收费站一日工作制度创建方案.doc
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4、收费队伍,依据青岛市高速公路管理处收费站优质服务考核办法,结合处及分处优质服务和业务管理的相关要求,制定以下方案。一、组织机构为保证本站一日工作制度的顺利开展,特成立了以站长为组长,站管理员为副组长,站监控员及班长为成员的稽查小组.各小组在各自管理的范围内具体实施优质服务考核办法。具体内容包括收费人员行为规范、畅通保障考核、便民服务考核、站区环境考核等。二、 创建目标通过创建收费站一日工作制度,加强和规范收费队伍管理工作,完善检查监督、制约机制,实现精细化、规范化、制度化的管理,为广大司乘人员营造良好的行车环境和规范的文明服务,树立良好的高速公路管理新形象。三、 工作方向按照市处一日工作制度的
5、要求,将收费站每名管理人员的分工与一日工作制度要求的分工进行对接,并将管理人员的分工重新进行了调整,使之与一日工作制度的要求相符。同时,将管理人员的分工进行细分,使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查,遇到没及时完成当日工作的,主动了解情况,并帮助其完成当日工作,避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难,站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作,以免影响收费站的整体运行。四、工作方法及措施我们按照市处一日工作制度的要求,将收费站每名管理人员的分工与一日工作制度要求的分工进行对接,并将管理人
6、员的分工重新进行了调整,使之与一日工作制度的要求相符。同时,将管理人员的分工进行细分,使每名管理人员都清楚自己分工的工作要求、标准、以及如何落实。站负责人每日对管理人员分工的工作进行督促和检查,遇到没及时完成当日工作的,主动了解情况,并帮助其完成当日工作,避免出现工作脱节现象。如有的管理人员完成职责范围内的工作有困难,站负责人就积极协调监控人员和收费人员帮助其完成分工的工作,以免影响收费站的整体运行。1、工作例会制度落实方面。我们按照要求,每周一上午9点召开工作会例,由收费站负责人对上周工作进行总结,通报工作中存在的问题,传达上级各项政策及工作要求并安排本周工作。管理员根据自己的岗位总结上周工
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