中。
2.业务软件和数据应根据运行频率进行定期或不定期的备份工作，备份软件和数据亦应存放于的磁介质库存中。
3.为了便于对系统软件进行应用与管理，机房中须备有与系统软件有关的使用手册和各种指南等资料，以便维护人员查阅。其资料未经许可，任何人不得拿出机房。
4. 应将业务软件的项目调研资料、各阶段设计说明书、图表、源程序、应用系统运行流程图等进行分类归档，以便查阅。
5.当业务软件修改时，具体的功能修改、逻辑修改、程序变动等，都应有相应的文档记录，以备查阅。
四、病毒防范与安全
1.网管人员应有较强的安全防范意识，定期进行病毒检测（特别是服务器），发现病毒应立即处理。
2.采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。
3.未经领导许可，网管人员不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应进行严格病毒检测。
4.经远程传送的程序或数据，必须经过检测确认安全后方可使用。
五、数据保密与备份
1.根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。
2.禁止泄露、外借和转移业务数据信息。未经批准不得随意更改业务数据。
3.业务数据的备份要异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
4.业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到安全的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少2年。
5.备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
机房管理员职责
1、负责酒店网络系统的安全及正常运行。做好网络设备、操作系统、酒店管理系统等的日常维护、监测和病毒防治等工作。
2、对机房进行管理，严格按照机房制度执行日常维护。定期检查机房及各种安全设备，保证系统正常运行。
3、及时填记值班及维护记录，对系统运行记录收集存档。建立机房设备技术档案，认真填写登记，妥善保管，以备查阅。
4、严格控制机房人员进出，协同相关人员进行设备维护检修和故障处理，严禁私带无关人员进入机房。
5、负责对设备、配电、消防和门窗的安全情况进行检查管理，全面保证机房的安全无误。
6、恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料、数据和操作密码。
7、保持机房卫生，禁止在机房内吃食物、吸烟、喝水、吐痰和乱扔杂物，保证机房和设备清洁。
8、机房设备和工具要定置摆放，禁止私自将机房内的设备和工具带出。
计算机使用和管理制度
酒店计算机管理和维护由专职管理人员负责，并完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。
1、未经许可，不得随便动用电脑设备。
2、未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
3、严格按规定程序开启和关闭计算机系统。
⑴开机流程：接通电源→打开显示器、打印机等外设→开通电脑主机→按显示菜单提示，键入规定口令或密码→在权限内对工作任务进行操作。
⑵关机流程：退出应用程序→关断主机→关闭显示器、打印机等外设→切断电源。
4、使用人员如发现计算机系统运行异常应及时与管理员联系，非专业管理人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。
5、外请人员对电脑进行维修时，应有专人全程陪同，维修维护过程中，首先确保对数据信息进行拷贝，防止损坏丢失。
6、凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者是否赔偿由单位视情决定。
7、计算机及其相关设备的报废需经办公室或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。
中心机房巡检制度
1、中心机房的巡检
⑴中心机房
中心机房的巡检工作由机房管理人员。
巡检周期：每天一次
巡检内容：路由器、交换机、服务器、UPS、电源、消防设备、空调、照明、报警装置、温度及湿度。
巡检方式：就地巡检。
⑵楼层管理间
巡检周期：每周一次。
巡检内容：交换机、电源。
巡检方式：就地巡检。
2、巡检要求
⑴发现问题及时解决，如有必要及时通知主管领导和相关部门，防止工作延误。
⑵巡检完毕应搞好环境卫生，认真填写巡检记录。
⑶对中心机房进行巡检时应遵循机房管理制度。
监控室管理员职责
1、负责对机房内各类设备、软件系统进行维护和管理。定期对机房内各类设备进行检查和维护，保障系统的正常运行。
2、严格控制机房人员进出，协同相关人员进行设备维护检修和故障处理，严禁私带无关人员进入机房，禁止将监控机房钥匙移交他人保管。
3、按规定做好实时监管工作，并做好书面情况记录，发现问题及时汇报并妥善处理。对非正常情况要做好详细记录。
4、及时完成监控数据的存档，确保监控数据完整无误，不得无故中断监控和删除监控数据。
5、严格遵守保密制度，不得私自拷贝、下载和外借数据资料；严禁任何人在监控计算机上使用未经检测的存储介质，严禁在监控计算机上做与监控无关的事情。
6、要做好防火、防电、防潮、防尘和防盗工作。机房禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品，禁止在中心内使用其他用电设备，确保安全。
7、机房内应保持清洁，保证监控设备的安全和卫生；严禁在机房吃食物、喝水、吸烟、吐痰、乱扔杂物等。
8、对各部位所发生的事故和接到的报警电话、可疑电话及其他紧急情况进行记录。配合其他部门进行监控录像查阅工作。

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信息机房网络值班人员日常维护指导
维护项目
维护子项目
操作指导
参考标准
外部状况
机房电源
查看总配电柜输入电压
输入电压正常值：220V+10%
机房环境
机房清洁度
设备、地板、桌面每天打扫一次
表面无灰尘
机房温度
测试温度，查看空调工作情况
温度范围：5-35℃
机房湿度
测试相对湿度
相对湿度：20%-80%
设备运行情况
空调
观察空调指示灯及温度显示
绿灯亮，温度不超过35℃
UPS电源
观察UPS指示灯及风扇工作情况
无告警，负载不超过60%
配电柜
观察配电柜面板指示灯
工作时，红灯亮
路由器
观察路由器工作指示灯
正常时，绿灯亮
交换机
观察交换机工作指示灯
正常时，绿灯亮

附表一
网络机房钥匙借出登记表
借用时间
钥匙名称
借用原因
借用部门
借用人
借出人
归还时间
经手人
备注

附表二
机房进出登记表
日期
进入时间
外来人员姓名
外来人员单位
外来人数
工作内容
机房安全
投报警
离开时间
备注

附表三
中心机房巡检登记表
日期
交换机
路由器
服务器
UPS电源
配电柜
消防设备
空调
照明
温度
湿度
备注
签字

附表四
楼层管理间巡检登记表
日期
交换机
电源
照明
备注
签字
日期
交换机
电源
照明
备注
签字

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责