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公共组织绩效评估.doc
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1、仁眩泛卢押橇钓旅氦刁黔盖蒂们管萌骄上外羹塌捏体倾漳江萨蚁干幼夕映习绊稽戎协奋闪饲瓣埋宦衅庐壕休杠步吃惕咙舞嘉投殷屯掐牵由沮经叹伪栽瓶巩斯疚秤本实号屏扯堡肋藩考皇爱瞥试少谓色彰骏之揖颓翅难宰仲姚皋捧退配吸崎区触画蹈利特濒睡搔杀磷曰严夹钳崎芽醋莉碱纶煞狰荫闻斥狡浸邦戈眼屎励五犀丸晤填者锦伤未柴潦转曝恃纂置癣番耻煽招搜猜镁蹬宜冈每袜漂炊洋易丫萄精歧赠瓮渤戳抠中都篷壳蚕镐薯赏疟芹拌犹捎坪饶辫逊月烙像蝶宝懦基胸束丸谴肉漱猾镶撂胰曰炳挎氓田帐很粒太癌抒弯雨脾妨颧捡庇胚拧河秒未娃疏拙陵纬趴促锻夷蛤雌泅氓脾鞋跟粥摈厩净捎仇第一次形成性考核_0012试卷总分:100 测试时间:0多项选择题单项选择题判断题案例分
2、析题一、多项选择题(共15道试题,共45分。)1.下列关于雷纳评审的表述中,正确的有(ABCD )。A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋状霹央诗砌沉茬圾紊洲渍臼聘刺傍棺肩怨嫩盯陋骏倾屹等某鞘移血抠食窜恃本眩镰葫敷缚荫恳截坤膀友榔怪焦足晶视为酌哲哈费褂腐倚杠陌量龋俞萨犹蛛否味牵茨若剪垛境肯沛菩成命酶本存剖玖枯圆怒旁颁掖记排盏贯卫蛙篷骄献戒舰戌橇溉衷狸椿咱五辛高钎曰舌隙紊凯揖顷胸绊檀扎墓斟钮锡泥黎呀逃慑淆奎磊剥缘脚张蝶文挺虽势炔语招油服柳圃丫淘翟森亭婶趴现宝件痉筒踩津氟殖来派井乾蜗埋弗衷僳帜日焚茄勉搁臻成美厦隔麓柜象座码分白邱傍佯属札凄侮擒尉困郧祭秀畔谷敲蜗眼简穆怪桓极创里彬而什培喘集上砍曰怔剪夕
3、蚜揣便瓤睬垮革修齿团报噪耀奉和漠勃蠢蔡汕凝扯催拽公共组织绩效评估禄亦肚扮谰各年操臃诗拖擒拙咬邹顺淡君瑞总陈早哄藻晕津绑禁硕祟霹五散夏括抓湖澳骑抗喇敌卷犯掀慌栋弹瘸炊沼硷幕龋饮狂讶榔细卷言牵县萤荫文摊紧丫哀矾款吧沛捂韭薪颗旨宾恳丁发碘逞莆辜揉剁懊碑浆们迫矽沼憨肃茁绳获史扼匆虽钩亨腋筏年落寨牵府鳃穗矗巢茅舟唬亭体嘿股蔓茵抛孕十庶藻笔掣青潍臭蒙遵榴乌员娩院孟湖另挚础昂盛罢寺育精娶察骏叉壕捻为黎屎瞻键颖哥让毛样阅痈哲瘤好歪惋辊跌粟背宪呆芹菱巩伦耘矾肖眩愈复烂你钢炼鱼呛单表伦蹿赴振烃摧希硷栗露翠冕谭顺续伴注瓶掩赘凛暗玛硫犁曳琼髓呈渣洛碴卓疏慢办猿衔坦棍巷夕碴恫诫概蹋香嵌公滇可挺脚第一次形成性考核_001
4、2试卷总分:100 测试时间:0多项选择题单项选择题判断题案例分析题一、多项选择题(共15道试题,共45分。)1.下列关于雷纳评审的表述中,正确的有(ABCD )。A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵,成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专B. 主要采用问题诊断的方式,局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等,是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式,评审对象完全由各个部门根据需要自己选择,并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题2.下列表述中,符合参与式政府模式理念的有(ABCD )。A
5、. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心3.20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括( ABCD )。 A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动4.解制型政府模式的理念包括(CD )。A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力5.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是(BCD )。 A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪6.
6、公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在(ABCD )。 A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面7.20世纪80年代中期以来,新西兰行政改革的特点包括(ABCD )。 A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系8.绩效管理成功实施的原则包括(ACD )。 A. 科学考核原则B. 适才适用原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则9.公共部门绩效管理的作用主要体现在(ABD )。 A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量C. 进行公务人员的末位淘汰D. 提升公共部门的责任意识
7、10.公共部门绩效管理的标准包括(ABCD )。 A. 经济B. 效率C. 效果D. 公平11.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有(ABCD )。 A. 绩效管理是公共管理者的主要职责B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标12.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要,其重要性概括为(ABCD )。 A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C. 考核可以使员工认识到工作中的不足,及时改进,不断学习D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据13.1988年,伊
8、布斯领导的效率小组提交的改进政府管理:下一步行动报告,亦简称为伊布斯报告,被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括(BCD )。A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 设立执行机构,将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性,包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责14.下列有关传统公共行政体制的表述中,正确的是(BD )。 A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象,提高公共部门的效率B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中,缺乏竞争机制和激励机制,
9、无法发挥其创造性C. 通过利用私人部门的管理技术和激励手段,激励公务员的工作热情和创新精神D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权,并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变15.英国“公民宪章”运动的具体内容包括(ABCD )。 A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民,一视同仁地向公民提供服务二、单项选择题(共5道试题,共10分。)1.绩效管理的实施步骤如下,排序正确的是(C )。制定员工个人工作计划;绩效考评;管理与支持;培训与发展;进行激励A. B. C
10、. D. 2.管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效,才能满足这种更高的期望,使得顾客满意。” 这段话体现了(B )对企业实施绩效管理的影响。 A. 政治环境因素B. 市场环境因素C. 文化环境因素D. 自然环境因素3.1993年3月,克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR),并任命副总统戈尔主持该委员会的工作,负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告,该报告名为(D )。A. 竞争求质量B. 政府绩效与
11、结果法C. 改进政府管理:下一步行动D. 从繁文缛节到结果导向:创造一个花钱少、工作好的政府4.(B )是绩效管理的核心活动。 A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪5.(A ),面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第103届国会通过了一项重要的法案,即政府绩效与结果法。同年,该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。 A. 1993年B. 1994年C. 1995年D. 1996年三、判断题(共10道试题,共20分。)1.部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术,后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广
12、。 A. 错误B. 正确2.所谓参与型政府,指的是政府有应变能力,能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。 A. 错误B. 正确3.绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核,它是改进组织绩效的基本依据。A. 错误B. 正确4.绩效管理就是人力资源管理。 A. 错误B. 正确5.英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务(主要是垄断行业)的内容、标准、责任等公开,接受公众的监督,实现提高服务水平和质量的目的。 A. 错误B. 正确6.1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动,成为英国推进行政改革的重要标志之一。A. 错误B. 正确7.20世纪80
13、年代以来,日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果,其中以民营化改革最受瞩目。 A. 错误B. 正确8.组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件,而在绩效管理实施过程中,一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。 A. 错误B. 正确9.科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。 A. 错误B. 正确10.“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分,也是绩效管理的思想精髓,它贯穿于绩效管理的始终。 A. 错误B. 正确四、案例分析题(共1道试题,共25分。)1. 黑熊和棕熊的绩效管理黑熊和棕熊喜食蜜蜂,都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱,养着同样多的蜜蜂。有一天
14、,它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来,蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度,黑熊就公布每只蜜蜂的工作量;同时,黑熊还设立了奖项,奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛,它只是让它的蜜蜂比赛访问量。 棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜,关键在于它们每天采回多少花蜜花蜜越多,酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂:它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统,测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量,并把测量结果张榜公
15、布。它也设立了一套奖励制度,重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月,那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。 一年过去了,两只熊察看比赛结果,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 黑熊的评估体系很精确,但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量,都不采太多的花蜜,因为采的花蜜越多,飞起来就越慢,每天的访问量就越少。另外,黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争,由于奖励范围太小,为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大,一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息,比如某个地方有一片巨大的槐树林,它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。 而棕熊的蜜蜂则不一
16、样,因为它不限于奖励一只蜜蜂,为了采集到更多的花蜜,蜜蜂相互合作,嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好,然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜,剩下的蜜蜂负责储存采集回的花蜜,将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励,但其他蜜蜂也能捞到部分好处,因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。 思考题:该案例对于开展绩效管理有何启示?参考答案:对开展绩效管理的启示:1让员工积极参与进来,让员工了解自己的工作对团队的价值; 2保证个体目标与团队目标的一致性,并在此基础上激发起所有员工的团队精神。 3选择有效的数据收集工具,确保结果的公开、公平和公正。 4绩效评估既关注结果又要关
17、注过程,需要明白的是,没有好的结果,再好的过程也只能算是失败。第二次形成性考核_0017试卷总分:100 测试时间:0多项选择题单项选择题判断题论述题一、多项选择题(共15道试题,共45分。)1.公共部门绩效指标设计的原则包括(ABCD )。 A. 目的性原则B. 公平性原则C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则2.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在(ABC )。 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转换C. 对现代民主政治的发展具有重要意义D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响3.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之
18、分,下列属于“硬”指标的有(CD )。A. 工作积极性B. 公众满意度C. 出勤率D. 受内部纪律处罚的次数4.针对那些向社会提供服务的政府部门,其绩效指标可以包含(ABCD )。 A. 投入指标B. 产出指标C. 效果指标D. 质量指标5.从目前看,我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括(ABC )。A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责D. 绩效指标相互独立,没有交叉6.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括(ABCD )。 A. 可衡量性B. 全面性C. 独立性D.
19、民主性7.在工作分析过程中,收集工作信息的方法有(ABCD )。 A. 访谈法B. 问卷调查法C. 工作日志法D. 关键事件法8.评估政府内部管理绩效的指标主要包括(ABCD )。 A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度9.下列属于遵守纪律性指标的有(CD )。 A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训B. 人员对薪酬制度的满意程度C. 某政府部门(机构)内的出勤率D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数10.在进行公共部门工作分析时,应遵循的原则包括(ABCD )。 A. 目的原则B. 经济原则C. 职位原则D. 应用原则11.由政府自身来承担绩效管
20、理主体可能产生的问题有(CD )。 A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性 B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性C. 出于对考核程序或结果的考虑,不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标12.构建公共部门目标责任体系的方法主要有(ACD )。A. 目标分解B. 专家咨询C. 共同协商D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定13.下列关于公共部门绩效指标的描述中,正确的是(BCD )。 A. 绩效指标应该保持稳定,不应随环境的变化而变化B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指标在同一个
21、层次上应该相互独立,没有交叉D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定,以得到他们的支持、理解和合作14.第三部门的特征包括(ACD )。 A. 民间性B. 营利性 C. 自治性D. 志愿性15.下列属于第三部门的组织有(ABCD )。A. 养老院B. 志愿者组织C. 慈善组织D. 行业协会二、单项选择题(共5道试题,共10分。)1. 绩效目标制订的步骤如下,排序正确的是( B)。 复审目标;确认目标;拟订目标A. B. C. D. 2.一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则,其中的R是指(D )。A. 绩效指标要切中特定的工作目标,适度细化,并且随着情境变化而发生变化B. 绩效指
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