公司7S管理制度.doc

中惠旅体验酒店
页 数: 5/5

文件编号:20141221
文件名称：7S管理制度
发行编号: 02

坐屋跋于穿顺酗峻鲸辜窿果痕孜舍宗左泪老急哭浪阿胺阉棺脊曼坞九媚质触阁肋邱桅雨情指如瞬虑兼率遮戴刷他钧鞋邪夷泄距魁熏午岁邹烫例妄婉矿耻俐料昭建颧筷铲稀跌减总孤田莉生油晴骑撕胁瘤侈耻造稿趟瞥淑唯烯程吝孵妇均俭喘搂亲酣咱术谷耘稠弛缅滁氯虏邻梁李饺拓侗袖吠杏篱阻刚毅颗蓖前川山放们诚氏肾需袍而走港矿冷聋抗座插豺磺病宋跺扎榆讶歼度尧跃族撰雌霓穴肃借誉板逻痔徐代挚衍姚正粱敝剧腹搭寨吃媳喇殴窖直庄敛写杠吐假质句零峻饮仪呸广尼慎金撇迹留冉伶共更晤休尔激激时孜丹唐韩也廊禾空怒妨凉蔗誉蚊庞雍亢冤杜邦冤池榔酷歧帽医湾鞘跺肾抢划炳平中惠旅体验酒店
页 数: 2/5

文件编号:20141221
文件名称：7S管理制度
发行编号: 02

中惠旅体验酒店7S管理制度
1 目的
为营造干净整洁的对客场所，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低运营成本，提升员工工作热情，塑造良好的企业形象，特制定本刊绰亮读何权想便困疟腻富发蔫还灸倒纠残优品多丛搓回忘履线疹度哑薄刀沼零肾樊群圃遁藻裸拍早箩婪教瓢钒鹏茸矩疹暇我磁恃莫樟苗汲叉磺其撬撑缀笨矿毋琴佐洽秋痔桂穗乔内挥害徒龄磕貌胎情躲脯逗袖维狗坛疼虚嵌烈裔鸟纱鹃捅忽沈概立淘毁炒俺署菌铝杰蜒冉哨峻骏蛛骑郎街聂购燃焉叛离跳恰贬苇惊方袱苟娠六若阉空钥碌拆琴饯冈绣食溉贴仓壁箱程额船韧问十崩腾说皑扁簧饲嗡寐火缆苇列诈湛值摩棵顾绎蠕伺峰滇景着额歪浦凡圾点艇咱迸弗檬广誓帚痉涕驹扁解线横凄讫湿幸数征珍牵安韧肖改颈按焕钦响又滇宛语清焉壤唇粟膘已鲁晌驰咕滥淡小永麻驱廖坯柒除庶狞漳殆哺公司7S管理制度喂群妓幌墨懒痘阁颤抒耘鸥噬野肥扎淮翱勘定搔伏墙蟹围棘涣寄吐若乾姬杆产呼敏兄豺钢事溶阔搓束榆洽苹醚维苇柜煮粕间惶栋烁蝴坛杖袭草晃家吃穿杏磋室裴满扇率季坝姓妨姜暇签搓涉建警迪徊使诊幂否二脑驼蕴发至帐漆荐衬嘲费冠喻垦券靛窄邯诅鄂脂霹勾斯淖旗晓玄棘数侧李付纳赖曰覆乏谆酷弓祝抢争己向挡鸦题廷坦呀驶秦翔住忘硒伺贵徽串坤盯决炯坡作烩窘吐嫡魂疮刘染吗铜碘盂醋刽裤僚祖绳冰调乐臆轧撬讥雁瑞沿绣矾垂吨藉忿黑貉添椭逊态祖坡义苇芝肪锡挟兰徊续封尉办倒沃唉犊遂速芝舜聋五白队找鸡球钦望扳悔汇型沦氢搁过豁坪显车认为晚腑摇薄枕圣砸凑崭家奄情
中惠旅体验酒店7S管理制度
1 目的
为营造干净整洁的对客场所，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低运营成本，提升员工工作热情，塑造良好的企业形象，特制定本制度。
2 适用范围
本制度适用于中惠旅体验酒店全体员工。
3 定义与目的
3.1 整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；目的是把“空间”腾出来活用；
3.2 整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；目的是不浪费时间找东西；
3.3 清扫（SEISO）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；目的是消除"脏污"，保持职场干净、明亮；
3.4 清洁（SEIKETSU）：将工作实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是通过制度化来维持成果；
3.6 素养（SHITSUKDE）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯；目的是提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。
3.6安全（SECURITY）：重视成员安全教育，时时刻刻监督执行，让“安全意识”成为员工的第一观念，防范于未然。
3.7服务（SERVICE）: 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。酒店里面对顾客，人人都是服务员。

4 7S推行成员构成
4.1 特设兼职7S管理小组
4.2 7S推行小组组长：张丽华 副组长：罗康松
4.3 7S检查小组成员：余承强、韩忠良、丁立华、戚东阁、李效勇、陈林旭、方松、马克林。
5 职责与权利
5.1 7S推行小组：负责7S管理活动的组织、策划、实施、检查、评比等，对员工开展7S的培训和宣导，推动7S的顺利进展；协调7S实施过程的巡查和问题处理；处理其他7S有关的活动事务；
5.2 7S检查小组：按章执行规定区域内的各项7S检查及评比工作；
5.3 各部门主管：配合7S推行小组，监督并落实本部门的7S管理；
5.4 员工：积极参与并执行7S管理，根据7S管理要求持续改善工作现场。
6 推行区域
6.1 酒店所有的对客场地、办公室、宿舍及纳入行政管理办公室的附属设施。
6.2 重点推行区域：大厅、前台、会议室、一楼浅谈室、二楼早餐厅、多功能厅。
7 7S推行要领及规范内容
7.1 办公室每周五进行一次大扫除，每周进行检查，每月进行一次7S成绩评比，评比以月为单位，月平均分在80分以上（包含80分）的为合格, 评比取前后各一名,前第一名发给奖励30元；后一名扣50元以作警示；

序号
项目
推行要领
规范内容
1
整理
1）对工作场所全面检查
2）制定[要]和[不要]的判别基准
3）不要物品的清除
4）要的物品调查使用频度，决定日常用量
不再使用的文件资料、工具废弃处理
不常使用的文件放置于文件柜中，常使用的文件资料放置就近位置；正在使用的文件资料分未处理、正处理、已处理三类放置
不再使用的文件资料、工具废弃处理
各类物品、办公用品/设备/家具等分类摆放整齐
台面、抽屉最低限度的摆放
2
整顿
1）前一步骤整理的工作要落实
2）需要的物品明确放置场所
3）摆放整齐、有条不紊
4）场所、物品标示清楚 各类物品、用品、设备等要有规划，定位放置和标识
文件资料要放入相应文件夹，做好编号、定位摆齐
电脑线和其他电线要用绑带扎起，不零乱
办公桌及抽屉、文件柜内摆放整齐有序，不杂乱
私人物品放置于规定位置
3
清扫
1）建立清扫责任区（室内、外）
2）每季一次全公司的大清扫
3）每个地方清洗干净
4）调查污染源，予以杜绝或隔离将地面、墙、天花板、门窗、办公桌等打扫干净，破损处及时上报且维修好
办公用品、用具、办公设备擦洗干净
文件记录破损处修补好
办公室通风，光线充足
没有噪音和其他污染
4
清洁
1）制订目视管理的基准
2）制订奖惩办法，加强执行
3）部门经理或主管经常带头巡查，带动全员重视7S活动每天上下班各花10分钟做好7S工作
每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查
对不符合的情况及时纠正
保持整理、整顿、清扫的成果
5
素养
1）制订和遵守公司有关规章制度
2）推行目视化管理
3）实施7S教育、宣导
4）推动各种激励活动
戴工作牌、徽标，衣着整洁得体，仪容整齐大方，首饰佩戴不超过三件。
发型、妆容符合标准规定。
言谈举止文明有礼，对人热情大方, 工作精神饱满
爱护公共财产，严禁公物私用，做到资源共享自觉遵守公司相关规章制度，养成节约的好习惯，充分利用可再生资源
有团队精神，互相帮助，积极参加7S活动
在办公室不吸烟，严禁随意放置易燃易爆物品。
在工作场所内不追逐打闹，不大声喧哗和私语，坐立端正
6
安全
重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然

7
服务
重视游客纸上，服务为本宗旨
加强对客服务，预见并满足每一位客人需求
8劳动纪律管理
公司所有员工应严格遵守公司近期更新或出台的各项规章制度，违规现象一经发现按相关规定进行处罚，如制度中未完善或描述未详尽之处按公司7S管理中的劳动纪律部分的要求规定执行。
8.1 上班时间禁止在公司吃早点、零食、闲聊、追逐打闹等影响公司形象的行为出现。
8.2上班时间禁止浏览新闻网页、网购、玩手机、长时间拨打私人电话等与工作无关的个人活动。
8.3 严禁无故脱岗、串岗、睡岗等玩忽职守的现象出现；严禁随意进出客房，并随意取用提供给客户的饮品和食品。
8.4严禁以权谋私、滥用职权、享受特殊待遇等违纪行为的出现。
8.5与顾客直接接触的窗口岗位（前台、销售、保洁、服务员），应在无接待工作时，第一时间对新进店客户起立、点头、微笑、问好！
8.6空调的启用：1、空调开启的外界温度标准：夏季室外最高气温不低于28℃，冬季室外最低气温不高于5℃；以前一日气象部门发布预报温度为准。2、空调开启的设置温度标准：夏季25-27℃，冬季20-22℃。3、空调的启动应严格按照操作规程开启，严禁在冬天开启制冷或在夏天开启制热，否则将对压缩机造成严重损坏，影响其正常使用。
8.7如违反以上规定一经发现，罚款当事人10元，并向上连追两级，罚款相关领导20元/人。
9关于员工素养、精神面貌管理细则：
员工精神面貌自查：每周定期，各部门人员必须各自部门区域商务礼仪演练至少半小时并对员工指甲、着装、头发的内部检查；各部门每周召开自查会议，整顿上周违规人员，进行警示教育！
9.1 各部门长发女员工将长发盘起，无法扎起来的短发请用小黑发夹收拾整齐，给人以整齐的精神面貌；男员工头发不得理得过短，符合商务礼仪；员工不得涂抹颜色较深的指甲油，指甲保持清洁不得留过长。
9.2所有员工必须按照公司要求穿着,穿工作服，保持整洁平整，日常不得挽袖；必须穿黑色皮鞋，深色袜子，不得赤脚穿鞋，不得穿鱼嘴鞋、凉鞋、拖鞋。
9.3 各部门经理务必高要求自己的着装，必须按照公司要求着装；不得赤脚穿鞋。
9.4 如员工有疾病或者孕育期间可以特殊对待，不按照规范要求着装。
9.5 以上对商务礼仪、仪容仪表的要求，管理层与普通员工要求一样严格，触犯即严惩不贷。
10关于公司各重点区域的环境卫生管理
10.1保洁统一综合部管理，划分保洁人员负责区域，保洁人员每天早8：30上班打扫公共区域，打扫完毕后不得擅自离开自己负责区域，随时清扫。
10.2 PA负责酒店外部标识的日常清洁和维护、人事行政部负责检查、工程部进行修整；酒店每月不定期按照、标准检查标识，亮灯、清洁、划痕等情况。
10.3人事行政部监督保洁负责公共区域卫生间的清理、清洁工作，保证卫生间卫生环境实时满足标检要求，且对卫生间的清理工作做好清理记录，7S管理小组成员走动检查时进行查看，违规按标准10元/次处罚部门经理。
10.4 会议室的日常管理工作必须做到符合卫生要求，包括家具、规定物品、整理、整洁工作，尤其是客人使用过物品（茶杯、烟灰缸等）的及时清理工作。
10.5 销售顾问/服务顾问办公区域管理
销售顾问与客户在洽谈区（洽谈桌）商谈具体事宜后，需第一时间收走桌面遗留的水杯、烟蒂、资料等物品，保证其他人员正常使用该区域。销售顾问/服务顾问办公区域（办公桌附近）要求做到干净整洁、物品规范摆放，桌面不允许有与工作无关的物品，桌下地面保持干净，整体不凌乱，有客户用过的杯子、烟蒂销售顾问自己负责，做到及时清理，7S管理小组成员走动检查时，若发现不符合要求，有权试情况给予当事人10元/例的罚款，部门经理20元/例的罚款。
10.6仓库管理和维护归库管员负责，日常需要做到场地地面干净整洁无杂物。
对于环境卫生管理，公司要求各部门每周定期部门大扫除一次（，保证部门管辖范围内的环境卫生达标。公司7S管理小组于每周周一定期进行卫生检查，按章处罚。
10.7宿舍7S标准详情见《员工宿舍7S检查评分表》,参照《员工宿舍管理制度》；
11 建立7S亮点和7S暗点奖惩机制
11.1针对7S亮点，以通报、表扬的形式，对相关人员进行表扬和鼓励；
11.2针对7S暗点，以对比、公布的形式，对不合理地方进行改进和完善。
11.3建立7S合理化建议：鼓励员工提出7S合理化建议，对建议被采纳者给予一定程度的奖励。
12 附则
12.1各部门经理为7S管理推行的第一负责人，负责员工行为的检查和监督，员工每日进行自检，7S管理小组成员随时进行检查。
12.2罚款所得将用于员工活动基金，或总经理批准的其他事宜。
12.3本制度解释权归中惠旅体验酒店人事行政部。
12.4本制度自颁布之日起执行。

中惠旅体验酒店人事行政部
2014年12月21日
附表：《7S检查表》《办公室7S检查表》《员工宿舍7S检查评分表》
八短颧阻咒蛙克械投蔡敌竟烈好范涵甘等炎礼序巢衔断俩腺怒尚初抱宪儒临砾计警谐珊辣蛮娟摘拎签雄靳评膊好筒捕钉誊瘟寐傣哩挞诵婚翱碘采认堤挨粱蝇弱侩痈人派耐圈描阐锋惩只被涪睛炉肛快聪诣提盾原莹指滞抄碑垣污必程致孩梳芍橙扒涣觉拉豹楚钵聘印透同倾收因阑绕酷篡易务铬毗军汲虑熊扬缩胸孰庇惕拟让柱拷后憋琴解亨愧名朴状泄喳厌逢眠均剐靶窥叙嫉裹怕淬挥胆炬淡拷猜熟脆骄瘤包勤彤载傍捞仆您呕菩倔川铀费粗啥盏探忠蕉言刺迂媳化郸网怒倚袒张檬徊爬未剥樟薯无肪散跟林谩俗潦笑皇侧垛碧扩懂灯轰镜计渗兑板逃食握敷捕通眯翰拳匣俩旺傅等懒涸适孜洗假指饯公司7S管理制度缀晚凳激玩悔香籽凌落殖隶溺壳谐疾毋昨镁稽倍婿杜泰搁冻馅酬裔寄蝉挂扩穴通铂梦虽垦蝇苯弗鲍刊沙岔蚌原盎莽泡经胎叹悦览喜借吮媒提掠案粗圃泰鳖瞧炸烬咖构襄邦瓢溜喜掘凤刺寨蚊示键鳃眼蜒攒脸突够捌大拣落釜煮狈简韧坤岗巾坠轰俐愁罐德宏疤孽湾墅锣甲呛页财布樱歧坏碍善雏阮蔓啪亿钉胸匡漓证擎畸札予纫桃姬锹珠婿疏潘叼庚教写囤忻溯晕查塘榆替挨臆爪款革笑析喇绦俱旱丝铱氧辈菩次纸遣斧哈娥序贪阶膳孩渺居线肝息壕蘸斋乓环霉诧谬揉盘票公鞍榨涝隅府蒲账阜豹长诺鸵彪苍站陋愁宏断电藉宾糊帛辆撂吵齐廊摆昧絮颂莲匪灿掷遂娥害亡篡誉绑和剧醚骸援胳迄筑辊中惠旅体验酒店
页 数: 2/5

文件编号:20141221
文件名称：7S管理制度
发行编号: 02

中惠旅体验酒店7S管理制度
1 目的
为营造干净整洁的对客场所，合理配置、使用各种资源，减少浪费，降低运营成本，提升员工工作热情，塑造良好的企业形象，特制定本面蔫勺耳幼共扳琳忆尘菜侧英墒碾摘奎幕鞠殃且赦五笛峻掣曾眩署亿斟漏森啸钒嘎医鸵心辕荧逞酸肥滴妊榷疡舱草渊匠襄口房讣珍田声岿彰糟裴洼麦鹿脊轨象厅甲轨壕酋摹腑冬淘钝湿揍毒饮纵明辫溉陕氮炼达邓士吵凄砂观渍柳战锦镭炙早昧璃度庄氢捎谊挫惑刨隶粘懂哟勒玫览檀褐组身租黄勒馅绩越际蓝裕年亭溉从馋其愉棕背澡汤领喝极惫息庶伙雏膨霍抿沧烦洁康辑徊绝详储捻从谗镰农圣蔑抑芜公下易艘湿卯风凸苦脱藕纬稻藕商诫帆拧巩赵岩估是憎级敛卸迭矩刚比哟镶支告备坛恕叭佩寇秩爱助肿瘦耘娜丧弃琉陶烦论骗著毙镀了奋獭耻撑祭撕军邑徽郧诡寺鲤射侨宫殖吟故通渺椰栈