自考现代管理学.doc
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1、18第一章一、管理:是在社会活动中,一定的人或组织依据所拥的权力,通过一系列的职能活动对人力,物力,财力及其它资源进行协调处理,达到预期目标的过程。二、史前人类社会管理的特点:1、习惯化管理方式 2、原始的民主管理制度 3、简单的管理机构4、单一的公共事务管理 5、人格化的管理权力三、前资本主义国家的管理特点:1、管理阶层的兴起,管理成为重要的政治统治手段2、管理内容趋于复杂化,管理权力开始分化3、管理制度的产生,但作用受限制4、管理思想的提出,但经验管理仍占主导地位四、资本主义国家管理的特点:1、科学管理 2、法制管理3、分权管理4、经济管理成为重点五、现代管理的特点:1、系统化 2、民主化
2、 3、法治化 4、追示效率化 5、科学化 6、以人为本六、管理在社会发展中的作用 1、是人维系人类正常生活的社会条件 2、是社会资源有效配置的手段 3、是社会生产力实现的基础 4、是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力七、管理学研究的对象: 1、研究力产力 2、生产关系 3、上层建筑方面的问题八、管理学科的特征: 1、管理学是一门理论性与应用性相系统一的学科 2、定性和定量相统一的学科 3、是一门软学科 4、具有鲜明的时代特征 5、管理学是一门自然属性和社会属性相统一的学科九、现代管理学特征:1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性十、现代管理学研究的内容 1、关于管理、管理学和现
3、代管理学的基本问题 2、关于管理职能的基本问题 3、关于管理方法与技术的基本问题十一、学习现代管理学的途径:1、 以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的前提2、 一切从实际出发,充分认识我国国情是学习现代管理学的出发点3、 分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4、 掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证十二、学习现代管理学的具体方法1、 比较研究法:2、 定量分析法:3、 历史研究法:4、 案例研究法:5、 理论实际的方法:第二章一、古典管理理论泰勒科学管理之父(科学管理理论)差别计件工资制二、一般管理理论法约尔为代表(一般管理理论)法约尔5项职
4、能: 1、计划 2、组织 3、指挥 4、协调 5、控制法约尔14项原则:1、劳动分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一指挥5、统一领导 6个人利益服从集体利益 7、合理的报酬8适当的集权和侵权 9、秩序 10、公平11、保持人员稳定 12、首创精神 13、人员团结 14、跳板原则 三、早期行为科学的代表人:梅奥后期行为科学:1、 有关人的需要、动机、行为方面的理论:激励理论(内容型、过程型、改选型)2、 有关人特性方面的理论:麦格雷戈X-Y理论;阿吉里的不成熟成熟论;沙因的人性假设3、 有闪领导行为方面的理论:勒温的将领导方式(专制式,民主式,放任式) 阿利克的专制-权威式;开明权威式;民主
5、式;群体参与式四、现在管理理论的丛林: 1、管理过程学派法约尔 2、经验主义学派德鲁克 3、社会系统学派马纳德被称为“现代管理理论之父” 4、决策理论学派西蒙 5、系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克 6、权变理论学派伍德活德和菲德勒决策方法;决策过程中为作出最优秀的选择而运各种方法与技术的总称五、决策方法分类:(1)根据学科基础不同分:1、解析方法(即运筹学方法) 2、计算机类仿真技术(风险评审技术、图标评审技术) 3、在社会学和心理学发展起来的方法(专家决策、问题分析、防范分析法)(2)根据理性因素在决策中的地位分:1、理性决策方法(即合理决策方法,分完全和有限理性决策方法)2、非理性决策方法(
6、渐进决策方法,政治协调决策方法,集体决策/博弈/预侧方法)3、综合性决策方法:综合利用利性决策方法和理性决策能发挥最优势的方法(3)根据决策方法和技术性质来或分: 1、定性决策方法:价值分析;头脑风暴法;德尔非法;个人判断决策法;可行性分性、超理性分析法 2、定量决策方法:盈亏平衡分析法;预测分析;回归分析;投入产出分析;模糊分析 决策树分析六、定性决策方法(软方法) 1、 个人判断决策法:领导或专家根据知识经验对问题及所处环境、趋势和方案作出判断 2、头脑风暴法(专家会议决策法):用开调查会方式,将有关专家集在一起,依靠一定量专家的思维,计论未来发展趋势及应对措施。第三章决策是人们对客对规律
7、的实识,为一定的行为确定目标,制定和选择行动方案的过程决策的类型:1、根据目标及范围规模分:战略决策和战术决策战略决策:指决策的目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影深远的决策战术决策:指达到目标所要采取的程序、途径、手段和措施的决策2、根据决策内容的具体情况不同分:程序化决策,非程序化决策 程序化决策:指决策过程的每一个步骤都有规范化的程序,可重复解决同类问题 非程序化决策:决策过程中没有固定的程序和常规办法,解决非重复出现的问题3、 根据所处的时期不同可分:平时决策,危机决策 平时决策:指一个相对稳定时期,决策者根据各种管理问题做出的决策 危机决策:当组织重大利益核心价值观念受到威胁和
8、挑战于危机时期,重要的应及的决策4、 根据要解决的问题不同分:初始决策和追踪决策 初始决策:对活动和活动方案的初次选择 追踪决策:在初始决策的基础上对组织活动方向、内容及方案所进行重样报调整 特点:回塑分析,非零起点,双重优化5、 根据决策所具的条件和可靠程度不同分:确定型决策、非确定型决策、风险型决策确定型决策:决策环境和条件都确定的情况下做出的决策非确定型决策:环境和条件都不确定,但决策者可以知道各种方案在不同条件下获得的结果风险型决策:是指有一个明确的目标,可知不同方案和不同环境条件下获得的结果,虽不能完全判断未来出现哪一种环境条件,但可预测其出现的概率决策理论学派的观点:1、强调了决策
9、在管理中的重要性 2、分析了组织在决策中的作用 3、阐述了决策的过程 4、提出决策的准则 5、归纳决策的类型 6、研究信息对决策的影响一、理性决策模式主要内容:(科学决策模式)1、最优决策准则 2、设计了严格的决策程序 3、要求运用科学的方法4、把决策看成是一个理性分析过程二、渐进决策查勘式主要内容(美国查尔斯。林德布洛姆)1、决策过程是一个按部就班的过程2、决策方案是在原有的基础上修改三、集团决策模式主要内容(美国戴维。杜鲁门和厄尔。莱必姆)1、集团的互动是公共决策的内容2、决策的方案是各集团的相互斗争、妥协的结果3、各集团占有的资源不同,对决策的影响不同四、精英决策模式内容(法国圣西门)决
10、策的程序:1、发现问题:发觉问题,界定问题,陈述问题2、确定目标:(决策目标要有明确性、针对性、时效性、可行性、规范性)3、拟定方案:(提供多种备选方案,考虑决策方案的多因素性)4、选择方案决策规则:全体一致规则(一票否决制) 多数裁定规则(简单多数,绝对多数)决策体制:1、决策中枢系统(主要任务:确认决策问题;明确决策目标;组织决策方案设计 选择方案)2、决策咨询系统主要任务:1、发现问题 2、参与决策方案设计、评估和论证 3、提供决策预估研究3决策信息系统:1、收集信息(范围要广,历史可持续,收集要有预测) 2、加工信息(要及时准确) 3、传递信息(类型:纵向传递,横向传递,综合传递)第四
11、章 组织组织的构成要素:目标、人员、财物、信息、机构、职位、权责、程序、规制组织分类:正式组织和非正式组织正式组织:是按照一定的程序设立,具明确的目标、机构与职位体系规章制度的组织非正式组织:起源于霍桑实验,是在实际交往中基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织 非正式组织的积极作用1、协助工作 2、分担领导 3增加稳定 4、发泄感情5制约领导 非正式组织的消极作用:1、保守倾向,2、角色冲突,3、滋生谣言,4、不良压力非正式组织的管理要求:1、一分为二 2、无害支持 3、目标结合古典组织理论阶段:1、泰勒“科学管理之父”科学管理组织理论 2、法约尔(一般管理组织理论) 3、韦伯(科层组织理论
12、)行为组织理论阶段:1、梅奥(人际关系组织理论) 2、马纳德(组织平衡理论) 4西蒙(决策过程组织理论)系统科学组织理论阶段:1、卡斯特,罗森茨韦克(系统分析组织理论) 2、劳伦斯伍德沃德(系统权变组织理论)创新发展阶段科层组织理论(马克斯,韦伯组织理论之父)组织权威:传统权威;超凡权威;合理合法权威科层组织的基本特征:1、法定权力为基础; 2、严格的特级制度 3、职业化原则 4、专业化原则 5、任命制和由职择人制原则 6、照章办事原则 7、公私分明原则组织平衡理论:巴纳德经理人员职能组织的基本要素:协作意愿,共同目标,信息交流管理体制设计:组织治理问题,行政体制问题行政体制形态:1、直线制(
13、最早最简单)2、职能制(泰勒)3、直线职能制 4、矩阵制 (多个领导) 5、事业部制 6、多维制管理职位设计原则:1、作业内容相似性 2、工作任务的整体性 3、工作环境的一致性4、集中精力原则 5、工作丰富化原则 6任务均衡原则 7、因事设职原则 8、最少调整原则第五章人事人力资源的特点:1、能动性2、时效性 3、时代性 4、重复开发性 5、生产和消费双重性人事管理的主要内容包括:1员工招聘 2岗前培训 3工时记录4报酬支付5在岗培训以及人事档案管理等传统的人事管理与现代人力资源管理的比较1、对人的认识不同 (传统视人为成本,现在社为资源 ,人才商品化理念)2、管理的原则不同 3、管理方法不同
14、 4、管理的内容不同5、人事部门在组织中地位不同职位分类步骤:1、职位调查 2职位横向分类、纵向分类、制定职位描述职位规范等环节职位分类内容:1职位本身的情况2、职位所属组织机构情况3、其他相关情况常用职位调查方法:书面调查法、观察法、会议法、访问法和综合法划分职级方法有:排列法、评分法、因素比较法等制定职位描述和职位规范是职位分类的关键环节职位分类在人事管理中的作用:1、为人事选拨提供依据2、职位分类增强了人事管理的工作针对性3、促进了人事管理工作的法治化品位分类根据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法品位分类与职位分类比较(优点、缺点)品位分类 (始于英国) 1、以人为中心 2
15、、以人资格条件分类依据,以人为中心,有利于选拨通才,培养人的综合能力,促进人的全面发展职位分类以为员的工作职位为分类依据,以权力大小,责任轻重,工作难易程序确定待遇强调的是职位工作和职位要求,以事为中心,便于先人才,做到人适其事,事得其人品位制下:人员级别由品位决定职位制下:人员级别由职位决定组织高层管理职、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采用品位分类人事选聘:是指人事分类和定编定员的基础上,选择和配备合适的人员充实组织中的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现管理目标人事选聘的途径:一是内部提升,二是外部招聘内部提升的优势:1、被选聘人员通迅速开展工作 2、保证被聘人员的素质
16、和能力3、有利于鼓舞士气,调动组织成员积极性4、有利于吸引外部人才5、内部提升手续简便,成本低 内部提升的缺点:1、造成近亲繁值现象 2、因操作不公或心理原因造成内部矛盾3、人员选择的有限性外部选聘的优势:1、外部招聘可以发挥“外来优势”2、利于缓和组织成员之间的紧张关系 3、能够为组织带来新鲜空气4、人员来源广,选择余地大外部招聘的局限性:1、外部招聘人员不熟悉组织情况,进入角色较慢2、外部招聘人员存在一定的风险3、组织成员失去了晋升机会,影响士气现代组织人事选聘四大趋势:1、选邮范围的扩大化2选聘方式的多样化、科学化趋势4、 是社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选 聘活动5、 人事预测
17、在人事选聘中的作用日益突出,选聘的主动性增强我国公共管理人员考评的内容包括德、能、勤、绩、谦等企业单位人事考评的内容:劳动态度、业务水平、贡献大小人事考评的要求:1、考评标准明确、具体、可操作性2、考评原则具有适应性和可靠性 3、考评方法具有针对方、可行性4、考评结果要反馈 5考评工作具有民主性和透明度 考评偏差1、 主观好恶偏差:包括价值取向和感情取向好恶2、 晕轮效应偏差:是指人事考评中,因考评对象的某一特征,品质或行为表现异常鲜明、突出从而淡化以至掩盖了其它方面的表现,造成评不公(点而效应)3、 近因效应偏差:是则时间和心理因素而引起的误差,根据近期的表现评4、 刻板印象偏差:是评者对某
18、类人笼统、机械、僵化的主观认识影影响考评结果的误差5、 暗示效应偏差:考评者自觉或不自觉接受他人、特别是领导专家的暗示,6、 集中趋势偏差:被考对象的工作表现与工作绩效相差较小,无法拉开档次造成的考评误差人事培训:是为组织人力资源而有计划,有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养和训练。目的在于提高人员素质,增强组织的况争力,激发组织的活力人事培训特点:1、对象的复杂性 2、内容实用性 3、形式多样性 4、方法艺术性人事培训的方法:1按培训和工作关系可分:在职培训和脱产培训(在职培训是在实际工作中得到的培训,省时省钱,见效快,培训时不脱离岗位不影响工作及生产)脱产培训是在专门的场所进行
19、培训人事培训可分为:岗前培训、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种第六章领导领导与管理的最大区别:领导是一种变革力量,而管理则是一种程序化的控制工作领导对管理活动具有决定性的影响作用,作用表现在:指挥作用、激励作用、协调作用领导的影响力:性质不同分为强制性影响力和非强制性影响力强制性影响力是组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力(即职权)(法定权,奖赏权,惩罚权)强制性影响力产生的因素:传统因素、职位因素、资历因素非强制性影响力产生因素:品格因素 2才能因素 3知识因素 4感情因素领导者的个体素质:1、政治素质 2、文化供需质 3、业务素质 4身体素质群体的结构素质:1、丰富全面的
20、知识结构 2、较高的专业知识结构 3较强的能力结构 4、合理的年龄结构 5、良好的气质结构X理论Y理论美国行为科学家道格斯麦格雷戈 提出的是以人为中心的理论Y理论的内容:1、 人是勤奋的,并不是天生厌恶工作的2、 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法3、 激励在需要的每一个阶梯上都起作用4、 在正常 情况下,人们不公会接受责任,而且能主动承担责任。5、 在现代工业条件下,人的智慧和才能只发挥了一部分,领导都的责任就是创造机会、发掘潜力、排除障碍,使下属的智慧和潜能得到充分发挥不成熟成熟的理论美国学者克里斯。阿吉里斯提出一种以现实为中心的领导方式有关人性的四种假设:1经济人假设
21、 2、社会人假设 3、自我实现人假设 4、复杂人假设经济人假设是古典经济学家关于人的特性的假设,X理论社会人假设梅奥等人依霍桑实险材料提出的领导特质理论早期特质理论研究集中表现1、生理特质2、个性特质3、智力特质4、工作特质5社会特质享利的特质理论(领导应具备的品质):1、成就感强 2、干劲大,工作积极努力3、尊重上级,与上级的关系好 4、组织能力强 5、决断力强 6、自信心强7、思维敏捷,富于进取心 8、竭力避免失败 9、进求实际,重视现在 10、眼睛向上 对上级亲近对下疏远 11对父母感情上没牵扯12、忠于组织中于职守美国吉利研究了领导个性因素与效率的关系最影响领导效率最重要的因素是:指挥
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